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(共16张PPT)
项目二 职业形象礼仪
【项目导入】
请另谋高位
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的。大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。考官面面相觑，随后小李始终也没有等到录用消息。
【项目目标】
　　　了解商务人员职业形象礼仪应该遵循的原则。
　　　理解商务人员仪容举止的礼仪规范要求。
项目二 职业形象礼仪
【能力目标】
　　能够运用商务人员仪表服饰礼仪规范。
　　学会运用商务场合的体态语言礼仪技巧。
项目二 职业形象礼仪
【项目框架】
任务5 求职面试礼仪
【任务导入】
　曾有一名女生因穿着超短裙参加招聘面试惨败而归。主考官这样评价她:“如果她有职业水准的话，就不会那样做，虽然未必在工作的时候一定要穿得非常正式，但在面试时，标准应该提高。”
　关于“面试的时候应该穿什么”的问题，主考官的答案几乎是一致的:“装扮要得体，穿适合该行业的和该职业的服装参加面试。”面试礼仪是每个人在求职的过程中所表现出的由里到外的一种涵养，外表的礼仪是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重。
　某家公司的总裁曾经说过:“我希望看到对方付出的努力，因为那是一种针对工作的负责态度。如果有人申请我公司的职位，却不屑于在第一次表现出他们最好的一面，那么他们肯定不会在任职期间做到最好。”在面试有限的时间里把握每一个细微的言行，展现出最好的一面，才能为面试赢得成功的机会。
任务5 求职面试礼仪
美国职业学家罗尔斯说:“求职成功是一门高深的学问。”心理学家奥里欧文说:“大多数人录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。”面试是成功求职的临门一脚，求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面。
　1.初步了解应聘准备工作的内容。
　2.掌握应聘面试的礼仪要求，进而帮助学生运用面试礼仪的相关知识进行求职演练。
【任务分析】
任务5 求职面试礼仪
【任务实施】
　一、面试前的礼仪准备
　　每一位求职者，都希望在面试的时候留给主考官一个好印象，从而增大录取的可能性。所以，事先了解一些求职特别是面试的礼仪，是求职者迈向成功的第一步。 中国有句古话：“知己知彼，百战不殆。”面试就如同一场试探性的战斗，战斗的双方就是面试单位的主考官和参加面试的你。
任务5 求职面试礼仪
　　(二)求职简历
一份吸引人的简历是获取面试机会的敲门砖。所以，怎样写一份“动人”的简历，成了求职者首要的工作。简历正文包括二部分:
(1）基本情况介绍。
(2）学历情况概述。例如，学习历程、在校期间获奖情况、爱好和特长、参加过的社会实践活动等。
(3)工作经历。例如，曾经工作过的单位名称、职位、个人工作成绩，培训或深造情况、工作变动情况、职务升迁情况等。
任务5 求职面试礼仪
　　 (三)面试服饰礼仪
应聘者的外在形象是给主考官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否被录用。面试时，一定要注意恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，树立起自己的独特气质，使自己脱颖而出。
1.男士
注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。眼镜要和自己的脸形相配，镜片要擦拭干净。钢笔一定不要插在西装上衣的口袋里，西装上衣的口袋是起装饰作用的。
任务5 求职面试礼仪
　　2.女士
　　面试时的着装要简洁、大方、合体。职业套装是最简单，也是最合适的选择。裙子不宜穿得过短或过长。低胸、紧身的服装，过分时髦和暴露的服装都不适合面试时穿。色彩要表现出青春、典雅的格调。用颜色表现个人品位和气质。
穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致，面试时不宜穿凉鞋。
任务5 求职面试礼仪
　二、面试中的礼仪
　　(一)遵时守信，不急不躁
　　求职者最好提前10～20 分钟到达考场稳定情绪，千万别迟到或违约。
(二)入室敲门，“请”后入座
即使面试房间的门是虚掩的，也应先敲门，千万别冒失地推门就进，给人鲁莽、无礼的印象。敲门时要注意敲门声的大小和敲门的频率。进人考场后，转身静静地把门关好，动作轻柔。进人面试室后，不要自己坐下，要等主考官让你就座时再人座，并坐在主考官指定的座位上，说声“谢谢”。
任务5 求职面试礼仪
