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项目四 商务接待与拜访礼仪
项目四 商务接待与拜访礼仪
【项目导入】
张强刚走上工作岗位不久，就接触到了一份大订单，这份订单如果能够拿下，今年他就可以完成全年销售任务的60%，张强为此做了很多工作。今天是对方约张强到单位商谈所订货物清单的日子，张强做了精心准备。服装整洁，把材料放在公文包中，一切准备妥当，他准时到达对方单位，拜见了对方供应科李科长。张强与李科长是首次见面，张强一见李科长马上上前握手，他热情有力地摇晃着李科长的手说：“见到您太高兴了，请多关照。”入座后，张强马上拿出自己的名片，李科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片， 仔细看了看后，放在桌上，双方就订单的具体事宜再次进行了沟通。兴奋不已的张强在商 谈结束后，把材料放回公文包，与对方告别后，兴冲冲地赶回公司向总经理汇报，李科长的 名片仍然在桌子上。不料，张强回到公司向总经理汇报时，总经理很生气地告诉他，这份 订单交给他们部门经理去做了，张强不明白这是为什么？
【知识目标】
　　　了解商务会面的礼仪。
　　　掌握商务接待的礼仪。
　　　了解商务拜访的礼仪。
项目四 商务接待与拜访礼仪
【项目导入】
　　　学会商务接待与拜访的相关礼仪，做好商务接待工作。
　　　掌握商务接待礼仪要领。
【项目框架】
任务1 商务会面礼仪
【任务导入】
某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。
【任务分析】
本任务的实施在于通过初步认识商务会面的基本礼仪，使学生掌握和了解商务会面工作的各个环节，掌握介绍的方式，掌握握手的顺序、要领和禁忌，并学会递送名片、接受名片和交换名片。
【任务实施】
迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。认真按照商务交往中的礼仪规范行事，能为人与人之间的顺利友好往来赢得一个良好的开端。
任务1 商务会面礼仪
一、迎接
迎接是给客人留下良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
（一）迎接的基本礼仪
　　　以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有“宾客如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。
1.提前到达。根据来访者的到达时间，应提前15分钟到达机场、车站和码头。绝不能够出现让客人等候主方接待人员的情况。
2.做好接待的准备工作。事先准备妥当的交通工具，保证交通工具的工作状态良好，根据不同类型的客人，选择尽量迎合客人的心理需求。
3.宾主相见礼仪。来访者到达后，应进行相互介绍，一般由主人负责接待的最高身份者，率先将主人一方的迎候人员，按照身份和地位的高低顺序，一一介绍来访者中身份最高的人。
4.乘坐交通工具礼仪。一般情况下，坚持以客人为主的基本原则。把主座让给客人，在车上可与客人进行简单的寒暄，以便解除客人的紧张感；同时，向客人简要介绍拜访的有关活动、会议和事务的情况，如背景资料、筹备过程和日程安排等。
5.到达目的地礼仪。到达目的地后，迎接人员帮助客人办理好有关的住宿手续，领取钥匙，带领客人进入客房，向客人介绍该住处的设施、服务等方面的情况。
任务1 商务会面礼仪
（二）迎接的注意事项
　 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 　
　 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。 　
　　3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 　
　 5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
　 6.将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
任务1 商务会面礼仪
(三)迎接礼仪的类型
1．点头礼
又叫颔首礼，它所适用的情况主要有：遇到熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候的。行点头礼时，应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不要反复点头不止，也不必点头的幅度过大。
2．举手礼
行举手礼的场合，和行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一两下。手不要上下摆动，也不要在手部摆动时用手背朝向对方。
3．脱帽礼
戴着帽子的人，在进入他人居所，路遇熟人，与人交谈、握手或行其他会面礼，进入娱乐场所，升挂国旗，演奏国歌等情况下，要主动地摘下自己的帽子。女士在社交场合可以不脱帽子。
4．注目礼
注目礼的具体做法，是起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴放于身体两侧，笑容庄重严肃，双目正视于被行礼对象，或随之缓缓移动。在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下，适用注目礼。
任务1 商务会面礼仪
5．拱手礼
拱手礼，是我国民间传统的会面礼。现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两下。
6．鞠躬礼
鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等。行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次数，喜庆的场合下，不要鞠躬三次。一般追悼活动时才用三鞠躬的礼仪。在日本、韩国、朝鲜，鞠躬礼应用十分广泛。
7．合十礼
合十礼，就是双手十指相合为礼。具体做法，是双掌十指在腑前相对合，五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重，但原则上不可高于额头。行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。
在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，合十礼普遍使用。
任务1 商务会面礼仪
8．拥抱礼
在西方，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼也十分常用。正规的拥抱礼，讲究两人正面面对站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲究，拥抱次数一下、二下、三次都行。在我国，除某些少数民族外，拥抱礼不常采用。
9．吻礼
（1）亲吻礼，是一种西方国家常用的会面礼。它会和拥抱礼同时采用，即双方会面时既拥抱、又亲吻。行亲吻礼时，通常忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上。在行礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈间，同性贴面颊，异性吻面颊。贴面颊的时候，先贴一次右边，再贴一次左边。
