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电子商务应用实训指导教程
网 络 营 销
单
元
三
目录
CATALOG
知识准备
实践目的
实践流程图
实践考核点
实践内容
实践资料
实践步骤
一、搜索引擎
二、网络广告
三、邮件推广实践
一、域名服务
三、网络调研实践
域名
知 识 准 备
一
域名服务
域名服务
建立DNS
DNS域名服务器
知识准备
电子商务应用实训指导教程
一、域名
域名，是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位。
其目的是让别人能够访问到一个网站。域名可分为不同级别，包括顶级域名、二级域名等。
知识准备
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一、域名→1．顶级域名 2 ．二级域名 3 ．域名解析
1
2
3
顶级域名又分为两类：一是国家顶级域名（national top-level domainnames，简称nTLDs），目前200多个国家都按照ISO3166国家代码分配了顶级域名，例如中国是cn，二是国际顶级域名（international top-level domain names，简称iTDs），例如表示工商企业的.com，表示网络提供商的.net，表示非营利组织的.org等。
二级域名是顶级域名之下的域名。在国际顶级域名下，它是指域名注册人的网上名称;在国家顶级域名下，它是表示注册企业类别的符号。
域名解析就是将域名重新转换为IP地址的过程。一个域名只能对应一个IP地址，而多个域名可以同时被解析到一个IP地址。域名解析需要由专门的域名解析服务器（DNS）来完成。
知识准备
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二、域名服务
域名服务（Domain Name Service，即DNS）是因特网的一项核心服务，它作为可以将域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使人更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。
知识准备
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三、建立DNS
要加入一个域，首先要与管理该域的组织联系。每个场所必须提供一个名字服务器，存有能被网上其他计算机查询的DNS信息。用户也可以从许多商业的Internet服务提供者中得到一个为自己运行的名字服务器。于是所要做的事就是为域中的用户提供到该服务提供者的连接。
知识准备
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四、DNS域名服务器
以上的DNS讨论大部分是关于作为全球互联网的域和命字。一个组织的内部命名结构也可参照同样的模式，但要包括部门或分部域。应建立一台或多台计算机来管理DNS命名。DNS是一个能驻留在几个不同服务器上的分布式数据库，以防系统崩溃。
知识准备
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五、域名规则
域名注册的规则如下：
（1）域名可以单独或组合使用中文字符、英文字母a～z（大小写等价）、阿拉伯数字0～9与半角的连接符“-”组合，“-”不能放在开头或结尾。
（2）作为独立顶级域，“.中国”域名将参照“.CN”域名和其他顶级域的命名规则，用户可单独或组合使用中文字符、英文字母或阿拉伯数字与连接符“-”组合作为域名命名。
实 践 目 的
二
域名服务
实践目的
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1．了解域名服务器前台及后台的功能。
2．熟练掌握域名购买流程。
3．熟练掌握主机购买流程。
4．掌握域名管理和主机管理的方法。
实 践 流 程 图
三
域名服务
实践流程图
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客户
域名服务商
域名
管理
主机
管理
客户案例
管理
新闻
管理
财务
管理
个人
管理
财务
管理
域名
管理
主机
管理
发布域名
查看
客户
查看
发布主机
主机购买
续费
域名查询
发布新闻
域名购买
未注册
实 践 考 核 点
四
域名服务
实践考核点
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2
维护域名类别，发布域名信息。
1
绑定银行账号。
3
发布主机信息，促销产品。
4
发布新闻和客户案例，设置联系方式。
5
客户注册会员，购买域名，购买主机。
实践考核点
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7
客户进行主机管理。
6
客户进行域名管理。
8
客户申请发票及发送提问。
9
服务商进行会员管理、域名业务管理、域名解析和主机业务管理。
10
服务商对发票进行审批以及回答客户提问。
实 践 内 容
五
域名服务
实践内容
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1
服务商平台
域名服务商后台提供有产品中心、业务中心、财务中心、新闻中心、用户管理及支付管理模块功能。首先服务商必须先绑定银行账户，然后进行产品、新闻等的发布及操作管理。
域名服务平台
域名服务平台提供给用户一个管理、购买域名及主机的平台。用户可以先注册成为会员，系统会提供给会员域名购买、主机购买、域名管理、主机管理及发票申请等功能。
2
实 践 资 料
六
域名服务
实践信息
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康威奈有限公司计划购买主机及域名，康桥为本公司的一名经理负责购买事务。
卖家：域名服务商
买家：康威奈有限公司
网站服务商：域名服务商
银行名称：中国工商银行、交通银行、招商银行
第三方支付服务商：支付通
1．银行账户绑定
银行名称：工商银行
（以下信息必须与在网上银行中申请的账户信息一致。）
所在银行账户编号：37
企业名称：宁夏天安物流公司
银行账号：6555663051317946
一、域名服务商
2．域名类型维护
域名类型：.com
描述：商业专用
实践信息
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3．域名发布
产品服务：国内域名
域名类型：com
举例说明：国内域名.com
是否推荐：是
是否促销：是
域名价格：120/1年
域名图片：略（上传）
一、域名服务商
4．主机发布
主机类型：标准企业A
主机价格：3 400/1年
网络空间：2 000 M
功能说明：独立网页空间150 M 数据库SQL
是否推荐：是
是否促销：是
促销价（一年）：3 400
选择照片：略（上传）
CPU资源分配：42
网络流量：1
