资源简介

(共47张PPT)
电子商务案例分析
网络社区模式案例分析
了解网络社区模式的定义
了解网络社区模式的分类
掌握分析网络社区类电子商务案例的方法
第8章
CONTENTS
网络社区模式概述
8.1
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
实训作业——知乎是怎样崛起的
8.4
8.1.1 网络社区模式的定义
网络社区是指包括电子公告板、论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了很多具有共同兴趣的访问者。由于有众多属性相近的用户参与，网络社区不仅具备交流、互动的功能，实际上也成为一种绝佳的营销场所。
网络社区在不同的发展历程中具有不同的特点及典型网站：
网络社区模式概述
8.1
发展历程 特点 典型网站
第一代网络社区
（1997年至2003年） 基于PC互联网的虚拟文化社区 西祠胡同、百度贴吧、猫扑、天涯社区、豆瓣、铁血军事社区
第二代网络社区
（2003年至2010年） 基于SNS（社交网络服务）的人际关系社区 人人网、校内网、开心网
第三代网络社区
（2010年至今） 基于移动互联网的信息服务社区 知乎、微博、脉脉、皮皮搞笑、最右
8.1.1 网络社区模式的定义
网络社区模式就是网络社区平台运营商通过构筑网络社区平台来聚集人气，然后吸引广告主在平台上投放广告，并以收取广告费、用户增值服务费、原创内容收入分成等作为收入来源的互联网运营模式。
网络社区模式概述
8.1
8.1.2 构建网络社区模式的基本要素
网络社区模式概述
8.1
网络社区是人们的现实生活在互联网上的投影，构建网络社区模式，同样需要与传统社区相对应的5个基本要素。
相当于传统社区的地域空间，它们是网络社区立足网络世界的基础
1
域名和服务器
2
网站的功能和服务
与一定规模的社区设施相对应
3
网站的注册用户数
相当于现实社区中的社区人口，现实社区中，社区中的人口容量是有限的；而网络社区中，人口的数量几乎是无限的。
4
引起关注的话题
网络社区中的社区活动
5
鲜明的社区文化
社区文化不是某个人赋予的，而是用户在社区活动中积累和沉淀下来的一种价值认同。
8.1.3 网络社区模式的分类
网络社区模式概述
8.1
综合型社区的目标用户是全体网民。能够吸引大量用户，形成强大的舆论影响力。但用户质量的良莠不齐，很容易产生劣币驱逐良币的现象，使得优质用户大量流失。此外，维护庞大的用户群体势必需要更多的成本，如果没有较好的盈利模式，则很容易陷入入不敷出的境地。
1．综合型社区
综合型社区适合一些规模较大、后盾较强的平台运营方，对于规模较小、刚刚建立平台的网站则不太适用。
8.1.3 网络社区模式的分类
网络社区模式概述
8.1
垂直型社区与综合型社区相对应，它为某一细分市场或某一相同领域的用户提供在线分享和互动的场所。由于目前很多网站都已进行了社区化，因此垂直型社区几乎可以涵盖市场上的各个方向，有的运营方非常强调专业性，其细分程度则更高。在这样的社区里，信息的分类非常清晰，用户之间的关系也更为密切。
2．垂直型社区
家长帮社区
妈妈帮
8.1.3 网络社区模式的分类
网络社区模式概述
8.1
地域型社区相当于一个地域型生活门户，是指由生活在同一个地域内的居民所构成的网络社区。地域型社区的内容大部分都是用户身边的人和事，对用户的真实感最强，实用性也最强。例如，天通苑社区网，就是针对北京市天通苑这一现实社区而建立的网络交流互动平台。
3．地域型社区
8.2.1 天涯社区的基本情况
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
1999年3月，天涯社区（www.）由邢明创办于海南海口，目前是全球最具影响力的华人社区
自创立以来，天涯社区以开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇。经过数十年的发展，天涯社区已经成为以天涯论坛为核心服务，综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列其他功能服务的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。
8.2.2 天涯社区的价值网络
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
