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(共22张PPT)
网店经营的日常管理
第5章
5.2
交易订单管理
买家在店铺选好商品并购买后，会生成一条订单发送到网店后台，此时需要卖家立即处理订单。
以淘宝网为例，在买家付款之后，卖家需要进行向买家核实并确定订单信息、安排发货、提供物流信息、交易成功对买家作出评价、提供售后服务等相关事宜。下面，以淘宝千牛工作台为辅助工具，说明淘宝卖家处理交易订单的操作流程。
订单生成后，旺旺会弹出“消息通知”对话框，单击“核对地址”按钮，如右图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.1 核实地址信息
步骤1
在淘宝网上，当买家为订单付款后，为防止买家订单输入错误而给买家带来不便，卖家需要查看订单信息并向买家确认信息。
单击【核对地址】按钮
买家地址会自动出现到卖家和买家的旺旺聊天窗口。单击【发送】按钮，等待买家的核实即可，如右图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.1 核实地址信息
步骤2
如果想要修改地址，可单击“消息通知”对话框中的订单编号，如右图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.1 核实地址信息
步骤3
单击订单编号
然后在打开的千牛工作台“交易管理”页面中，单击【改地址】按钮，如下图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.1 核实地址信息
步骤4
单击【改地址】按钮
在打开的“修改收货人地址”页面中，重新编辑地址内容，单击【确定】按钮，即可修改收货人地址，如右图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.1 核实地址信息
步骤5
单击【确定】按钮
返回到旺旺消息通知对话框，单击【改价】按钮，如右图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.2 修改价格信息
步骤1
有时商品拍下的价格并不是买家和卖家达成的协议价格，所以需要修改价格。修改价格的操作方法如下：
单击【改价】按钮
在打开的“修改价格”对话框中，可以输入折扣改价，也可以一键改价，最后单击【保存】按钮即可，如右图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.2 修改价格信息
步骤2
单击【保存】按钮
这里可以输入折扣改价
这里可以直接输入修改价格
进入千牛工作台“交易管理”页面，页面下方默认打开订单商品选项区，点击【交易概览】选项卡，切换到【交易概览】选项区，如右图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.3 修改价格信息
步骤1
单击【交易概览】选项卡
在打开的“交易概览”选项区中，单击【核对商品】按钮，如下图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.3 修改价格信息
步骤2
单击【核对商品】按钮
此时，商品信息会自动出现到卖家和买家的旺旺聊天窗口，单击【发送】按钮，等待买家的核实即可。
步骤3
如果买家的商品信息有需要修改的地方，单击“交易管理”页面中的【留言标记】选项卡，单击选择一种标记旗帜，并在“卖家标记”里输入修改内容，最后单击【保存】按钮，如右图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.3 修改价格信息
步骤4
① 单击【留言标记】选项卡
② 选择一种标记旗帜
③ 在这里输入修改内容
④ 单击【保存】按钮
在“交易管理”页面中单击【待发货】选项卡，商品将会出现标记的旗帜。表明商品信息有修改，如右图所示。
5.2.1 核实并确定订单信息
5.2.1.3 修改价格信息
步骤5
标记旗帜
在千牛工作台“交易管理”页面中的“待发货”选项区中，单击【发货单打印】按钮打印出发货单，如右图所示。
5.2.2 商品发货管理
步骤1
和买家确定好订单信息之后，就可以安排发货了。下面继续以千牛工作台为例，说明商品发货的操作流程。
单击【发货单打印】按钮
然后，接着单击【快递单打印】按钮打印出快递单，如右图所示。
5.2.2 商品发货管理
步骤2
单击【快递单打印】按钮
根据发货单找对、找全订单中的商品，并再次核实。
步骤3
包装货物，并贴上快递单。
5.2.2 商品发货管理
步骤4
快递单贴好后，在“待发货”选项区单击【发货】按钮，如右图所示。
步骤5
此时会打开“发货”对话框，在此对话框中选择适合自己淘宝店铺的运送方式。运送方式有3种：自己联系物流、无需物流、在线下单。常用的是自己联系物流，在对话框中选择物流公司，手动输入或者使用扫码枪扫描输入均可，最后单击【确定】按钮即可完成发货，如右图所示。
5.2.2 商品发货管理
步骤6
① 选择并确定运送方式
② 单击【确定】按钮
发货后，卖家需要告知买家已经发货，并提供快递公司和单号。商品快到时，提醒买家注意收货。这些小细节往往可以获得买家的好感，从而促使二次成交。通常卖家会通过旺旺提供这些物流信息，如下图所示。
5.2.3 提供物流信息
单击旺旺“交易管理”页面中的“交易成功”选项卡，找到需要评价的宝贝，单击【评价】按钮，如右图所示。
5.2.4 交易评价管理
步骤1
一旦交易成功，卖家要第一时间给买家进行评价，还要催促卖家给自己进行好评。这样做的原因有两个：一是有可能获得1分的信用评分；二是给买家好评可以获得买家好感。
单击【评价】按钮
在弹出的“交易评价”对话框中，给予好评并单击【确定】按钮，即可完成评价，如右图所示。
5.2.4 交易评价管理
步骤2
给予好评并单击【确定】按钮
在旺旺“交易管理”页面中的“交易成功”选项区中，选中需要催评的宝贝，单击【催评】按钮完成单个宝贝的催评，或者单击【批量催评】按钮可以同时完成多个宝贝的催评，如下图所示。
5.2.4 交易评价管理
步骤3
单击【批量催评】按钮
单击【催评】按钮
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