IIS/Apache连接量：19
实践信息
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二、买家信息
1．会员注册
注册信息
昵称：康桥
密码：111111
确认密码：111111
个人资料
真实姓名：康桥
性别：男
省份：宁夏回族自治区
城市：银川
身份证件类型：身份证
证件号码：640103197810020022
联系方式
座机：0951-2078978
手机：13995466313
电子邮件：kangqiao@
联系地址：宁夏银川市文萃北街
邮政编码：750001
婚姻状况：已婚
教育程度：大专
所在行业：其他行业
单位名称：康威奈有限公司
职务：职员
月收入：1 000以下
2．域名购买
注册信息
注册域名：
域名密码：888888
确认密码：888888
注册人信息
用户类型：个人
公司/所有人（中文）：康桥
公司/所有人（英文）：Kangqiao
注册联系人（中文）：康桥
注册联系人（英文）：Kangqiao
省份（中文）：宁夏回族自治区银川市
省份（英文）：Ningxia
城市（英文）：Yinchuan
邮政编码：750001
地址：宁夏银川市文萃北街
电子邮件：kangqiao@
手机：13995466313
附加信息
选择域名解析服务器：使用默认DNS服务器
3．主机购买
操作系统的选择：Windows
机房选择：电信
实 践 步 骤
七
域名服务
实践步骤
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服务商平台
域名服务平台
1
2
实践步骤
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1
服务商平台
进入域名服务商后台，服务商平台中提供了产品中心、业务中心、财务中心、新闻中心、用户管理及支付管理选项。
1）支付管理
在绑定银行账户之前，应先申请企业账户及开通企业付款通道，然后进入域名服务商界面绑定银行账户，单击“支付管理”选项卡，单击“新增账户”按钮，如图所示。
实践步骤
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1
服务商平台
2）产品维护
进入域名服务商后台，在“产品中心”选项卡下，提供了域名发布、域名类型维护、主机发布及促销产品功能。其中会显示所有的产品信息，包括域名信息、主机信息和促销产品信息。用户可以在此界面进行添加、编辑和修改产品信息的操作。
（1）单击左侧列表中的“域名发布”选项，可设置发布域名的类型、名称、价格等，如图所示。
实践步骤
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1
服务商平台
（2）单击“域名类型维护”选项可添加域名类型。
（3）单击“主机发布”选项，可设置发布主机的名称、类型、价格、功能说明及上传照片等信息，如图所示。
实践步骤
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1
服务商平台
3）新闻维护
进入域名服务商后台，单击“新闻中心”选项卡，在左侧列表中单击“新闻发布”选项，可显示所有新闻的信息，或者添加、编辑、修改新闻信息，如图所示。
实践步骤
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2
域名服务平台
1）会员注册
进入域名注册平台，此平台显示了在服务商平台上填写的信息内容，例如“新闻信息”“促销产品”及“客户案例”等。在右侧的“快捷菜单”列表中单击“会员注册”按钮，进入会员注册界面，填写注册信息，如图所示。单击“注册”按钮，完成用户注册。
实践步骤
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2
域名服务平台
2）购买域名
（1）单击首页的“进入账户”按钮，在左侧的列表中单击“域名购买”选项，显示域名购买界面。在此可先查询要注册的域名是否已经被别人注册，如图所示，只有在未被注册的情况下才可以注册。在“请输入您想要注册的域名”文本框中输入域名，单击“查询”按钮，进行域名查询。
实践步骤
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2
域名服务平台
（2）在查询的结果中显示域名的状态、产品 的价格信息等，如图所示。单击还没注册后面的“购买”选项，进行域名购买。
实践步骤
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2
域名服务平台
（3）进入域名注册信息界面，如图所示。输入域名注册信息，单击“下一步”按钮，完成域名注册。
实践步骤
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2
域名服务平台
（4）成功注册后，系统进入域名管理界面，也可单击左侧列表中的“域名管理”按钮进入该界面，如图所示。
实践步骤
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2
域名服务平台
（5）域名管理界面包括“业务详情”“联系人管理”“域名解析”“密码修改”“证书打印”“域名续费”及“域名注销”7个选项。单击“域名续费”按钮，打开“域名缴费”界面，如图所示。（注：首先会员要申请支付通。）
实践步骤
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2
域名服务平台
3）购买主机
（1）单击首页的“进入账户”按钮，在左侧的列表中选择“主机购买”选项，进入“主机购买”界面，填写“操作系统的选择”和“机房选择”，如图所示，单击“购买”按钮。
实践步骤
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2
域名服务平台
（2）进入主机配置界面，如图所示，单击“购买”按钮。
实践步骤
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（3）系统提示“主机购买成功，请到主机管理中缴费”，单击“确定”按钮，系统会自动进入主机管理界面，如图所示。主机管理界面包括“业务详情”“主机登录”“密码修改”及“主机续费”4个选项。其中，利用“主机登录”选项，可以对已经发布的主机进行上传网站、删除网站、域名绑定或解除绑定的操作。单击“主机续费”按钮可进行主机缴费。（注：首先会员要申请支付通）
2
域名服务平台
搜索引擎的分类
知 识 准 备
一
域名服务
工作原理
全文搜索引擎
目录索引
搜索引擎的作用
搜索引擎的商业模式
搜索引擎的组成
搜索技巧
知识准备
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一、搜索引擎的分类→1． 全文搜索引擎
全文引擎搜索
