资源简介

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（第四版）
引入案例
主要内容
本章小结
案例分析
实践训练
学习目标
第五章 会议组织与服务
第一节　会议概述
第二节　会议筹备阶段的工作
第三节　会议进行阶段的工作
第四节　会议结束阶段的工作
主要内容
第五章 会议组织与服务
电子教案模版配色（1）
学习提示
（一）学习目标
了解会议的作用与要素
掌握会议前期的准备工作
掌握会议期间的服务工作
熟悉会议结束的善后工作
（二）学习重点
会议的前期准备工作
会议进行中的服务工作
（三）学习难点
会议开始前的准备工作
妥善处理会议进行中的突发情况
第五章 会议组织与服务
一片混乱的颁奖仪式
　　1月27日下午1点，宏达公司在公司大礼堂召开年度总结表彰大会。下午两点30分，颁奖仪式正在进行。盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中依次出场，手捧奖品交给在主席台就座的领导同志准备颁奖。不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个领导的奖品，却递给了下一个位置的领导。而排在队伍末尾的礼仪小姐却为送不出奖品而惊慌失措，逃回后台。手上没有奖品的领导左顾右盼，未见礼仪小姐再送奖品，此时上台领奖的人又已登台。由于少了一位颁奖人，领奖的人上台后，发觉没有给自己颁奖，只好尴尬地跑下台。而由于原定的颁奖顺序打乱，领导手拿奖品却找不到来领奖的人。一时间，你问我，我问他，你跟我换位置，他跟我换奖品，主席台上一片混乱，表彰会应有的庄严、隆重、热烈的气氛大受影响。负责会议现场协调的总经理秘书孙婷呆住了。
　　问题：
　　1．如果你是会务人员，如何避免礼仪小姐出现的错误？
　　2．会议现场出现了问题，总经理秘书孙婷应如何处理？
引入案例
第五章 会议组织与服务
电子教案模版配色（1）
第一节　会议概述
一、会议的含义
会议是一种围绕特定目标进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织有计划的商议活动。
会议有广义和狭义之分：
狭义的会议是指至少有三人参加的集体性商议活动，即传统的会议；
广义的会议还包括两人或双方之间的会见与会谈以及各种仪式。
第五章 会议组织与服务
二、会议的作用
1．集思广益、科学决策的作用
2．发扬民主、动员群众、宣传教育的作用
3．传达信息、资源共享、学习交流、开拓思路的作用
4．协调矛盾、统一思想、促进生产、推动工作的作用
5．国际交流、跨文化的沟通作用
第一节　会议概述
第五章 会议组织与服务
第一节　会议概述
三、会议活动的基本要素
会议方式
会议地点
会议时间
会议议题
会议名称
会议人员
会议结果
会议活动的
基本要素
第五章 会议组织与服务
1．会议人员
　会议人员是指参与会议整个过程的人员，可具体分为会议主体、会议客体以及其他与会议有关的人员。
（1）会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位、协办单位等。
（2）会议的客体，即参加会议的对象，包括正式成员、列席成员、特邀成员、旁听成员。
（3）其他与会议有关的人员包括：主持人、会议秘书人员和会议服务人员等。
课堂分析：分析第111-112页案例，找出各类会议人员。
第一节　会议概述
第五章 会议组织与服务
实用范例　
首届中国国际进口博览会的组织单位
　　2018年11月5日至10日，首届中国国际进口博览会在上海国家会展中心举行。会议的组织单位如下：
主办单位：中华人民共和国商务部、上海市人民政府
合作单位：世界贸易组织、联合国贸易和发展会议、联合国工业发展组织等国际组织
承办单位：中国国际进口博览局、国家会展中心（上海）有限责任公司
特装施工服务商：上海灵硕会展服务有限公司等
第一节　会议概述
第五章 会议组织与服务
电子教案模版配色（1）
2.会议名称
　会议的名称一般要求能概括并能显示会议的内容、性质、参加对象、主办单位，以及会议的时间、届次、地点、范围、规模等等。
　