　　 (三)留下良好的印象
要与应聘老师有诚恳的口光接触，双手将简历轻轻放在对方面前时，要将顺向的一方朝向老师，主动展开，随即依次做简单介绍。
(四)仔细聆听，把握分寸
好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。所以求职者必须要让主考官先开口发间，认真听清考官的题目及其要求，然后针对问题做出正确的回答。
(五)口齿清晰，语言流畅
交谈时要注意发音准确、吐字清晰、语气平和、语调恰当、音量适中，还要控制好说话的速度。适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，展示自己的优雅气质和从容风度。
任务5 求职面试礼仪
　　 (六)遇事冷静，诚实坦率
面试过程中，考官为了观察你的应变能力及自控能力，常常采用较为特殊的手法，有的会提出一些较为苛刻的问题，甚至这些问题和考试没有什么关系。问到个人隐私时，应委婉地拒绝:“这是我的个人隐私，能否改日再谈。”这充分体现了你的修养。
(七)告别礼仪
在面试快要结束时，要特别注意考官的暗示。当双方的意愿都表达得差不多时，求职者听到主考官说:“你的情况我们已经了解了”“今天就到这里吧”“谢谢你对我们工作的支持”等时，可以面带微笑主动告辞，告辞时要注意礼貌。
任务5 求职面试礼仪
　　三、面试后的礼仪
　　许多求职者只留意面试时的礼仪，而忽略了面试后的礼仪。实际上，面试结束并不意
味着求职过程的完结，求职者不应该翘首以待聘用通知的到来，还有两件事情要做。
　　 (一)诚心诚意地感谢主考官
　　面试结束并不意味着求职过程的结束。为了加深主考官对你的印象，增大求职成功
的可能性，对想抓住每个工作机会的人来说，面试后的两二天内，最好给主考官打个电话
或写封信表示感谢。
　　1.打电话表示感谢
　　在面试后的两二天内，不妨给主考官打个电话表示感谢。电话感谢要简短，最好不要
超过三分钟，电话里不要询问面试结果。
　　2.写面试感谢信
主考官对求职者的记忆是短暂的。感谢信是你最后的机会，它能使你显得与其他求
职者有所不同。面试感谢信包括电子邮件感谢信和书面感谢信等。
任务5 求职面试礼仪
　　(二)耐心细致地打电话询问
面试结束之后的两星期左右，如果还没有得到任何回音，就给负责招聘的人打个电
话，询问一下面试结果。打电话询问面试结果，有两个礼仪细节必须要注意，即什么时候
问和怎么问。
1.什么时候问
打电话最得体的时间应该是对方方便的时间。而可能不方便的时间包括:工作繁忙
时间、休息时间、用餐时间、生理疲倦时间等。
2.怎么问
在电话里，同样的一句话，问候方式的不同，虽不至于有不同的结果，但可能给人不同的
印象:或有礼貌，或显唐突。所以在通话的过程中，自始至终都要尊重自己的通话对象，待人
以礼，表现得有礼、有节。打电话询问的时间长度要有所控制，基本的要求是宁短勿长。
任务5 求职面试礼仪
【素质拓展】
初入职场面试全攻略
　　1.注视对方
和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。
2.学会倾听
倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力，认真去听，记住说话者讲话的内容重点。
倾听对方说话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。要做到:
(1)记住说话者的名字。
(2)身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。
(3)用目光注视说话者，保持微笑。
(4)适当地做出一些反应，如点头、微笑、提出相关的问题等。
任务5 求职面试礼仪
　　3.注意你的身体语言
身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面部表情。它是一个人的修养、教养以及为人处事的基本态度的自然流露。
面试时重要的是自信。这种自信可以通过你的步态表现出来。自信的步态应该是:
身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身保持正直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方。步伐要稳健，步履自然，有节奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的职员或接待人员，不要走在他们前面，应该走在他们的料后方，距离一米左右。
俗话说“此时无声胜有声”。用你无声的、职业化的举止，向考官表明“我是最适合的人选”。

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