天涯社区的价值网络以天涯社区网站为核心，涉及使用天涯社区服务的用户、在天涯社区投放广告的广告主、购买天涯社区互动营销服务的合作企业、第三方应用服务商等。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
1．企业的使命
天涯社区自称“全球华人网上家园”，致力于打造全球范围内最具影响力的华人内容创作和信息分享社交平台。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
2．目标市场
目标用户
在天涯社区发布帖子的个人用户，主要是来自全球的华人。目前天涯社区的注册用户超过1.3亿。
目标客户
与天涯社区有业务往来的广告主和合作伙伴。例如，在天涯社区投放广告的广告主，与天涯社区合作进行互动营销推广的企业，天涯社区第三方应用程序开发商，以及第三方增值服务商等。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
3．产品或服务
(1)针对个人用户的产品或服务
论坛版块：是天涯社区最主要的服务。天涯论坛主要分为了望天涯、天涯主板、天涯网事、天涯别院、区域论坛、旅游论坛、职业交流、大学校园、天涯问答等版块。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
3．产品或服务
(1)针对个人用户的产品或服务
聚焦版块：是天涯社区为用户提供的一项分类信息服务。用户可以按照民生、人文、舆情、财经、汽车、情感、娱乐、图片等分类来浏览平台推荐的帖子。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
3．产品或服务
(1)针对个人用户的产品或服务
文学版块：有很多论坛网友在天涯社区进行文学创作，文学版块就是用户原创文学作品变现的场所。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
3．产品或服务
(2) 针对VIP用户的服务
脱水模式
屏蔽广告
个性化表情
文学特权
“只看楼主”的升级版，将楼主的回复集合在一起，告别“跳页”时代，更可通过关键词或回帖时间搜索楼主回复，快捷方便。
将论坛首页、帖子列表、帖子内页等多处广告进行屏蔽，VIP用户看帖将不会被广告骚扰。
在论坛发帖回帖时均可使用个性化表情，主帖和回复将变得更加精彩丰富。目前表情包分为默认表情和小洋葱表情，后续会推出更多表情包（表情特权仅适用于网页端）。
可以免费阅读精品阅读包，同时，订购文学小说可享受连载作品6折，全本作品8折的优惠。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
3．产品或服务
(3)针对企业客户的产品或服务
网络广告：在天涯社区的网页上，展示着大量的网络广告（包括文字链接广告、图片广告、侧栏广告、浮动广告等）。其主要广告合作伙伴如图所示。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
3．产品或服务
(3)针对企业客户的产品或服务
互动营销：天涯社区为企业提供包含企业主页、企业个性账号、企业论坛等产品或服务在内的一整套互动营销解决方案，企业客户可以借此直接与社区用户进行双向沟通。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
4．盈利模式
广告费
会员费
增值服务费
通过投放各类图文广告和定向广告所获取的广告费用。
天涯社区VIP的收费标准为15元/月（从购买当日起算，有效期为31天）。
以赏金收益为例，天涯社区自动扣除30%的成本费用（成本费用包括充值平台手续费、充值卡折扣等渠道成本，网站运营成本等）之后，剩余的70%归用户所有，用户登录后将会看到系统显示的赏金金额。用户收到的赏金既可以再打赏给其他人，也可以申请提现。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
5．核心能力
(1)强大的内容创造能力
天涯社区是一个典型的拥有“人文关怀”气质的综合社区，高质量的原创内容是其成为高用户黏性社区的关键所在。天涯社区管理团队努力营造自由和宽松的言论氛围，使“十年砍柴”“宁财神”“当年明月”等原本默默无闻的小人物，借助天涯社区的平台成长为网络世界的意见领袖和知名作家。因此，这些人对天涯社区有着极高的忠诚度和认同感，为天涯社区不断提供高质量的原创内容。
