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项目五 商务仪式礼仪
项目五 商务仪式礼仪
【项目导入】
　　　　中农集团陕西实业发展有限公司投资建设的“西部农业生产资料、农业机械暨配件交 易市场”项目在陕西省富平县奠基。
　　　　中农集团陕西实业发展有限公司是由中国农业生产资料集团公司控股组建的集农业 机械制造、销售、维修，农用运输车、汽车、工程机械、配件、农业生产资料的经营于一体的 综合大型流通企业。此次，由其投资建设的“西部农业生产资料、农业机械暨配件交易市 场”项目，总投资15亿元人民币。市场占地482. 4亩，规划建设农业机械交易区、配件交 易区、机电交易区、工程机械交易区、农机具交易区、二手车交易区、农机4S店等功能区， 同时还将建立各类门店2500多间，成为一个集农业机械、农机配件、农用运输车、农业生 产资料、农业机械展览等为一体的综合性市场。
项目五 商务仪式礼仪
【知识目标】
　　　　了解开业仪式、庆典仪式、剪彩礼仪的基本概念。 ☆掌握开业仪式的筹备工作及程序。
　　　　掌握签约活动规范要求及签约礼仪。
项目五 商务仪式礼仪
【能力目标】
　　　　学会开业庆典礼仪。
　　　　学会剪彩仪式礼仪。
【项目框架】
任务1 开业庆典礼仪
【任务导入】
2012年6月1日，中国建筑西北设计研究院（以下简称西北院）成功举办了 60周年院庆及千人晚宴接待工作。西北院成立于1952年6月1日，是新中国成立初期国家设立的六大区建筑设计院之一，也是西北地区成立最早、规模最大的甲级建筑设计单位。西北院现有员工1060余人，其中中国工程院院士 1人，中国工程设计大师2人，全院拥有各类注册师376人。
建院之初，西北院的老一代建筑师融合中西，设计出了造型古朴典雅、端庄大方、特色鲜明的西北院第一代建筑作品，如陕西省人民大厦、西安人民剧院、西安邮电大楼、陕西建工集团办公大楼、兴庆宫公园、华清池、西安交通大学、第四军医大学等，20世纪70年代， 西北院还光荣地参与了毛主席纪念堂的工程设计。
任务1 开业庆典礼仪
【任务分析】
　　　　我们知道，大多数现代企业都希望通过开业庆典在社会上树立个性鲜明的企业形象， 为企业的未来发展打下良好的基础。本任务的实施使学生初步认识到开业庆典的重要意 义，熟悉开业庆典的具体准备工作，掌握举办一场开业庆典的程序仪式和活动礼仪。
【任务实施】
　　　　开业庆典又称开业仪式或开业典礼，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建 筑物正式启用或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，按照一定的程序隆重举 行的专门的仪式。商务场合中的庆典活动很多，常见的有节日庆典、奠基仪式、竣工典礼 等，其目的主要是为了扩大宣传，树立企业形象，吸引顾客，争取生意兴隆。
任务1 开业庆典礼仪
一、开业典礼的准备
　　　　开业庆典的准备工作是开业庆典成功的基础。凡事预则立，不预则废，因此准备工作的充分与否至关重要。开业庆典要从以下几个方面着手做好准备：
　　　　1.做好舆论宣传工作
　　　　运用传播媒介开展集中性的广告宣传以引起公众的注意。这种广告的内容一般应包 括:开业庆典举行的日期和地点，企业的经营特色，开业时对顾客的馈赠和优待，购物折扣，顾客光临时应乘坐的车次、路线等。
　　　　2.做好来宾邀请工作
　　　　开业庆典是否成功，在很大程度上与参加庆典的主要宾客的身份、宾客所在职能部门的范围和参加庆典的人数有直接关系。在力所能及的条件下，尽量多邀请一些来宾参加开业庆典。上级主管部门、地方领导与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会名流、新闻界人士，都是邀请时应予优先考虑的对象，其中新闻界人士是邀请的重要对象。
任务1 开业庆典礼仪
3.发放请柬
　　　 出席开业庆典的人员一旦确定，应提前一周发出请柬，便于被邀请者及早安排和准 备。请柬的印刷要精美，内容要完整，文字要简洁，措辞要热情。一般的请柬可派人送达， 也可通过邮局邮寄。
4.做好场地布置工作
　　　 开业庆典多在开业现场举行，其场地可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大 厅。按照惯例，举行开业庆典时宾主一律站立，为显示隆重与敬客，在贵宾站立之处铺设 红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯等。
5.做好接待服务工作
　　　　一定要有专人在开业庆典的现场负责来宾的接待服务工作，并要求全体员工在来宾 面前都要以主人翁的身份热情待客，有求必应，主动相助，更重要的是分工负责，各尽 其职。
