资源简介

(共19张PPT)
项目八 涉外商务礼仪与国际宗教礼仪
【项目导入】
甜蜜的清水
日本一家公司的经理邀请法国商人到自己家做客，在宴席上，每个客人面前都有一个雅致美丽的青花瓷碗，里面是一碗清水。法国客人以为这可能是类似法国大餐餐前甜酒一样的酒水饮料，毫不犹豫的一饮而尽。主妇不知所措，面色绯红，正犹豫该如何向客人解释这是饭前清洗手指的清水。这时主人微笑的端起面前的瓷碗，并示意他的太太和孩子，共同饮下这一碗清水。几日后，法国客人参加其它日本家庭的宴请时，才知道了真相。他不仅没有生气，反而向这家主人致电，说这是他有生以来喝过最甜的清水。从此，他们不单单是纯粹的生意往来，而且私底下更成为了关系很好的朋友。
【知识目标】
　　掌握涉外商务礼仪的规范、原则和技巧。
　　熟悉涉外商务活动。
项目八 涉外商务礼仪
【能力目标】
　　遵守其他国家的基本礼仪规范或宗教习俗。
　　能够建立和谐的伙伴关系并减少不必要的冲突和误会。
【项目框架】
项目八 涉外商务礼仪
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
【任务导入】
酒后禁行
改革开放后，中国与阿联酋的贸易往来逐渐增多，很多中国人到阿联酋经商。某年一个商务考察团结束在阿联酋的事宜，准备搭乘下午的航班回国。连日来考察日程繁多、时间紧迫，吃饭也是快餐果腹。大家就打算午饭时，好好的聚餐，开怀畅饮，庆祝此次考察顺利。酒逢三巡后，时间也差不多了，一行人准备搭车去飞机场。刚要出宾馆，却被服务员拦下。无论如何都不让其迈出宾馆一步，结果错过了航班。最后只好改签，才搭机回国。
【任务分析】
1.了解日本的宗教、礼仪和禁忌。
2.了解韩国的宗教、礼仪和禁忌。
3.了解阿富汗的宗教、礼仪和禁忌。
4.了解印度的宗教、礼仪和禁忌。
5.了解马来西亚的宗教、礼仪和禁忌。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
【任务实施】
亚洲是“亚细亚洲”的简称。“亚细亚洲”该词来源于古代西亚等地古人的闪米特语。亚细亚的意思是指东方日出的地方。亚洲是世界文明古国中国、印度、巴比伦的所在地，又是佛教、伊斯兰教和基督教的发详地，对世界文化的发展有着重大的影响。是世界上最大的一洲。
一、日本
（一）社交礼仪
　　　 日本人通常以鞠躬作为见面礼节。在鞠躬的度数、时间的长短、次数等方面还有其特 别的讲究。行鞠躬礼时手中不得拿东西，头上不得戴帽子。日本人有时还一面握手一面鞠躬致敬。一般日本妇女，尤其是日本的乡村妇女则只是鞠躬。
　　　　日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。 在交际场合，日本人的信条是“不给别人添麻烦”。因此忌讳高声谈笑。但是在外人面前 则要满脸笑容。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
（二）服饰礼仪
　　　　曰本人在交际应酬中对穿着打扮十分精心。在商务、政务以及对外的场合，通常要穿 西式服装。而在民间交往中，他们有时也会穿和服，配布袜、木屐或草屐。历史上日本曾 等级森严，和服的色彩、图案、款式、面料乃至穿着方法，无一不与穿着者的地位、身份 相关。
　　　　日本人的衣着观主要有以下四条：
　　　　(1)日本人认为衣着不整齐意味着没有教养或不尊重交往对象。
　　　　(2)到日本人家里作客时，进门后要脱下大衣、风衣和鞋子。
　　　　(3)作客时，切勿未经主人许可而自行脱去外衣。
