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(共153张PPT)
电子商务应用实训指导教程
电子商务模型
单
元
二
目录
CATALOG
知识准备
实践目的
实践流程图
实践考核点
实践内容
实践资料
实践步骤
一、B2B交易模型
二、B2C交易模型
三、C2C交易模型
什么是B2B
知 识 准 备
一
B2B交易模型
B2B网站概述
B2B电子商务网站优化
知识准备
电子商务应用实训指导教程
一、什么是B2B
B2B即企业之间（Business to Business，简称B2B）通过网络通信手段缔结的商品或服务交易模式。它又包括网上交易市场和网上交易两类。
网上交易市场（B2B）指提供给具有法人资质的企业间进行实物和服务交易的由第三方经营的电子商务平台。
1
网上交易市场（B2B）指提供给具有法人资质的企业间进行实物和服务交易的由第三方经营的电子商务平台。
2
知识准备
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目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式：
1．面向制造业或面向商业的垂直B2B
2．面向中间交易市场的B2B
面向制造业或面向商业的垂直B2B又称为行业B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。
面向中间交易市场的B2B又称为区域性B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。
二、B2B网站概述
知识准备
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B2B网站是指提供企业对企业间电子商务活动平台的网站。B2B模式是当前电子商务模式中所占份额最大，最具操作性、最容易成功的模式。B2B网站的主要模式可分为三类：即大型企业的B2B网站、第三方经营的B2B网站，以及行业生态型的B2B网站。
不同类别的B2B网站有其自身的特点和运作方式。这里我们要谈论的是第三方经营的B2B网站，此类网站为买卖双方提供信息交流的网络商业平台，从而为用户提供网上交流的条件，促成交易的机会。虽然此类网站也提供一些免费使用权限，但其目的是聚集人气，为将来收费打下基础。
三、B2B电子商务网站优化
知识准备
电子商务应用实训指导教程
B2B电子商务网站优化已经成为B2B网站网络营销策略中最基本的内容，一个整体优化状况不好的B2B电子商务平台，不仅用户发布的供求信息难以为潜在用户提供足够的购买决策信息，而且这些信息甚至很难被潜在用户通过网站内部分类目录、站内检索以及公共搜索引擎检索到，也就意味着网站优化状况不良的B2B电子商务平台/行业信息网站可以为用户带来的商业价值是很小的。
三、B2B电子商务网站→1．网站栏目和产品分类设置不合理的综合问题
知识准备
电子商务应用实训指导教程
B2B网站结构看起来简单，无非是设置供应信息、求购信息、产品库、企业库等主要栏目，以及每个栏目下对不同行业、不同产品类别的分类，然后将信息发布到相应的分类中。
知识准备
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三、B2B电子商务网站→2．大量新发布的信息无法被搜索引擎收录
随着供求信息发布量的增加，大量新发布的信息在不断滚动更新，但很多新的信息还未等到搜索引擎收录就已经滚动到多层次目录之下，而由于网站结构层次设计不合理的原因，即使全部网页都转化为静态网页，仍有可能造成信息无法被搜索引擎收录。
知识准备
电子商务应用实训指导教程
三、B2B电子商务网站→ 3．动态网页的制约因素
B2B网站发展到今天，仍然有大量网站采用全动态网页技术，甚至主栏目和二级栏目都是动态生成，这样的动态网站已经无法在搜索引擎自然检索结果中获得任何优势，即使网页被搜索引擎收录，也难以获得比其他同类内容的静态网页有任何优势，其结果是，通过搜索引擎自然检索带来的访问量越来越少。
知识准备
电子商务应用实训指导教程
三、B2B电子商务网站→ 4．网页标题设计及网页内容的相关性问题
B2B行业网站中，网页标题设计不专业以及与网页内容相关性不高的问题比较突出，所引发的后果是不仅供求信息内容网页在搜索引擎中没有竞争优势，甚至可能影响整个网站的表现。
B2B网站中，B2B网站技术人员自己在摸索着进行网站搜索引擎优化因为不当的操作所造成的种种问题，很多问题日积月累已经成了疑难杂症，不仅没有达到网站优化的目的，反而让网站出现更多的问题。在学习的过程中，设置自己的网站要注意网站优化问题。
实 践 目 的
二
B2B交易模型
实践目的
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1．了解完整B2B平台所涉及的所有角色，以及各角色所涉及的功能。
2．了解并掌握电子商务B2B在线交易流程和商品拍卖流程。
3．掌握诚信通提供的专享服务内容。
4．了解拍卖的相关原理和运作流程，深刻体会单拍和多拍的区别和联系。
5．掌握卖家增值服务，如广告服务功能、竞价服务功能、订阅商机功能等。
6．了解买家增值服务，如产品的询价和产品的收藏等功能。
实 践 流 程 图
三
B2B交易模型
实践流程图
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物流中心
买方
卖方
网上银行
认证中心
B2B商城
汇款
转账
结算
结算
签订合同、商定价格
实 践 考 核 点
四
B2B交易模型
实践考核点
电子商务应用实训指导教程
注册会员。
发布供求信息。
管理供求信息。
自定义信息分类。
1
2
3
4
支付通账户绑定。
5
订阅商机快讯。
6
修改完善企业信息。
留言管理。
会员资料修改。
诚信通业务。
7
8
9
10
进行商品在线交易，参加商品竞拍。
11
交易管理。
12
实 践 内 容
五
B2B交易模型
实践内容
电子商务应用实训指导教程
会员注册
发布供求信息
商品目录和分类管理
交易管理
会员资料修改
客户管理
留言管理
实 践 资 料
六
B2B交易模型
实践信息
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一、卖家信息（供应商）
【 】
1、基本信息
1）注册信息
会员名称：wangseller
密码：123456
重新输入密码：123456
2）姓名和联系方式
真实姓名：王莉
性别：女
职位：销售部经理
电子邮箱：wang@
固定电话：086-010-2079743
传真：086-010-2079743
手机号：13013033333
3）公司名称和主营业务
公司类型：企业单位
贵公司名称：惠乐电子贸易公司
公司所在地区：北京市海淀区
经营地址：北京市海淀区文华路216号
主营业务：数码、电脑
主营方向：销售
销售产品为：电脑及其零部件
验证码：×××
4）会员类型
注册会员类型：诚信会员
5）主营行业及公司简介
主营行业：数码、电脑（台式机）
