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项目六
电子商务物流服务与成本管理
任务一
认识电子商务物流服务管理
任务一 认识电子商务物流服务管理
面对2019年“双十一”快递业务高峰期的考验，中国邮政速递物流积极发力，从生产调度、网络运营、流程优化、客户体验等方面全方位强化服务保障……
详见教材P169
邮政速递物流“双十一”服务再加码
思考：
（1）什么是电子商务物流服务？
（2）结合本案例，分析电子商务物流服务具有哪些特点。
一、电子商务物流服务的概念
电子商务物流服务是指利用互联网技术进行物流全过程的管理，完成从订单处理到商品配送的所有环节的服务。其本质是满足客户需求。
任务一 认识电子商务物流服务管理
二、电子商务物流服务的特点
任务一 认识电子商务物流服务管理
（一）
（二）
（三）
4
多样化：
客户可以结合自己的需求进行多样化选择。
人性化：
要站在客户的角度，为其提供更加人性化的服务。
信息化：
电子商务以信息技术和网络技术为支撑和根基。
三、电子商务物流服务的内容
任务一 认识电子商务物流服务管理
电子商务物流服务仍然包含传统物流服务的内容，主要有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等。
（一）传统物流服务
任务一 认识电子商务物流服务管理
1．增加便利性的服务
一切能够简化手续、方便操作的服务都是增值性服务。
2．加快反应速度的服务
加快反应速度的服务即可以使流通过程变快的服务。
3．降低成本的服务
降低成本的服务即发掘第三方利润源的服务。
4．延伸服务
延伸服务即将供应链集成在一起的服务。
（二）增值物流服务
四、电子商务物流服务决策
任务一 认识电子商务物流服务管理
（一）
确定电子商务物流服务要素
（三）
对客户需求进行分类
（二）
收集有关物流服务的信息
明确哪些物流活动构成了物流服务的主要内容。
企业应在分析市场特性的基础上对客户需求进行分类。
可以通过问卷调查、座谈、访问等方法。
任务一 认识电子商务物流服务管理
（四）
确定电子商务物流服务组合
（五）
管理电子商务物流服务组合
企业应针对不同的客户群体确定物流服务水平，并进行相应的成本分析。
电子商务物流服务组合的确定是一个动态过程。
任务二
熟悉电子商务物流成本管理
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
京东的物流成本一直居高不下，主要包括以下几个方面……
详见教材P178
京东的物流成本
思考：
（1）什么是电子商务物流成本？
（2）京东的物流成本主要包括哪些？
一、电子商务物流成本的概念
电子商务物流成本是指电子商务物流过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
二、电子商务物流成本的分类
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
（一）按物流成本项目分类
按物流成本项目分类，电子商务物流成本可分为物流功能成本和存货相关成本。
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
成本项目 内容说明
物流功能成本 物流运作成本 运输成本 一定时期内，企业为完成运输业务而发生的全部费用，包括运输业务人员费用、车辆（包括其他运输工具）的燃料费、折旧费、维修保养费、租赁费、养路费、过路费、年检费、事故损失费、相关税金等
仓储成本 一定时期内，企业为完成仓储业务而发生的全部费用，包括仓储业务人员费用、仓储设施设备的折旧费与维修保养费、水电费、燃料与动力消耗等
包装成本 一定时期内，企业为完成包装业务而发生的全部费用，包括包装业务人员费用，包装材料消耗，包装设施设备折旧费与维修保养费，包装技术设计、实施费用，以及包装标记的设计、印刷等辅助费用
装卸搬运成本 一定时期内，企业为完成装卸搬运业务而发生的全部费用，包括装卸搬运业务人员费用、装卸搬运设施设备折旧费与维修保养费、燃料与动力消耗等
流通加工成本 一定时期内，企业为完成流通加工业务而发生的全部费用，包括流通加工业务人员费用、流通加工材料消耗、流通加工设施设备折旧费与维修保养费、燃料与动力消耗费等
物流信息成本 一定时期内，企业为采集、传输、处理物流信息而发生的全部费用，具体包括物流信息人员费用、系统软硬件折旧费、系统运行与维护费、通信费等
物流管理成本 一定时期内，企业物流管理部门和物流作业现场所发生的管理费用，具体包括管理人员费用、差旅费、办公费、会议费等
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
成本项目 内容说明
存货相关成本 资金占用成本 一定时期内，企业在物流过程中负债融资所发生的利息支出（显性成本）和占用内部资金所发生的机会成本（隐性成本）
货物损耗成本 一定时期内，企业在物流过程中所发生的货物跌价、损耗、毁损、盘亏等损失
保险和税收成本 一定时期内，企业支付的与存货相关的财产保险费以及因购进和销售物品应交纳的税金支出
续表
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
（二）按物流活动范围分类
按物流活动范围分类，电子商务物流成本可分为供应物流成本、企业内物流成本、销售物流成本、回收物流成本和废弃物流成本。
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
成本范围 内容说明
供应物流成本 经过采购活动，将企业所需原材料（生产资料）从供给者的仓库运回企业仓库为止的物流过程中所发生的物流费用
