资源简介

(共33张PPT)
学习单元二
国际航空运输货运代理作业
单元描述
在国际贸易中，航空运输也是一种常用的运输方式。随着国际贸易的快速发展，航空运输凭借其安全、快速的优势，已成为国际运输系统中重要的组成部分，被越来越广泛地采用，在经济发展中的地位也越来越重要。
航空运输是使用飞机、直升机及其他航空器运送人员、货物、邮件的一种运输方式。它具有较高的运输速度，相比海运和陆运，它的速度是三者之中最快的，并且具有货物破损率低、安全性高、不受地形条件限制等特点，是现代旅客运输，尤其是远程旅客运输的重要方式；也是国际贸易中的贵重物品、鲜活货物和精密仪器运输所不可或缺的运输方式。航空货运虽然只占全球贸易运输量的2%，但由于航空货运的货物多是高附加值的产品，其货物总价值超过全球贸易货运价值的40%。随着经济全球化进程的不断深入，以及航空技术的进步和运输企业管理及服务水平的提高，国际航空货物运输业处于快速发展之中。
学习单元二
国际航空运输货运代理作业
单元学习目标
1．具备收集潜在客户信息与建立客户档案的能力。
2．熟悉空运的航线分布及主要机场代码。
3．熟悉国际空运运价体系，能对空运货物进行报价。
4．能完成空运出口货物的订舱工作。
5．能识读、填写报检单、报关单等相关单证。
6．熟悉空运进出口业务流程。
7．具有良好的语言表达能力、沟通能力和协作能力。
8．爱岗敬业，具有强烈的服务意识和细致严谨的工作态度。
学习单元二
国际航空运输货运代理作业
单元学习内容目标
项目一 国际航空运输出口货运代理业务
项目二 国际航空运输进口货运代理业务
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
项目背景描述
杭州CR国际贸易公司为一家从事进出口贸易的企业，从事进出口业务30余年，与亚洲、欧洲、北美等地区的多家企业建立较为稳定的贸易关系，主要从事电子产品、机器设备等货物的进出口业务，年进出额达到8 000万美元。
杭州CD国际货运代理有限公司是经国家商务部批准正式注册的一级国际货运代理企业。公司总部设于杭州，主要经营海运、陆运、空运的进出口报关报检以及费用结算等业务。公司拥有自己现代化的物流仓库、集装箱运输车队，服务全面、高效、快捷。
空运进口代理业务流程
国际货物空运进口代理业务流程，是指在目的港机场从航空公司处接收货物，办理进口手续并支付或送到收货人指定地点的全过程，如图2-17所示。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
任务1 接受委托
任务描述
杭州CD国际货运代理有限公司业务员王心，于2014年10月10日收到杭州CR国际贸易公司业务员小刘的电子邮件，称公司合作客户TW HIGH TECH. CO., LTD.要将100台气缸体运到杭州萧山机场，货物的毛重为7 420kg，净重为5 990kg，共计12木箱，运达时间为10月17日15:00左右。货物的详细信息如表2-41所示。业务员王心将接受货主的委托，办理本票货物的进口事宜。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
任务目标
1．掌握填制空运进口委托书的方法。
2．能正确审核确认空运进口订单内容。
3．能正确处理空运进口订单信息。
4．感受客服工作人员认真细致的工作要求，能认真、细致地完成空运进口订单申请的审核。
业务流程
空运进口接受委托流程一般包括接受客户委托，接收、审核单据（运单、发票、装箱单、购买合同等）等步骤，如图2-18所示。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
任务实施
一、接受客户委托
业务员王心收到电子邮件后，认真查看航空运单号、航班号、货物名称、件数、毛重、净重、开航日/到港日、起运港以及有无特殊的运输要求，并将信息记录到工作页中（见表2-42）。
然后王心致电客户杭州CR国际贸易公司业务员小刘，请他将货物空运进口相关文件（购买合同、装箱单、发票、运单等）快递过来，并将填制好的进口委托书传真过来。2014年10月10日下午收到客户快递来的单证，王心将所有单证交给单证员吴连生进行核实。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
1．购买合同
购买合同如表2-43所示。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
2．装箱单