全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，其国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。它们从互联网提取各个网站的信息（以网页文字为主），建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。
根据搜索结果来源的不同，全文搜索引擎可分为两类，一类拥有自己的网页抓取、索引和检索系统（Indexer），有独立的“蜘蛛”（Spider）程序、爬虫（Crawler）或“机器人”（Robot）程序（这三种称呼的意义相同），能自建网页数据库，搜索结果直接从自身的数据库中调用，上面提到的Google和百度就属于此类；另一类则是租用其他搜索引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos搜索引擎。
知识准备
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一、搜索引擎的分类→ 2．目录索引
目录索引
目录索引虽然有搜索功能，但严格意义上不能称为真正的搜索引擎，只是按目录分类的网站链接列表而已。用户完全可以按照分类目录找到所需要的信息，不依靠关键词（Keywords）进行查询。目录索引中最具代表性的莫过于大名鼎鼎的Yahoo、新浪分类目录搜索。
知识准备
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一、搜索引擎的分类→ 3．元搜索引擎
元搜索引擎
元搜索引擎（META Search Engine）接受用户的查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等，中文元搜索引擎中最具代表性的是搜星搜索引擎。在搜索结果排列方面，有的直接按来源排列搜索结果，如Dogpile；有的则按自定的规则将结果重新排列组合，如Vivisimo。
知识准备
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一、搜索引擎的分类→ 4．垂直搜索引擎
垂直搜索引擎
垂直搜索引擎为2006年后逐步兴起的一类搜索引擎。不同于通用的网页搜索引擎，垂直搜索专注于特定的搜索领域和搜索需求（例如：机票搜索、旅游搜索、生活搜索、小说搜索、视频搜索等），在其特定的搜索领域有更好的用户体验。相比通用搜索动辄数千台检索服务器，垂直搜索需要的硬件成本低、用户需求特定、查询的方式多样。
知识准备
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一、搜索引擎的分类→ 5．其他非主流搜索引擎形式
其他非主流搜索引擎形式
1）集合式搜索引擎
该搜索引擎类似元搜索引擎，区别在于它并非同时调用多个搜索引擎进行搜索，而是由用户从提供的若干搜索引擎中选择，如HotBot在2002年底推出的搜索引擎。
2）门户搜索引擎
AOL Search、MSN Search等虽然提供搜索服务，但其自身既没有分类目录也没有网页数据库，其搜索结果完全来自其他搜索引擎。
3）免费链接列表
免费链接列表即Free For All Links，简称FFA，一般只有简单的滚动链接条目，少部分有简单的分类目录。
知识准备
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二、工作原理→ 1．抓取网页 2．处理网页 3．提供检索服务
1
3
2
每个独立的搜索引擎都有自己的网页抓取程序（spider）。Spider顺着网页中的超链接，连续地抓取网页。被抓取的网页称为网页快照。由于互联网中超链接的应用很普遍，理论上，从一定范围的网页出发，就能搜集到绝大多数的网页。
搜索引擎抓到网页后，还要做大量的预处理工作，才能提供检索服务。其中，最重要的就是提取关键词，建立索引文件。此外还包括去除重复网页、分词（中文）、判断网页类型、分析超链接、计算网页的重要度/丰富度等。
用户输入关键词进行检索，搜索引擎从索引数据库中找到匹配该关键词的网页；为了便于用户判断，除了网页标题和URL外，还会提供一段来自网页的摘要以及其他信息。
知识准备
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三、全文搜索引擎
搜索引擎的自动信息搜集功能分为两种：一种是定期搜索，即每隔一段时间（比如Google一般是28天），搜索引擎主动派出“蜘蛛”程序，对一定IP地址范围内的互联网站进行检索，一旦发现新的网站，它会自动提取网站的信息和网址加入自己的数据库。
另一种是提交网站搜索，即网站拥有者主动向搜索引擎提交网址，搜索引擎在一定时间内（2天到数月不等）定向向网站派出“蜘蛛”程序，扫描网站并将有关信息存入数据库，以备用户查询。
知识准备
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四、目录索引
目录索引，顾名思义就是将网站分门别类地存放在相应的目录中，因此用户在查询信息时，可选择关键词搜索，也可按分类目录逐层查找。如以关键词搜索，返回的结果跟搜索引擎一样，也是根据信息关联程度排列网站，只不过其中人为因素要多一些。如果按分层目录查找，某一目录中网站的排名则是由标题字母的先后顺序决定（也有例外）。
与全文搜索引擎相比，目录索引有许多不同之处。
知识准备
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五、搜索引擎的作用
搜索引擎是网站建设中针对“用户使用网站的便利性”所提供的必要功能，同时也是“研究网站用户行为的一个有效工具”。
从网络营销的环境看，搜索引擎营销的环境发展为网络营销的推动起到举足轻重的作用。从效果营销看，很多公司之所以可以应用网络营销是利用了搜索引擎营销。就完整型电子商务概念组成部分来看，网络营销是其中最重要的组成部分，是向终端客户传递信息的重要环节。
知识准备
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六、搜索引擎的商业模式
在搜索引擎发展早期，多是作为技术提供商为其他网站提供搜索服务，网站付钱给搜索引擎。后来，随着互联网泡沫的破灭，其大多转向为竞价排名方式。
知识准备
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1．其功能是在互联网中漫游，发现和搜集信息。
2．其功能是理解搜索器所搜索到的信息，从中抽取出索引项，用于表示文档以及生成文档库的索引表。
3．其功能是根据用户的查询在索引库中快速检索文档，进行相关度评价，对将要输出的结果排序，并能按用户的查询需求合理反馈信息。
4．其作用是接纳用户查询、显示查询结果、提供个性化查询项。
搜索引擎一般由搜索器、索引器、检索器和用户接口四个部分组成。
七、搜索引擎的组成→ 1．搜索器 2．索引器 3．检索器 4．用户接口
知识准备
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八、搜索技巧
2
使用具体的关键字。
1
在类别中搜索。
3
使用多个关键字。
4
