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(共25张PPT)
项目三 商务文书礼仪
项目三 商务文书礼仪
【项目导入】
一字之改见真情
　　著名的数学家苏步青先生收到邀请出席某位教授教学五十周年纪念会的函件，因为工作繁忙，实在没有时间赴会，于是请秘书拟一份谢绝电文。秘书起草的电文是:“欣闻××先生教学五十周年纪念会召开，特驰电祝贺。因事不能前往，请谅解。”苏先生修改为:“欣闻×× 先生教学五十周年纪念会召开，特驰电祝贺。因事未能躬临盛会为歉。”苏先生将“因事不能”改成“因事未能”，体现了本来想去，但未能如愿的心情;将“请谅解”改成“为歉”，就由要求对方原谅、理解变成了自己向对方致歉。几个字的修改，表现了苏步青先生敬人谦己的社交原则理念。
项目三 商务文书礼仪
了解商务通信的礼仪。
掌握商务柬帖的礼仪。
了解商务启事的礼仪。
【知识目标】
【项目框架】
　　要求学生了解在各类不同的商务活动中，不同类别的商务文书所起的作用。
　　掌握典型商务信函的书写格式、语言表达、外观特征、发送方式等礼仪细节。
　　能够撰写常见的商务文书，体现良好的企业形象与训练有素的职业风范。
【能力目标】
任务三 商务启事礼仪
【任务导入】
　　面对大量积压的葵花籽，某食品厂厂长心急如焚，在一次厂长办公会议上经集思广益，最终得出一“妙计”。此后的一段时间，无论是当地报刊、电视、电台，还是街头巷尾的小广告中，都有一则内容相同的“紧急启事”，称“我厂一女工刚订婚，在包装葵花籽时，她无意中将一枚价值两万余元的钻戒掉入袋中。由于该钻戒意义非同寻常，关系到女工的一生，其再三表示，凡归还该钻戒者，愿奖励人民币两万元。本着对消费者负责的精神，本厂郑重声明，愿对女工做出的奖励承诺负连带责任。”该“紧急启事”登出后，确实带动了葵花籽的销售，但也引起了有关部门的怀疑。为此，他们再三辩解，所发“紧急启事”并没有与葵花籽的销售挂钩，消费者可以买也可以不买。因而不构成欺作，不应负法律责任。
事实果真如此吗
任务三 商务启事礼仪
　　首先，该食品厂所发的“紧急启事”是一种变相广告。变相广告也称“暗”广告或“软”广告，指不采取直接广告的形式，不正面合法地宣传企业或产品的形象、声誉，而是通过一些欺骗的手段达到广告宣传的目的，起到广告宣传的效果。
其次，该食品厂所发的“紧急启事”是一种虚假广告。突出表现在它的内容纯属虚构，通过欺作，诱骗消费者购买其产品，达到增加葵花籽销量，减少库存的目的。
再次，此类广告必须承担法律责任。一方面是行政责任和刑事责任，另一方面是民事责任。
任务三 商务启事礼仪
【任务分析】
商务启事是个人、企事业单位、团体，需要向公众或公众中的特定对象说明某事或请
求协助办理某事时使用的一种事务文书。
本任务的实施是使学生了解商务启事在商务活动中的作用，掌握商务启事的书写格式、
语言表达、发送方式等礼仪细节，能够熟练撰写得体的商务启事，以促成日后商务交往的
顺利进行。
【任务实施】
商务启事是以公开方式广泛传播信息的文字材料。是人们日常生活工作中使用较为
普遍的一个应用文种。“启”是叙说、陈述的意思，“启事”，即告知事情的意思。
任务三 商务启事礼仪
　　一、商务柬帖写作礼仪知识
　　（一）商务启事与相关文种的区别
　　1.与通告的区别
个人不能用通告。单位的重大事项、有约束性内容的事项、针对员工的事项，一般用通告。行业管理性的内容用通告。如城管部门贴出的《菜市场迁址通告》。单位中有公关性质的事务用启事。比如，开业启事、厂庆启事等。
　　2.与广告的区别
如果是固定的、长期的、大批量的商品、贸易信息，则可视作广告，如果是临时性的、偶然性的、个别的信息，则用启事。如大学生毕业前出售旧书、旧车等的启事，某居民出租房屋、与人调房的启事。
　　3.与通知的区别
启事的诉求对象要么是公众，要么是不确定的。如果受文对象比较明确，有行政隶属关系的，则用通知。比如，某厂要让员工来换工作证，就可用通知，因为对象是明确的。如果是要让公众提供自己珍藏的该厂历史资料的，则可用启事，因为对象不明确，不知道谁手上有需要的史料。
