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(共16张PPT)
项目三 商务文书礼仪
项目三 商务文书礼仪
【项目导入】
一字之改见真情
　　著名的数学家苏步青先生收到邀请出席某位教授教学五十周年纪念会的函件，因为工作繁忙，实在没有时间赴会，于是请秘书拟一份谢绝电文。秘书起草的电文是:“欣闻××先生教学五十周年纪念会召开，特驰电祝贺。因事不能前往，请谅解。”苏先生修改为:“欣闻×× 先生教学五十周年纪念会召开，特驰电祝贺。因事未能躬临盛会为歉。”苏先生将“因事不能”改成“因事未能”，体现了本来想去，但未能如愿的心情;将“请谅解”改成“为歉”，就由要求对方原谅、理解变成了自己向对方致歉。几个字的修改，表现了苏步青先生敬人谦己的社交原则理念。
项目三 商务文书礼仪
了解商务通信的礼仪。
掌握商务柬帖的礼仪。
了解商务启事的礼仪。
【知识目标】
【项目框架】
　　要求学生了解在各类不同的商务活动中，不同类别的商务文书所起的作用。
　　掌握典型商务信函的书写格式、语言表达、外观特征、发送方式等礼仪细节。
　　能够撰写常见的商务文书，体现良好的企业形象与训练有素的职业风范。
【能力目标】
任务二 商务柬帖礼仪
【任务导入】
某单位为销售额突破百万元举行庆功联谊会，给一些单位发送了请柬，邀请大家参加，并准备了精美的礼品，用来感谢平时对自己单位的帮助。结果有些单位没有接受邀请，活动不太成功。单位主要领导很困惑，经和有关人士接触，方知所送请柬有问题。一是落款时间用阿拉伯数字写，中间用顿号来代替年、月、日的汉字，给人以活动不正式、主人本身就不够重视的感觉。二是请柬中的事由没有表达清楚，使人误以为是该单位的内部活动，别人可有可无，当然就不肯应邀前来了。
任务二 商务柬帖礼仪
【任务分析】
　　商务柬帖在商务活动中应用广泛，一般都有固定的格式。一个典雅时尚的商务柬帖一定会给你的公司树立良好的形象。
　　 本任务的实施是让学生了解柬帖在商务交往中的作用，掌握商务柬帖的书写格式、语
言表达习惯、发送方式等礼仪细节，能够熟练撰写得体的商务柬帖，以便在日后的商务交
际中能获得更多的合作机会。
1.认识商务柬帖的由来及形式分类。
2.了解柬帖的写作技巧。
任务二 商务柬帖礼仪
【任务实施】
　　一、柬帖的由来
柬帖是对用简短的言辞书写成的信札、书简、请柬、名帖等的一种统称。我国古代在造纸术未发明之前，信息的主要载体是竹片、木片和布帛，一般对写在木片卜的文辞称“札”或“犊”，对写在竹片卜的文辞称“简”(即“竹简”)，对写在布帛卜的文辞称“帖”。
任务二 商务柬帖礼仪
二、柬帖的种类
(一)按照束帖的形式分类　　
卡片式
折叠式
竖式与横式
（1）喜庆帖
（2）丧葬帖
（3）日常应酬柬帖
（4）礼帖与谢帖
(一)按照束帖的形式分类　　
任务二 商务柬帖礼仪
　　（三）柬贴的写法
　　柬贴由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分构成。
　　1.标题
　　在封面上写的“柬帖”(请柬)二字就是标题。
　　2.称呼
　　顶格写出被邀请者(单位或个人)的名称。如“某某先生”、“某某单位”等。
　　 3.正文
正文是柬帖的主体部分，必须清楚明白地写出受邀请人的姓名、举行活动的名称、活动的时间和地点。请柬中语言的措辞要精练、恳切、准确。正文应写明活动内容，例如，开座谈会、联欢晚会、生日派对、国庆宴会、婚礼、寿诞等。若有其他要求也需注明，如“请准备发言”“请准备节目”等。
任务二 商务柬帖礼仪
　　4.结尾
　　结尾要写卜礼节性问候语或恭候语，如“此致，敬礼’川顺致，崇高的敬意”“敬请光临”等，在古代这叫作“具礼”。
5.落款
落款写在下方由发柬帖署上邀请者(单位或个人)的名称和发柬日期。
任务二 商务柬帖礼仪
【范 文】
×××女士/先生:
谨定于2010年5月5日××时××分，在××酒店×层××厅，为张××和李××举办婚典喜筵，敬请光临。
此致!