公司简介：惠乐电子贸易公司于1994年在北京市成立，现已发展成为北京市领先的PC企业之一，主营各种品牌台式电脑、电脑配件等电子产品，拥有杰出的信誉。
实践信息
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一、卖家信息（供应商）
2、企业发布基本供应信息
1）产品名称：台式电脑产品
2）产品所属类目：数码、电脑台式机
处理器品牌：Intel（英特尔） 处理器系列：Core 3 Duo（酷睿3）
处理器类型：Core 3Duo T6400 硬盘转速：7 200转
内存容量：2 GB 处理器运算位数：64位
集成千兆网卡内置WiFi 23英寸宽屏LED背光IPS液晶显示器
4．企业发布产品信息
1）产品名称：联想ThinkCentre M一体机
2）产品属性说明：表2-1 产品属性
3）信息有效时间：三个月
4．企业发布产品信息
计量单位：台 产品单价：6 000
最小起订量：5 供货总量：100
发货期限：自买家付款之日1天内发货
供应商类型：经销商
实践信息
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二、买家信息（需求商）
1）注册信息
会员名称：liseller
密码：123456
重新输入密码：123456
2）姓名和联系方式
真实姓名：李明
性别：男
职位：采购部经理
电子邮箱：li@
固定电话：086-021-2079777
传真：086-021-2079777
手机号：13013077777
4）公司名称和主营业务
公司类型：企业单位
贵公司名称：新兴网络公司
公司所在地区：中国，上海市普陀区
经营地址：上海市普陀区文山路200号
主营业务：网络广告
主营方向：销售
销售产品为：电脑及其零部件
验证码：×××
3）会员类型
注册会员类型：诚信会员
5）主营行业
主营行业：数码、电脑（台式机）
实 践 步 骤
七
B2B交易模型
实践步骤
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会员注册
发布供求信息
管理供求信息
自定义信息分类
1
2
3
4
支付通账户绑定
5
订阅商机快讯
6
修改完善企业信息
留言管理
会员资料修改
诚信通业务
7
8
9
10
在线拍卖
11
交易管理
12
实践步骤
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1
会员注册
（1）登录奥派电子商务应用平台。
（2）选择“电子商务应用模型”的“B2B实践”模块，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
会员注册
（3）仔细阅读“知识准备”“实验说明”和“实验流程”，做好实验前的准备工作。
（4）在“角色选择”选项下选择“B2B平台”，单击其右侧的“进入”选项，进入“B2B购物平台”界面，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
会员注册
（5）单击“注册会员”，在注册向导“1.填写注册信息”录入会员信息，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
会员注册
（6）单击阅读服务协议，如无问题，选择“接受服务协议”，单击“同意服务条款，提交注册信息”按钮，进入注册向导“2.选择会员类型”。
（7）选择会员类型为“普通会员”，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
会员注册
（8）单击“下一步”，进入注册向导“3.邮箱验证”界面，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
（9）单击工具栏中的“我的邮件”按钮，检查是否收到验证邮件，如图所示。
1
会员注册
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
会员注册
（10）打开主题为“B2B账户激活”的邮件，弹出邮件阅读窗口，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
会员注册
（11）单击“点击进入申请成功页面”，进入注册向导“4.注册成功”界面，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
会员注册
（12）选择“主营行业”类型，填写“公司简介”相关信息，单击“确定提交”按钮，进入“会员登录”界面，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
会员注册
（13）填写会员信息，登录“B2B购物平台”，如图所示。
实践步骤
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（1）登录B2B购物平台，单击“发布信息”按钮，进入个人操作平台“供求信息”设置界面，如图所示。
2
发布供求信息
实践步骤
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说明：
供求信息可以分为产品信息、加工信息、代理招商信息、服务信息、合作信息和招聘信息。其中产品信息发布主要指单个产品的发布，例如：联想IdeaCentre A600（TSI）家用液晶一体机。
学生在实验当中要熟悉以上六类供求信息的发布流程，在供求信息发布成功后，最好再次核查已经发布的信息，确保信息完整和正确。在操作的过程中，应注意以下几点：
① 选择合适自身企业的供求信息类型。
② 确定好企业自身的供求信息发布类型后，按要求填写基本信息和详细信息，确认后即可发布供求信息。
③ 对于已经成功发布的供求信息，可以进行编辑和删除操作。
（2）根据企业需求，通过向导设置“供求信息”。
2
发布供求信息
实践步骤
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2
发布供求信息
（3）正确填写企业信息后，系统提示“发布成功”，如图所示。
（4）单击“点此继续发布”按钮，可继续发布供求信息。
实践步骤
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3
管理供求信息
对于企业发布的信息，可以在“管理供求信息”界面中对其进行管理。
单击窗口左侧目录结构中的“管理供求信息”选项，即可进入管理供求信息界面进行相关操作，如图所示。
实践步骤
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4
自定义信息分类
在“信息自定义分类”界面中，企业可将供应信息按产品特性进行自定义分类，并将其展现在企业网站上，让买家在浏览企业网站时更快捷地浏览信息。
单击窗口左侧目录结构中的“信息自定义分类”，即可进入信息自定义分类界面进行相关操作，如图所示。
实践步骤
