资源简介

(共19张PPT)
项目六 商务活动礼仪
项目六 商务活动礼仪
【项目导入】
会议通知
　　　 某集团公司计划召开一次会议，为了让各分公司有充分的时间准备会议，决定由集团 总办公室先用电话通知各分公司，然后再发书面通知。电话通知发出不久，某领导即指 示这次会议很重要，应该让参会分公司负责某项工作的领导也来参加，以便更好地完成 这次会议的任务。”于是，发出补充通知。过后不久，另一领导又指示要增加另一项工作 的负责人参加会议。”在三天内，一个会议的电话通知，通知了补充，补充了再补充，前后共 发了三次，使下属各分公司无所适从，怨声载道。
【知识目标】
　　认识多种商务会议的基本礼仪规范。
　　掌握多种商务会议的工作流程。
　　了解商务会议的筹备和礼仪要求。
项目六 商务活动礼仪
【能力目标】
　　　学会商务谈判礼仪规范。
学习常见的商务活动礼仪。
【项目框架】
任务2 商务谈判礼仪
【任务导入】
某市一重要招商引资项目，在引资方和投资方进行会谈后，未果。几经打听，方知投 资方领导因为引资方领导出席会谈时穿着邋遢，认为是对自己的不尊重，且引资方给出的 条件并不能让投资方满意，故而取消了投资。引资方领导听后十分后悔，说以后会谈的 时候一定注意着装方面的礼仪。”
【任务分析】
　　　　商务谈判礼仪不是附着在商务洽谈之上的一种形式，而是商务谈判本身的重要组成 部分。在学习运用商务谈判技术和技巧的同时，应注重谈判礼仪，以促进谈判成功。
　　　　本任务将分析商务谈判的接待礼仪以及商务谈判人员的仪容仪表礼仪，使学生掌握 商务谈判的基本操作礼仪和签约礼仪。
任务2 商务谈判礼仪
【任务实施】
　　　 商务谈判是交易双方在维护各自经济利益的前提下，进行双向沟通，经过协商达成交 易的活动。出席商务谈判的正式场合时，谈判人员应通过优雅、热情、细致、周到的商务谈 判礼仪，给对方留下良好的印象。在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的修养与素质，而 且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
任务2 商务谈判礼仪
一、商务谈判的基本礼仪
（一）仪表庄重
正式出席商务谈判的人员应根据自己的年龄、身份、地位及场合选择服饰的样式和搭配。涉外洽谈时要考虑到不同国家、不同地区、不同民族的服饰习惯和禁忌，遵守涉外礼仪的要求。
（二）遵守时间
出席洽谈会必须遵守时间，不宜到得过早，但是绝对不能迟到。一般以提前五到十分钟到达会谈地点比较适宜。
任务2 商务谈判礼仪
　　　（三）按例排座
举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧，各方的主谈人员应在己方居中而坐，其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职务的高低自近而远地分别在主谈人的两侧就坐。
（四）遵守基本原则
尊敬对手、平等协商、互利互惠是进行商务谈判的基本原则。要求与会者在整个谈判中，一是多使用敬语，如“您”、“阁下”等；二是要认真倾听对方发言，不要随便打断对方的发言；三是要尊重对方的宗教信仰、风俗习惯、个人隐私和情感。
任务2 商务谈判礼仪
二、商务谈判的接待礼仪
（一）主座谈判的接待准备
主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。
1.成立接待小组
接待小组成员成员由后勤保障、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈
判还应备有翻译。
2.了解客方基本情况，收集有关信息
可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食
宿安排的依据；并且掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人
员及预订、预购返程车船票或飞机票。
3.拟订接待方案
根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。日程安排表拟
出后，可传真给客方征询意见，待客方无异议确定以后，即可打印。
任务2 商务谈判礼仪
（二）主座谈判的迎送礼仪
(1)主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。
　　 (2)准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。
　　　　(3)主方应主动到机场、车站、码头迎接，在客方到达前15分钟赶到。
　　　　(4)对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。
　　　　(5)迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双 方人员互相握手致意，问候寒暄。
(6)如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧 门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。
任务2 商务谈判礼仪
三、谈判室的布置与座次安排
(一)谈判室的布置
谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，
室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。
（二）谈判桌的座次安排
1.方形桌
方形桌会谈座次安排如图所示。
　　　(1)竖式，以进门方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。
　　　 (2)横式，正面对门为上座，属于客方;背面对门为下座，属于主方。
　　　　双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间就座，翻译人员安排在主谈人右侧，其余 人员则遵循右高、左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人两侧就座。
任务2 商务谈判礼仪
2.圆形桌
多边谈判一般采用圆形谈判桌，国际惯例上称为“圆桌会议”，如图所示。
任务2 商务谈判礼仪
　　　　3.马蹄桌
小型的谈判，不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，翻译员在主谈人后面，双方其余人员分坐两边，如图所示。
任务2 商务谈判礼仪
【素质拓展】
谈判前的准备礼仪
　　(1)要注意谈判时间的选择。谈判时间要经双方商定而不能由一方单独做主，否则是 失礼的行为。要选择对己方最有利的时间进行谈判。避免在身心处于低潮时、在连续紧张工作后、在不利于自己的市场行情下进行谈判。