使用布尔运算符。
5
留意搜索引擎返回的结果。
实 践 目 的
二
搜索引擎
实践目的
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（1）掌握搜索引擎的相关知识。
（2）了解搜索引擎竞价排名优势，竞价排名规则。
（3）理解搜索引擎在互联网的应用。
（4）学习搜索引擎竞价排名。
实 践 流 程 图
三
搜索引擎
实践流程图
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学生
服务商平台
搜索引擎平台
关键字管理
注册
审核
未通过
登录
进入搜索
我的账号
添加关键字
设置价格
审核
未通过
缴费
网上银行
会员管理
实 践 考 核 点
五
搜索引擎
实践考核点
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（1）服务商对加入的会员进行管理。
（2）服务商添加、编辑或删除竞价关键字，设置竞价关键字的起价及竞价幅度的维护。
（3）服务商对用户设置的关键字的审核、删除。
（4）服务商添加、编辑或删除置顶关键字。
（5）服务商对用户搜索记录进行维护。
（6）服务商查看用户留言并进行回复。
（7）注册为搜索引擎用户。
实践考核点
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（8）给注册的用户进行网上充值。
（9）维护个人信息、维护密码。
（10）用户给服务商留言、查看留言回复。
（11）设置关键字分组，对关键字进行分组管理，按组进行批量编辑等操作。
（12）添加关键字，设置关键字的竞价模式及关键字的竞价价格。
（13）对设定的关键字进行搜索，查看当前关键字在搜索结果中的排名情况。
（14）查看统计报告，快速地了解推广情况。
实 践 内 容
五
搜索引擎
实践内容
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1
2
搜索引擎服务商平台提供了会员管理、关键字管理、竞价管理、消息管理模块功能。首先进行会员管理及关键字管理，对提交的新资料进行审核。其次是设定竞价价格，回复会员留言等。
搜索引擎平台提供有关键字管理、添加关键字、分组管理、统计报告、个人设定和留言功能。在初次进入搜索引擎平台，用户先注册成为会员。会员的注册与添加新的关键字都必须要等待服务商的审批通过。
搜索引擎服务商平台
搜索引擎平台
实 践 资 料
六
搜索引擎
实践资料
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帅乐天贸易公司设置及购买搜索引擎。
买家：帅乐天贸易公司
网站服务商：搜索引擎服务商
银行名称：中国工商银行、交通银行、招商银行
第三方支付服务商：支付通
1．会员注册
用户名：shuailetian
密码：111111
校验密码：111111
电子邮箱：shuailetian@
联系人姓名：帅乐天
公司或网站名称：帅乐天贸易公司
网站URL地址：http://www..cn
通信地址：上海市普陀区
邮政编码：750001
联系电话：021-2099999
传真：021-2099999
2．添加关键字
1）填写标题描述
分组：电子设备
关键字：域名
网页标题：域名
URL地址：http://www.shuailetian.com
网页描述：域名.
2）设置价格
竞价价格：自动竞价
实 践 步 骤
七
搜索引擎
实践步骤
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搜索引擎平台
服务商平台
1
2
实践步骤
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1
搜索引擎平台
1）会员注册
单击搜索引擎平台的“进入”按钮，进入搜索引擎界面，单击“注册”按钮，输入会员的注册信息，注册成功后系统自动进入搜索引擎会员操作界面，如图所示。会员注册成功后，要等待服务商对会员的信息进行审核。
实践步骤
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1
搜索引擎平台
2）关键字管理
会员可以使用系统首页上方的“关键字管理”“添加关键字”及“分组管理”菜单，对关键字进行编辑操作。在页面的右侧也提供了关键字的管理选项，包括“管理您的关键字”“添加关键字”以及“添加关键字分组”等。
关键字分组的默认组名是“我的关键字”，可以添加新的分组，以便进行管理。管理关键字可以对已经添加的关键字及审核或还未审核的关键字进行管理。其中，添加新关键字步骤如下：
实践步骤
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1
搜索引擎平台
（1）单击“添加关键字”选项，填写标题描述，如图所示，完成后单击“下一步”按钮。
（2）设置价格，选择竞价模式和竞价价格，竞价模式包括自动竞价价格和手动竞价价格两种，填写完成后单击“下一步”按钮。
（3）进入提交和确认界面，单击“确认提交”按钮，完成关键字的添加。等待服务商的审核。
实践步骤
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1
搜索引擎平台
3）缴纳费用
缴纳费用前必须先申请网上银行账号及支付通。缴纳费用时，需首先进入系统首页的财务管理栏目，单击“缴纳费用”按钮，如图所示，填写支付的金额，单击“去银行支付”按钮，完成银行支付业务。
实践步骤
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1
搜索引擎平台
4）统计报告
会员可以查看点击消费统计报表的状况。
5）个人设置
个人设置包括修改个人资料、登录密码等信息。
6）留言
单击系统首页上方留言菜单，填写留言主题及内容，如图所示。
实践步骤
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2
服务商平台
1）会员管理
（1）会员资格审核界面提供了在搜索引擎平台会员注册的信息，如图所示。单击“审核”按钮，进入会员基本信息的界面，会员符合要求后单击“审核通过”按钮，完成审核操作。
（2）利用“会员信息维护”功能，可以对未审核或已审核的会员信息进行编辑、查看详情、删除。
实践步骤
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2
服务商平台
2）关键字管理
关键字管理界面提供了在搜索引擎平台添加的关键字信息，如图所示。单击“审核”按钮，查看添加的关键字的详细信息，其符合要求后单击“审核通过”按钮，完成关键字的审核操作。
实践步骤
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2
服务商平台
3）竞价管理
在竞价管理中，可以添加关键字并且输入起始价。在起价信息和竞价幅度中可对起始价、竞价幅度进行修改。
4）消息管理
服务商可以为了宣传自己向会员发布一些新闻信息，供会员查看。
5）留言
