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任务3 公共关系人员与机构
知识（技能）框架图
公
共关系
人员与机构
公共关系人员
公共关系组织机构
公共关系人员的素质
公共关系人员的职业规范
知识（技能）框架图
公
共关系
人员与机构
公共关系人员
公共关系组织机构
任务目标
知识目标
技能目标
◆1.明确公关人员工作职责和日常工作；
◆ 2.认识公关人员素质要求；
◆ 3.掌握公共关系部的性质、职能、设置原则、机构模式
和主要任务；
◆ 4.掌握公共关系公司的性质、职能、工作原则；
◆ 5.掌握公共关系社团的性质、特征、类型和工作内容。
◆ 1.掌握提高公关人员素质的实用技能和实施应变技能；
◆ 2.具备公关人员的良好心理技能、知识结构和能力结构；
◆ 3.能够遵照公共关系从业人员的基本素质的要求提高自身修养。
案例导入： “你会坐吗？”
——一次公关部长聘任考试
一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”
然而，在面试大厅里，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。
有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。
请看剩下三名应试者各有什么表现：
一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗 ”
公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”
另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”
公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上。
公司对此人的评语是：“不说一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。
思考讨论
1.假如你是应试者，你准备如何放置大
衣？如何坐下？
2.你认为作为公关人员应具备哪些素质
？
3.1公共关系人员
2
公共关系人员的职责
3
公共关系人员的素质
1
公共关系人员的定义
3.1.1 公共关系人员的定义
人力资源与社会保障部为公共关系人员下的定义是：
专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
公共关系人员是指从事公共关系实践工作的职业性人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。
3.1.2 公共关系人员的职责
1.进行公关调查，掌握组织全面情况
2.与决策层沟通，参与组织决策
3.制订公关计划方案
4.与新闻媒体建立关系
5.策划与组织实施专题活动
6.撰写新闻稿件与文章
公共关系人员日常业务内容
工作名称 工作内容
文字撰写 新闻稿件、广告文稿、宣传手册、杂志文章、计划书与报告书、影脚本、简报与通告、各种公共关系函件、商业文件等
编辑 报刊、杂志、书籍、文集、宣传手册、宣传栏的编辑工作
设计与创作传播资料 小型宣传品、海报、广告、摄影和视听制品、企业标识等
调查研究 抽样设计、制作问卷、实施调查、统计分析等
咨询与规划 为具体项目和任务做计划，进行人、财、物方面的预算与规划
策划与组织活动 会议、专题活动、应急事件、展览活动等
演讲与主持 新闻发布会、庆典仪式、大型活动的礼仪安排、演讲与主持
游说 劝服有关对象、协调不同的客户关系
新闻界联系 保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通，争取新闻宣传机会
公众联络与交往 联系社会名流、沟通社区关系的访问、接待等工作
管理和训练 监督、管理公共关系实施过程，训练有关人员的公共关系能力
3.1.3 公共关系人员的素质
公关人才的四大特质
美国凯旋先驱公关公司（Ketchum Newscan）是全球十大公共关系公司之一。公司认为优秀的公关人员必须具备四大素质：
第一是沟通能力（Communication）
第二是执行能力（Execution）
第三是应变能力（Crisis management）
第四是写作能力（Writing skills）
3.1.3 公共关系人员的素质
1.高尚的职业道德
具体参见：相关知识链接3-7
2.强烈的公关意识
（1）服务公众意识
（2）塑造形象的意识
（3）传播沟通的意识
（4）立足长远的意识
（5）团队合作的意识
（6）法律法规意识
3.1.3 公共关系人员的素质
3.良好的心理素质
（1）意志坚定
（2）性格开朗
（3）强烈的追求欲
4.较高的情商
（1）自我感知能力
（2）情绪调解能力
（3）自我激励能力
（4）认知他人能力
3.1.3 公共关系人员的素质
5.健全的知识结构
（1）基础学科知识
（2）背景学科知识
（3）专业学科知识
（4）相关学科知识
（5）操作性学科知识
6.较强的操作能力
（1）策划与组织协调能力
（2）表达能力
（3）社交沟通能力
（4）随机应变能力
3.1.4 公共关系人员的角色
公共关系人员角色大体上可以分为四种类型:
专家型
领导型
技术型
事务型
1.专家型角色
专家型角色是研究和解决公共关系理论与实践问题的权威,他们有渊博的知识、丰富的经验,有较高的理论水平与宣传推广能力。他们是公共关系队伍中的中坚和精华。专家型角色主要包括以下几类人员。
（1）公共关系顾问
（2）公共关系学者和教育家
2.领导型角色
领导型角色是指在各公共关系组织或相关单位中担领导职务者,包括：
经理
部长
主任
兼职领导
社会活动家
3.技术型角色
技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,主要包括：
记者
编辑
摄影师
广告师
设计师
其他技术人员
他们以各自的技术专长进入公共关系角色。
4.事务型角色
事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员,他们是最普通也是最基层的公共关系人员。这些人员包括：
秘书
办事员
服务员
招待员
翻译
助理员
导游
消费引导员
事务型人员懂得公共关系的基本知识,知道公共关系的计划与安排,他们勤勤恳恳,任劳任怨,不计得失,服务态度好,是公共关系队伍中数量最多的人员。
3.2 公共关系组织机构
2
公共关系公司
1
公共关系部
3
公共关系社团
公共关系组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。
一般分为三种：