装箱单如表2-44所示。
3．发票
发票如表2-45所示。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
4．货物进口委托书
货物进口委托书如表2-46所示。
二、接收、审核单据
当天下午，单证员吴连生收到客户的快递文件—— 接单用的单证文件，包括购买合同（副本）、箱单（正本）、发票（正本）、运单（正本）。他依次审核所有单证文件的信息，确保与合同的相关内容一致，确认空运货物进口委托书相关信息（见表2-47）。吴连生核对完毕，在委托书结尾处签字确认，将所有单证交给业务员王心。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
任务小结
“国际货物运输委托书”必须由托运人自行填写，并在上面签字或盖章，作为托运人委托航空货运代理办理航空货物运输的依据。货代作业人员收到委托书后，要根据合同、装箱单、发票等进口单据认真审核委托书的各项填写内容。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
任务2 货物到达
任务描述
杭州CR国际贸易公司从TW HIGH TECH. CO., LTD.进口100台气缸体，货物的毛重为7 420kg，净重为5 990kg，共计12木箱。该批货物将于2014年10月17日15:00左右运到杭州萧山机场，杭州CD国际货运代理有限公司业务员王心将接手代理进口的该票货物，并做好相应的接单接货准备。
任务目标
1．掌握代理预报的工作内容。
2．掌握货物到达的基本流程。
3．能看懂国际货物交接清单的内容。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
业务流程
业务员接收到达货物的基本流程如图2-19所示。
任务实施
一、代理预报
代理预报是指货物发货前，由国外代理公司或收货人将相关信息（航空运单、航班号、件数、重量、品名等）发给目的地代理公司。主要目的是让代理公司做好接单接货前的所有准备工作。
业务员王心收到电子邮件（即代理预报信息）后，将航空运单号、航班号、货物名称、件数、毛重、净重等信息记录到工作页中，如表2-49所示。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
业务员王心将此工作页交给客服小李，让小李随时查询航空公司的信息服务，跟踪货物信息，关注货物是否按计划装上飞机，航班有无延误。客服小李查完之后，告知业务员王心，航班准时起飞，将于正点到达杭州萧山机场。业务员王心做好接单接货准备。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
二、接单接货
1．接单
航空货物入境时，与货物有关的单据（航空运单、发票、装箱单等）也随机到达。运输工具及货物处于海关监管之下。航空公司的地面代理公司从飞机卸货后，将货物存入海关监管仓库，进行进口货物舱单录入，将舱单上的主运单号、收货人、始发站、目的站、件数、重量、品名、航班号等信息输入到海关电子口岸系统中，随机文件和货物存放在海关监管仓库，海关就可以对货物全程监控，方便后续进行进口报关等操作。同时，航空公司的地面代理向货运代理公司业务员王心寄送取单提货通知。王心根据单证填写国际货物交接清单，如表2-50所示。填好之后，持单去机场仓库接单接货。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
2．提货
业务员王心带着国际货物交接清单到机场仓库提货办理交接手续，根据交接清单和运单内容进行核对。核对单单、单货是一个非常重要的环节，如果出现单单、单货不一致的情况，航空公司要组织查询并通知入境地海关索要民航商务事故证明，作为实际收货人交涉索赔事宜的依据。同时，对可能出现的有单无货、有货无单的处理情况要做出处理方式总结，如表2-51所示。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
操作提示
（1）交接的有国际货物交接清单、总运单、随机文件。
（2）货物交接时要做到：单、单核对，即交接清单与总运单核对；单、货核对，即交接清单与货物核对。
（3）核对货物的注意事项：
1）货物实际件数与航空运单上的件数是否一致。
2）货物运单号是否正确。
3）货物外包装是否有破损。如有破损，必须当场与航空公司确认，并开具破损事故记录单。
4）对于冷冻品和贵重品，应与航空公司确认货物是否在冷库或贵重品仓库。