服务商可以查看会员的留言信息，并给予及时的回复。
网络广告
知 识 准 备
一
网络广告
网络广告营销
网络广告营销的特点
网络广告营销的局限性
提高网络广告营销效果的方法
知识准备
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一、网络广告
网络广告是运用专业的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
目前主要的广告类型有：全屏广告、弹出广告、文字广告、浮标广告、通栏广告、按钮广告、对联广告等。
知识准备
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二、网络广告营销
网络广告营销是配合企业整体营销战略，发挥网络的互动性、及时性、多媒体、跨时空等特征优势，策划吸引客户参与的网络广告形式，应选择适当的网络媒体进行网络广告投放。
知识准备
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三、网络广告营销的特点
1
传播范围广
2
表现手段丰富多彩
3
内容种类繁多，信息面广
4
多对多的传播过程
5
具有互动性
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四、网络广告营销的局限性
传统媒体是将信息推给观众或听众，受众只能被动地接受这些信息。网络广告的非强迫性和受众的主动性选择是它的一大优势。但从另一方面看，网络广告是被动传播的，而不是主动展现在用户面前的，也就是说，用户需要一定的查找，才能找到需要的广告。
1．传播的被动性
Web页面上的旗帜广告效果很好，但是创意空间却非常小，其常用的最大尺寸约合15厘米宽，2厘米高。要在如此小的空间里创意出有足够吸引力、感染力的广告，是对广告策划者的巨大挑战。
2．创意的局限性
旗帜广告一般都放置在每页的顶部或底部两处（通常位于页面顶部的旗帜广告效果比位于底部要好），因此可供选择的位置少。图标广告虽然可以安置在页面的任何位置，但由于尺寸小，所以不为大多数广告主所看好。
3．可供选择的广告
位有限
知识准备
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五、提高网络广告营销效果的方法
1．网页上方比下方的效果好
统计表明，许多访客不愿意通过拖动滚动条来获取内容，因而放在网页上方和网页下方的广告所能获得的点击率是不同的。放置在网页上方的广告点击率通常可达到3.5%至4%。
2．广告面积越大越好
通常网络广告的标准大小有468×60，150×68和88×31三种常用规格。显而易见的，一个大的广告图形更容易吸引用户的注意。因而不同大小的横幅价格也会不同。
3．经常更换图片
研究表明，当同一个图片设置一段时间以后，点击率开始下降。而当更换图片以后，点击率又会增加。所以保持新鲜感是吸引访客的一个好办法。
4．采用合适的语句
广告中使用的文字必须能够引起访客的好奇心和兴趣，可以是召唤性的，如“CLICKHERE”，也可以是时间性的，如“最后机会”，还可以是“FREE”之类的词语，这种看起来落入俗套的词语却能够起到戏剧性的效果。
知识准备
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五、提高网络广告营销效果的方法
5．使广告靠近网站最主要的内容
通常网络广告的标准大小有468×60，150×68和88×31三种常用规格。显而易见的，一个大的广告图形更容易吸引用户的注意。因而不同大小的横幅价格也会不同。
6．网站广告首页效果有时并不好
没有人喜欢七弯八绕才能获取自己所需的内容，因此广告应该链接到用户最想宣传的那个页面。
7．适当运用动画图片
统计表明动画图片的吸引力比静止画面高3倍。但如果动画图片应用不当，则会产生相反的效果。
实 践 目 的
二
网络广告
实践目的
电子商务应用实训指导教程
（1）了解网络广告类型和广告的体现形式。
（2）了解网络广告的报价方式和定价区别的原因。
（3）掌握服务商对网络广告的管理方式。
（4）掌握网络广告的运作流程。
实 践 考 核 点
四
网络广告
实践流程图
电子商务应用实训指导教程
财务报表
广告审批
广告安排
广告管理
新闻
促销产品
广告价格
广告申请
广告管理
发布
客户
查看
广告服务商
实 践 考 核 点
四
网络广告
实践考核点
电子商务应用实训指导教程
（1）服务商绑定账户
（2）服务商网站广告报价
（3）用户申请网络广告账户
（4）用户充值
（5）用户提交广告申请
（6）服务商对广告进行
审核、编辑、撤销
（7）服务商设置广告位促销
（8）用户对申请的广告进行管理
实 践 内 容
五
网络广告
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1．服务商平台
服务商平台提供有会员管理、报价管理、业务中心、广告管理、用户留言、支付管理功能模块。服务商对注册的会员资料管理、编辑并且对会员的状态进行设置。广告的价格、使用时间、类型都可以在此进行设置。
2．网络广告平台
用户进入网络广告平台，首先注册为会员。系统提供给注册会员管理功能模块，包括广告报价、广告申请、广告管理和网络留言。会员可以根据自己的需要购买广告，宣传自己的商品。
实 践 资 料
六
网络广告
实践资料
电子商务应用实训指导教程
康威奈贸易有限公司现需购买广告，以提高产品的知名度。
卖家：某网络广告服务商网站
买家：康威奈贸易有限公司
网站服务商：广告服务商网站
银行名称：中国工商银行、交通银行、招商银行
第三方支付服务商：支付通
基本信息：
一、服务商平台
银行名称：工商银行
下面的信息必须与在网上银行中申请的账户信息一致。
所在银行账户编号：37
企业名称：宁夏天安物流公司
银行账号：6555663051317946
实践资料
电子商务应用实训指导教程
二、网络广告平台
1．会员注册
用户名：kangqiao
登录密码：111111
性别：男
真实姓名：康桥
手机号码：13995477919
电话号码：2099999
电子邮箱：kangqiao@
2．广告申请
公司名称：康威奈贸易有限公司
频道选择：全屏
广告购买位置：网站首页
广告样式选择：弹出式
广告标语：选择完美礼物
申请日期：2016-6-12
申请时间段：22时～23时
1
2
实 践 步 骤
七
网络广告
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
网络广告平台
服务商平台
1
2
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
网络广告平台
1）会员注册
（1）登录网络广告平台，单击“注册”按钮，进入会员注册界面，填写注册信息，如图所示。填写用户名时，可单击“检测”按钮，检测输入的用户名是否可以使用。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
网络广告平台