例1：“2019年环境污染与大众健康学术会议”，此会议名称显示了时间、内容、性质；
例2：“可口可乐（中国）饮料有限公司2019年销售会议”的会议名称则显示了单位、时间、性质；
例3：“四川长虹2018年度股东大会”则显示了单位、时间、范围、规模、性质、参加对象。
第一节　会议概述
第五章 会议组织与服务
3．会议议题
　会议的议题是根据会议目标来确定并付诸会议讨论或解决的具体问题，是会议活动的必备要素。
　会议议题的主要作用是：
（1）准确、具体地体现会议的目标，为目标服务。
（2）引导和制约会议的发言。
第一节　会议概述
第五章 会议组织与服务
电子教案模版配色（1）
4．会议时间
　会议时间是指会议的召开时间和会期两方面。
5．会议地点
　会议地点是指会议召开的举办地或会场。会场的决定主要是考虑大小、交通、环境与设备是否适合等因素。
6．会议方式
　会议方式是为了提高会议效率，实现会议目标而采取的各种形式或手段，如现场办公会、座谈会、观摩会、报告会、电话会议等。
7．会议结果
会议结果，即会议结束时实现目标的情况。
第一节　会议概述
第五章 会议组织与服务
微型案例
沃尔玛全球董事会再次在中国召开
　　　2010年11月16 日- 19日，位居全球财富500强之首的沃尔玛公司在北京召开了全球董事会。这是沃尔玛继2004 年在中国深圳召开董事会之后，第二次选择在中国北京召开董事会，彰显了沃尔玛对于中国市场的强烈信心和长期投资这一高速发展的新兴市场的决心。
　　　2018年7月19日，《财富》发布2018年世界500强排名，沃尔玛连续第五年成为全球最大公司，以500,343百万美元的营业收入位居第一。它和三家中国企业——国家电网、中石化和中石油继续分列榜单前四位，位次没有变化。壳牌石油上升至第五位，将丰田汽车挤至第六位。苹果仍高居利润榜首位。 　　沃尔玛全球总裁兼首席执行官麦道克说：“ 近年来中国零售市场蓬勃发展，已经成为沃尔玛公司一个重要的增长市场，同时也是最有发展潜力的重要市场之一。我觉得董事会成员应该亲自到中国来看看，了解中国这个市场对于沃尔玛的价值及重要意义。这正是我们再次选择中国召开董事会的原因。我们也注意到中国政府和中国消费者对于可持续发展的要求都日益增强，作为可持续发展战略的倡导者，我们相信沃尔玛公司能够同中国经济、社会共同可持续发展，并带给消费更质优价廉的产品。”
第五章 会议组织与服务
电子教案模版配色（1）
四、会议的种类
1．按会议的规模。可以划分小型会议、中型会议、大型会议、特大型会议
2．按会议内容。可以划分综合性会议、专题性会议
3．按会议的性质。可以划分决策性会议、非决策性会议
4．按会议所跨的地域范围。可以划分国际性会议、全国性会议、地区性会议、个体性会议
5．按会议的职级。可以划分股东会议、董事会、高级管理人员会议、中层管理人员会议、职工大会部门会议
第一节　会议概述
第五章 会议组织与服务
第二节
　会议筹备阶段的会务操作
一、拟定会议计划
（一）确定会议名称、议题、时间、地点等基本要素
（二）成立会务工作机构
大中型会议的筹备和服务工作，不可能靠一两个人完成，这就需要组建会议筹备机构。
一般来讲，会务筹备机构分成会务组、接待组、秘书组等几个小组，各组分工明确，互相协调，既熟记本岗位职责，又要胸有全局。
一般的小型会议，只设立会务组负责全部事宜。有些单位，会务工作由办公室全部负责。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
实用范例
问题不过夜、细节不放过、改进不停步！
　　－－应勇检查进博会筹备工作并现场办公
上海发布　2018年10月30日 　
首届中国国际进口博览会开幕在即，市委副书记、市长、进口博览会执委会主任应勇今天（30日）下午赴国家会展中心实地检查进口博览会筹备工作并召开现场办公会。
应勇强调，越是临近开幕，越是要全神贯注、全力以赴。要按照实战要求、实战标准，坚持问题导向、需求导向，聚焦重大活动组织和各个关键环节，不断排查汇总问题，及时研究解决问题，切实做到问题不过夜、细节不放过、改进不停步，坚决打好这场硬仗，为把进口博览会办成国际一流的博览会作出更大贡献。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