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在前面的章节中，我们已经学习了如何设置个人或企业的电子支付系统，开通个人或企业网上银行业务及支付通业务。在B2B平台中将企业信息设置完毕后，要对企业进行支付通账户的绑定。这样才能进行网上交易的收、付款及转账。
5
支付通账户绑定
实践步骤
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（1）单击窗口左侧目录结构中的“支付通账户”选项，打开子菜单，单击“支付通账户”选项，进入“支付通账户”界面，如图所示。
5
支付通账户绑定
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
（2）单击“用已有的账户进行设置”右侧的“进行设置”按钮，输入已有的支付通账户，如图所示，然后单击“确定”按钮。
5
支付通账户绑定
实践步骤
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（3）进入“支付通”登录界面，输入支付通账户名和登录密码。单击“登录”按钮，如图所示。系统弹出“绑定支付通账户成功”对话框，如图所示，单击“确定”按钮。
5
支付通账户绑定
实践步骤
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6
订阅商机快讯
企业通过订阅商机快讯，可及时了解与该产品相关的所有商机。
（1）订阅商机快讯
单击窗口左侧目录结构中的“订阅商机快讯”选项，打开子菜单，单击“订阅供求信息”选项，进入“订阅供求信息”界面，根据企业需要填写订阅条件，如图2-20所示。
实践步骤
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6
订阅商机快讯
（2）管理商机快递
单击“管理商机快递”选项，进入“管理商机快递”界面，单击“修改”按钮，即可修改企业订阅信息，如图所示。
实践步骤
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6
订阅商机快讯
（3）在线商机快递
单击“在线商机快递”选项，进入“在线商机快递”界面，可以快速查看最新的企业供求行情，有助于企业把握市场、抓住商机，如图所示。
实践步骤
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7
修改完善企业信息
单击窗口左侧目录结构中的“公司介绍”前的“+”按钮，打开子菜单，单击“公司介绍”选项，进入“公司基本资料”界面，可根据企业需要修改或完善企业信息，如图所示。
实践步骤
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8
留言管理
在商务活动中，商户之间可以通过电话、电子邮件、传真和网络留言等多种方式来进行沟通和联系。
单击窗口左侧目录结构中“留言”前的“+”按钮，打开子菜单，如图所示。
实践步骤
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8
留言管理
（1）查看收到的留言
单击“我收到的留言”选项，进入“我收到的留言”界面，可查看收到的留言。）
（2）查看发出的留言
单击“我发出的留言”选项，进入“我发出的留言”界面，可查看发出的留言，如图所示。
实践步骤
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8
留言管理
（3）垃圾留言处理
单击“垃圾留言”选项，进入“垃圾留言”界面，可删除或移动留言，如图所示。
实践步骤
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9
会员资料修改
在交易活动中，企业或是个人不仅需要提供真实的信息，在日常的交易中，也需要及时的修改资料信息，从而使网上交易更加安全。
单击窗口左侧目录结构中的“会员资料”前的“+”按钮，打开子菜单，如图所示。
实践步骤
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9
会员资料修改
（1）单击“修改联系信息”选项，进入“公司信息”界面，单击“修改”按钮，可修改相关信息。
（2）单击“手机验证”选项，进入“手机验证”界面，阅读并确认短信息服务协议，如图所示。设置手机短信服务，可极大的提高了企业获取信息速度。
实践步骤
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9
会员资料修改
（3）单击“修改密码”选项，进入“修改密码”界面，如图2-29所示。通过重新设置密码，设置密码保护问题等，可极大地提高企业信息安全度。
实践步骤
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10
诚信通业务
“诚信通业务”是针对高级会员所设置的一项服务，诚信通用户享有专享服务，企业每年支付一定的服务费，通过个性化的设置可以提高企业的影响力和竞争力。
实践步骤
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10
诚信通业务
开通“诚信通业务”有两种方法：
方法一：可以在会员注册向导的第二个步骤中设置，如图所示，单击“立即加入诚信通”按钮，进入注册诚信通界面，如图所示，根据向导提示设置信息。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
10
诚信通业务
方法二：在“B2B购物平台”个人操作平台的“诚信通专享服务”中设置开通“诚信通业务”，如图所示。
实践步骤
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10
诚信通业务
（1）单击窗口左侧目录结构中的“诚信通专享服务”前的“+”按钮，打开子菜单。再单击“网站管理”选项前的“+”按钮，打开子菜单。
（2）单击“页面设计”选项，进入“注册向导”。核对企业信息，单击“确认提交”按钮，打开诚信通向导“2支付费用”界面，如图所示。
实践步骤
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10
诚信通业务
（3）单击“网上在线支付”按钮，进行网上支付，支付成功，系统提示“付款成功”，如图所示。
（4）单击“确定”按钮，系统提示“请等待第三方认证”信息，如图所示，单击确定进入诚信通向导“3第三方认证”界面，如图所示。
实践步骤
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10
诚信通业务
（5）单击工具栏中的“刷新”按钮，回到“电子商务应用平台”中“电子商务应用模型”窗口，如图所示。
实践步骤
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10
诚信通业务
（6）单击“第三方认证”右侧的“进入”选项，进入“第三方认证”界面，如图所示。单击“认证”选项进行认证，系统提示“认证成功”，如图所示，单击“确定”按钮。
实践步骤