（2）填写完注册信息后，单击“确定”按钮，完成会员注册。系统自动进入注册会员界面，界面除提供对会员基本信息的查看与修改以及在线充值等功能外，还提供对网络广告进行操作管理的功能，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
网络广告平台
（3）会员可以单击“资料”选项，修改资料信息或者修改密码；如果需要申请广告，首先必须在线充值，为此可单击“在线充值”选项。完成在线充值后，系统首页的“余额”处会显示充值金额，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
网络广告平台
2）广告报价
会员需要申请广告时，可以先浏览广告的报价。单击系统首页信息栏中的“广告报价”按钮，可以查看各种广告的价格，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
网络广告平台
3）广告申请
单击“广告申请”按钮，显示广告申请的界面，需要填写有关广告申请的资料信息，完成信息填写后，单击“确定”按钮，提交广告申请。系统自动进入广告管理界面。
4）广告管理
单击“广告管理”按钮，显示广告记录界面，如图所示。在此可以对广告记录进行编辑或查看广告的具体信息。在详细信息界面还可以取消广告的申请。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
网络广告平台
5）网络留言
单击“网络留言”按钮，显示会员留言的信息界面。需要向广告服务商提交留言信息时，单击“我要留言”按钮输入留言信息；需要查看留言时，可单击记录右侧的“查看”选项，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
1）会员管理
登录网络广告服务商平台，单击“会员管理”菜单，显示会员的管理功能，包括“会员资料管理”“会员控制”及“密码重置服务”。
（1）会员资料管理。网络平台注册的会员可利用该功能显示记录或编辑、查看详细资料。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
（2）会员控制。单击会员记录右侧的“控制”选项，在打开的界面中显示了会员的注册信息及会员的3种状态：即正常、禁止访问、资金冻结，如图所示，选择会员状态，单击“修改”按钮，完成会员状态修改。
（3）密码重置。单击“密码重置”按钮，就可以修改会员的密码。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
2）报价管理
在服务商平台单击“报价管理”菜单，其中包括“网页首页”“新闻频道”“财经频道”“体育频道”“汽车频道”“电影频道”页面的报价，可以修改其中的价格。
3）业务中心
（1）登录网络广告服务商平台，单击“业务中心”菜单，显示广告的功能，包括“广告安排”“广告编辑”和“广告撤销”。
（2）广告安排。单击会员申请广告记录右侧的“审核”选项，进入广告申请信息的查看界面，查看后单击“审核”选项，完成审核操作，通过审核的广告将被放置在网络广告平台相应的位置上。
（3）广告编辑，即修改广告的标语、申请时间等信息。
（4）广告撤销，即广告将不再在页面上显示出来。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
4）广告管理
登录网络广告服务商平台，单击“广告管理”菜单，显示广告的管理功能，包括“新闻发布”“广告位点击效果”和“广告位促销价设置”。
（1）新闻发布的界面如图所示，单击“发布新闻”按钮，输入新闻内容，完成新闻发布。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
（2）广告位点击效果。在页面中将显示统计出的广告点击率。
（3）广告位促销价设置。在页面中显示促销的信息编辑界面，选择“频道选择”“广告购买位置”及输入“促销价格”，如图所示，单击“确定”按钮，完成广告位促销价格的设置。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
5）用户留言
登录网络广告服务商平台，单击“用户留言”菜单，显示会员留言信息记录，单击记录右侧的“回复”选项，进入信息回复界面，输入回复内容，完成用户留言。
6）支付管理
登录网络广告服务商平台，单击“支付管理”菜单，显示银行账户管理界面。在这里可添加网上银行账户信息，完成银行账户的绑定。
邮件推广
知 识 准 备
一
邮件推广实践
邮件营销
邮件营销的注意事项
知识准备
电子商务应用实训指导教程
邮件推广是基于选择性的电子邮件的市场推广方式，它能够更好的、更快的，而且更便宜地帮助企业在互联网上传递信息。用户以极其低廉的价格就可以获得难以想象的访问量，从而可以使企业的销售量闪电式地增长。
一、邮件推广
知识准备
电子商务应用实训指导教程
二、邮件营销
邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。E-mail营销有三个基本因素：即用户许可、电子邮件传递信息，以及信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。
知识准备
电子商务应用实训指导教程
三、邮件营销的注意事项
一，切忌滥发邮件。
二，切忌邮件没有主题或主题不明确。
三，切忌隐藏发件人姓名。
四，切忌邮件内容繁杂。
五，邮件内容不宜采用附件形式。
六，邮件发送频率不宜过于频繁。
七，切忌没有目标定位。
八，切忌邮件格式混乱。
九，切忌不及时回复邮件。
十，切忌对主动来信的顾客抬高价格。
实 践 目 的
二
邮件推广实践
实践目的
电子商务应用实训指导教程
（1）熟悉并了解邮件推广的概念。
（2）了解并掌握信箱服务，能发信和收信。
（3）了解并掌握邮件订阅服务流程。
（4）了解并掌握邮件推广中的广告服务。
实 践 流 程 图
三
邮件推广实践
实践流程图
电子商务应用实训指导教程
广告管理
广告服务
广告申请
广告审核
广告服务
信箱服务
网络留言
发表留言
查看回复
留言回复
网络留言
会员
服务商
订阅
服务
邮件列表服务
创建邮
件列表
查看邮
件列表
邮件列表审核
邮件列表服务
实 践 考 核 点
四
邮件推广实践
实践考核点
电子商务应用实训指导教程
服务商绑定账户
用户注册
账户充值
用户升级
1
2
3
4
邮件列表价格设置
5
创建邮件列表
邮件列表审核
发布杂志
杂志审核
6
7
8
9
邮件订阅
10
实践考核点
电子商务应用实训指导教程
服务商绑定账户
用户注册
账户充值
用户升级
11
12
13
14
邮件列表价格设置
15
创建邮件列表
邮件列表审核
发布杂志
杂志审核
16
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18
19
实 践 内 容
五
邮件推广实践
实践内容
电子商务应用实训指导教程
服务商平台提供了对邮件推广平台申请的审核操作，包括普通会员及高级会员审核、邮件列表审核、文章/杂志审核、广告管理审核及价格管理、网络留言等功能操作。
