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(共23张PPT)
项目七
电子商务下的供应链管理
任务三
掌握电子商务环境下的供应链管理方法
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
2018年10月11日，优衣库母公司迅销集团发布了2018财年的财报。财报显示，2018财年，迅销集团实现2.13万亿日元的收益总额……
详见教材P206
从供应链角度看优衣库的成功之道
思考：
（1）什么是有效客户反应？
（2）在电子商务环境下，除了有效客户反应之外，还可以采用哪些方法进行供应链管理？
一、快速反应
快速反应（QR）是指供应链节点企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术及时进行信息交换与信息共享，用高频率、小批量的配送方式补充商品，以缩短交货周期，提高客户服务水平和企业竞争力。
（一）快速反应的概念
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
（二）快速反应的实施步骤
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实施固定周期补货：
固定周期补货要求供应商能够更快、更频繁地为零售商补货。
商品单元条码化：
必须为所售商品分配通用产品代码（UPC码），并配备POS机和EDI系统。
成立先进的补货联盟：
是为了保证补货业务的顺利进行，以加快库存周转速度，提高经济效益。
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
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快速反应的集成：
要求零售商和供应商围绕消费者的需求重新设计整个组织的业务流程、信息系统和绩效评估系统。
零售空间管理：
是指根据各店铺的需求模式来选择其经营商品的花色、品种等。
联合产品开发：
联合产品开发的对象是服装等生命周期较短的商品。
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
（三）实施快速反应的效益
1．降低库存水平
零售商能够根据消费者需求进行小批量、多批次的订货。
实施QR则可大大简化订单准备、订单创建、订单发送和订单跟踪等流程。
2．降低采购成本
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
3．降低流通费用和管理费用
供应商使用统一的UPC码后，有利于降低手工检查到货所发生的成本；采用了电子发票和EDI技术，管理费用也大幅度降低。
条码技术和POS系统的应用使零售商能够跟踪各种商品的销售和库存情况。
4．增加销售额
二、有效客户反应
有效客户反应（ECR）是指由制造商、分销商和零售商等供应链节点企业组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低成本满足消费者需求的供应链管理系统。
（一）有效客户反应的概念
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
ECR系统示意图
（二）有效客户反应的构建方法
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
ECR系统的构建方法
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
1．组织革新技术
把按采购、生产、物流和销售等职能部门划分的组织结构改变为按企业经营商品类别划分的组织结构。
ECR系统中应用的信息技术主要有EDI技术和POS系统。
2．信息技术
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
3．物流技术
ECR系统需要有先进的物流技术作为支撑。
营销技术主要包括商品分类管理和店铺货架空间管理两个方面。
4．营销技术
（三）实施有效客户反应的具体策略
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
1．有效的新产品导入
零售商导入新产品是为了让消费者尽早接触到新产品。
目的是通过优化店内布局来扩大店铺利用效率，以最大限度地提高零售商的获利能力。
2．有效的店内布局
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
3．有效的商品促销
主要内容是简化零售商与分销商的贸易关系，将经营重点从采购转移到销售。
通过EDI系统，利用自动补货等技术手段使商品从生产线到收银台的时间和成本达到最小化。
4．有效的商品补货
（四）实施有效客户反应的效益
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
ECR缩减了商品在流通环节中的成本，使零售商的成本也随之降低。
对象 效益
供应商 提高品牌知名度，改善与零售商的关系
零售商 提高信誉，更加了解消费者情况，改善与供应商的关系
消费者 增加可选择的商品种类
实施ECR的无形效益
三、供应商管理库存
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
（1）合作性原则。
（2）互惠原则。
（3）目标一致性原则。
（4）持续改进原则。
（一）供应商管理库存的基本思想
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
1．需求预测计划
使用统计工具来确认实际需求，包括销售商品的时间、地点、价格和消费群体等。
2．补货配送计划
VMI系统将补货和配送整合于连续补货过程之中。
（二）供应商管理库存的基本运作框架
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
补货过程
四、计算机辅助订货
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
计算机辅助订货（CAO）是指基于库存和需求信息，利用计算机进行自动订货的系统。当货架上的库存量低于预定水平或产品销售量达到一定程度时，CAO系统可以自动生成商店补货订单。
任务三 掌握电子商务环境下的供应链管理方法
CAO系统所收集的信息主要包括：
（1）商店的基本情况。
（2）实际销售量与预期销售量。
（3）安全库存水平。
（4）物流有效订货数量。
（5）影响需求的特殊因素。

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