8.2.3 天涯社区的商业模式
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
5．核心能力
(2)成熟的社区管理能力
天涯社区拥有一套成熟的社区管理体系。一方面，天涯社区具有完善的版主选拔、内容管理、会员申诉与处理等方面的规则，上千个版主各尽其能，各司其职；另一方面，天涯社区在内容安全方面积累了丰富的经验，同政府机构保持了良好的互动关系，能及时把握政策的方向。另外，天涯社区内部形成的自我管理、自我净化、自我提升机制，使网友之间、版块之间相互竞争，共同发展。
8.2.4 天涯社区综合分析
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
1．技术模式
天涯社区的用户基数大，功能和服务多，因此它对技术的要求很高。在天涯社区网站的服务器端有多达17个服务器，这些服务器采用典型的分布式网络结构，主要分布在海口、广州等天涯社区业务重点城市。除了少部分重点城市的服务器由天涯社区自己运行维护，其他城市将服务器托管到合作的第三方网络服务商的机房中，由它们进行服务器的运行维护。不同地理位置的用户在访问天涯社区网站时，由较近的服务器负责响应用户的请求，以保证服务的稳定性和可靠性。
在网站开发技术方面，天涯社区网站最初是采用微软的ASP技术开发的，随着用户数量的激增，服务器端程序的访问压力变大，网站响应速度变慢，天涯对网站系统进行了升级，改由功能更强大的JSP来开发网站系统。
8.2.4 天涯社区综合分析
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
2．经营模式
(1)内容丰富，满足网民的个性化需求
天涯社区注重交流和互动，既有严肃和高水准的讨论，也有娱乐八卦等颇具时代气息的话题存在。话题的深度和广度相比其他同类社区更有优势，满足了人们对信息的个性化需求。并且，天涯社区具有鼓励原创文化的机制，历年来培养了大批网络红人。
(2)与传统媒体合作，塑造平台的“人文关怀”气质
天涯社区在诞生之初，就非常注重与杂志、报纸、电视台等传统媒体的合作。另一方面，天涯社区还非常注重与传统新闻媒体的互动，借助传统新闻媒体的报道，提高自身知名度。
8.2.4 天涯社区综合分析
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
3．管理模式
天涯社区实施的是一种较为新颖的社区管理模式——社区管理权三分模式。具体来说，天涯社区的管理工作主要涉及规划、站务、编辑、监督等方面，这些管理工作主要由决策部、执行部和监管部3个部门完成，其组织架构如图所示。天涯社区实行的管理权三分模式在促进社区发展的同时，合理协调了社区与版主、普通用户之间的关系，使社区管理更加公平、公正和公开。
8.2.4 天涯社区综合分析
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
4．资本模式
1999年，天涯社区的创始人邢明在创办天涯社区的同时，还与另外两名合伙人投资海南在线和海南旅游网，在天涯社区发展初期，由于没有固定的盈利模式支撑，其运营主要依靠海南在线和海南旅游网，以及邢明个人不断的“输血”来维持。
2005年，天涯社区开始小规模盈利，此后更是获得了联想、谷歌等机构合计500万美元的风险投资。这一年，天涯社区的发展进入了快车道，各项服务也得到了改善和发展。
2006年，天涯社区定下了上市的决心，并于次年高调发布了多款新产品，包括基于用户阅读习惯的Adtopic广告系统和类似于百度专区的企业版块。但2009年微博的横空出世，导致社区网站的用户大量流失，天涯社区在此后数年的运营中始终难以摆脱亏损的困扰。
2010年，谷歌退出中国市场，天涯社区从谷歌手中回购了所有的天涯社区股份。
2015年8月，连续亏损的天涯社区低调挂牌新三板。但因没能及时披露2015年半年报，刚刚挂牌6天的天涯社区被暂停转让。2015年年末，天涯因为资不抵债被股转系统戴上ST帽，开始变卖资产回笼资金。
2016年，天涯社区发布股票发行认购公告，华夏幸福基业股份有限公司、海南橙红网络科技有限公司和邢明以每股人民币22元的价格共认购300万股，并于12月完成缴款，公司共募集资金6 600万元。
8.2.5 案例总结与建议