下午，应勇与副市长吴清、龚道安一行首先来到国家会展中心南广场，察看景观布置情况。立体花墙上，进口博览会吉祥物“进宝”热情迎客，迎风飘扬的旗林、两侧矗立的花柱，营造出迎接盛会的浓厚氛围。随后，市领导又检查了主会场、停车场等设施，详细了解安检流程、入场和散场路线等情况，询问还存在哪些问题。应勇指出，要切实以提高中外宾客参加进口博览会的便利度和感受度为出发点，进行全流程推演和预演，更加注重细节，更加强化衔接，不断查漏补缺，把各项服务保障工作想得更周全，做得更到位。
“不要一般性汇报工作，而要聚焦研究解决问题。”在现场办公会上，应勇开门见山，就城市保障领导小组办公室梳理汇总的问题，与相关部门负责人研究讨论，当场推动解决。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
应勇指出，越是临近进口博览会开幕，就越是要以百倍的干劲，抓实抓好城市服务保障工作。相关部门要主动跨前一步，加强统筹协调，形成推进合力，确保各项工作有效衔接，确保措施方案落实落地。有问题并不可怕，发现不了问题才是最大的问题。要锲而不舍、不厌其烦、精益求精，对各项工作再排摸、再梳理、再对接，对各项方案再细化、再打磨、再完善，切实做到心中有数、措施有力，以高质量的服务保障迎接进口博览会召开。
分析：虽然一般性的会议与博览会是有区别的，但是在会议的筹备检查方面是相通的。从案例内容易知，会议执委会主任应勇在现场不仅就重大活动组织和各个关键环节进行排查。还对会场外部的景观布置情况、主会场、停车场等设施，详细了解安检流程、入场和散场路线等情况进行检查。要求相关负责部门进行全流程推演和预演，更加注重细节，更加强化衔接，不断查漏补缺，把各项服务保障工作想得更周全，做得更到位。应勇还召开了现场办公会，就城市保障领导小组办公室梳理汇总的问题，与相关部门负责人研究讨论，当场推动解决。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
第二节　会议筹备阶段的会务操作
各会务工作组的分工
会务组：负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。
秘书组：负责拟写会议方案，准备各种会议文件和资料，做好会议记录，编写会议纪要、简报等工作。
接待组：负责生活服务、交通疏导、医疗服务等工作。
宣传组：负责会议的录音录像、娱乐活动、照相服务和对外宣传报道。
财务组：负责会议经费的统筹使用和收费、付帐工作。
保卫组：负责防火、防盗、人身安全和财务安全、保密工作。
小知识
第五章 会议组织与服务
（三）制订会议预算
会务人员应本着勤俭办会的原则，对会议的经费做出预算，并提出筹集会议经费的方法、渠道，报领导审批。
1．会议经费的构成
（1）交通费用；（2）会议室费用；（3）住宿费用；（4）餐饮费用；（5）参观与旅游费用；（6）培训费、讲演费及演出费用 ；（7）预算外支出
2．会议经费的筹措
（1）行政事业经费划拨（2）主办者分担（3）与会者分担个人费用 （4）社会赞助 （5）转让会徽等无形资产使用权
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
第二节　会议筹备阶段的会务操作
会议经费预算的原则
（1）科学合理。要根据实际需要科学合理地分配各项预算开支。
（2）总量控制。所有的支出都应控制在总量范围之内。
（3）确保重点。在实行总量控制的前提下或当经费不足时，要确保重点，把有限的经费确实用在刀口上。
（4）精打细算。对会议的每一项支出都要严格审核，在做到科学合理的同时，尽可能节省经费。
（5）留有余地。由于会议活动的过程可能会产生一些事先无法预料的情况，需要临时支出一些经费，因此，在预算时要适当留有余地。
小提醒
第五章 会议组织与服务
（四）拟定会议议程、日程、程序
1.会议议程、日程、程序的含义
（1）会议议程
　会议议程是会议主要活动的顺序安排，它是对议题性活动的程序化，即将会议的议题的根据主次、轻重、先后次序编排。
