资源简介

(共24张PPT)
第六章
老板说：社群运营的
最终目的是变现
第二节
善用社群活动提升
粉丝活跃度
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
课堂讨论：
请大家回忆一下，你曾经参加过某个线上或线下（见图6-17）的社群活动吗？
如果参加过，哪次社群活动给你留下了深刻的印象？
课堂讨论
（一）社群分享与讨论
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
一、开展线上社群活动
1
社群分享的开展方法
图6-18 社群分享的10 个环节
（1）提前准备工作主要分为两个方面：
① 准备分享内容或分享话题；
② 确定分享形式。
表 6-3 语音分享和图文分享的对比
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
2．反复通知
3．强调规则
4．提前暖场
5．介绍分享者
6．诱导互动
7．随时控场
8．收尾总结
9．提供福利
10．打造品牌
设置好分享提示或发言规则，引导刚刚进群的粉丝或刚刚上线的粉丝遵守规则。
提前在社群多发布几次消息，提醒粉丝按时参加。
主动在群里说一些轻松的话题，调动粉丝积极性，或提醒粉丝上线，增加活动人气。
欢迎分享者，或者 介绍分享者的资历，让大家对分享者有一个基本的了解。
提前准备一些互动说辞，或者安排相关人员适时发言，以便在冷场时“救场”。
需要主持人随时控场，维持秩序。
引导大家就分享内容进行总结，甚至鼓励他们去微博或微信朋友圈分享自己心得。
要对总结出彩的或用心参与的粉丝进行物质奖励， 以便吸引他们参与下一次分享。
通过微博、微信公众号或抖音等 新媒体平台将其发布和传播出去。
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
2
社群讨论的开展方法
（1）讨论准备阶段。
表 6-4 社群讨论准备阶段的主要工作内容
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
2
社群讨论的开展方法
（2）讨论进行阶段。
（3）讨论结束后。
① 汇总所有参与者的发言内容；
②总结运营过程的得失。
表 6-5 社群讨论进行阶段需要注意的问题
课堂讨论:
请大家根据生活经验说一说，下列哪些活动属于社群打卡？（ 认为是就在括号内画“ √”，认为不是就在括号内画“×”）
（1）在京东金融App 里完成每日签到任务以领取奖励。（ ）
（2）每天在微信社群里按时发言。（ ）
（3）在书友微信社群里每天公布自己读了哪些书，并分享读书心得。（ ）
1
（二）社群打卡
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
设置打卡规则
表6-6 不同类型的打卡规则
2
管理打卡内容
社群运营人员需要按时搜集社群成员的打卡内容并交由导师进行点评。
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第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
营造打卡氛围
表 6-7 打卡群营造氛围的手段
1
（三）分发福利
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
红包的类型
2
红包的发放时机
（1）避免深夜发放红包。
（2）避免工作时间发放红包。
（3）红包的最佳发放时间是晚上8:00～9:00。
（1）节假日红包。
（2）定向奖励红包。
（3）“虚拟资产”红包。
二、开展线下社群活动
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
成熟的、企业级的社群运营不仅需要频繁开展线上社群活动，还要适时利用线下社群活动来加深粉丝的体验感，从而增强粉丝的忠诚度。
一般而言，线下社群活动的主要流程分为5个阶段，如图所示。
线下社群活动的主要流程
（一）策划阶段
1．撰写活动策划方案
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
线下活动策划方案应该包括如下几个部分：
（1）策划团队的成员名单；
（2）各成员的任务分配；
（3）活动的主要内容，包括名称、主题、目的、日期、地点等；
（4）重要的活动环节设置；
（5）相关物料和场地；
（6）活动推广方式与报名方式；
（7）收费标准（如果是免费参加则不写）；
（8）奖品设置；
（9）合影要求及二次推广设置。
2．团队分工配置
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
课堂讨论:
图6-25 所示为两场线下社群活动的场景。如果你是社群成员，它们是否能吸引你参加活动？吸引你的点又在哪儿？
两场线下社群活动示例
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
（二）筹备阶段
图6-26 筹备阶段的主要内容
1．邀请名人嘉宾参与活动
邀请 名人嘉宾有以下4种途径。
（1）通过新媒体平台与名人建立连接。
（2）通过主动为名人提供利益建立连接。
（3）通过邮件真诚邀请建立直接连接。
（4）通过扩大影响力吸引名人主动连接。
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
（二）筹备阶段
2．与合作方达成一致
（1）发现合作方的真正需求。
（2）多从合作方的角度撰写活动策划方案。
（3）向合作方汇报进度。
（4）合作结束时进行复盘总结。
3．尽量申请免费场地
表 6-9 线下社群活动场地考察要点
4．建立翔实的活动物料清单
活动物料清单的制作在第七章会有详细介绍
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
（三）宣传阶段
宣传信息应包括：
① 活动主题；
② 活动嘉宾；
③ 活动宗旨；
④ 活动详 情；
⑤ 报名方式；
⑥ 会场信息。
（四）进行阶段
1．确认活动流程并按计划实施
活动流程跟踪表的内容包括活动正式开始时间、工作人员到场时间、嘉宾到场时间、活动结束时间等。活动流程跟踪表确认后按计划实施即可。
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
2．做好嘉宾接待工作
（1）活动开场前。
接到嘉宾以后，要马上和嘉宾确认活动流程和活动细节，
如有误预热、有无答疑环节、有无合影环节等。
（2）活动开场后。
向粉丝介绍嘉宾，介绍文案需要嘉宾确认。
（3）活动结束后。
安排专人负责嘉宾的出行接送，并在活动结束后的一两天内，通过电子邮件或其他方式致谢，同时也请嘉宾对活动提出建议。
第二节善用社群活动提升粉丝活跃度
（五）复盘阶段
表 6-10 线下社群活动复盘表
实操二
复盘“翻转课堂”学习社群
的分享活动
一、了解“翻转课堂”学习社群的创建背景
“翻转课堂”线上学习社群的核心运营 思路是：由学员在微信群以接龙方式分享自己在新媒体领域的所学所得和一些亲身经历 的成功案例，鼓励学员自主学习，产生更好的教学效果。
社群的运营思路确定下来以后，“翻转课堂”的运营人员开始盘点已有的资源（主 要是线下课程的学员），然后根据以往的经验，对“翻转课堂”学习社群提出了“轻运 营”和“高活跃”的要求。具体而言就是：
（1）明确社群利益点，吸引线下课程学员加入线上社群。
（2）通过社群分享活动增加学员的参与感，提高社群的活跃度，避免学员“潜水” 而导致“死群”。
（3）强化社群的价值，主要是指确保分享活动输出的内容具备较高的价值
步骤二
解析：“翻转课堂”的运营人员将分享活动的开始时间定在晚上8点，避开
了学员们工作和休息的时间。此外，“分别在早上和晚上发布两次通知，同
时采用发放红包的形式引起大家的关注，有力地吸引了其他学员参加分享活动。
解析：分享结束后，应该及时对分享活动进行总结并搜集反馈信息。
步骤三
步骤四
步骤一
解析：设计“分享学员”与“互助学员”身份。
二、了解“翻转课堂”学习社群的分享活动玩法
解析：通过设计群规，各学员有了统一的规范，只要稍加引导，社群活动 就能自发地进行。
谢谢观看
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