　　　　(2)要注意谈判地点的选择。谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内。若争取不到， 至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所。如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示 公平。
　　　　(3)要注意谈判人员的选择。一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成。谈判人员与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判人员的素质修养和仪表形
　　　　象始终是一种信息，与谈判的实质内容一起传递给对方，并相互影响、相互感染。
　　　　(4)要注意信息资料的搜集。凡是与商务谈判主题有关的情况，都要进行客观的调查 研究，以便掌握大量的信息资料，在谈判中掌握主动权。信息资料的准备，主要包括评估 对方实力，掌握主题行情；弄清对方的文化背景和社会习俗；掌握对方的政法制度等。
任务2 商务谈判礼仪
四、商务谈判仪表仪态的礼仪要求
（一）仪容整洁
仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。
1.男性
(1)头发。发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留怪异的发型，亦不准蓬头乱发。
　　 (2)手。谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修 剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。
　　 　(3)面部。保持干净清爽，养成每天上班前必剃胡须的习惯，最好不要留胡子，也不要 留大鬓角。
任务2 商务谈判礼仪
2.女性
　　　 出席商务谈判的女性应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以 固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。
　　　 脸部应化淡妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于 浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。
女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油修饰一下指甲，但不宜涂抹彩色过亮 的指甲油。
任务2 商务谈判礼仪
（二）服饰规范
1.男性
应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装，白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。
在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。
2.女性
端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。
出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。
任务2 商务谈判礼仪
（三）言谈举止文明得体
1.说话
　　　　商务谈判人员要求说话表达准确，口齿清晰，要多用敬语和谦语，尽量采用委婉的表 达方式。商务谈判时，还要善于倾听对方的意见，要求准确把握对方的意图。
2.举止
　　　　商务谈判过程中，自始至终都贯穿一定的礼仪规范;谈判人员的举止要自然大方，优 雅得体。
　　　　主方准时迎候，主方人员应先于客方人员到达谈判地点。当客方人员到达时，主方人 员在大楼门口迎候;也可指定专人在大楼门口接引客方人员，主方人员只在谈判室门口 迎候。
　　　　双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意，然后由客方先行进入谈判室或宾 主双方同时进入谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。
　　　　双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行中， 双方要关闭所有的通信工具，人员不要随便进出。
　　　　谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大楼门口上车，握手告别，目 送汽车开动后再离开。
任务2 商务谈判礼仪
五、商务谈判的签约礼仪
商务谈判最后的阶段是签约仪式。在签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。从礼仪上来讲，举行签约仪式时，一定要郑重其事，其中最为引人注目的，属于座次排列方式和签约问题。
　 (一）并列式
　　　　并列式是举行双方签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面对 门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面对门而 坐，客方居右，主方居左。
　　　　 (二）相对式
　　　　相对式与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座 将双方参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。
　(三）主席式
　　　　主席式主要适用于多边签字仪式。其操作特点是:签字桌仍须在室内横放，签字席仍 须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包 括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺 序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。
任务2 商务谈判礼仪
【实例赏析】
他们为什么拒绝万先生
X X公司要与另一家公司谈合作事宜，委派年轻能干的万先生先行商谈，万先生去了 不久，对方就打电话过来，要求换人，否则将不再合作。X X公司的负责人很惊讶，恳请对 方解释原因。对方说，万先生来后，和他们谈话时，跷着“二郎腿”，仰靠在沙发上；当他们 谈自己的想法时，万先生不是玩弄自己的笔，就是东张西望。对方说虽然事情不大，但 是我们不愿意与这种人合作。”

展开更多......

收起↑