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10
诚信通业务
（7）重新登录进入B2B商家管理界面，此时商家可以在“诚信通专享服务”中个性化设置自己的网页，如图所示。
商家可以在“诚信通专享服务”中进行“网站管理”“诚信通档案”“广告购买”及“竞价排名”等设置。
实践步骤
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11
在线拍卖
商家在此进行产品的拍卖设置，可以参与拍卖，也可以发起拍卖，如图所示。具体操作可根据用户要求进行设置，由于篇幅有限，在此就不做详细地介绍了。
实践步骤
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商家进行的所有交易，可以在“交易管理”中进行查询和设置，如图所示。
12
交易管理
主要模式
知 识 准 备
一
B2C交易模型
B2C网站的运营与管理
知识准备
电子商务应用实训指导教程
B2C（Business to Customer）的中文简称为“商对客”，也就是企业直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络进行购物、支付等消费行为。
知识准备
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一、主要模式
综合商店。商城，谓之城，自然城中会有许多店，综合商城就如我们平时进入现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动装饰，五楼手机数码，六楼特价品，等等。
百货商店。商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。
垂直商店。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么是满足于某一类人群的，要么是满足于某种需要亦或某种平台的（如电器）。
导购引擎型。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么是满足于某一类人群的，要么是满足于某种需要亦或某种平台的（如电器）。
在线商品定制型。现今国内的个性商品定制产业有了飞速发展，深受消费者欢迎，并且获得很多创业者和商家的追捧！
知识准备
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二、B2C网站的运营与管理
1
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3
2
综合型B2C
发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。
垂直型B2C
在核心领域内继续挖掘新亮点。
传统生产企业网络直销型B2C
首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。
平台型B2C网站
B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。
实 践 目 的
二
B2C交易模型
实践目的
电子商务应用实训指导教程
（1）熟悉B2C商务平台的交易模型及交易环境。
（2）了解电子商务网站的结构特点。
（3）掌握电子商务中有关B2C的相关知识。
（4）体验网上购物的运作模式。
（5）了解B2C的后台服务所具备的功能。
实 践 流 程 图
三
B2C交易模型
实践流程图
电子商务应用实训指导教程
订单确认
有效订单确认
发货
客户
收银台
填写收货地址
选择付款方式
产生订单
购物车
商品下架
删除商品
B2C服务商
添加商品类别
添加商品
商品上架
商品出售中
实 践 考 核 点
四
B2C交易模型
实践考核点
电子商务应用实训指导教程
B2C会员注册
服务商查看会员信息，进行商品类别和品牌的管理，
添加发布商品并且将商品上架或下架。
服务商添加礼金券、添加物流公司、
商品的入库及网站基础数据的维护等。
消费者购买商品、添加收货地址、付款及查看订单。
1
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3
4
评论商品，给卖家留言。
服务商查看留言并回复。
订单管理。
管理商品库存，维护公司及菜单信息。
5
6
7
8
实 践 内 容
五
B2C交易模型
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1．会员注册
2．网上银行和支付通账户
3．在线购物
4．B2C服务商后台
实 践 资 料
六
B2C交易模型
实践资料
电子商务应用实训指导教程
刘香是一位网购达人，家里的物品几乎全部是从网上购买的，某天无意浏览了尚汇购物网，对网站商品非常满意，注册成为网站会员，购买商品。
基本信息：
卖家：尚汇股份有限公司
买家：刘香
网站服务商：B2C尚汇股份有限公司
银行名称：中国工商银行、交通银行、招商银行
第三方支付服务商：支付通
实践资料
电子商务应用实训指导教程
1
2
1．添加商品分类
2．添加规格
3．发布商品，添加商品资料
4．入库管理
5．物流公司
6．支付通绑定
7．网上银行绑定
1．B2C会员
2．信用卡申请
3．申请支付通
B2C服务商后台
买家（消费者）
实 践 步 骤
七
B2C交易模型
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
登录B2C实训平台
B2C后台服务商
B2C买卖交易
1
2
3
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
电子商务应用实训指导教程
1
登录B2C实训平台
（1）登录奥派电子商务立体化实训：电子商务应用平台。
（2）单击“进入”按钮进入B2C实践，如图所示。
电子商务应用实训指导教程
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
1
登录B2C实训平台
（3）仔细阅读“知识准备”“实验说明”“实验流程”，做好实验前的准备工作。
（4）在“角色选择”选项下，选择“B2C平台”，单击“进入”选项，显示B2C实践平台界面，如图所示。B2C提供给用户一个空的网站的框架，框架的结构有导航条、搜索引擎、广告位、商品的分类、公告栏、商品展台、SALE打折商品展台、咨询、用户评论等，等待服务商将信息填制完成。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
B2C后台服务商
综合管理
综合管理是B2C网站后台对网页框架结构中部分功能及信息类内容的设置。该选项内容包括送货时间的设置、关键词设置、新闻栏目管理、新闻管理、公告管理、广告栏目管理、广告管理、网站信息设置、支付通账户管理、银行账户管理等。
（1）关键词设置。