任务三 商务启事礼仪
　　(二)商务启事的特点
1.形式灵活简单
商业启事形式灵活，既可以利用媒体发布，也可以自行发布;既可以装人信封邮寄，也可以直接递交;具有一定条件的可以使用高级铜版纸、烫金印制，一般的也可以使用普通复印纸;纸张的大小可根据内容的多少确定，只要不显小气、俗气即可。
2.内容简洁明晰
一个商业启事一般只说明一件事，内容简明扼要、文字精练，语言应简短有力、准确清晰，使社会公众一听或一看就能完全明白所启之事。
3.传播效果良好
商业启事可以利用多种传播媒体，在最短的时间内，最大限度地将所启之事告知社会公众。而本身形式灵活简单、内容简洁明晰，使社会不同层次的公众普遍乐于接受。
任务三 商务启事礼仪
　　 (三)商务启事的作用
商务启事的作用表现在它能在多种情况下实现信息交流。
1.向众多对象陈述信息
当某个信息涉及众多的相关人员时，就用启事这种集约方式告知。这类启事的告知对象是明确的，但由于数量众多或通信不便，一一告知有相当大的困难。在媒体上用启事告知，其信息可以迅速、广泛地传播。
2.向隐没对象陈述信息
当某个告知对象不知踪迹，隐没在茫茫人海中时，启事就可以起到大海捞针的作用。这类启事真正的告知对象也许只有一两个，但具有众多表面告知对象，这些表面告知对象会主动传递信息，增强启事的传播效果。
任务三 商务启事礼仪
　　3.向潜在对象陈述信息
像招聘启事、招生启事、征文启事、征婚启事等具有征召性质的启事，所告知的对象是不确定的，只要符合某些特征或条件，他们就属于征召对象或寻访对象。
4.表示郑重声明
声明类启事大多如此，之所以要将某个信息公之于众，是因为这个事实非常重要，启事撰写者觉得应得到社会的鉴证、验证和认可，有见证于社会、取信于社会、立誓于社会的意思。例如，断绝关系的声明，是为见证于社会;关于正宗品牌的声明，是为取信于社会；宣布缔结关系的声明，是为表述一个强烈的誓愿。
任务三 商务启事礼仪
　　 5.表示深挚情意
有些启事，如鸣谢启事、致歉启事、恭贺启事等，它们不是表述一件事情，而是表达一种情感。这类启事大多有明确的写作对象，而且有当面致意、一一致意的可能。撰写者之所以要以启事的方式公开，广泛地倾诉，目的是要加强致意的效果，让人觉得其所传达的情感更为真诚、更为深切、更为强烈。
任务三 商务启事礼仪
（四） 商务启事的种类
按写作启事的目的分，启事有十多种，重要的如下：
商务启事
种类
1、征求类
2、聚会类
3、通知类
4、声明类
5、陈情类
6、海报类
任务三 商务启事礼仪
　　二、商务启事的写法
　　（一）招聘启事
　　招聘启事一般由标题、正文和落款三部分构成
　　1.标题
　　标题直接写“启事”或加上启事的内容，即“招聘启事”。
　　2.正文
　　正文的内容一般要求写清楚启事的具体事项。
　　（1）介绍招聘单位的性质、所在城市、地理位置及企业的基本经营状况。
　　（2）说明应聘者的条件、招聘的岗位、性别、年龄、学历、专业、工作经历等。
　　（3）应明确应聘者的工作待遇、优惠条件。
　　（4）应说明报名办法、需要准备的个人资料及应聘流程等。
　　3.落款
　　落款应有招聘单位名称、地址、电话、联系人、网址。
任务三 商务启事礼仪
【范 文】
××中学招聘教师启事
××中学隶属于××市教育局，是一所公办的全日制完全中学。因办学发展的需要，需向社会公开招聘老师若干名。
所需学科：中文、数学、英语、物理、生物。
招聘条件：有良好的敬业精神和较强的教育、教学能力，大学本科及以上学历，年龄在45周岁以下，高级、特级教师年龄可适当放宽。
待遇：凡被聘用者，可办理正式调动手续，家属工作、子女入学问题学校帮助解决安排，年薪和待遇从优。
报名办法：凡有意者，请将个人简历、学历证书、职称证书、身份证等复印件，近期照片两张，在××月××日前寄往x×市教育局人事科。 初审合格者，通知面试试讲。
联系地址：××省××市教育局人事科
联系人：×××
电话：××××××
网址：×××××
任务三 商务启事礼仪
　　(二) 招商启事
　　招商启事通常由标题、正文、落款三部分组成。
　　1.标题