　　　　(4)参加庆典或仪式时，不论天气多么热都要穿套装或套裙。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
（三）餐饮礼仪
日本饮食一般称之为和食或日本料理，可归纳为“五味”、“五色”与“五法”。“五味”为：春苦、夏酸、秋滋、冬甜，涩味。 “五色”是：绿春，朱夏，白秋，玄冬，再就是黄色的广泛运用。所谓“五法”指烹饪方法：蒸、烧、煮、炸、生吃五种。
日本人的饮食禁忌为：不吃肥猪肉和猪的内脏，也有一些人不喜欢吃羊肉和鸭肉。日本人非常爱喝酒，人们普遍爱好饮茶。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
　　　 日本人在用餐时，有“忌八筷”之说：
其一，是忌舔筷；
其二，是忌迷筷，即不准拿着筷子在饭菜上晃来晃去；
其三，是忌移筷，即不准夹了一种菜又夹另一种菜；
其四，是忌扭筷，即不准将筷子头反过去，吞在口里；
其五，是忌插筷，即不准将筷子插在饭菜里，或是把它当作叉子，叉起饭菜吃；
其六，是忌掏筷，即不准用筷子在饭菜里扒来扒去；
其七，是忌跨筷，即不准把筷子跨放在碗、盘之上；
其八，是忌别筷，即不准用筷子当牙签用。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
（五）习俗禁忌
樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动，菊花在日本是皇室的标志，盆花和带有泥土的花，则被理解为隐含“扎根”之意。晶莹剔透的水晶，是日本的国石。日本人很喜欢猕猴和绿雉，并且分别将其确定为国宝和国鸟。同时，他们钟爱鹤和乌龟，认为二者都是长寿、吉祥的代表。
一般而论，日本人大都喜爱白色与黄色，厌恶绿色和紫色。在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重“7”这一数字的习俗。可是对于“4”与“9”却视为甚为不吉，日本人很爱给人送小礼物。日本人觉得注视对方双眼是失礼的。因此，他们绝不会直勾勾地盯视对方。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
二、韩国
韩国的正式国名为大韩民国。位于亚洲东北部，官方语言是朝鲜语。
（一）宗教信仰
传统的韩国人信仰佛教，现代更多的韩国人信仰基督教。
（二）礼俗与禁忌
1.社交礼仪
韩国素有“礼仪之国”的称号，韩国人十分重视礼仪道德的培养，尊敬长是韩国民族属恪守的传统礼仪。
韩国人热情好客，每逢宾客来访，总是根据客人身份举行适当规格的欢迎仪式，接待外国首脑来访，要按国际惯例举行盛大迎送仪式，数十万人夹道欢迎或送别，场面隆重。无论在什么场合遇见外国朋友，韩国人总是彬彬有礼，热情问候，谈话得体，主动让道，挥手再见。
邀到韩国朋友家中做客，主人家事先要进行充分准备，并将室内院外打扫得干干净净。韩国人时间观念很强，人总是按约定的时间等候客人的到来，有的人家还要全家到户外迎候。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
向客人敬烟也是韩国人自古以来就有的习惯。但是，一般情况下身份地位低的人不能在身份高的人面前抽烟。
韩国人普遍忌“4”字。因韩国语中“4”与“死”同字同音，传统上认为是不吉利的，因此，在韩国没有4号楼、4层楼、4号房，军队里没有第4师，宴会厅里没有4桌，敬酒不能敬4杯，点烟不能连点4人。此外，孕妇忌打破碗，担心胎儿因此而裂嘴；婚姻忌生肖相克，婚期择双日，忌单日；节庆期间要说吉利话；男子不要问女子的年龄、婚姻状况；打喷嚏时要表示歉意；剔牙要用手或餐巾盖住嘴。