关键词设置是对搜索引擎录入关键字的设置。它是为网站的会员提供的一项服务。当客户的目的明确，需要在搜索引擎中搜索自己需要的商品时，就需要录入关键字进行查询。同时也为网站及时地获取客户需求提供了服务。关键词的设置分为两种，一种是服务商根据调查自己进行添加，另外一种是根据客户在搜索引擎中录入的关键字的列表进行添加。添加的关键字会显示在网页首页搜索引擎的导航条内，便于会员使用。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
B2C后台服务商
单击“服务商平台”右侧的“进入”选项，进入服务商的操作界面，如图所示。单击“添加为关键词”按钮或“从搜索列表中添加”按钮，添加B2C网站首页搜索引擎的关键字。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
B2C后台服务商
（2）新闻管理。
新闻管理针对的是设置B2C网站首页的“咨询”部分，是宣传本网站服务或活动优惠的内容设置。“新闻栏目管理”选项是设置咨询的大类标题。“新闻管理”选项是设置二级标题及标题的内容。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
B2C后台服务商
首先设置新闻的大类，单击右侧窗格中的“新闻栏目管理”选项，添加咨询栏目的名称列表。然后在窗口左侧列表中选择“新闻管理”选项，添加具体栏目的新闻标题、所属栏目（选择“新闻栏目管理”中设置的大类栏目名称）、图片上传、摘要、新闻的介绍等信息的设置。填写完成后单击“保存”按钮，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
B2C后台服务商
（3）公告管理。
公告管理针对的是B2C网站首页的“最新公告”的部分，这部分内容是介绍本网站的历史、活动、服务等最新的消息，为会员提供最新的网站动态。单击窗口左侧的“公告管理”选项，填写公告的标题及内容，如图所示。
实践步骤
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2
B2C后台服务商
（4）广告管理。
广告管理的对象是B2C网站首页位于中间的“广告位”的宣传部分。可以插入文字及大幅的图片，让客户可以看到本网站主要的商品及打折活动的广告情况。
首先设置广告栏目管理，单击窗口左侧的“广告栏目管理”选项，添加栏目名称、栏目简介以及对添加好的栏目进行编辑、删除操作。然后单击窗口右侧的“广告管理”选项，添加具体广告名称、上传图片、广告的文字等信息，单击“保存”按钮，如图所示。完成后信息会显示在B2C首页的广告位，可以切换用户进入B2C平台查看。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
2
B2C后台服务商
（5）功能设置。
功能设置主要是对积分的赠送、二手商品发布的天数、求购信息发布的有效天数等参数的设置。设置后会在使用此项功能时给予显示。
单击窗口左侧的“功能管理”选项，进行赠送积分、二手商品的发布天数等参数的设置，如图2-49所示，填写完成后，单击“保存”按钮。
实践步骤
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2
B2C后台服务商
（6）网站信息设置。
网站信息设置的内容会显示在B2C网站首页的最下端，可以设置本网站的安全保障、指导手册、退货流程等服务类信息。
说 明：
在窗口的左侧先设置“网站的信息设置”选项是添加网站的信息标题及信息内容，是一级标题。然后设置“网站帮助类别设置”选项是添加网站的二级类别标题。最后设置“网站帮助设置”选项是添加网站的三级类别标题。
实践步骤
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2
B2C后台服务商
（7）支付通账户管理。
在与会员进行商品交易时，如果会员使用的是第三方支付方式，本网站则需要开通支付通的支付及收款业务。企业必须在自己的支付通里购买商家服务业务，才能获得商家编号及密钥，然后选择企业的“支付通账号”，单击“保存”按钮，绑定网站的支付通，如图所示。
实践步骤
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2
B2C后台服务商
（8）银行账户管理。
网站在设置完成后，需要与会员进行买卖交易。如果会员使用银行卡进行支付时，本网站需要开通银行账户管理业务。单击窗口左侧的“银行账户管理”选项，可添加银行卡信息，如图所示。
说 明：
必须先在电子支付实践平台申请企业的银行卡及开通企业付款通道，才能进行网站银行账户的绑定。
实践步骤
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2
B2C后台服务商
商品管理
B2C网站需要添加商品信息，其内容包括商品的类型、商品属性管理、商品规格管理、商品添加、商品管理、品牌管理、主题管理、库存管理、进货单管理，以及退货单管理。
（1）商品类型。
商品类型是对商品分类的添加，即添加分类的名称、添加子类，并且对添加的分类进行编辑、删除、查看及转移商品的操作。添加后的信息会显示在B2C网站首页的导航条及左侧的分类区域。
实践步骤
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单击“商品管理”选项卡，再单击窗口左侧的“商品类型”选项，单击“添加”按钮，添加一级分类。在每个一级分类的列表后还可以添加该类别的二级分类，依次还可添加三级分类等。对于添加好的类别可以进行移动、编辑、删除的操作，如图所示。
2
B2C后台服务商
实践步骤
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（2）商品属性管理。
商品属性管理是设置每个分类的属性值及添加各自的标签信息。单击窗口左侧的“商品属性管理”选项，在分类列表中对每一个分类添加属性值及标签信息，填写完成后，单击“保存”按钮，如图所示。
2
B2C后台服务商
实践步骤
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（3）商品规格管理。
每件商品都有自己的规格。设置规格的名称、类型、显示方式以及每种规格的规格值参数。设置的规格参数信息在添加商品信息时可以使用。单击窗口左侧的“商品规格管理”选项，再单击“添加”按钮，录入规格名称及规格值，如图所示。
2
B2C后台服务商
实践步骤
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（4）商品的添加。
单击窗口左侧的“商品添加”选项，在“基本信息”选项卡中填写商品名称，所属分类，商品的编号、单位、库存、价格等信息，如图2-55所示。填写完成后，单击“保存并下一步”，继续完成“商品介绍”选项卡的信息录入。
2
B2C后台服务商
实践步骤
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2
B2C后台服务商
在“商品介绍”选项卡中录入产品的参数信息及商品的细节图片等。在界面的上部有一个下拉按钮 ，单击下拉按钮 ，在展开的工具栏中可以对录入的文字格式进行设置，还可以插入图片。录入完成后，单击“保存并下一步”按钮，继续添加“规格选择”选项卡内容，如图所示。