任务1 开业庆典礼仪
6.做好礼品馈赠工作
举行开业庆典时赠予来宾礼品也是搞好公共关系的手段之一。根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有如下三大特征：
　　　(1)宣传性。可选用本单位的产品，在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、广 告用语、产品图案、开业日期等。
　　　(2)荣誉性。要使之具有一定的纪念意义，并使拥有者对其珍惜、重视，并为之感到光 荣和自豪。
　　　(3)独特性。应当与众不同，具有本单位的鲜明特征，使人一目了然，过目不忘。
任务1 开业庆典礼仪
【礼仪知识】
各类庆典贺词
1.贺新居落成
秀茁兰芽 玉荀呈祥 瓜瓞延祥 饴座腾欢 兰階添喜 莺迁乔木 燕入高楼
　 2.贺商店迁移 　　
良禽择木 乔木莺声 德必有邻 骏业肇兴 大展经纶 万商云集
3.贺商店開幕
骏业日新 骏业崇隆 大展鸿图 源远流长 骏业宏开 陶朱媲美 贷财恒足
任务1 开业庆典礼仪
4.贺金融界 　　
裕国利民 欣欣向荣 辅导工商 金融枢纽 服务人群 信用卓著 福国制民　　
5.贺医界　　
万病回春 活人济世 功同良相 仁心良术 著手成春 良相身医 病人福音　
6.赠政界 　　
政通人和 为国为民 造福人群 丰功伟绩 口碑载道 公正廉明 德政可风　　
7.贺当选
自治之光 众望所归 为民喉舌 为民前锋 宏扬法治 为民造福 光大廉政
任务1 开业庆典礼仪
二、开业庆典的程序
（一）迎宾
接待人员在会场门口接待来宾，请来宾签到后，引导来宾就位。
（二）典礼开始
主持人宣布典礼正式开始，全体起立，奏乐，宣读重要嘉宾名单。
（三）致贺词
由上级领导和来宾代表致祝贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望，致辞来
宾要事先定好，以免当众相互推辞。对外来的喝点、贺信等不必一一宣读，但对其署名的
单位或个人应予以公布。
任务1 开业庆典礼仪
（四）致答词
由本单位负责人致答词。其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍单位
的经营特色和经营目标。
（五）揭幕
由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业正式成
立。参加典礼的全体人员应鼓掌祝贺。
（六）参观
可引导来宾参观，介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。
（七）迎接首批顾客
迎接首批到场顾客可采取让利销售或赠送纪念品的方式，可以邀请一些有代表性的消
费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离。
任务1 开业庆典礼仪
三、开业庆典礼仪
　　　 开业庆典的宗旨在于塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响。开 业庆典所具有的热烈、欢快、隆重的特色，应当全面体现在其具体内容的安排上，主要包括出席者的确定、来宾的接待、现场的布置以及庆典的程序四大问题。
　　　（一）应当精心确定好庆典的出席者名单
　　　　确定庆典的出席者名单时，始终应当以庆典的宗旨为指导思想。一般来说，庆典的出 席者通常应包括以下人士：
　　　　1.上级领导
　　　　地方党政领导、上级主管部门的领导，他们对本单位的发展给予过关心和指导，邀请 他们参加，主要是为了表示感激之心。
　　　　2.社会名流
　　　　根据公共关系活动中的“名人效应”原理，社会各界的名人对于公众最有吸引力，能够 请到他们，将有助于更好地提高本单位的知名度。
任务1 开业庆典礼仪
　　　 3.大众传媒
　　　　在现代社会中，报纸、杂志、电视、广播等大众传媒，被称为仅次于立法、行政、司法三 权的社会“第四权力”。邀请大众传媒的相关人士，主动与他们合作，将有助于他们公正地 介绍本单位的成就，进而有助于加深公众对本单位的了解和认同。
　　　4.合作伙伴
　　　 在商务活动中，合作伙伴经常是彼此同呼吸、共命运的。请他们来与自己一起分享成 功的喜悦，是完全应该的，而且也是绝对必要的。
5.社区相关成员
社区相关成员是指那些与本单位共居于同一区域、对本单位具有种种制约作用的社会实体。请此类人士参加本单位的庆典，会使对方进一步了解本单位、尊重本单位、支持 本单位或是给予本单位更多的方便。例如，本单位周围的居民委员会、街道办事处、医院、 学校、幼儿园、养老院等机构的人员。
6.单位员工
单位员工是本单位的主人，本单位每一项成就的取得，都离不开他们的兢兢业业和努 力奋斗。
任务1 开业庆典礼仪
　　（二）应当精心安排好来宾的接待工作