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
1．总结
天涯社区经过十余年的发展，在国内社区网站中一直处于领先位置，其成功的因素主要有以下几方面。
(1)拥有高质量的原创内容
天涯社区的绝大多数内容为用户原创，借助天涯社区成长起来的网络作家和意见领袖，构成了高创作能力的写手群，他们对天涯社区有着极高的忠诚度和认同感。这些网络名人是天涯社区的“核心资产”，其他网站难以望其项背。此外，尽管在信息的快速传播和快速阅读上，微博和微信等社交新应用具有极大优势，但如果进行深度交流，网民还是愿意回到社区网站上来，到专栏上查看评论，或者更完整地分享自己的看法，这一需求是社交新媒体无法实现的。
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
(2)创新的社区管理模式
天涯社区创新的管理权三分模式，使其在版主的产生、内容的管理、会员的申诉和处理等方面均有着较为完善的制度保障，提高了运行效率。另外，天涯社区长期形成的开放、包容和轻松的舆论环境也在制度保障下得以维持，使天涯社区带给网友独特的归属感。
(3)与媒体之间良好的合作关系
天涯社区从建站之初就非常注重与传统媒体建立良好的合作关系。这种良好的合作关系不仅为天涯社区带来了优质的原创作者，还将天涯社区的网络影响力进一步放大到现实社会。
8.2.5 案例总结与建议
1．总结
8.2.5 案例总结与建议
全球华人的网上家园：天涯社区
8.2
2．建议
天涯社区曾经是互联网上最知名的社区网站之一，很多热点事件都在天涯社区首先引爆，接着迅速传遍全网。但在微博、微信诞生以后，就很少有知名的网络事件从天涯社区上被引爆出来。这表明，天涯社区的用户规模和影响力都已大不如前。
从天涯社区的收入来源看，其主要收入仍为广告收入，如果一直围绕广告收入做文章，名目繁多的广告将严重影响用户体验，从而加剧用户流失，反过来影响平台的广告价值，容易形成恶性循环。天涯社区应该加强用户体验的提升，致力于新产品和服务的开发，突出高质量内容的价值。不仅是留住用户，还要吸引新一代的90后，甚至00后用户，关切他们的兴趣，包容他们的潮流文化，使天涯社区焕发新的光彩。
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
近几年，豆瓣上的某些娱乐组成了节目宣传、艺人宣传的必经之地，各种小道消息、路透和“溜粉”信息（指通过艺人参演某节目的虚假消息获得大众对节目的关注）十分火爆。例如，中餐厅明学的走红，王一博的“小吴化”，杨洋和乔欣的恋情，这些支配热搜的娱乐新闻的第一发酵地都是鹅组。豆瓣小组的帖子中时常可见当事人，或是与当事人关系密切者现身“提供大瓜”，八卦群众兴奋“吃瓜”，无数媒体从业者在鹅组捕捞着选题灵感，或是从中捕捉娱乐新闻的第一手爆料。
不仅如此，这类豆瓣小组还是粉丝、“黑子”们的战场，他们通过投票和文字表达自己对艺人的喜好或厌恶。
2019年10月初，被“雪藏”的两大豆瓣娱乐小组——“豆瓣鹅组” 和“自由吃瓜基地”，偷偷解开了封印。作为一个以书籍影音信息为主的综合社区，豆瓣的论坛功能主要集中在豆瓣小组上。
统计数据显示，截止到2019年12月6日下午14点，豆瓣共建立了669 060个小组。在这六十余万的豆瓣小组中，有谈论家长里短的“生活组”，有各地的租房交友小组，而在饭圈中最知名也最受瞩目的，就是追星女孩们十分熟悉的几大公共娱乐八卦组了，其代表就是“豆瓣鹅组”。对于大多数人来说，对豆瓣的印象或许还是影音评分和文艺青年聚集地，但对饭圈女孩而言，豆瓣看似风平浪静，实则是充满“腥风血雨”的追星“战场”。
8.3.1 豆瓣简介
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
豆瓣网（https://www.douban.com，以下简称豆瓣）是一个基于兴趣的社区网站，2005年3月6日由杨勃（网名“阿北”）创立于北京。豆瓣以书籍影音起家，提供关于书籍、电影、音乐等作品的信息。豆瓣上的内容，无论是信息描述还是评论，都是由用户提供的，它是我国最具有特色的网络社区平台之一。
豆瓣网像一个集品味系统（读书、电影、音乐）、表达系统（我读、我看、我听）和交流系统（同城、小组、友邻）于一体的创新网络服务社区，致力于帮助用户发现生活中有用的事物。