×××敬邀
2010年4月26日
任务二 商务柬帖礼仪
【范 文】
××电视台：
兹定于五月四日晚八时整，在××大学学习堂举行“五四”青年诗歌朗诵会，届时恭请贵台派记者光临。
此致
敬礼! ××大学团委会
2010年4月30日
任务二 商务柬帖礼仪
（五）病文分析
【范 文】
××先生：
兹定于 6日上午9时到××医院看望××同事，届时请准时到医院指导。
××公司××部门
2010年3月4日
该请柬有以下几个方面的问题：
（1）参加人不为客人，不用发请柬。
（2）到医院看病人非隆重喜庆之事，不可发请柬。
（3）看病问药治疗事宜乃医生之事，“请准时到医院指导”，措词不妥，违背常理。
任务二 商务柬帖礼仪
五、商务请柬的制作和发送注意事项
　　1.写作态度要认真严肃
　　请柬的文字虽然不多，但撰写起来，却不可疏忽，书写时力求工整清洁，特别要注意反复核对时间、地点和人名等，要绝对避免差错；
　　2.行文用语要“达”、“雅”兼备
　　“达”就是通顺、明白，避免堆砌词藻或套用公式化语言。“雅”就是讲究文字美，根据具体场合、内容、对象，采用得体、客气、文雅、热情的措辞。
任务二 商务柬帖礼仪
　　3.注意不同场合请柬帖的使用
　　 柬帖一般分为两种:第一种，装饰精美、纸张质量较高、封面烫金或彩印的标准请柬，主要用于礼遇规格较高的正式场合，以示庄重、严肃;第二种，自行印制的较为简单的请柬，主要用于单位内部，表示尊重又不过分拘泥于礼节，既能起到作用，又可节约费用。
任务二 商务柬帖礼仪
　　4.撰写柬帖掌握好发送的时间
柬帖发送得太早容易被对方遗忘，太晚又会贻误时间，应根据轻重缓急的程度和客人居住地的远近来考虑发送时间，尽量使对方有充足的时间赴约。还要注意柬帖上的时间与座席票卜的时间要一致，以免发生差错。
5.收到柬帖的回函礼仪
被邀请人收到柬帖，有回执的，应尽快按照回执卜所列要求填好，及时给邀请人送达或寄达，实在有困难，也应电话回复，告知对方，表示感谢。
任务二 商务柬帖礼仪
【素质拓展】
商务活动中邀约的礼仪
　　在商务交往中，因为各种各样的实际需要，商务人员必须对一定的交往对象发出邀请，邀请对方出席某项活动或是前来做客。这类性质的活动在商务活动中被称为邀约。
对邀请者而言，发出邀请，如同发出一种礼仪性很强的通知一样，不仅要力求合乎礼貌，取得被邀请者的良好回应，而且还必须使之符合双方各自的身份，以及双方之间关系的现状。
在一般情况下，邀约有正式与非正式之分。正式的邀约，既讲究，又要设法使被邀请者备忘，故它多采用书面的形式。非正式的邀约，通常是以口头形式来表现的。相对而言，它要显得随便一些。
正式的邀约，有请束邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等具体形式。它适用于正式的商务交往中。非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等不同的形式。它多适用于商界人士非正式的接触之中。前者可统称为书面邀约，后者则可称为口头邀约。
根据商务的规定，在比较正规的商务往来之中，必须以正式的邀约作为邀约的主要形式。因此，有必要对它做出较为详尽的介绍。
在正式邀约的诸多形式之中，档次最高，也最为商界人士所常用的当属束帖邀约。凡精心安排组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式等，只有采用柬帖邀请嘉宾，才会被人视之为与其档次相称。

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