（2）会议日程
　会议日程是把一天中会议议程规定的各项活动按单位时间具体落实安排，它不仅细化围绕会议议题的全部活动，还包括会议过程中其他的辅助活动，如聚餐、参观、考察、娱乐等等。
（3）会议程序
　会议程序是指在一次具体的会议中按照时间先后排列的详细的活动步骤。以举行颁奖、选举、揭牌等一事为主的会议活动，一般只制定会议程序。
第五章 会议组织与服务
　　　　　　　　　　　　　会议议程安排表
日期：××年12月08日（星期二） 会场：东京三田共用会所3F会议室
时间 议程 发言人 发言人职务
10:30 开 幕 式 池内幸司 国土交通省河川计划课课长
10:35 日方代表团团长致词 佐藤直良 国土交通省河川局局长
中方代表团团长致词 刘 之 平 中国水利水电科学研究院副院长
10:50 双方团长介绍团员 佐藤直良
刘 之 平 国土交通省河川局局长
中国水利水电科学研究院副院长
10:55 议事进行确认 池内幸司 国土交通省河川计划课课长
交流议题1：应对气候变化的措施
11:00 （中方）气候变化对中国水资源影响 王 建 华 中国水利水电科学研究院
11:30 答疑和讨论
11:45 （日方）适应气候变化的水危害和风险评估 池内幸司 国土交通省河川计划课课长
12:15 答疑和讨论
12:30 午餐
13:45 合影
实用范例：
第五章 会议组织与服务
第五章 会议组织与服务
第五章 会议组织与服务
第五章 会议组织与服务
2.会议议程制作要点
会议议程设计的注意事项
（1）应按照议题所涉各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定。
（2）议程表中，第一项是宣布议程，再安排讨论的问题，尽量将同类性质的问题排列在一起。
（3）保密性较强的议题，一般放在后面。这样有利于安排无关人员退场及有关人员到场。
（4）各项报告中，财务报告放在最前面，人事报告放在最后面，其他类似报告排在一起。
第五章 会议组织与服务
×××公司董事会会议议程
　　
请见教材第137页。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
实用案例
第五章 会议组织与服务
（五）制发会议通知
会议通知是向与会者传递召开会议信息的载体，是会议组织者同与会者之间会前沟通的重要渠道。
一般来说，规模较大、较为重要的会议都应发书面通知。如果参加对象与人数不明确，可在报上刊登公告。如上市公司的股东大会采用公告的形式通知会议。
有些重要的会议通知，必须确认被通知人收到通知，并取得一定的证明(例如签收、回执、挂号信单据等)，以免事后相互推卸责任。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
第二节　会议筹备阶段的会务操作
微型案例
第五章 会议组织与服务
1.会议通知的种类与方式
（1）按通知的形式
　口头通知和书面通知
（2）按通知的性质
　预备性通知和正式通知
（3）按通知的名称
　会议通知、邀请信(函、书)、请柬、海报、公告等
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
2.会议通知的内容
会议通知包括标题、通知对象、正文、落款与日期四大项。
（1）标题
　最常用的写法是“机关名称”+“会议名称”十“通知” ，一般用于正式的、重要的会议。如“上海××公司关于召开××会议的通知”。也可以只写“会议通知”或“通知”。这种写法一般用于事务性或例行性会议。
（2）通知对象
　通知对象可以是单位的，也可以是个人。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
（3）正文
会议的目的、名称和主题。
会议的时间。包括开始时间、报到时间、结束时间。
会议的地点。必要时画出交通简图，标明地理方位及抵达的方法。
参加对象。
其他事项。如参加会议的费用、报名的方式和截止日期、有关论文撰写和提交的要求、入场凭证(如“凭入场券入场”、“凭本通知入场”)、联络信息(如主办单位的地址、邮编、银行账号、电话和传真号码、网址、联系人姓名)等等。