实践步骤
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2
B2C后台服务商
在“规格选择”选项卡中，单击“选则规格”按钮，打开“规格选择”对话框，选择添加商品的规格、规格值，如图2-57所示，单击“确定”按钮。
实践步骤
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2
B2C后台服务商
单击“商品图片”选项卡，添加商品的展示图片，图片的类型分为“普通类型”和“小图对应多图类型”，上传展示图片的大图图片，如图所示，单击“保存并下一步”按钮。
实践步骤
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2
B2C后台服务商
（5）商品的管理。
商品的管理包括查看已上架商品信息、查看销售商品的数量信息，对其进行编辑、删除、下架、上架的操作。为此，可单击窗口左侧的“商品管理”选项，如图所示。
实践步骤
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2
B2C后台服务商
会员管理
网站注册的会员需要有统一的管理，与客户建立良好的关系，从而为他们提供更方便快捷的服务。在会员管理中可以查看会员的信息、积分、订单的情况；可以给会员发送邮件和短信；可以对会员意见给予反馈。
营销推广
在网站的营销策略中会给予会员一定的优惠及赠品，营销推广主要是设置优惠劵的兑换参数、赠品的设置及打折商品的上架设置。优惠券的设置、赠品参数的设置与商品的添加类似，在此不予赘述。
统计报表
统计报表可以供网站的服务商查看商品的销售情况、商品销售的排行情况、商品周销售统计，以及商品月销售统计。
实践步骤
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3
B2C买卖交易
网站的新会员需要在网站先注册，然后绑定支付通账号，才能开始购买商品，从而实现订单及客户评价的生成。进入“B2C平台”界面，通过服务商对网站信息的添加，网站的首页已经给会员提供了丰富的交易信息，如图所示。
实践步骤
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3
B2C买卖交易
（1）注册会员
单击B2C首页的“注册”按钮，填写注册新用户的信息，包括邮箱地址、昵称、密码等，如图所示，完成填写后，单击“完成注册”按钮。
实践步骤
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3
B2C买卖交易
完成注册后，进入“我的账户”管理界面。在此界面中可以查看订单、积分、兑换优惠券、赠品、收藏、评论、咨询、个人信息以及绑定个人的支付通，如图所示。
实践步骤
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3
B2C买卖交易
在“我的账户”界面中要绑定自己的支付通账号，才能与B2C服务商进行买卖交易。为此，会员首先需要申请自己的银行卡及支付通，才能进行绑定，如图所示。
实践步骤
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3
B2C买卖交易
2）在线购物
（1）浏览B2C购物网商品。
a．登录B2C交易平台。
b．会员登录。在B2C交易平台上单击“登录”按钮，输入注册的会员名称与密码。
c．浏览、查询商品。在网站首页中，会员可以根据商品分类目录选择浏览不同的商品，还可以通过搜索引擎输入关键字查找商品。另外，系统还提供将热门商品罗列在B2C平台首页的功能，可以供会员更方便地查看和选择商品。
实践步骤
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3
B2C买卖交易
（2）购买商品。
a．会员必须先申请网上银行和支付通账户，确保支付通绑定在该网站上，以及填写会员收货地址。
b．在B2C网站选择需要购买的商品，选择好规格值后，单击“放入购物车”按钮，然后完成填写订单信息，如图所示。
实践步骤
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3
B2C买卖交易
c．单击“订购”按钮后，进入支付通的付款界面，如图所示。付款方式有两种，网上银行付款和余额付款。选择支付通的“余额付款”，单击“确认付款”按钮。
d．购物完成之后，等待商家对该订单进行处理。会员可以随时登录平台，查看订单的处理状态。
实践步骤
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3
B2C买卖交易
（3）服务商发货。
交易记录产生后，服务商必须及时地处理客户订单。进入B2C“服务商”界面，选择“订单管理”选项卡，单击窗口左侧的“订单”选项，查看交易状态。单击订单号码进入发货界面，打包商品并投递物流公司进行配送后，单击“发货”按钮，修改交易的状态，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
3
B2C买卖交易
（4）会员确认收货。
会员收到快递，确认商品及质量无误后，登录网站的会员账户界面，选择“我的订单”选项，单击“确认收货”按钮，输入支付通账户密码，修改交易的状态信息，成功完成本次交易记录。
C2C相关概念
知 识 准 备
一
C2C交易模型
C2C购物流程
C2C的发展现状
C2C网站的盈利模式
知识准备
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C2C是消费者与消费者之间的电子商务，C2C类的电子商务是在网上提供一个全世界范围内的“个人对个人”的交易平台，给每一个人参与电子商务的机会。这类交易方式是随着电子商务的出现产生和发展起来的。
C2C（Customer to Customer），指提供给个人间在网上进行实物和服务交易的由第三方经营的电子商务平台。
知识准备
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一、C2C相关概念
（1）店铺
卖家在平台中免费开设店铺后，将拥有自己的店铺，可进行管理店铺的操作。
（2）聚宝盆
聚宝盆，就好像是一个聚集了所有宝贝的金银岛，在这里你可以发现最近大家对什么宝贝和店铺最热情。
（3）限时抢购
限时抢购，即在一定时间范围内，商品价格比较便宜，到时间后又恢复原价。
（4）单拍
卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。
知识准备
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一、C2C相关概念
（5）橱窗推荐
在卖家提醒区内可查看到你当前共有多少橱窗位以及你当前使用了多少橱窗位。
（6）消费者权益保障
消费者保障服务。
（7）直通车推广
凡是被直通车推广了的商品，所有想来C2C购物网买这种商品的人都能看到，大大提高了商品的曝光率，给卖家带来更多的潜在客户。
