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(共22张PPT)
第六章
老板说：社群运营的
最终目的是变现
第一节
打造企业的粉丝社群
第一节打造企业的粉丝社群
课堂讨论：
在表6-1中，标出你认为是网络社群的选项。（如果对示例不了解，可用手机上网搜索相关信息）
示例 是（√） 否（×） 示例 是（√）
否（×）
豆瓣鹅组 罗辑思维QQ粉丝群
班级微信群 秋叶PPT课程学员群
表 6-1 辨识网络社群
（一）兴趣爱好相同
图6-2 兴趣社交App
一、社群运营的切入点
无论是网络社交，还是社群吸引粉丝，最适合的切入点都是兴趣爱好相同。
第一节打造企业的粉丝社群
表 6-2 社交圈层的差异
（二）身份认同
人们才得以自由地选择自己的身份认同，获得新的归属感。如“ 我是文艺青年”“ 我是手机发烧友等。
第一节打造企业的粉丝社群
（三）物质价值
1
展现产品的使用价值
2
提供趋向极致的服务
3
通过发放奖品进行激励
发放奖品进行激励是社群物质价值最直接、最有效的体现。
人们愿意花费更多的成本去获得更好的服务。因此，体验趋向极致的服务也能成为用户加入社群的适当理由。
在社群里展现产品的使用价值是展现社群物质价值的最佳方式之一。
课堂讨论:
大家回忆一下，平时在网络上接触过“ 文艺青年”的圈子吗？你知道他们经常活跃在哪些社群吗？你认为哪一类产品或品牌适合运营“ 文艺青年”身份认同的社群？
“痛点”是一个出现频率非常高的词，它是消费者想解决但尚未解决的难题。当企业推出的产品解决了某些消费者的痛点问题之后，这些消费者自然会成为企业的粉丝，进而加入企业的社群中来。
（四）解决需求痛点
第一节打造企业的粉丝社群
1
录制视频或开直播吸引粉丝
通过视频或直播的方式展示自身产品或服务，并提供进入社群的方法是非常有效地吸引粉丝的方法。
在视频中插入的内容要具有吸引力，留下悬念， 让人想要一探究竟。
二、获取粉丝的主要渠道
第一节打造企业的粉丝社群
（一）视频平台
2
在视频评论区发表评论吸引粉丝
与网友互动时留下联系方式，吸引感兴趣的网友入群。
图6-4 vivo手机微博主页
图6-5 “vivo超话”社区
图6-6 vivo的微博粉丝群
第一节打造企业的粉丝社群
（二）微博平台
借助微信公众号吸引粉丝需要注意如下几点：
（1）文章标题需要紧扣目标用户需求。
（2）文章结尾需引导。
（3）评论区的交流互动。
（三）微信公众号平台
作为知识分享平台，知乎连接着各行各业的用户，受众十分广泛。用户在知乎上分享着彼此的知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供多种多样的信息。此外， 知乎对用户回答的限制较少，社群运营人员可以在问答中留下企业的联系方式、社群信息、品牌信息，也可以引导用户关注企业的知乎账号或进行私信联系，也能产生很好的引流效果，
第一节打造企业的粉丝社群
（四）知识分享平台
在知乎问答中引导用户关注或进行私信联系
课堂讨论:
图为航拍飞行器的主要用户群体。如果某航拍飞行器企业想要组建自己的粉丝社群，你认为哪一类用户最重要？
航拍飞行器的主要用户
三、培养自己的种子用户
（一）种子用户的特征
种子用户一定是目标用户，但不一定是第一批用户。
种子用户是目标用户群中的最核心的群体，是所有粉丝的标杆。
种子用户是使用社群或使用产品频率较高的群体。
种子用户可以推动社群发展或产品革新。
种子用户会分享社群或产品，吸引更多的人加入社群。
第一节打造企业的粉丝社群
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1．初步筛选
（二）种子用户的筛选与培养
营人员需要定期推送与产品或品牌内容相关的信息，目标用户对其有一定兴趣，都会点开阅读。非目标用户就会慢慢流失。
2．精心培养
社群运营人员需要主动与用户进行一对一的互动，或者给予用户一定的物质奖励或精神奖励，从而培养出“ 亲密关系”。除此之外，社群运营人员还要向用户传达自身的品牌文化和产品理念，获得他们进一步的认可与支持。
第一节打造企业的粉丝社群
图6-10 筛选种子用户
（一）借势互推
2．互推
1．大号带小号
互相转发对方的博文，这本质上是一种共享用户的行为。
“大号”是拥有几百万甚至上千万粉丝的微博“大V”
图6-11 请“ 大V”帮忙转发社群活动
四、加速壮大社群规模
第一节打造企业的粉丝社群
图6-12 李佳琦与曹可凡的互推
1.市场热点
2.时间属性
3.提供干货
如淘宝网的“ 双十一购物狂欢节”，京东的“ 京东618 店庆日” 。
如情人节、七夕节、圣诞节。
提供干货要做到：如果是文章，必须言之有物；如果是活动，必须真实有效；如果是产品，必须具有真实而强大的功能。
（二）不断创新
第一节打造企业的粉丝社群
例如，某些App上的每日签到礼、每日登录有礼、发帖回复奖励等机制，就是通过物质回报来鼓励用户养成使用产品或服务的习惯。
（三）培养习惯
第一节打造企业的粉丝社群
实操一
解析“戏锅”的社群
引流案例
“ 戏锅”策划了一场名为“ 骑葩的幸福生活”的社群营销活动，主要的营销目标是吸引厦门本地的骑行爱好者。刚开始，“ 戏锅”并不急于把这个活动曝光，甚至连预告都只字不提，而是先以“ 装置”展示的形式，将死飞自行车陈列在门店的廊道、围栏边、外立面墙上等各个能与消费者产生近距离接触的位置（ 死飞自行车的年轻时尚风格也很符合“ 戏锅”本身的格调）。
厦门“ 戏锅”是一个创立于 2015 年的小火锅品牌，立足于年轻用户群体，如图6-13 所示。通过社群运营，它仅用4 个月时间就打造出一个属于自己的“ 锅友会” 社群。
步骤1
解析“戏锅”社群引流方案的切入点：
（1）第 1 天。通过微信公众号进行软文营销，同时植入预热信息。
（2）第2天。在微信公众号发布推文《厦门除了收费的公共自行车，有没有不收费的？》，讨论厦门的公共自行车系统运营现状，文末合理“镶嵌”活动信息。
（3）第3天。活动开放当天，在微信公众号推送置顶文章《既然是送福利就不费心取标题了》。
图6-15 在微信公众号发送推文
步骤2
解析“戏锅”社群引流方案的引流渠道和引流方法：
“戏锅”为其提供了以下权益：
（1）免费优先尝鲜“戏锅”新品。
（2）可零门槛参与“戏锅”不定期发起的聚会活动和户外骑行活动。
（3）可免费领取优惠券。
（4）年终可以得到由“戏锅”发放的“年终奖”。
（5）在社群内可以交友和分享本地重要资讯。
图6-16 组织粉丝进行骑行活动
步骤3
解析“戏锅”社群如何培养种子用户：
解析“戏锅”社群的后续运营工作：
步骤4
“戏锅”在“骑葩的幸福生活”活动收官之后，紧接着推出了“锅友会”会员日活动，这是一个常态项目活动，即每月固定一天只针对会员的定制型回馈活动。
“锅友会”的会员日活动类似于天猫的“双十一购物狂欢节”，是由“戏锅”自创的一个小热点。
谢谢观看
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