一是组织内部的公共关系部门（公关部），二是不从属于任何组织的专业性社会机构，一般称（公关公司），
三是公共关系专业组织（公关社团）。
3.2.1 公众关系部
1.公共关系部的性质
公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。它的名称还有公共事务部、公共信息部、公关广告部、沟通联络部、团体关系部等。
公共关系部在组织中扮演“中介”角色，它是组织内部为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众的关系而设立的贯彻组织的公共关系思想、开展公共关系活动的专业管理职能机构。
2 公共关系部的地位
公共关系部的工作影响到组织信誉和形象，关系到组织上下内外的信息交流，关系到组织的近期利益和长远利益，关系到组织的整体利益及其在社会整体中的地位与作用，因此，公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门，它在组织中的地位和作用是其他部门无法取代的。
公共关系部在组织中的决策参谋地位主要是由以下几方面的职能决定的。
（1）资料存储中心
（2）信息发布中心
（3）社会环境监测中心
（4）趋势预测中心
（5）公众接待中心
3.公共关系部的职责
公共关系部的职责由于其所在组织的性质不同，或因其所处层级的不同而有差异，但主要职责大体相同。其主要内容可以概括为以下几个方面。
（1）收集和处理情报——“耳目”作用
（2）新闻宣传和编辑制作——“喉舌”作用
（3）咨询和建议——“参谋”作用
（4）协调和交往——“消防队”作用
4.公共关系部特点
在设置公共关系部时就必须明确，公共关系部既不是基层的生产部门，也不是直接的经营管理部门，而是高层次的服务部门，它为管理决策部门提供必要的咨询与建议。
从机构性质上看，公共关系部有以下四个特点。
（1）专业性
（2）协同性
（3）自主性
（4）服务性
5.公共关系部的设置原则
（1）精简实效的原则
（2）协调的原则
（3）专业性的原则
（4）权责对等的原则
6.公共关系部的组织机构模式
（1）公共关系部在组织中的位置
直接隶属型
部门并列型
部门所属型
（2）公共关系部内部结构的设置
按公共关系工作区域设置
按公共关系工作对象设置
按公共关系工作手段设置
7.公共关系部的任务
（1）公共关系部的基本任务
（2）公共关系部的日常工作
（3）公共关系部的定期活动
（4）公共关系部的专门活动
3.2.2 公共关系公司
2
公关公司经营范围
1
公共关系公司的性质
3
公共关系公司的类型
4
公共关系公司的工作原则
1.公共关系公司的性质
“公共关系公司”（简称“公关公司”），也叫公共关系代理公司、公共关系事务所、公共关系咨询公司等，是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，以法人身份专门从事公共关系活动和咨询服务或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。
它不隶属于特定组织，在产权上是独立的；体制上是独立的；经济上是独立的。
2.公关公司经营范围
专业规范的公关公司提供的服务主要有：
1.信息调研
2.咨询建议
3.业务培训
4.新闻传播
5.协调沟通
6.处理突发事件
7.举办专门活动
3.公共关系公司的类型
1.综合服务咨询型
这类公司汇集各方面的专业技术人才，可以为各种客户提供各种公共关系问题的咨询和各种公共关系的技术服务，而且它的设备齐全，实力雄厚，因此，能同时满足不同客户的需求。
2.专业定向服务型
这类公司是专门为特定行业或特定公共关系问题提供服务的公司
4.公共关系公司的工作原则
（1）遵纪守法原则
（2）客户至上原则
（3）真实准确原则
（4）保守秘密原则
（5）不干涉内务原则
（6）避免为相互竞争的委托单位同时服务原则
3.2.3公共关系社团
2
公共关系社团的类型
1
公共关系社团的性质及特征
3
公共关系社团的工作内容
1. 公共关系社团的性质及特征
公共关系社团指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究与实践活动的群众组织和群众团体。主要包括：公共关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、沙龙、联谊会等。
1.广泛性
2.松散性
3.服务性
4.非赢利性
5.权威性
2.公共关系社团的类型
1.综合型社团
2.学术型社团
3.行业型社团
4.联谊型社团
3.公共关系社团的工作内容
1.主办会议与活动
2.行业调研与评比
3.制定规范、监督会员
4.开展职业培训活动，制定职业准入制度
5.改选刊物，创办网站
公共关系人员是指从事公共关系实践工作的职业性人员，是组织开展公关活动的最基本主体，不包括业余或兼职的公共关系人员。
公共关系人员有以下职责：进行公关调查，掌握组织全面情况；与决策层沟通，参与组织决策；制订公关计划方案；与新闻媒体建立关系；策划与组织实施专题活动；撰写新闻稿件与文章。
公共关系人员应具有强烈的公关意识、良好的心理素质、健全的知识结构、较强的操作能力、较高的情商和高尚的职业道德。
公关组织机构分为三类：公关部、公关公司和公关社团。
公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。公共关系部在组织中扮演“中介”角
色，充当组织的情报部、参谋部、策划部、宣传部、消防队等角色，是组织重要的职能部门。由于企业规模、经营内容和环境的不同，组织内公关部的结构规模也有相应的差异，一般来说，设置公共关系部应遵循针对性、精简、专业性及自动调节的原则。
公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，以法人身份专门从事公共关系活动和咨询服务或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。它不隶属于特定组织，在产权上是独立的，体制上是独立的，经济上也是独立的。专业规范的公关公司主要为组织提供信息调研、咨询建议、业务培训、新闻传播、协调沟通、处理突发事件和举办专门活动等服务。公共关系公司在工作中应自觉遵守遵纪守法原则、保密原则、客户至上原则。
公共关系社团指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究与实践活动的群众组织和群众团体。它具有人员组成的广泛性和权威性、组织结构的松散性、工作内容的服务性和非赢利性的特点，其工作内容则是主办活动、联络会员、制定规范、专业培训、普及知识和编辑印刷出版物。
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