（8）信用评价
C2C购物网会员在成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
知识准备
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二、C2C购物流程
网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，现在就来介绍一下淘宝网的购物流程：
搜索&浏览宝贝
联系卖家
出价&付款
收货&评价
知识准备
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三、C2C的发展现状
电子商务诞生伊始，是以B2B、B2C、C2C三大主流模式为主，而B2B这种中国电子商务最早期的模式已经逐步地开始退出历史舞台，目前中国B2B网站绝大部分的业务也来自B2C的交易，而非B2B的交易。
知识准备
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四、C2C网站的盈利模式
1．会员费
会员费也就是会员制服务收费。
2．交易提成
C2C网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现。
3．广告费
企业将网站上有价值的位置用于放置各种类型的广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。
4．搜索排名竞价
C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。
5．支付环节收费
买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入到卖家账户，而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。
实 践 目 的
二
C2C交易模型
实践目的
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（1）熟悉C2C交易模式的运营环境。
（2）了解C2C交易模式中各角色的功能。
（3）掌握电子商务C2C在线购物流程和商品出售流程。
（4）掌握通过第三方支付平台来完成交易支付的方法。
（5）了解拍卖的相关原理和运作流程。
（6）了解通过消费者保障服务来保障消费者合法权益的操作流程。
实 践 流 程 图
三
C2C交易模型
实践流程图
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实 践 考 核 点
四
B2C交易模型
实践考核点
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1
服务商绑定账户。
2
服务商后台进行商品类别管理、商品属性管理；物流公司添加，抵用券设置。
3
申请C2C卖家账号、发布若干商品。
4
申请买家账号。
5
商品搜索、浏览、出价与付款。
6
卖家查看发布中的商品，处理订单。
7
卖家编辑商品，商品上架，设置运费，商品下架或删除。
8
买家确认收货和评价。
9
卖家发货，交易成功后给予买家评价。
10
买家对宝贝留言、对店铺留言。
实践考核点
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11
买家发布求购信息；收藏宝贝、收藏店铺。
12
买家使用抵价券购买促销商品。
13
卖家免费开店，并对店铺进行管理。
14
卖家开通消费者保障服务、对商品进行橱窗推荐。
15
买家购买直通车推广宝贝。
16
买家投诉和退款。
17
服务商对投诉进行处理。
18
通知消保用户消费，强制退出消保。
19
管理发布商品、会员管理、交易管理。
20
消费者保护管理、直通车管理。
实 践 内 容
五
B2C交易模型
实践步骤
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1．会员注册
第一次进入该系统的用户，必须先注册成为C2C购物平台的会员。
2．买家管理
会员可以根据商品分类目录浏览不同的商品，选择商品，购买商品。
3．卖家管理
会员可以在此平台上免费开店，出售商品，进行商品交易活动等。
4．C2C服务商后台
系统提供了非常完善的后台管理功能，包括会员管理、商品类别管理、商品管理、礼金券管理、订单管理、广告管理、链接管理、库存管理、网站管理等。
实 践 资 料
六
C2C交易模型
实践资料
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葛红注册成为C2C购物网站的忠实会员，她不仅在此网站购买商品，而且开设了自己的创意店铺，销售女装产品。
刘娜是C2C购物网站的会员，浏览到王明网店的露娜娃娃Lula，双方进行商品交易。
基本信息：
卖家：葛红
买家：刘娜
网站服务商：C2C购物网站
银行名称：中国工商银行、交通银行、招商银行
第三方支付服务商：支付通
实践资料
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1
2
1．注册会员
2．发布宝贝
3．个人账户申请
4．申请支付通
1．注册会员
2．收货地址
3．个人账户申请
卖 家
买 家
实 践 步 骤
七
C2C交易模型
实践步骤
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会员注册
支付通绑定
购买商品
免费开店
1
2
3
4
实践步骤
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1
会员注册
（1）登录奥派电子商务立体化实训平台，选择C2C实践选项卡，仔细阅读“知识准备”“实验说明”和“实验流程”，做好实验前的准备工作，如图所示。
实践步骤
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1
会员注册
（2）进入C2C平台界面，单击页面顶部的“免费注册”选项，如图所示。进入注册页面，填写会员名称与密码信息。
实践步骤
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1
会员注册
（3）在注册步骤1中填写信息，输入会员名、邮件地址、密码等相关信息，如图所示。单击“同意以下服务条款，提交注册信息”选项。
实践步骤
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1
会员注册
（4）注册完成后，在注册向导的第二步进行账户激活。此时，系统将发送一封确认信到刚才填写的电子邮箱中，登录该邮箱，单击“点击激活”按钮，如图所示，确认后完成会员注册。
（5）邮箱激活后，进入个人C2C平台界面。C2C购物平台中提供了会员作为买家与卖家的操作模块、会员的基本信息、支付通的绑定等设置功能。会员在此平台中既可以作为买家交易，也可以作为卖家交易。
实践步骤