　　　 与一般的商务交往中来宾的接待相比，对出席庆祝仪式的来宾的接待，更应突出礼仪 性的特点。不但应当热心细致地照顾好全体来宾，而且还应当通过主办方的接待工作，使 来宾感受到主人真挚的尊重与敬意，并且想方设法使每位来宾都能心情舒畅。接待小组 的具体工作有以下几项：
　　　(1)来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎接或送别来宾。
　　　(2)来宾的引导，即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。
　　　(3)来宾的陪同。对于某些年事已高或非常重要的来宾，应安排专人陪同始终，以便 关心与照顾。
　　　(4)来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、上点心以及提供其他方面的关照。
任务1 开业庆典礼仪
　　（三）应当精心布置好举行庆祝仪式的现场
　　　　举行庆祝仪式的现场是庆典活动的中心地点。依据仪式礼仪的有关规范，商务人员在布置举行庆祝仪式的现场时，需要通盘思考的主要问题有以下几个方面：
　　　　(1)地点的选择。在选择具体地点时，应结合庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况来决定。本单位的礼堂、会议厅以及本单位内部或门前的广场等均可予以选择。
　　　　(2)环境的美化。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可以在现场悬挂彩灯、彩带，张贴一些宣传标语，张挂标明庆典具体内容的大型横幅。
　　　　(3)场地的大小。在选择举行庆祝仪式的现场时，现场的大小应与出席者人数的多少成正比，也就是说场地的大小应同出席者人数的多少相适应。
(4)音响的准备。在举行庆典之前，务必要把音响准备好，而且对于播放的乐曲，应先进行审查。
任务1 开业庆典礼仪
　　　(四）应当精心拟定好庆典的具体程序
　　　依照常规，一次庆典大致上应包括下述几项程序：
　　　(1)请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾。
　　　(2)宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。
　　　(3)本单位主要负责人致辞。其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由等，其 重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。
　　　(4)邀请嘉宾讲话。出席活动的上级主要领导、协作单位及社区关系单位，均应有代 表讲话或致贺词。在讲话次序上，可依照“先来后到”的顺序，或是按照其具体名称的汉字 笔画的多少等进行排列。
　　　(5)安排文艺演出。
任务1 开业庆典礼仪
【素质拓展】
开业仪式的形式
　　　　开业仪式其实只不过是一个统称。在不同的适用场合，它往往会采用其他一些名称。 如开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式等。 它们的共性就是要以热烈而隆重的仪式，来为本单位的发展创造一个良好的开端。它们 的个性则表现在仪式的具体运作上有所差异。
　　 1.开幕仪式
　　　　在名目众多的各种开业仪式之中，商界人士平日接触最多的大概要首推开幕仪式了。
2.开工仪式
　　　　开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品时所专门举行的庆祝性、纪念性活动。
任务1 开业庆典礼仪
　　　 3.奠基仪式
　　　 奠基仪式通常是一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动 工修建之初所举行的正式庆贺性活动。
　　　　4.破土仪式
　　　　破土仪式亦称破土动工，它是指在道路、河道、水库、桥梁、厂房、机场、码头、车站等正 式开工之际，专门为此而举行的动工仪式。
　　　　5.竣工仪式
　　　　竣工仪式又称落成仪式或建成仪式，它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建 设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物（如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪 念像、纪念雕塑等）建成之后专门举行的庆贺性活动。

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