豆瓣帮助用户通过所喜爱的东西找到志同道合的朋友，然后通过这些朋友找到更多符合用户需求的服务和产品。鼓励用户通过点击成员的名号或头像访问他的个人主页，并充实自己的收藏或评论，这些都是豆瓣最重要的内容。
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
姓名：黄一鹤
性别：男
年龄：32岁
城市：深州
职业：普通职员
年收入：20万元
前几天，黄一鹤刚刚观看了电影《江湖》（又名《新虎兄豹弟》），他非常喜欢这部电影，但是其中有几个问题却让他十分困惑。于是他想上网查查网友的看法。黄一鹤听朋友说过，豆瓣上什么电影信息都能搜索到，于是他登录豆瓣，搜索电影名称，果然出现了电影《江湖》的豆瓣主页。
黄一鹤先是翻阅了所有关于这部电影的评论，解决了心中对剧情的疑惑。接着他也根据观影感受和其他用户给出的线索，写出了自己的分析，最后还给电影打了最高评分。
豆瓣的部分用户应用场景1
延伸
阅读
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
延伸
阅读
姓名：莹莹
性别：女
年龄：21岁
城市：天津
职业：自由职业者
年收入：15万元
莹莹是一位文学爱好者，最近没有什么书可看，于是登录豆瓣想看看网友们都有哪些推荐。在推荐栏目中，一条“身为女儿”的话题吸引了她的注意力。在浏览话题下的评论时，她看到有人推荐了一本讲述女儿和妈妈的故事书——《海迪与妈妈》。好奇之下，莹莹返回主页，搜索这本书的相关信息。看完内容简介后，莹莹产生了购买书籍的念头。恰好，该书的豆瓣主页上不仅推荐了不同电商平台对这本书的报价，还推荐了网友出售二手书的信息。莹莹经过比较，选择了网店购书。
豆瓣的部分用户应用场景2
8.3.2 案例分析
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
1．豆瓣的商业模式
(1)豆瓣的价值网络
豆瓣的利益相关者主要包括豆瓣、普通用户、付费用户、原创作者以及广告主等。
豆瓣的内容以书评、影评、音评为主，豆瓣的用户既是这些内容的制作者，也是内容的浏览者。豆瓣根据用户所形成的不同的兴趣团队，帮助广告主完成精准的广告投放。同时它自己也开展相关商品的网络销售，从中获取销售收入。
8.3.2 案例分析
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
1．豆瓣的商业模式
(2)豆瓣的企业愿景
豆瓣的愿景是促成有相同阅读兴趣的人之间的交流与分享，它帮助用户通过喜爱的东西找到志同道合者，然后通过他们找到更多的好东西。
8.3.2 案例分析
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
1．豆瓣的商业模式
(3)豆瓣的目标市场
豆瓣的主要用户是那些具有文艺气质的青年男女，他们爱好阅读、电影、音乐、摄影、美术，有一定的求知欲和鉴赏能力，性格比较感性，受教育程度普遍较高。年龄在18～40岁之间。此外，饭圈的粉丝和追星族也是豆瓣的主要用户，他们一般在豆瓣小组上活动。
豆瓣的主要客户是广告主以及合作的电子商务企业。
8.3.2 案例分析
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
1．豆瓣的商业模式
(4)豆瓣的产品和服务
针对个人用户，豆瓣目前提供的服务有：特定用途的检索（书、电影、音乐，还有本站内的用户）、购买渠道推荐（“在哪里买”）、特定商品的比价（“一网打尽10多家网店”）、资料的存储和共享（“我的豆瓣”和“别人眼里我的主页”）、站内线上交互（“小组讨论”和“豆邮”）、社交（“友邻”和“同城”）、二手物品交换，还有“豆瓣推荐”（“猜你会喜欢”和“豆瓣认为和你口味最像”）。
针对企业客户，豆瓣主要提供网络广告投放服务。
8.3.2 案例分析
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
1．豆瓣的商业模式
(5)豆瓣的盈利模式
电子商务销售收入：是豆瓣目前最主要的收入来源，其分为自营商品销售收入和电子商务分销利润分成。自营商品销售收入主要来自豆品商城中的自营商品销售收入；电子商务分销利润分成就是每当有用户通过豆瓣的外链进入网上商城完成交易，豆瓣就会与商城按照事先约定的比例进行利润分成。豆瓣进行电子商务分销的商品包括图书、电影票、音乐下载、音乐会门票以及团购产品。