业务员王心在进行单单核对、单货核对时，发现1木箱外包装有明显受撞击迹象，已经出现破损，于是她请航空公司开具商务事故证明。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
操作提示
部分货损不属于运输责任。因为在实际操作中，部分货损是指整批货物或整件货物中极少或极小一部分受损，是航空运输中较容易发生的损失，故航空公司不一定愿意开具证明，即使开具了“有条件、有理由”证明，货主也难以向航空公司索赔，但可以据此向保险公司提出索赔。对货损责任难以确定的货物，可暂时将货物留存机场，请货主一并到场处理。
三、理货与仓储
王心与航空公司的地面代理公司办理完毕单货交接手续后，立即安排运输工具，将货物短途驳运进自己的监管仓库，组织理货及仓储。
（一）理货的主要内容
（1）检查货物有无破损。货代公司业务员王心再次逐一核对每票件数，检查货物破损情况，如确有接货时未发现的问题，可向民航提出交涉。按照国际公约的规定，对货物的损坏最迟应在收到货物后的14天内提出。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
（2）按照货物性质分别堆存。将货物按大货、小货、重货、轻货、单票货、混载货、危险品、贵重品、冷冻品、冷藏品等分别堆存进仓。堆存时要注意货物外包装上的箭头方向，以及主运单、分运单标志朝向，注意重不压轻、大不压小。
（3）登记货物存储区号。登记每票货物的储存区号，并输入计算机。
（二）货物存储
业务员王心根据货物的特点进行仓储保管，由于是汽车的零部件气缸体，货物较重，存储中要注意防重压、防盗。
操作提示
注意事项：
（1）防雨淋，防受潮。货物不能置于露天，不能无垫拖置于地上。
（2）防重压，防变形。纸箱、木箱具有叠高限制，若受压变形，会危及箱中货物安全。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
（3）防暴晒，防升温，防变质。生物制剂、化学试剂、针剂药品等特殊产品，有储存温度要求，要防止阳光曝晒。冷藏、冷冻品要有专门的冷藏，冷冻库进行保管。一般情况下，冷冻品置于-20～-15℃的冷冻库（俗称低温库）；冷藏品置于2～8℃的冷藏库。
（4）防盗。为了防止贵重品被盗，贵重品应设专门仓库，由专门人员进行看守，防止发生被盗事故。
（5）独立设危险品仓库。应设立危险品仓库，易燃易爆品、有毒品、腐蚀品、放射品均应分库安置。以上货物一旦出现异常，均需及时通知消防安全部门处理。放射品出现异常时，还应请卫生检疫部门重新检测包装及放射剂量外泄情况，以保证人员及其他物品的安全。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
四、理单与到货通知
1．理单
业务员王心对单据进行了整理、分类、编配等，以便实施后续的制单、报关环节，并将取回的单据交给单证员小吴。随即单证员小吴进行理单工作。他按照货物的性质、流向等因素对分运单进行分类，由于本票货物采用的是集中托运的形式，因此他将主运单项下的分运单分理出来，审核与到货情况是否一致，并制成清单输入信息系统，以便按分运单分别报关、报检、提货。
2．编配单证
业务员王心将主运单、分运单与其他单证（发票、装箱单、合同副本等）等各类单证进行编配，凡是单证齐全、符合报关条件的即转入制单、报关程序，如果所有单证都齐全，即可以进行报关报检工作。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
3．到货通知
业务员王心电话通知客户杭州CR国际贸易公司业务员小刘已到货，同时寄发到货通知。到货通知的内容主要包括主运单号、分运单号、货代公司编号、货物件数、重量、体积、品名、发货公司、发货地、合同号、货代公司及仓库的地址（地理位置图）、电话、传真、联系人等信息。
操作提示
寄发到货通知的要求：
货物到达目的港后，货代人员应从航空运输的实效出发，为减少货主仓储费用，避免产生海关滞报金，尽早、尽快、稳妥地通知货主到货情况，提请货主备齐有关单证。尽量做到早（到货后，第一个工作日内就要设法通知货主）、快（尽可能用电话、网络等通信手段通知客户，单证需要传递，尽可能使用快递传递，以缩短传递时间）、妥（一星期内需要保证以电函、信函形式第三次通知货主，若货主尚未提货，应告知发货人的代理人）。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
任务小结