企业内物流成本 从原材料进入企业仓库开始，经过出库、制造成形产品以及产品进入成品仓库，直到产品从成品仓库出库为止的物流过程中所发生的物流费用
销售物流成本 为了进行销售，产品从成品仓库开始，经过流通加工，直到运输至中间商的仓库或消费者手中的物流过程中所发生的物流费用
回收物流成本 退货、返修物品和周转使用的包装容器等从需方返回供方的物流过程中所发生的物流费用
废弃物流成本 将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运等，并分送到专门处理场所的物流过程中所发生的物流费用
按物流活动范围划分的物流成本
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
（三）按物流成本支付形态分类
按物流成本支付形态分类，电子商务物流成本可分为委托物流成本和内部物流成本。
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
成本支付形态 内容说明
委托物流成本 企业向外部物流机构所支付的各项费用
内部物流成本 材料费 资材费、器具费、系统软硬件费等
人工费 工资、福利、奖金、津贴、补贴、住房公积金等
维护费 土地、建筑物和各类物流设施设备的折旧费、维护维修费、租赁费、系统维护费等
一般经费 办公费、差旅费、会议费、通信费、水电费、煤气费等
特别经费 存货资金占用费、物品损耗费、存货保险费和税费
按物流成本支付形态划分的物流成本
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
（四）按物流成本性态分类
按物流成本性态分类，电子商务物流成本可分为固定成本和变动成本。
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
小思考
电子商务物流成本中，还有哪些部分属于变动成本？
三、电子商务物流成本的核算
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
电子商务物流成本核算是指企业根据确定的物流成本核算对象，对产生的各种物流费用按规定的核算方法和成本项目进行汇总，从而核算出各种物流成本核算对象的实际总成本和单位消耗成本的过程。
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
（一）按成本项目核算物流成本
分别按运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等项目来核算物流成本。
分别按材料费、人工费、维护费、一般经费、特别经费等支付形态来核算物流成本。
（二）按支付形态核算物流成本
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
（三）按适用对象核算物流成本
按适用对象核算物流成本，可以分析出物流成本都用在哪一种对象上。
就是把各种资源库的成本分配给各作业，再将各作业成本库的成本分配给最终产品或服务。
（四）采用ABC成本法核算物流成本
四、降低电子商务物流成本的途径
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
可以根据自身的资金状况和物流体系，选择合适的物流模式。
（一）正确选择物流模式
物流标准化是指将物流作为一个大系统，详细制订各种物流设施、设备的技术标准和装卸、运输、包装等环节的工作标准。
（二）加强物流标准化
任务二 熟悉电子商务物流成本管理
一方面可使各种物流作业或业务处理准确、迅速地进行；另一方面通过信息系统进行数据汇总和预测分析可有效降低物流成本发生的概率。
（三）采用现代化的信息系统
企业应尽力减少退货，以削减退货成本。
（四）削减退货成本
对供应链进行管理，使整个供应链的利益最大化。
（五）加强供应链管理
任务三
理解物流服务与成本管理的关系
任务三 理解物流服务与成本管理的关系
2019年11月28日，百度地图在上海召开智能物流行业峰会，重磅发布“智能物流引擎2.0”，为物流企业提供“货车导航”“智能区划管理平台”等……
详见教材P187
“智能物流引擎2.0”为物流行业降本增效
思考：
（1）如何理解服务与成本之间的关系？
（2）结合本案例，说明如何在提高服务水平的同时降低成本。
一、服务与成本的平衡
企业提供较高水平的服务，可以带来较高的销售收入，但同时也会产生较高的成本；反之，如果企业的服务水平低于行业平均水平，虽然成本有所降低，但极有可能动摇现有客户继续购买的计划，打消潜在客户尝试购买的欲望，从而给企业带来销售损失。
任务三 理解物流服务与成本管理的关系
二、物流服务与成本管理的关系
高水平的物流服务是由高物流成本来保证的，企业很难做到既提高物流服务水平，同时又降低物流成本。
任务三 理解物流服务与成本管理的关系
（一）物流服务水平与物流成本的效益背反
任务三 理解物流服务与成本管理的关系
物流服务水平与物流成本的关系
（1）在物流服务水平不变的前提下降低物流成本。
任务三 理解物流服务与成本管理的关系
（二）物流服务水平与成本决策
物流服务水平不变，物流成本降低
（2）为提高物流服务水平而不惜增加物流成本。
任务三 理解物流服务与成本管理的关系
物流服务水平和物流成本同时上升
（3）在物流成本不变的前提下提高物流服务水平。
任务三 理解物流服务与成本管理的关系
物流成本不变，物流服务水平上升
（4）用较低的成本来实现较高的物流服务水平。
任务三 理解物流服务与成本管理的关系
物流服务水平上升，物流成本下降

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