韩国人见面时的传统礼节是鞠躬，晚辈、下级走路时遇到长辈或上级，应鞠躬、问候，站在一旁，计其先行，以示敬意。男人之间见面打招呼互相鞠躬并握手，握手时或用双手，或用左手，并只限于点一次头。
政府规定，韩国公民对国旗、国歌、国花必须敬重。不但电台定时播出国歌，而且影剧院放映演出前也放国歌，观众须起立。外国人在上述场所如表现过分怠慢，会被认为是对韩国和韩族的不敬。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
2.礼仪禁忌
韩国人禁忌颇多。逢年过节相互见面时，不能说不吉利的话，更不能生气、吵架；农历正月头三天不能倒垃圾、扫地，更不能杀鸡宰猪；寒食节忌生火；生肖相克思婚姻，婚期忌单日；渔民吃鱼不许翻面，因忌翻船；忌到别人家里剪指甲，否则两家死后结冤；吃饭时忌带帽子，否则终身受穷；睡觉时忌枕书，否则读无成；忌杀正月里生的狗。
3.饮食礼仪
进韩国人家里要脱鞋，到韩国式食堂进餐也要脱鞋，因此一定要注意穿干净的袜子；袜子不干净或有破洞是失礼行为，被人看作没有教养；入座时，宾主都要盘腿席地而坐，不能将腿伸直，更不能叉开。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
4.饮酒礼仪
韩国人家里如有贵客临门，主人感到十分荣幸，一般会以好酒好菜招待。客人应尽量多喝酒，多吃饭菜。吃得越多，主人越发感到有面子。
传统观念是“右尊左卑”，因而用左手执杯或取酒被认为不礼貌的。 经长辈允许，下级（晚辈）才可向上级（长辈）敬酒。敬酒人右手提酒瓶，左手托瓶底，上前鞠躬、致词，为上级（长辈）斟酒，一般是一连三杯，敬酒人只是敬酒，自己是不能与长辈同饮的。级别与辈份悬殊太大者不能同桌共饮。在特殊情况下，身份高低不同者一起饮酒碰杯进时，身份低者要将杯举得低，用杯沿碰对方的杯身，不能平碰，更不能将杯举得比对方高，否则是失礼，晚辈和下级也应背脸双手举杯而饮。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
三、阿富汗
阿富汗共和国简称“阿富汗”。因阿富汗国土大部分都是山地或高原，故有“山人国”之称。
（一）宗教信仰
阿富汗有二十几个少数民族，98%的居民信奉伊斯兰教，其中90%属逊尼派。
（二）礼俗与禁忌
1.社交礼仪
与陌生人相见时，一般惯行握手礼；与相互熟悉的人相见时，一般惯以右手按胸，同时点头并说“真主保佑”，然后再拥抱两次；与特别亲密的朋友相见时；一般要亲吻或碰额两次。他们路遇长辈、高贵的客人或熟人需行礼时，一般是不脱帽的。因为依照他们的礼俗，戴着帽子才是礼貌的表示。
阿富汗人严格遵守5条教规，每天在晨、晌、脯、昏、宵五个时辰面向麦加圣地方位礼拜，每周星期五为聚礼日，举行一次主麻拜。阿富汗人重要的重要的宗教节日为开斋节和古尔邦节，每逢此节，穆斯林沐浴礼拜，宰羊或骆驼等。饭馆、茶楼、商店等都要停业，白天不进食，此时不宜进行商务活动。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
2.礼仪禁忌
阿富汗人讲礼貌，遇客总是面含笑；彬彬有礼很热情，慷慨大方又厚道；数字之中忌“13”，“39”数也不妙；反对左手递物品，知道这些很重要。
阿富汗妇女地位低下，一般不得在公共场合露面；也不准站立向客人递物，过去多以下跪呈递，现代已改成了下蹲呈递。阿富汗的年青女人，在外出路遇他人时，总习惯以黑纱遮住脸，以表示对他人的礼貌。
黑色是阿富汗人喜爱的传统颜色。他们认为黑色是谦逊的色彩。黑色还象征着庄严和隆重。阿富汗帕坦族人对来宾有以刀或衣服做赠礼给客人送别的习俗。客人穿着部落首领的赠衣，或持有赠送的匕首，不但可以畅通无阻，还会受到特殊的保护。