广告费：简约的网页风格是豆瓣吸引用户的一大亮点，但它对豆瓣的广告费却有着一定影响。豆瓣也一直在摸索着既不会影响网站风格与主旨，又可以增加其广告收入的方法。
8.3.2 案例分析
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8.3
1．豆瓣的商业模式
(6)豆瓣的核心能力
豆瓣本身就是一个庞大的文化产品（图书、影视、音乐）资源库。只要是用户能够接触到的图书、影视和音乐资源，都能够在豆瓣上找到相关资料，这在国内外都是不多见的。
公正的评价机制。在庞大的文化产品库之上，豆瓣还采用了更加客观的用户评价体系，而不是类似媒体的官方推荐方式，这使得豆瓣对资源的评价，相比同类型网站而言更加客观和公正，为用户提供了真正有参考价值的评分数据。
庞大的兴趣群组。可以说，豆瓣的兴趣群组的火热程度，相比百度贴吧都毫不逊色。兴趣小组的存在，使得豆瓣在尽可能吸引更多用户的同时，也没有丢弃自己的风格，仍然保持了小众聚合和个性化的需求。
8.3.2 案例分析
从兴趣分享到粉丝战场：豆瓣网
8.3
2．分组讨论
讨论问题一
豆瓣与天涯社区相比，具有哪些异同点。
1
讨论问题二
豆瓣的经营模式存在哪些问题。
2
讨论问题三
你对豆瓣的未来发展有何建议。
3
实训作业——知乎是怎样崛起的
8.4
自知乎创立以来，从知识问答社区到综合性知识服务平台；从知乎网站，到旗下App CHAO的诞生，知乎的发展步伐一直迈得稳健而坚定。与同类网络社区相比，知乎已然是这条赛道上的佼佼者。
2010年8月，知乎创始人、CEO周源，带领meta搜索的原班人马，全身心投入到知乎项目的创业中。2011年1月，知乎正式上线，采用邀请制注册方式。2013年3月，知乎向公众开放注册。不到一年时间，知乎的注册用户迅速由40万攀升至400万。截至2018年7月，知乎一共完成了7轮融资，迈入独角兽行列。截至2019年1月，知乎的用户总量已逾2.2亿。
实训作业——知乎是怎样崛起的
8.4
通过在知乎网站上进行问答操作，直观了解知乎网站的基本情况；通过上网查阅资料，以电子商务案例分析模型为工具，全面了解知乎的电子商务模式，锻炼搜集和归纳信息的能力；对收集到的资料进行总结，锻炼发现问题和解决问题的能力；最后撰写一篇关于知乎的电子商务分析报告。
8.4.1 实训目的
实训作业——知乎是怎样崛起的
8.4
8.4.2 实训要求
（1）本实训由个人独立完成。
（2）实施实训需要具备上机条件，可在学校机房上机操作，也可课外在个人电脑上完成。
（3）进行实训操作的电脑需联网并安装Word软件。
实训作业——知乎是怎样崛起的
8.4
8.4.3 实训步骤
发布问题。注册知乎账号，并登录知乎网站，然后在首页单击“提问”按钮，根据提示提出一个问题，然后单击“发布问题”按钮。
1．体验知乎的基本服务
实训作业——知乎是怎样崛起的
8.4
回答问题。在首页顶部单击“等你来答”按钮，挑选一个自己相对了解的问题进行回答操作，回答完毕后单击“提交回答”按钮。
1．体验知乎的基本服务
8.4.3 实训步骤
实训作业——知乎是怎样崛起的
8.4
（1）以电子商务案例分析模型为框架，进一步浏览知乎，并在互联网上搜集知乎的相关分析或评论，了解知乎的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式。
（2）将汇总的情况进行整理与分析，回答以下问题。
① 知乎属于哪一种网络社区，它的主要内容由谁贡献。
② 知乎的收入来源有哪些。
③ 知乎是如何维护其平台上良好的知识分享氛围的，其社区管理有哪些特点。
④ 知乎与天涯、百度贴吧这些社区的最大区别是什么？
2．分析知乎的电子商务模式
8.4.3 实训步骤
实训作业——知乎是怎样崛起的
8.4
8.4.3 实训步骤
（1）根据收集的资料和分析的结果，撰写《知乎电子商务案例分析报告》。其中至少具备以下几部分内容。
① 报告封面。
② 知乎的基本情况。
③ 知乎的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式（除商业模式分析为必选项外，其他内容可择重点分析，资料较少可不写）。
④ 知乎综合分析。
⑤ 总结与建议。
（2）将完成的分析报告电子稿以邮件的方式发给任课老师，由任课老师评分。
3．撰写电子商务案例分析报告

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