航空进口运输代理流程是代理人从航空公司接收货物和单证，直到把货物和单证交给收货人的整个过程，涉及货物到达和货物交付两个操作。
货物到达操作包括代理人与航空公司交接货物与单证，理货与仓储，理单与发出到货通知等环节的操作。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
任务3 货物交付
任务描述
10月19日，杭州CR国际贸易公司货主小刘致电杭州CD国际货运代理有限公司的业务员王心，委托该公司办理报关、报检，提货等事宜，随后快递报关委托书以及报检委托书。业务员王心将接手该票货物的报关报检工作。
任务目标
1．掌握航空运输进口报检流程。
2．掌握航空运输进口报关流程。
3．掌握货物交付操作流程。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
业务流程
货物交付操作的基本流程如图2-20所示。
任务实施
一、进口报检
2014年10月19日，杭州CR国际贸易公司的小刘致电杭州CD国际货运代理有限公司的业务员王心，委托该公司办理报关、报检、提货等事宜，随后快递报关委托书和报检委托书。业务员王心将所有单证交给单证员小吴，小吴制作进口货物报检单和进口报关单。
1．制作报检单
业务员王心将收到的单证5代理报检委托书（见表2-54）和其他单证（合同、箱单、发票等）一齐交给单证员小吴。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
单证员小吴核对单证之后，开始编制进口报检单，如表2-55所示。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
2．进行报检
2014年10月18日上午，业务员王心带着填制好的入境货物报检单和其他单据一起到杭州检验检疫局进行报检。杭州检验检疫局经过查验之后，签发了加盖公章的入境货物通关单（见表2-56）。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
二、进口报关
1．填制报关单草表
2014年10月19日，货代公司业务员王心将收到的单证销售合同（副本）、箱单（正本）、发票（正本）、航空运单、通关单等单据交给公司单证员小吴。小吴根据海关要求，依据运单、发票、装箱单、销售合同、代理报关委托书（见表2-57）等证明货物合法进口的批准文件，通过计算机填制报关单制作“进口货物报关单”草表（见表2-58），准备进口报关。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
2．填制正式报关单
单证员小吴将填制好的报关单草表打印出来，交给报关员小张。小张经过认真核对之后确认无误，通过计算机填制正式的报关单，在报关单上加盖报关单位的报关专用章并签名（见表2-59）。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
3．报关
2014年9月6日，报关员小张将报关单、发票、装箱单、合同和航空运单等报关单据综合在一起，正式向上海海关进行申报。海关查验后没有任何问题，即在报关单上加盖蓝字放行章。
操作提示
报关时间
按照报关法的规定，除特准外，进口货物必须在载货航班入境之日起14日内向海关办理进口报关手续，超过这一期限的，由海关征收滞报金。滞报金的收取标准从第15日起，按日征收到岸价格的0.05%。
三、结清费用，货物交付
2014年10月20日，办完报关报检手续后，杭州CR国际贸易公司的小李凭海关放行章和检验检疫的进口提货单到所属海关监管仓库提货。在提货前，结清各项费用，包括到付运费及垫付款、单证费、报关报检费用等，货代人员王心帮助客户进行结算，如表2-60所示。
项目二
国际航空运输进口货运代理业务
杭州CR国际贸易公司的小李付完这些费用之后，到海关监管的出口提货处提货。四、客户自提货物
2014年10月20日，办完报关报检手续和结清费用后，杭州CR国际贸易公司的小李安排货车到海关监管仓库自提货物。
任务小结
货代人员办理货物交付操作，应严格按照海关要求进行报检、报关手续。如果是代理公司代办报关报检，需要填写代理报检、代理报关委托书，依据运单、发票、装箱单、进口许可证等填制进口货物报检单、进口货物报关单，准备报检报关事宜。在收齐各项费用后，通过客户自提、送货等方式将货物按时交给收货人。

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