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会员购买商品或作为卖家出售商品之前，必须先申请个人网上银行账号及支付通账户。在“我的C2C”界面，单击“想进行宝贝交易先进行支付通绑定，请点击这里”选项，完成会员与C2C服务商支付通的绑定，才能进行买卖交易活动，如图所示。绑定完成后，系统界面显示“您已进行支付通账号绑定”，可以开始交易。
2
支付通绑定
实践步骤
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3
购买商品
（1）买家登录C2C网站后可以进行商品选购，也可以发布求购信息，等待卖家联系。在商品分类页面，找到需要购买商品的分类，查看商品的详情页。
（2）买家可优先选择信用等级高或者有消保的卖家，找到合适的商品之后，可以对所有出售中的同类商品进行比较，确定购买之后，单击“立即购买”按钮，也可选择将该商品或者商铺加入到收藏夹中，以便下次能快速找到商品信息，如图所示。
实践步骤
电子商务应用实训指导教程
3
购买商品
（3）买家确定宝贝价格及付款条件后，填写个人收货地址，选择运送方式，单击“确认无误，购买”按钮，进入支付系统进行付款。系统提供网上银行及支付通余额两种付款方式。确认付款后，系统会通知卖家发货。
（4）在汇款后若卖家没有发货，可对卖家进行提醒，如提醒后还未发货，则可向服务商进行投诉，在系统确认后可将支付通中的货款退还给买家。
（5）在收到且查看了卖家发过来的商品后，对商品表示满意，即可以通知支付通给卖家付款；如不满意，可和卖家协商解决。
实践步骤
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3
购买商品
（6）在商品交易完成后，还需要对此商品的卖家进行信用评价，如图所示。
实践步骤
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4
免费开店
（1）单击窗口左侧“我是卖家”列表中的“免费开店”选项，填写店铺的名称、所属类别、店铺的介绍信息，如图所示，填写完成后，单击“确定”按钮。开店成功后，在窗口左侧“我是卖家”列表中会添加“查看我的店铺”及“管理我的店铺”两个选项。
实践步骤
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4
免费开店
① 单击“查看我的店铺”选项，C2C购物网给会员提供了空的网页，需要会员添加店标、店铺的名称、公告、商品的分类及商品等信息，如图所示。
实践步骤
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4
免费开店
② 单击“管理我的店铺”选项，C2C购物网给会员提供了美化网页的工具，需要会员设置店铺的基本资料、宝贝的管理、宝贝分类、推荐宝贝、友情链接、店铺留言、店铺风格、店铺介绍的内容。单击店铺管理中“基本设置”选项，填写店铺的名称、店铺的类别、主营范围、公告及店标图片的上传，如图所示，填写完成后，单击“确定”按钮。
实践步骤
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4
免费开店
③ 店铺的基本信息设置完成后，就可以对商品做分类的设置，单击“店铺管理”列表中的“宝贝分类”选项，为店铺商品添加一级大类，在新分类名称处填写类目名称后，单击“添加分类”按钮。若要添加二级子类，可在需要添加的大类后，单击“添加子分类”按钮，添加二级类目名称。另外，在此界面可以对添加的类目进行移动、删除等操作，如图所示。
实践步骤
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4
免费开店
④ 单击店铺管理中“店铺风格”选项，这里系统提供了4种店铺模板，不同的颜色及风格，适合不同的宝贝。选好模板后，单击“确定”按钮。此时进入“查看我的店铺”界面，可看到店铺的页面模板被更改。
说明：
全部宝贝、推荐宝贝、友情链接、店铺留言等选项需要在商品添加完成后才能进行操作。
实践步骤
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4
免费开店
（2）发布商品（我要卖）。
① 会员作为卖家时，需要发布销售的商品。单击C2C购物平台左侧“我是卖家”列表中的“我要卖”按钮，进入商品发布页面，此页面提供了两种商品发布方式：“一口价发布”和“拍卖发布”。会员可以选择其中一种方式，这里以“一口价发布”为例介绍商品发布的操作，如图所示。
实践步骤
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4
免费开店
② 选择发布方式后，需要再选择出售商品所属网站的哪个商品分类。选择好后进入填写发布商品的信息界面，需要详细填写宝贝的分类、属性、标题、价格、运费及细节展示图片等信息。在“其他信息”设置区域的“开始时间”设置是可以将发布的商品暂时放入个人的仓库中，系统会按设定的上架的时间自动将商品上架销售，如图所示。填写完成后，单击“保存”按钮，完成商品的发布。
实践步骤
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4
免费开店
③ 卖家在后台可以对自己已经上架的商品进行橱窗推荐、下架、设置运费、设置促销等操作，如图所示。另外，在“我要卖”列表中提供有相应的管理功能选项，包括查看“已卖出的宝贝”“出售中的宝贝”“我的仓库宝贝”“橱窗推荐”，以及平台提供的交易功能，包括“免费开店”“发货管理”等。
实践步骤
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4
免费开店
④ 在卖家出售商品之前，必须先申请个人网上银行账号，申请个人支付通账户。在我的C2C界面，单击“想进行宝贝交易先进行支付通绑定，请点击这里”选项，完成会员与C2C服务商支付通的绑定，才能进行买卖交易活动，如图所示。绑定完成后，系统界面显示“您以进行支付通账号绑定”，可以开始交易。
实践步骤
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4
免费开店
⑤ 作为卖家，可在“我的C2C”窗口单击“已卖出的宝贝”选项，查看买家已付款的商品信息，完成商品打包、发送物流快递之后，单击此界面的“发货”按钮，完成发货操作，如图所示。此时，商品状态更改为卖家已发货，等待买家确认；如果是拍卖的商品，已有买家拍下但未付款，可进行催款或者取消交易。
实践步骤
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4
免费开店
⑥ 卖家在发完货后等待买家确认收货并进行支付宝付款。交易完成后可以对买家进行评价。
⑦ 在卖家销售商品到达一定数量，信用等级到达要求时，可以申请消费者保障服务（简称消保），这样，销售的商品中即显示消保的服务，使买家更容易相信和购买该卖家的商品。
谢谢您的观看！
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