（2）吻手礼，主要流行欧洲国家。做法是：男士走到已婚妇女面前，首先垂首立正致意。然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首以自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其手背或是手指。吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女。手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。
任务1 商务会面礼仪
【素质拓展】
所谓问候也就是我们通常说的“打招呼”，千万不要小看“打招呼”，因为只要一开口就能反映出问候者的礼仪水平，因此，问不问候，怎样问候对于一个职场中人来说就不是一个小问题了。为了使问候达到一个更高的水平，职场中人必须注意三个与问候有关的基本要点。
（1）问候必须遵循尊卑有序的原则。双方见面后，由谁先问候？一般说来，应该是位卑者优先。譬如：晚辈先问候长辈，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人等。
（2）问候必须注重场合，就是要注意环境变化。即是要不断适应问候环境的变化来实施问候的礼仪。譬如在国外，男士问候女士时，特殊情况下女士可以在座位上不起来，只要坐着与男士握手就可以了；但在国内，双方不论谁坐着都是不礼貌的；又譬如有些场合，如名流汇聚的社交场合，女士戴手套是可以与男士握手的，但在基层、在普通公众场合，女士戴着手套与男士握手是不尊重对方的表现。
（3）要注意内容有别，譬如与外国人交往，就不能不注意了解外国人的礼仪习惯；又如在国内，就不能把外国人的那一套拿来乱用。
任务1 商务会面礼仪
二、介绍
　 （一）介绍的基本礼仪
介绍是商务礼仪会面中经常遇到的环节。在接待人员和来访者见面时，通常情况下，相互之间都要进行介绍。
1.正式介绍
　　　　在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。
2.非正式介绍
　　　　在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。?
任务1 商务会面礼仪
（二）介绍的方式　
1.自我介绍
自我介绍，在必要的社交场合，把自己介绍给他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，还可以创造出意料之外的商机。在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
（1）自我介绍的时机
　　　　在商务场合，有必要进行适当的自我介绍，要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。
　
任务1 商务会面礼仪
　 （2）自我介绍的态度
　　　 自我介绍的态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
（3）自我介绍的时间
自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
任务1 商务会面礼仪
（4）自我介绍的内容
　　　 自我介绍的内容包括二项基本要素:姓名、工作单位以及具体部门、工作职务。自我介绍时注意要真实诚恳、实事求是，不可自吹自擂、夸大其词。
（5）自我介绍的方法
　　　进行自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再开始介绍自己，应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。
任务1 商务会面礼仪
（6）自我介绍的具体形式
① 应酬式自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简
洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫×× 。”“你好，我是×× 。”
② 工作式自我介绍，适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或
从事的具体工作等。如：“你好，我叫×× ，是××公司的销售经理。” “我叫×× ，在××学校读书。”
③ 交流式自我介绍：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体
应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在××工作。我是××的同学，都是××人。”
④ 礼仪式自我介绍：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！
我叫×× ，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”
⑤ 问答式自我介绍：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问
必答，问什么就答什么。
任务1 商务会面礼仪
【素质拓展】
职场称呼的六种方式
（1）职务称谓。即称对方行政职务，如张局长、王处长等，这种称呼比较具有中国特色，也能够较充分地体现出称呼方对被称呼方的尊重。
（2）职称称谓。譬如称呼姓赵的工程师，可以直接称其“赵工程师”，也可以简称“赵工”；姓汪的教授，可直接称“汪教授”或“教授”；姓李的审计师可直接称“李审计师”等。对军界人士的称谓，如上校同志、中尉同志、将军同志等。
（3）行业称谓。即称呼对方行业称呼，如解放军同志、老师、民警同志、大夫、护士小姐、工人师傅等，这也是尊重对方的表现，在不清楚对方职务职称的情况下，称呼行业称谓，是比较保险，也是比较妥当的办法。
（4）时尚称谓。即称呼对方先生、小姐、女士、太太、夫人等，有些比较熟悉，但又不知道底细的人还可用一些别的亲切一点的称呼，比如称呼饭店的小姐为“丫头”、“姑娘”、“小妹”，称呼饭店的侍者为“小伙子”、“年轻人”等等。
（5）姓名称谓。如称呼张小红为“小红”，称呼李前进为“前进”等，这是直接称呼名字的，还有以姓为称的，如称叶红为“小叶”、杨柳为“小杨”等，由于受到国际称谓的影响，也有直接称对方单姓的，如称张小鹏为“张”，称刘小明为“刘”。
（6）称谓全称。即不要随意简化，在对外交往中更要注意这点，不要称“李大队”、“王局”、“夏编（辑）”、“张记（者）”，这样既不规范，也显得不够尊重，更重要的是容易产生歧义。
任务1 商务会面礼仪
2.他人介绍
他人介绍是指作为第三者的介绍人为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式，如图
2-1所示。他人介绍具有很强的目的性，介绍他人通常是双向的，被介绍的双方都要通过介绍人帮助他们建立交流和沟通的渠道，这种介绍方式对参与介绍活动的各方均有较高的礼仪修养要求。
任务1 商务会面礼仪
（1）他人介绍的时机
遇到下列情况，有必要进行他人介绍。
　　 ① 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
② 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
③ 在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
④ 打算推荐某人加入某一方面的交际圈。
　　 ⑤ 受到为他人作介绍的邀请。
　　 ⑥ 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
