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(共20张PPT)
项目二 职业形象礼仪
【项目导入】
请另谋高位
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的。大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。考官面面相觑，随后小李始终也没有等到录用消息。
【项目目标】
　　　了解商务人员职业形象礼仪应该遵循的原则。
　　　理解商务人员仪容举止的礼仪规范要求。
项目二 职业形象礼仪
【能力目标】
　　能够运用商务人员仪表服饰礼仪规范。
　　学会运用商务场合的体态语言礼仪技巧。
项目二 职业形象礼仪
【项目框架】
任务4 办公室礼仪
【任务导入】
某公司有条规定：接电话第一句必须是“你好，××公司”；上班时间，如果同事不在座位上而电话铃响，必须帮他接听。据说这是为了最大程度地体现本公司员工的专业水准。人事部经常会不定期抽查，随意拨出分机，如果你没说那句“你好，××公司”，或者电话铃响了三声无人接听，就要受到公司制度处罚。
执行此制度以后，该公司的客户反映非常好，都说以后遇到十万火急的事，不怕一遍遍打电话都没人接了。公司的业务量也大幅度提升。
任务4 办公室礼仪
【任务分析】
办公室礼仪是一个企业公司的形象窗口，其直接影响到办公室的形象和效率。特别是在今天，中国的经济发展越来越国际化，中国企业面临的一个重要问题就是要与外企打交道或者要在全球范围内开展业务活动，办公室作为公司窗口直接反映了公司的整体形象，所以遵循办公室礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用办公室礼仪会使你在工作中左右逢源，会使你的事业蒸蒸日上。
本任务的实施在于通过了解办公室礼仪准则，使学生熟悉办公室各项礼仪要求，掌握办公室各项礼仪操作，进而使学生在办公室的工作中能够游刃有余。
任务4 办公室礼仪
【任务分析】
　　办公室礼仪是一个企业的形象窗口，其直接影响到办公室的形象和效率。办公室作为公司窗口直接反映了公司的整体形象，所以必须遵循办公室礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用办公室礼仪。
1.了解办公室礼仪准则。
2.熟悉办公室多项礼仪规范和操作要求。
任务4 办公室礼仪
【任务实施】
　　一、 办公室的礼仪知识
　　（一）良好的办公环境
办公环境包含物质环境与人际交往环境。良好的物质环境主要指保持办公环境的整洁，整洁的办公环境，会让你的工作效率攀升和工作时的心情轻松愉悦。
在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，那么掌握分寸的交际就成了办公室人际沟通中不可忽视的一环。
任务4 办公室礼仪
　　(二)办公室的言谈技巧
1.发自己的声音
老板赏识那些有自己的头脑和主见的职员。如果你经常“别人说什么，你也说什么”的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。要有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，应该敢于说出自己的想法。
2.说话态度要和气，要有亲切感
即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌。
3.要分清场合
应该尽量避免在工作场合议论自己或他人的生活问题。
4.关键是得体
不卑不亢的说话态度，优雅的肢体动作，幽默的语言等都能够帮助你增加自信。
任务4 办公室礼仪
　　 (三)赞美的技巧
赞美是将发自内心深处的对别人的欣赏，回馈给对方的过程；赞美是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。
1.要有真实的情感体验
这种情感体验包括对对方的情感感知和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。
2.符合当时的场景
往往在“此情此景”之下，只需要一句赞美就够了。
3.用词要得当
注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。
4.凭你自己的感觉
“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。
任务4 办公室礼仪
　　(四)聆听的技巧
　　在办公室的人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。在聆听别人讲话的同时，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：
1.和同事进行交流的时候，应注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
2.单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
3.面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
4.不要中途打断对方，让他把话说完。
5.适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
6.不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
任务4 办公室礼仪
　　二、办公室与上司相处礼仪
　在办公室里如何与上级主管相处，最重要的就是一定要“尊重主管”，还要记住“体谅上级”。要学会与上级相处的艺术，首先要懂得与上司相处的礼仪。
任务4 办公室礼仪
　　（一）和自己上级相处的礼仪
　　(1)应注意整理一下自己的衣冠，以示尊重。
　　(2)在公众场合遇见卜级，不要表现得特别热情，礼貌地道声“您好!”就可以了，不要嘘寒问暖说个没完。
