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项目五
电子商务下的物流信息管理
任务五
了解电子商务物流信息系统
任务五 了解电子商务物流信息系统
随着电商发展的日益完善，疯狂促销带来的订单暴涨，对仓储物流服务带来了严峻的挑战……
详见教材P160
电商大促“不爆仓”的秘密
思考：
（1）什么是电子商务物流信息系统？
（2）电子商务物流信息系统具有哪些功能？
一、电子商务物流信息系统的概念
电子商务物流信息系统是指通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。
任务五 了解电子商务物流信息系统
二、电子商务物流信息系统的组成
任务五 了解电子商务物流信息系统
（一）硬件
包括计算机、输入/输出设备、存储设备和网络通信设备等。
（二）软件
是电子商务物流信息系统应用的核心，包括系统软件和应用软件两大类。
（三）数据库与数据仓库
是电子商务物流信息系统必不可少的组成部分。
三、电子商务物流信息系统的层次结构
任务五 了解电子商务物流信息系统
电子商务物流信息系统的层次结构
任务五 了解电子商务物流信息系统
（一）业务操作层
主要记录各个物流活动的具体信息，是电子商务物流信息系统最基本的层次。
（二）管理控制层
主要任务是根据高层管理者确定的总体目标，对组织内部的各种资源制订出分配计划和实施进度表，并组织基层单位来实现总目标。
（三）决策分析与战略规划层
主要任务是确定企业的总体目标和长远发展规划。
四、电子商务物流信息系统的内容
任务五 了解电子商务物流信息系统
电子商务物流信息系统的内容
任务五 了解电子商务物流信息系统
（一）货物管理子系统
是电子商务物流信息系统的重要组成部分，可以使仓库管理实现全面信息化。
（二）配送管理子系统
主要包括备货管理、配送加工管理、分拣配货管理、配送运输管理和送达服务管理等模块。
（三）运输与调度管理子系统
负责运输任务的产生、各种单据的生成和传输、运输过程的跟踪管理、运费的结算、相关信息的查询等业务。
任务五 了解电子商务物流信息系统
（四）客户服务管理子系统
是企业与客户之间的桥梁，也是物流企业采购、发货和运输的依据。
（五）财务管理子系统
主要包括商品采购核算、商品销售核算、往来支付核算、数据分析等。
（六）人力资源管理子系统
是企业信息管理的重要组成部分。
（七）质量管理子系统
是指根据确定的质量管理方针、目标和职责，通过质量管理体系中的质量策划、质量控制、质量改进等。
五、电子商务物流信息系统的功能
任务五 了解电子商务物流信息系统
（一）信息采集与处理
能够将各个环节的物流信息准确、及时、完整地收集起来，然后利用系统中的存储介质对物流信息进行分类存储。
能够对物流过程中的日常性事务进行管理。
（二）物流业务管理
能够为客户提供灵活多样的查询方式。
（三）服务客户
任务五 了解电子商务物流信息系统
（四）物流计划制订
能够根据不同管理层提出的要求，提供相应的物流信息。
能够通过适当的数学方法和预测模型对历史物流信息和数据进行运算和分析，对物流发展做出宏观和微观的预测。
（五）物流发展预测
能够提供与决策相关的信息，辅助管理层做出决策。
（六）辅助决策和决策优化

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