招商启事的标题有很多种，一般有以下几种形式：
　　（1）由文种名单独组成。如《招商启事》，《招商纳贤》。
　　（2）由文种和招商地区或单位名称共同构成。如《X×X集团招商广告》。
　　（３）其他。有的招商启事直接用“寻求合作”、“诚寻合作”或“急寻合作伙伴”作为标题。
任务三 商务启事礼仪
2.正文
招商启事的正文通常由以下内容组成：
（1）招商地区或单位的基本情况。该部分要重点介绍招商方的地理位置、面积大小，基本设施等情况。
（2）所招商的对象和范围。该部分要将招商的具体要求，如地理方面、技术、资金等写清楚。
对未来合作的内容也要一并写出。
（3）具体的招商方式，可给予的优惠政策等。
3.落款
　　落款要具体列出招商单位的名称、详细的通讯地址和邮政编码、电话、传真、电报挂号、联系人等。
任务三 商务启事礼仪
【范 文】
北京××商城招商
由国家技术监督局中国技术监督情报协会与北京盛金丰工贸公司联办的北京××
商城，位于北京繁华的商业黄金地段——××大街××号。
北京×商城是全国唯一经国家工商行政管理部门批准以“××商城”注册命名并
在整个经营管理过程中贯穿“保真进货、保真销售、保真服务’’三位为一体的新型
商业企业。首批招商将遴选40余家生产金银珠宝、古董玉器、真皮制品、羊绒制品、
羊毛制品、真丝制品及烟酒食品的企业，欢迎联络。
地址之一：北京市××区××街××号 邮编：100800
联络电话：(010)12345678
联络人：李××周
地址之二：北京××区X×路×号 邮编：100088
联络电话：(010)- ××××××××
联络人：张××
任务三 商务启事礼仪
　　（三）开业启事
　　开业启事标题、正文、落款三部分构成。
　　1.标题
　　开业启事的标题一般写在第一行正中，通常有两种构成形式。
　　（1）由文种名直接构成。如“开业启事”。
　　（2）由开业单位和文种名共同构成。如“××酒店开业启事”、“×××公司开业启事”。
　　2.正文
　　开业启事的正文要在标题下一行空两格处起写明以下内容：
　　（1）写明开业的具体时间，报纸刊登及电台播放的开业启事要注明开业的具体地点、具体的联系方式等。
（2）将开业的具体经营范围、服务项目、设备状况、环境气氛、发展前途等有关内容介绍清楚。
　　（3）结尾处写上盛情邀请顾客的字样。如“欢迎广大顾客前来选购”、“欢迎惠顾”等。
3.落款
落款要注明发文单位的称呼及署上发文的具体日期。落款写在正文右下方 。
任务三 商务启事礼仪
【范 文】
专卖店开业启事
具有丰富的专卖店运营理念的郑州市××服饰有限公司又一重大举措，与上海××针织制衣有限公司合作，将具有意大利独特风范，用料严谨，制作认真的高档女装×× 、 ×× 、精品男装××等世界等名牌引入郑州市场。从而为我们现代生活中女士与男士写下了自信、自然、舒适、利落个性的洒脱篇章。
专卖店地址：××市北二七路××号大厦一层
为庆祝开业，本公司特于9月18日14：00时在××宾馆二号楼八方厅举办××世界名牌信息发布会。
××服饰有限公司
×年×月×日
任务三 商务启事礼仪
　　三、商务启事写作的注意事项
　　（1）寻物启事、寻人启事要把相关人或物的特征写明。这是便于别人鉴别和验证，防止领取时出错。要着重写外在的、大家很容易注意到的特征，比如写什么颜色的包比写什么皮质的包更管用。
　　（2）招领启事写物品特征要有所保留。招领启事中写物品特征既不能太笼统，也不能太详细。太笼统了丢失物品人就难以判断，太详细了容易被人冒领。但是，如果物品中有足以鉴别的物品，如证件，则可详细写招领物品了。
　　（3）征招类启事要注意宣传鼓动。这类启事不能满足于说清事情，还要通过述说事件的意义等追求一种劝说效果。
　　（4）海报要注意艺术性。海报本来就是多用于艺术活动的，所以海报在语言上也应体现艺术性。多用修辞手法，追求生动、形象、典雅的效果。
　　（5）请求类启事要注意礼节。既然要请求别人协作，那就必须礼貌待人，否则就达不到写启事的目的了。
任务三 商务启事礼仪
【素质拓展】
　　“启事”和“启示”