　 ⑦ 陪同亲友前去拜访亲友不相识者。
任务1 商务会面礼仪
（2）他人介绍的顺序
　　为他人做介绍时的商务礼仪顺序大致有如下几种:
　　①介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
　　②介绍卜级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍卜级。
　　③介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
　　④介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
　　⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
　　⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
　　⑦介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
任务1 商务会面礼仪
3.业务介绍
在进行业务介绍时，礼仪方面需要注意以下三个要点：
　　　(1)把握时机。当消费者或者目标对象有兴趣的时候再做介绍，见机行事，那时效果可能比较好。
　　　(2)讲究方式。一般来说，做业务介绍有四句话需要你注意：人无我有；人有我优；人优我新；诚实无欺。
　　　(3)尊重对手。尊重竞争对手，不仅是一种教养，而且也是做人的一种风度。任何讲究职业道德的人，都是不会在介绍自己业务时诽谤他人的。
任务1 商务会面礼仪
【素质拓展】
介绍时应注意的事项
(1)介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，
让被介绍者感到措手不及。
(2)在介绍人询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不
愿意时，则应说明理由。
（3)一般情况下，介绍人和被介绍双方都应起立，以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕
后，被介绍双方应点头示意或握手致意。
(4)在宴会厅、会议桌、谈判桌上，介绍人和被介绍双方可不必起立，被介绍双方可点
头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意或点头微笑
致意。
（5)介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候
语有“您好，很高兴认识您，久仰大名，幸会幸会”等，必要时还可以进一步做自我介绍。
任务1 商务会面礼仪
三、握手
握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出
右手，四指并拢、拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动二四次，随后松
开手来，恢复原状。具体来说，握手时应加以注意的问题有:
（一）握手的顺序
(1)长者优先原则。只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。
(2)职位高者优先的原则。只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。
(3)女十优先的原则。只有女十先伸出手，男十才能伸手相握。
(4)在别人前来拜访时，主人应先伸出手，以表示欢迎和感谢。
(5)离别之际应该客人先伸手握别，其意在于表达“再见”或对接待的感激之情。会见
活动结束时，主人不要主动握手，因为此时主动握手等于催促客人赶快离开。
(6)在商务、公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交、休
闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否等。社交场合已婚者与未婚者握手，应由已婚者首
先伸出手;先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手。
任务1 商务会面礼仪
（二）握手的要领
1.握手的神态
与人握手时，应当神态专注、热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时应面含
笑意，目视对方双眼，并且口道问候。
在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早己伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。
2.握手的姿势
向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立。除非是长辈或女士，坐着与人握手是不合适的。
握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右，因此握手时双方均应主动向对方靠拢。若双方距离过大，显得像是一方有意讨好或冷落对方。若双方握手时距离过小，手臂难以伸直，也不大好看。最好的做法，是双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。
任务1 商务会面礼仪
3.握手的力度
握手之时,为了向交往对象表示热情友好,应当稍许用力,大致握力以在2千克左右为宜。与亲朋故旧握手时，所用的力量可以稍为大一些；而在与异性以及初次相识者握手时，则千万不可用力过猛。
总之，在与人握手时，不可以毫不用力，不然就会使对方感到缺乏热忱与朝气。但也不宜矫枉过正，要是在握手时拼命用力，则难免有示威挑衅之嫌。
4.握手的手位
(1)单手相握
以右手单手与人相握，是最常用的握手方式，如图4-1所示。单手与人相握时，左手
以垂直于地面最为适当，称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢。与人握手时掌心向上，
表示自己谦恭、谨慎，这一方式称为“友善式握手”。与人握手时掌心向下，则表示自己感
觉甚佳，这一方式称为“控制式握手。”
任务1 商务会面礼仪
　　（2）双手相握。
　　双手相握，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手背。这种方
式适用于亲朋故旧之间，用以表达自己的深厚情谊，称为“手套式握手”
任务1 商务会面礼仪
【素质拓展】
了解握手的禁忌
(1)不要用左手与他人握手，因为在有些人看来左手是不洁的。
(2)不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。
(3)不要在握手时戴着手套或将另外一只手插在衣袋里，也不能在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等。
(4)不要在握手时戴着墨镜，但患有眼疾或眼部有缺陷者例外。
(5)不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。
(6)不要在握手时长篇大论、点头哈腰。过分客套不会令对方受宠若惊，而只会令对方不自在、不舒服。
任务1 商务会面礼仪
（7)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离;也不要在握手时只递给对方冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈似的。正确的做法是要握住整个手掌，即使与异性握手，也要这么做。