阿富汗伊斯兰教严格禁酒。所以他们的国民是不饮酒的。他们禁食猪肉和一切怪形食物。如：螃蟹、虾、海鱼等；他们还忌讳使用猪制品，也忌讳谈论有关猪的问题。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
四、印度
印度，是印度共和国的简称，位于亚洲南部，是南亚次大陆最大的国家，最悠久的文明古国之一，具有绚丽的多样性和丰富的文化遗产和旅游资源。
（一）宗教信仰
印度的每个宗教在次大陆都有它的信徒。信仰印度教的人占绝大多数，为85%，其次为穆斯林、基督教、佛教、犹太教、拜火教、耆那教等，所有不同宗教和谐相处。
（二）礼俗与禁忌
印度有牛的王国之称，牛是当地最神圣不可侵犯的动物，在路上驾车时，千万注意不要撞到牛，更不要配戴牛制品进入庙宇，同时最好也尽量避免以牛为摄影对象。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
印度还有一项特别不同的习惯，回答对方问题时若将头歪一边或摇头，那是肯定的表示，可千万别会错了意，造成不应有的麻烦。信仰印度教的印度人实行种姓制度。
不要摸小孩的头印度等，人们不希望别人摸自己头上的任何一部分，他们也不喜欢去摸别人他们认为，头部是人体最高的部分，也是人体中最神圣无比的部分，尤其是孩子的头，被视为神明停留之处，所以，在任何情况之下绝不允许触摸。
被邀去吃饭不必客气在印度人的观念中，吃东西时要大家一起分享，独食是小气而不礼貌的行为，所以印度人邀请人共餐，绝不是碍于情面假惺惺，而是诚心诚意的邀请，拒人于千里之外的回绝当然令人不高兴。
不跟身份悬殊的人进餐。印度人很重视身份，在印度若身份不同或所属阶级有异，就不能同席共桌，一起吃饭。
不可骑在佛像上拍照，如果对寺庙、佛像和尚等做出轻率的行动，被视为罪恶滔天，佛像也不可放置地上。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
五、马拉西亚
马来西亚，简称大马，首都吉隆坡，是位于东南亚的一个国家。马来西亚为君主立宪制国家。主要由马来族、华族和印巴族三大民族组成。他们的宗教、文化和风俗习惯各异。
（一）宗教信仰
90%以上的马来人信仰伊斯兰教，华人多信仰佛教和道教，印巴人则信仰印度教。马宪法中明文规定伊斯兰教为马官方宗教。马来西亚的穆斯林多属逊尼派；马来西亚华裔85%自称信仰佛教及传统宗教、约10%信仰基督教，5%其它宗教。
任务2 亚洲主要国家礼仪与禁忌
（二）礼俗与禁忌
一般而言，在马来西亚，男女可互相握手问好，然而，一些信奉回教的女性可能只会以点头和微笑来代替握手，向新相识的男性表示友好。故男方应等女方伸手出来才与她握手。而传统的“Salam”问好方式亦已相等于握手礼，即双手互相合掌但勿紧握；男性会伸出双手轻触朋友伸出的手，然后双手指向自己胸口，即表示“我衷心欢迎您”，对方便应以“Salam”式问好来回应。
拜访别人之前，礼貌上要先致电对方，进入马来西亚人的屋子之前须先脱掉鞋子；主人通常会奉上饮品，接受是礼貌的表现。用手吃饭，或给予及接受物品时使用右手；在指示地点、物品或他人时通常不可使用右手的食指，反而应用右手的拇指且另外四指紧握，才是正确的指示方法。
进入祈祷和参拜地方，如清真寺和庙宇时均必须脱掉鞋子，一些清真寺还会供应长袍和头巾给女性参观者。在这些场所通常是可以拍照的，但应事先请求批准及同意。敬酒并非马来西亚人一般习惯，因其国民多信奉回教，不喝含有酒精的饮品。

展开更多......

收起↑