“启事”和“启示”是人们日常生活中用得较频繁但又容易混淆的两个词。遗失了东西，写一张“寻物启事”;某单位要招工，贴一份“招聘启事”。但是，上述“启事”却常被人写成“启示”，这类错误甚至出现在诸报刊上，可见对这两个词的构成和它们各自的含义大有辫析的必要。
在“启事”和“启示”中，“启”表示的意义并不相同。“启示”的“启”意为开导启发，“示”也表示同样的意义。“示”本指把东西给人看，在“示威”“示弱”“示众”等词语中，“示”皆表此义。由让人看的意义再引申，“示”又有指示、开导、让人明白某种道理的意思。如“老师，这个问题怎样解答，请您给我一些启示!”因此，在合成词“启示”中，“启”与“示”是同义并用。“启示”的意思是启发指示、使人有所领悟的意思。至于“启事”的“启”，则为陈述表白的意思。“启事”即为公开声明某事而刊登在报刊上或张贴在墙壁上的文字。
任务三 商务启事礼仪
【案例赏析】
“失物启事”引起的一场风波
日前，小城A市最著名的收藏家宋老家中被盔，损失古代字画和官窑瓷器无数，令老人伤心欲绝。最让他心疼的是三枚古钱，其中一枚平肩弧足空首布更是由他的爷爷传下来的，他一直视若珍宝，如今却无端地落入贼人之手，宋老为此坐卧不宁，欷歔不已。
他向市公安局报了案，可三天过去了，也没有消息，急得他吃不下，睡不着。俗话说，病急乱投医，宋老决定开辟另一个战场，希望能够尽快把失去的宝贝找回来。他用毛笔在一张六尺的宣纸上写了“失物启事”，让小孙子把它贴到市中心最起眼的一面光墙上。
“失物启事”贴出后，立即招来了无数的围观者，几个小时后，差不多半个城市都知道宋老在启事里悬赏500万元人民币的消息。
任务三 商务启事礼仪
　　在“失物启事”里，宋老没有使用“失窃”和“被盔”的字眼，而是代之以“遗失古钱三枚”的说法。他希望检到或知道古钱下落的人，能够和他联系，对于归还古钱的人，将当面兑现酬谢费500万元。并且声言“现金已备，恭候大驾。一言既出，概不反悔。”
“启事”刚贴出不久，本市的交通事故就较平时增加了三成，而走在人行道上的行人，也大多低着头，仔细地留心脚下的地砖缝。人和人相撞变得平常，而相撞的双方却不像平常日子那样怒目相向，满脸庆气，而是心照不宣，相视一笑。
与街上同样热闹的是宋老家里的电话，铃声不断，应接不暇。有的向他打听那几枚古钱是在哪里丢失的，有的问他这些日子都到过哪些地方，有的问他古钱的大小和形状，等等，不一而足。宋老干脆把电话插头给拔了。于是，“受害者”就变成宋老的三个儿子和两个女儿，除了家里的座机被“打爆”，继而更把他们的手机也都打“瘫痪”了。有几个电话更是漂洋过海，打到宋老在美国西海岸留学的小孙女那儿。
任务三 商务启事礼仪
“启事”张贴后的第四天，有位不速之客来访，说是受人之托，通知宋老，他的三枚古钱找到了。检拾者约宋老于当天下午四点在天外天茶楼见面。
下午三点五十分，宋老单刀赴会，来人也如约而至。当宋老颤抖着双手接过那三枚用法兰绒包裹着的空首布时，眼前顿时一亮，可经过反复摩掌，他便长长地叹了一口气，一边将那东西送还对方，一边摇着头站起身来说:“对不起，这三枚空首布不是我丢的。尽管它的造假技术一流，几乎可以乱真，但膺品就是澄品，它和我的那三枚古钱是不可同日而语的。”
转眼五天过去了，公安局那边仍然没有发现被盔古钱的任何蛛丝马迹。伴随着宋老那张已经变得残破了的“失物启事”，A市的证券交易市场、福彩和体彩投注站前的人群变得寥落，全市商场、商店里的手电筒全都脱销，不少街边花园的草坪被践踏得七零八落。到了晚上，有人疯传坝上街的公共厕所里有戏，于是，几十分钟内就有几千人向那间厕所涌过去，最终把厕所的围墙挤倒，压伤三名中学生和一位老太太。
任务三 商务启事礼仪
　　大清早，宋老到街上转了一圈，听到大街小巷都在议论坝上街厕所围墙压伤人的事，这才懊悔自己下了一步臭棋。于是急匆匆赶回家，将草草写就的一张“喜报”贴到了“失物启事”的旁边:古钱已找回，感谢广大市民的关心。
“喜报，’N占出后，A市重新恢复了正常的秋序:人们走路时不再特别留心脚下的砖缝大大小小的商场、商店里又能买到手电筒了。

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