用户进入邮件推广平台时需要注册为网站普通会员，普通会员可以使用信箱服务、订阅服务、网络留言等功能。如需要更多功能管理权限，普通用户可以注册为高级用户，享受更多的服务，包括邮件列表服务、广告服务、客户群管理、财务管理等功能服务。
实 践 资 料
六
邮件推广实践
实践资料
电子商务应用实训指导教程
宏发商贸公司希望获得更多的网站访问量，并且可以使销售量增加。公司想利用互联网传递公司的消息，达到市场推广的目的。
会员：宏发商贸公司
网站服务商：邮件推广实践平台
银行名称：中国工商银行、交通银行、招商银行
第三方支付服务商：支付通
基本信息：
1．会员注册
账号：hangdong
昵称：kangqiao
密码：111111
性别：男
身份证号：640102197810020022
教育程度：大专
所属行业：其他行业
收入水平：1 000元以下
实践资料
电子商务应用实训指导教程
2．创建邮件列表
邮件列表名称：计算机杀毒软件
选择分类：软件下载
邮件列表介绍：当前流行杀毒软件
发行日期：不定期
管理者邮件地址： handong@
邮件列表对应主页：www..cn
3．发布杂志
杂志主题：计算机软件
所属邮件列表：计算机杀毒软件
1
2
实 践 步 骤
七
邮件推广实践
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
邮件推广平台
服务商平台
1
2
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
邮件推广平台
1）会员注册
（1）登录网络营销邮件推广平台，在系统界面上单击“注册”按钮，进入会员注册界面，填写相关信息，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
邮件推广平台
（2）完成会员注册后，系统返回会员首页，单击“进入账户”按钮，显示会员管理及操作的平台，如图所示。普通会员在此界面可以使用“信箱服务”“订阅服务”和“网络留言”功能。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
邮件推广平台
2）高级会员申请
普通会员还可以申请为高级会员，享受更多的服务，包括“邮件列表服务”“广告服务”“客户群管理”“财务管理”等功能服务。单击“升级为高级用户”按钮，进行网上缴费，如图所示，缴费成功后即可成为高级会员。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
邮件推广平台
3）邮件列表服务
邮件列表服务提供了“创建邮件列表”“我的邮件列表”“发布杂志”“我的杂志”和“订阅用户管理”等功能。
（1）创建邮件列表，单击“创建邮件列表”按钮，填写邮件列表资料。完成创建后，在“我的邮件列表”中可以查看服务商的审核状态，编辑或删除邮件列表及充值操作，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
邮件推广平台
（2）发布杂志，值得注意的是，“发布杂志”操作只有在服务商审核创建的邮件列表后才可以使用。单击“发布杂志”按钮，填写发布信息。发布完成后，可以在“我的杂志”中查看服务商的审核状态、编辑或删除杂志表及发送杂志操作，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
邮件推广平台
4）订阅服务
订阅服务包括“我的订阅”及“我要订阅”两个功能模块。单击“我要订阅”按钮，选择要订阅的记录。订阅成功后，可以在“我的订阅”中查看订阅内容、查询订阅信息及退订的操作，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
邮件推广平台
5）广告服务
广告服务提供了“广告申请”及“广告管理”功能模块。
（1）单击“广告申请”按钮，选择合适的广告位后，填写申请信息，如图所示。
（2）填写完成信息后，单击“申请”按钮，完成广告申请，等待服务商审核。
（3）单击“广告管理”按钮，可以查看申请广告的记录状态、广告编辑及进行广告撤销操作。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
邮件推广平台
6）财务管理
财务管理模块提供了账户充值功能。
7）网络留言
会员可以通过网络留言下的“我要提问”功能给服务商留言，也可以通过“系统回复”功能查看服务商的回复信息，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
1）邮件列表管理
登录服务商平台后，单击“邮件列表管理”菜单，此模块包括邮件列表审核、文章/杂志审核、价格管理功能。
（1）邮件列表审核。
邮件列表审核界面显示了会员申请的邮件列表，可以进行查看邮件内容和审核邮件列表的操作，服务商需要对邮件列表进行审核时，可单击“审核”选项，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
（2）文章/杂志审核。
文章/杂志审核界面显示了会员申请的文章/杂志列表，可以进行查看文章/杂志内容和审核申请的文章/杂志的操作，服务商需要对文章/杂志进行审核时，可单击“审核”选项。
（3）价格管理。
价格管理界面提供了对顶级分类，例如电脑、金融等价格的设定，单击“修改价格”选项，可设定收费标准，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
2）广告管理
（1）广告审核。
广告审核界面提供了申请的广告记录，服务商可以对其进行审核，单击记录后的“审核”选项，完成广告的审核操作，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
（2）广告位及价格管理。
广告位及价格管理界面可以对不同类型的广告修改广告位的价格，单击“修改广告位价格”选项，可设定广告价格标准，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
3）网络留言
服务商在此模块可以查看会员的留言，并且对留言进行回复，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
4）用户管理
单击“用户管理”菜单，在显示的用户管理界面中提供了会员资料的查询、会员资料的详细信息查看、会员资料的修改及密码修改等功能，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
服务商平台
5）新闻中心
服务商可以在此界面发布新闻，也可对已经发布的新闻记录进行编辑及删除操作，如图所示。
网络调研
知 识 准 备
一
网络调研实践
网络调研需注意的问题
网络调研策略
网络调研的方法
网络调研的优势
知识准备
电子商务应用实训指导教程
一、网络调研
网络调研（Network Research），主要是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和分析的活动。它是一个很广泛的概念，即利用互联网特性进行市场调查和专门针对互联网形成的网上市场进行的调查。网络调研也是营销的一种方式，通过在调研网和网络广告调研栏中发布调研问卷的方式，达到营销的目的。