（8)不要以不洁或患有传染病的手与他人相握，更不能在与人握手之后，立即楷拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。
（9)不要拒绝与他人握手。在任何情况下，都不能这么做。
任务1 商务会面礼仪
四、递接名片
通常使用的名片分为私用名片、商务名片和单位名片三种类型，社交中大量使用的名片
为商务名片，一般包括三方面内容：一是本人所属的单位徽号以及自己所在的具体部门；二是
本人的姓名、学位、职务或职称；三是与本人联络的方法，包括单位所在的地址、办公电话号
码、邮政编码。
商务名片
本人联络的方法，包括单位所在的地址、办公电话号码、邮政编码
本人的姓名、学位、职务或职称
本人所属的单位徽号以及自己所在的具体部门
任务1 商务会面礼仪
（一）递交名片的礼仪
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”，即地位低者先向地位高者递名片，男性先向女性递名片，年幼者先向年长者递名片等。出于公务和商务的需要，女性也可主动向男性递名片。
当与多人交换名片时，应依照职位的高低，由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方有厚此薄彼之感;应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小，可依照座次递名片。
如果己方人数较多，则让地位较高者先向对方递送名片。递送名片时眼睛应注视对方，面带微笑，将名片卜的姓名正对着对方，用双手或右手递给对方;如果是坐着，应起身或欠身递送，并大方地说:“这是我的名片，请多多关照”。
任务1 商务会面礼仪
（二）接受名片的礼仪
　　接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：“谢谢！…… 能得到您的名片十分荣幸！”。如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之词。
接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30秒钟以上的时间，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以将名片上重要的内容读出来，一般需要重读的是对方的职务、头衔、职称，以示仰慕。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向口袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。
任务1 商务会面礼仪
（三）交换名片礼仪
（1）首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、名片盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或拿错名片。
　　　　（2）出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
　 　 （3）处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，可以在说话之前发送名片给周围的人，帮助他们认识你。
（4）不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司做宣传、拉业务。
　（5）对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。囚为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。
（6）除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。
（7）无论参加私人餐宴还是商业餐宴，名片皆不可在用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。
任务1 商务会面礼仪
（8)递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”
（9)接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压住，使对方感觉到你对他的重视。
(10)破旧名片应尽早丢弃，与其送出一张破损或脏污的名片，不如不送。
(11)交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在卜面写下个人资料。
任务1 商务会面礼仪
【素质拓展】
存放名片
　 （1）名片的置放
　　① 在参加商务活动时，要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象。
　　② 随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。
　　③ 接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。
任务1 商务会面礼仪
　 （2）名片的管理
　　 名片的管理就是将所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。
　　存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。推荐的方法有：
① 按姓名拼音字母分类。
　 　② 按姓名笔划分类。
　　 ③ 按部门、专业分类。
　　 ④ 按国别、地区分类。
　　 ⑤ 输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。
任务1 商务会面礼仪
【案例赏析】
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已决
定向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经
理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了两个小时到，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近
期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来
了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处
理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料，
一边说：“我还是改天再来拜访吧”。
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去的时候，将自己刚才递上的名片不小心掉在了
地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经
理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万办
公用具的生意也告吹了。

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