　　(3)途中碰到卜级，不要佯装看不见而避开，不能自惴矮人半截，更不能自命清高。
　　(4)不要在公司电梯里或办公室内有第三者的情况下与卜级谈家常，特别是卜级的家事。
　　(5)无论在公司内或公司外，只要上级在场，离开的时候，一定要跟上级招呼一下“对不起，我先走一步了”或者说声再见。
(6)如果上级受邀并参加了派对或活动，一定要当面致谢，并应送个小纪念品以示谢意。
(7)在公共汽车或地铁内遇见上级，要主动招呼并让位，下车时说“再见”，但是在特别拥挤的公共场所遇到上级，可以巧妙躲开。
(8)偶尔触及上级的隐私时，应装作没看见、看不清楚或看不懂，不要再次提起或在公司同事间传播。
(9)进上级办公室应敲门，报上名字，并在门外等待一会儿再进去，可让上级有所准备。
任务4 办公室礼仪
（二）与女上级相处的礼仪
　　1.穿着要与女上级体现区别
　　女下属不要穿得像女上级的“孪生姐妹”。对年轻的女下属来说，穿得像女上级一样雍容华贵，是对女卜级成就感的一种微妙侵犯。
　　2.适度关心女上级，但注意不要侵犯她的隐私
　　当女上级生病时，记着给她打电话表示问候。无论是男下属还是女下属，都不宜突然登门造访。否则可能会南辕北辙，反而让女上级感到受到侵犯，对你产生反感。
3.记得微笑面对女上级
在电梯等地方碰到女上级时也要对她露出微笑。与男上级相比，女上级可能更关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩。
4.公私分明
最好不要跟她交流柴米油盐的心得。人的精力有限，跟她谈持家心得，会引起她的警觉—“你是不是一个半颗心留在家里的上班族”。
任务4 办公室礼仪
　　 (三)与非直属上级相处的礼仪
与非直属上级相处时，我们除了要在言行举止上注意自己的礼仪规范外，还要注意非直属上级给予我们的委托和指示。
(1)在接到非直属上级的委托时，首先要征得直属上级的同意。
(2)如果是非直属上级给予指示和指导，一定要表达谢意，并告知直属上级。
(3)如果遇到紧急情况，我们可以先将非直属上级给予的事情处理完毕，然后再向直属上级汇报。
任务4 办公室礼仪
　　三、在办公室与同事相处的礼仪
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进
步与发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点:
(1)同事之间要相互尊重。
(2)同事之间的物质来往要一清二楚，尤其是金钱卜的来往。
(3)同事之间要相互关心和帮助，增强同事之间的感情。
(4)不要在背后议论同事的隐私。
(5)对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。
【素质拓展】
同事相处之道
1.不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。
2.不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系。
3.即使是私下里，也不要随便对同事谈论自己的过去和隐私。
4.不以自我为中心，职场一般讲求团队行动，要随时以对方的立场来设想。
5.不说闲话，不传播谣言，否则会失去别人对你的信赖。
6.建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通，和谐地开展工作。
7.不互相诉苦袍怨，“同病相怜”是非建设性的表现。
8.勿忘彼此是在工作场合，信守承诺，而不是交酒肉朋友。
9.“谢谢”等礼仪，还是要遵行。
10.不做金钱上的交往，这是破坏人际关系的元凶。
任务4 办公室礼仪
任务4 办公室礼仪
四、办公室与下级相处的礼仪
（一）要尊重下属，不要动辄申斥
（二）要言行一致，不要随意承诺
（三）要宽容下属，不要官报私仇
（四）要广开言路，不要自以为是
（五）要以身作则，不要我行我素
办公室与下级相处
礼仪
（六）要尊重异性，不要性别歧视
任务4 办公室礼仪
四、办公室与下级相处的礼仪
　　（一）要尊重下级，不要动辄申斥
　　 尊重下级就是尊重自己的权利，就是保证自身职位的合法性。可以适当地赞赏下级，
这是获得他们在工作卜配合的重要方法。在批评别人时要注意就事论事，不要突显自己
的优越地位。
　　（二）要言行一致，不要随意承诺
　　作为卜级应言而有信，不轻易许诺，已许下的诺言应“言必信，行必果”，努力办到。若实在无法办到也应尽快说明原委，做出解释，求得谅解，不可对所许诺言不负责任。　　
　　（三）要宽容下级，不要官报私仇
作为上级应以与人为善为出发点，严以律己，宽以待人；应择人所长，容人所短。在工作中应宽以待人，豁达大度，不妒贤能，更不能以职权之便随意给下属穿小鞋。
任务4 办公室礼仪
　　(四)要广开言路，不要自以为是
上级应广开言路，笑纳逆耳忠言，奖励那些敢于提出批评意见的下级。这样才能集思广益，消除隔膜，修正错误，并和下级之间加深交往。
(五)要以身作则，不要我行我素
针对公司或部门制定的相关制度，作为上级要身先士卒，带头履行，而不能凌驾于其上。
(六)要尊重异性，不要有性别歧视
不少上级(尤其是男上级)对下级有偏见和性别歧视。
任务4 办公室礼仪
【案例赏析】
上下级之间的“冷暴力”
小李和张经理其实没有什么大矛盾，刚开始时工作关系一直都很融洽。两年前的一次工作会议，因为一个新方案使他们产生了分歧，当场争执起来。会议结束后，小李去张经理的办公室想解释一下，可是张经理却看都不看他就走了出去。小李安慰自己说:张经理在气头上。谁知从那天起，张经理再也没有跟他说过一句话，工作上的事情也不向他交代。小李的客户来到公司，张经理故意让其他人接待，将他冷落在一边，甚至工作会议有时也不让他参加。渐渐的，小李变得压抑而沉闷，在公司很少说话，集体活动也不再参加。从那以后小李开始频繁胃痛，去医院检查时，医生说是长时间的“气滞淤心”所致。

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