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(共22张PPT)
项目二 职业形象礼仪
【项目导入】
请另谋高位
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的。大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。考官面面相觑，随后小李始终也没有等到录用消息。
【项目目标】
　　　了解商务人员职业形象礼仪应该遵循的原则。
　　　理解商务人员仪容举止的礼仪规范要求。
项目二 职业形象礼仪
【能力目标】
　　能够运用商务人员仪表服饰礼仪规范。
　　学会运用商务场合的体态语言礼仪技巧。
项目二 职业形象礼仪
【项目框架】
任务2 仪态礼仪
【任务导入】
　　 在1988年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布什是里根的“影子”，没有独立的政见。而老布什在选民心目中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，老布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先杜卡基斯10多个百分点，创造了奇迹。原来老布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总有种死板的感觉，身体动作不优美。后来老布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，老布什极力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价，并配以蓝色条纹厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。
任务2 仪态礼仪
【任务分析】
　　通过运用有形、规范与系统的仪态礼仪，可以树立我们自身的良好形象，从而在商务交往中赢得对方的理解、好感和信任。
1.学习正确的仪态礼仪。
2.帮助学牛存工作牢跨中有百奸的仪杰表现。
任务2 仪态礼仪
【任务实施】
　　一、站姿
　　（一）礼仪知识
　　站姿是人的最基本姿势，也是其他姿势的基础，是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注意的姿势。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是我国古人对人体姿势的要求。
在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
任务2 仪态礼仪
（二）姿态的种类
各种站姿的站姿的注意事项参照下表。
任务2 仪态礼仪
　　二、坐姿
　　（一）礼仪知识
坐姿是一种静态的身体造型，是人们在社交应酬中采用最多的姿势。坐姿文雅、端庄，不仅给人以饥着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。　　
　　（二）坐姿的种类
女士坐姿
（1）标准式
（2）侧点式
（3）前交叉式
（4）后点式
（5）曲直式
（6）侧挂式
（7）重叠式
女士坐姿
任务2 仪态礼仪
2.男子坐姿
（1）标准式
（2）前伸式
（3）前交叉式
（4）交叉后点式
（5）曲直式
（6）重叠式
男士坐姿
任务2 仪态礼仪
【任务分析】
　　（三）正确的坐姿
　　1.入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。 　　
　　2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 　　
　　3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。
　　4.立腰、挺胸、上体自然挺直。 　　
　　5.双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 　　
　　6.至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 　　
　　7.起立时，右脚向后收半步而后起立。 　　
　　8.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
　　9.就座前，先以正确、优雅的姿势站好。
任务2 仪态礼仪
　　三、走姿
　　（一）礼仪知识
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的
重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
（二）标准走姿
行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，
左顾右盼，脚不要擦地面。
步速平稳
头正
步幅适当
步位直
肩平
躯挺
标准
走姿
任务2 仪态礼仪
　四、蹲姿
　（一）礼仪知识
俗话说：“蹲要雅”，蹲姿是人的身体在低处取物、拾物、整理物品、整理鞋袜时所呈现的姿势，它是人体静态美与动态美的综合。蹲姿要动作美观，姿势优雅。
任务2 仪态礼仪
（二）标准蹲姿
　　1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
　　2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
　　3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
　　4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
　　5.弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
　　6.下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
任务2 仪态礼仪
　（三）蹲姿的种类
　　1.交叉式蹲姿
　　交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一起。如图所示。
　　这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。
任务2 仪态礼仪
　　 2.高低式蹲姿
　　男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。如图所示。
　这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。

任务2 仪态礼仪
　3.半蹲式蹲姿
　半蹲式蹲姿一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急时也采用。基本特征是身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过大。
任务2 仪态礼仪
　4.半跪式蹲姿
又叫作单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。
任务2 仪态礼仪
　五、手势
　　（一）礼仪知识
　　 手势是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。手势美是一种动态美，能够恰当地运用手势来表情达意，定会为交际形象增辉。使用手势的总体要求是准确、规范、适度。
　　（二）商务交往中常用的几种手势
　　 1.横摆式
　　这种手势用来指引较近的方向。表示“请”的意思时，经常采用手臂横摆式，如图所示。
　动作要求：一只手五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，手臂轻缓地向一旁摆出，与腰间呈45°至60 °,另一只手下垂或背在体后，两脚并拢，可呈V字形或T字形，同时加上礼貌用语，如“请坐”“请进”等。
双臂式
任务2 仪态礼仪
　　2.直臂式
　这种手势用来指引较远的方向。一只手五指并拢伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大约与肩同高，眼睛看着手指引的方向，如图所示，同时加上礼貌用语，如“请一直往前走”，“先生，里边请”等。
　　3.双臂式
这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向，如图所示。两只手五指伸直并拢，掌心向卜，从腹前抬起至卜腹部处，双手一左一右，肘关节略弯曲，卜身稍向前倾，两脚并拢，也可呈V字形或T字形，面带微笑，同时加上礼貌用语。
直臂式
任务2 仪态礼仪
　4.曲臂式
　 这种手势常用于当一只手扶房间门或电梯、门拿东西或不方便使用，同时又要做出“请”或指示方向时。一只手五指伸直并拢，从身体的一侧前方山下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20厘米处停住，掌心向上，指尖指向一方，头随客人由右转向左方(或由左转向右方)，如图所示。
曲臂式
任务2 仪态礼仪
六、 表情
　　（一）礼仪知识
　　表情是指人的面部情态。包括微笑和目光。通过面部的动作和脸色变化表达出人的内心思想感情。
　　 (二)微笑表情
微笑是有自信心的表现，也是对自己的魅力和能力抱有积极态度的表现。微笑可以表现出亲切，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。职场交际时的微笑有以下几个方面的要求:
(1)衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
(2)微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
　　(3)微笑的时间长度以不超过7秒钟为宜。时间过长会给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。
(4)最佳启动。当日光与客人接触的瞬间，要日视对方启动微笑。一般迎接顾客时可启动一度微笑，遇到熟客或出席商务活动时可启动二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然，切忌突然用力启动或突然收拢。
任务2 仪态礼仪
【案例赏析】
眼神诠释的魅力
　　著名演员蒋雯丽当年在考电影学院时有这样一个故事。那年面试出的小品题目是：“唐山大地震时，你正在外地出差，得知你的家被夷为平地，所有的亲人全部遇难，可是你却不能马上回家。一个月之后，你终于回到家乡，现在，来到了你家的废墟前，脚下是一片瓦砾。开始表演!”其他的考生都寻寻觅觅走上来，看到“废墟”便扑上去大哭，边哭边用手在“瓦砾”里刨着。而蒋雯丽却一动不动地坐在地上，目光呆滞。半晌，她慢慢地抬起头，仰望天空，两行热泪流了下来……这个令人心灵震撼的表演至今仍在电影学院内被认为是经典!多数的考生竭力用声音来表达自己的情感，而蒋雯丽突发的“无声”使考官们体验到一种更感动的力量!

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