知识准备
电子商务应用实训指导教程
二、网络调研需注意的问题
1．了解市
场需求
要达到商家网络调研的目的，发挥网络调研的商业价值，还须注意网络调研的一些关键性事项。
把自己想象成顾客，从顾客的角度来了解客户需求。因为调研对象往往可能是产品直接的购买者、提议者和使用者，应对他们进行具体的角色分析。
知识准备
电子商务应用实训指导教程
二、网络调研需注意的问题
2．制定网络
调研提纲
4．适当的激励
措施
5．数量调研
与质量调
研相结合
3．寻找竞争
对手
网络调研是企业网络营销全过程的第一步。一个调研项目通常包含高度精练的理念，这种理念是无法触及的“虚”，而调研提纲则可以将调研理念具体化、条理化。
利用各种方式搜集竞争对手信息，注意竞争对手是否已做过类似的市场调研。
互联网毕竟是虚拟世界，若能提供更多人性的东西，在调研中加入适当的奖品激励，调查会获得更多的参与者。
对于一般性的商业经济问题，如消费者的年龄、性别、所在地区及购买动机等问题，可采用数量统计调查方式。
知识准备
电子商务应用实训指导教程
三、网络调研策略
1．通过电子邮件或来客登记簿
获得市场信息
电子邮件和来客登记簿是企业在互联网上与顾客交流的重要工具和手段。电子邮件可以附有HTML表单，访问者可在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后发回给企业。来客登记簿是让访问者填写并发回给企业的表单。
2．科学地设计网络调研问卷
一个成功的网络调研问卷应具备两个功能：
一是能通过网络将所调查的问题明确地传达给访问者；二是设法取得对方的合作，使访问者能给以真实、准确地回复。这就要求调研者认真设计问卷。
3．提高被调查者积极性的技巧
（1）给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性。
（2）给访问者安全的保证。
（3）强调调研的重要性。
（4）在网络上建立情感纽带。
知识准备
电子商务应用实训指导教程
四、网络调研的方法
（1）在线询问。
（2）计算机辅助电话询问系统（CATI）。
（3）E-mail问卷方式。
虚拟店铺这种市场调研技术，是在三维计算机图形技术发展基础上出现的。通过此项技术，市场营销人员可以快速而廉价地在计算机上构建一个真实的零售商场环境。
1
2
1．实际调查法系列
2．虚拟店铺
知识准备
电子商务应用实训指导教程
五、网络调研的优势
1
2
网络调研信息收集的广泛性
网络调研信息的及时性和共享性
互联网是没有时空、地域限制的。这与受区域制约的传统调研方式有很大不同。如果我们利用传统方式在全国范围内进行市场调研，需要各个区域代理的配合。
在数字化飞速发展的今天，网络调研较好地解决了传统调研方法所得的调研结果都存在时效性这一难题。
3
网络调研的便捷性和经济性
在网络上进行市场调研，无论是调查者还是被调查者，只需拥有一台连接互联网的计算机就可以进行。若是采用问卷调研的方法，调研者只要在企业站点上发出电子调查问卷，提供相关的信息，然后利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。
4
网络调研结果具有较强的准确性
网络调研结果的准确性可通过四个方面来确保。
实 践 目 的
二
网络调研实践
实践目的
电子商务应用实训指导教程
（1）了解网络调研的体现形式。
（2）了解网络调研的发布流程。
（3）如何参与网络调研。
实 践 流 程 图
三
网络调研实践
实践流程图
电子商务应用实训指导教程
学生
查看结果
管理问卷
发布问卷
设置问卷
注册
问卷审核
会员审核
登录
实 践 考 核 点
四
网络调研实践
实践考核点
电子商务应用实训指导教程
2
会员提交高级会员申请。
1
申请网络调研账户。
5
服务商审核调查问卷。
4
会员发布网络调查。
6
服务商维护调查问卷。
3
服务商审核高级会员申请。
实 践 内 容
五
网络调研实践
实践内容
电子商务应用实训指导教程
1．服务商平台
服务商平台提供了对会员及高级会员的审核及信息的编辑功能，以及对问卷调查的审核。在此平台还可以进行公告的发布。
2．网络调研平台
用户进入网络调研平台，进行会员注册后就可以进入会员之家，即会员的管理界面。在此界面可进行高级会员申请、发表问卷、修改信息等操作。
实 践 资 料
六
网络调研实践
实践信息
电子商务应用实训指导教程
某公司销售部经理通过在调研网和网络广告调研栏中发布调研问卷。
用户：宁财电子贸易公司
网站服务商：某网络调研网站
注册用户：kangqiao
登录密码：111111
真实姓名：康桥
E-mail：kangqiao@
性别：男
职位：职员
生日：1982-10-02
身份证号：640102198210020022
手机：13995477919
电话：2099999
传真：2099999
通信地址：宁夏银川文萃北街
问卷标题：大学生目前的穿衣需求
选择分类：社会生活
调查说明：可以
终止时间：2016-6-12
票数结果：显示
问题标题：你喜欢的颜色是什么？
问题类型：单选
调查选项：红、黄
实践信息
电子商务应用实训指导教程
实 践 步 骤
七
网络调研实践
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
网络调研平台
服务商平台
1
2
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
网络调研平台
1）会员注册
在系统界面上单击“我要注册”按钮，进入会员注册界面，如图所示，填写相关信息，完成会员注册。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
网络调研平台
2）会员之家
（1）单击“会员之家”按钮，显示注册会员的管理界面，包括“我的账户”“发表调研问卷”“调研问卷管理”“活动通知”“修改基本信息”及“修改密码”等功能。
（2）在会员之家界面中，单击“发表调研问卷”选项，填写相关信息，如图所示。完成发布调研问卷。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
服务商平台
1）会员管理
登录服务商平台，单击“会员管理”选项，显示会员管理的界面，其中包含了“会员查询”及“会员升级审核”功能。服务商只有通过了高级会员的审核，用户才能拥有更高级的操作功能。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
服务商平台
2）问卷管理
问卷管理功能用于查看调查问卷的内容及调查结果。登录服务商平台，单击“问卷管理”选项，显示调查问卷的界面，其中包含了“问卷审核”（详细内容参见图）、“问卷查询”和“问卷管理”功能。
3）公告管理
公告管理用于服务商发布公告以及对公告的管理。
谢谢您的观看！
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