（4）落款与日期
　如有必要，可附回执。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
第五章 会议组织与服务
第二节　会议筹备阶段的会务操作
常用回执格式
1．表格式回执
　　
小知识
第五章 会议组织与服务
第二节　会议筹备阶段的会务操作
常用回执格式
2．签收式回执
　　
小知识
第五章 会议组织与服务
第二节　会议筹备阶段的会务操作
实用范例
高职高专教育文秘类专业基础课程骨干教师培训班通知
　请见教材第142-143页。
第五章 会议组织与服务
二、准备会议材料与物品
（一）需要准备的会议材料和物品
1．需准备的会议文件资料
（1）会议的指导文件。如上级下发的政策性、部署性文件
（2）会议的主题文件。如领导人讲话稿、经验介绍材料等。
（3）会议程序文件。包括议程文书、日程、程序等。
（4）会议参考文件。如统计报表、技术资料等书面材料。
（5）会议管理文件。包括会议通知、保密制度等文件。
2．需准备的会议物品与设备
常用文具、印刷设备、会场装饰用品、视听器材、通信设施、交通工具、生活卫生用品、专门用品等。
第五章 会议组织与服务
（二）准备领导发言稿
1．开幕词
（1）定义。开幕词是在会议开始时，由会议主持人或主要领导人向大会所做的重要讲话。
　（2）内容。开幕词的内容主要包括以下几个方面：
标题：会议名称加“开幕词”，或只写“开幕词”。
日期：用圆括号标于标题正下方。
称谓：“同志们”、“各位来宾”“女士们，先生们”等。
正文：宣布会议开幕，简述会议的背景、目的、主要任务等；提出对与会者的希望与要求；最后是祝词。
第五章 会议组织与服务
第五章 会议组织与服务
2．祝酒词
（1）定义。祝酒词是在重大庆典、友好往来的宴会上发表的讲话。主方的祝酒词主要是表示对来宾的欢迎；客方的祝酒词主要是表示对主方的谢意。
（2）写法。首先，开头部分表示欢迎、问候或感谢。其次，简略地表述主人必要的想法、观点、立场和意见，既可以追述已经获得的成绩，也可以畅叙友情发展的历史，还可以展望未来。最后，结尾可用“让我们为……干杯”或以“为了……让我们干杯”表达礼节性的祝愿。
第五章 会议组织与服务
第五章 会议组织与服务
3．讲话稿
（1）定义。讲话稿是领导人在开会中所作的讲话稿件，表现领导人对会议的指示和关心。
（2）写法。讲话稿的写法，就内容来讲，应注意以下几点：
肯定会议的重要性；
评价过去的工作；
点出当前值得注意的问题；
指明今后的方向和目标；
评价会议中心议题；
提出原则性的意见，向大会提出希望。
第五章 会议组织与服务
4．闭幕词
（1）定义。闭幕词是党政机关、群众团体、企事业单位举行隆重会议闭幕时，由有关领导向会议所作的总结性讲话。
（2）写法。闭幕词的基本写法。闭幕词的写法相对开幕词而言形式可更灵活一些，没有固定形式。一般来说，闭幕词主要包括以下内容：首先，对会议完成任务的概括；其次，对会议的评价；最后，对服务部门与人员的感谢。
第五章 会议组织与服务
第五章 会议组织与服务
（三）起草会议报告、决议草案
会议报告是会议文件的一种。会议报告一般指领导人代表机关或组织依法律规定或惯例向权力机构或有关代表会议所做的工作汇报。
一经会议讨论通过，会议报告便由陈述性文件转化为领导指导性文件，成为指导和保证会议成功的主要文件，成为引导代表展开讨论的重要基础，会后将成为有关方面工作的纲领。
第五章 会议组织与服务
（四）准备会议材料的要求
秘书草拟会议所需文件目录，领导确认后，着手准备。
准备每人一个文件袋，如有必要可在文件袋上写上与会者的姓名。
认真校对会议文件
做好会议文件的分发工作
分发重要文件一般要编号、登记。
一些征求意见稿，或保密性文件，需要在会后退回的，则应附上一份文件清退目录或清退要求的说明。
秘书在为会议准备齐全后，制作文件资料目录，将所有文件统一放在文件袋中，发放给与会人员。
分装文件要认真、细致，不能出现漏装或重装的情况。
第五章 会议组织与服务
（五）准备会议物品和设施
1.常用文具。如笔、纸等常用文具。
2.会场装饰用品。如花卉、旗帜、会标、会徽、宣传画、标语口号。
3.印刷设备。如打字机、打印机、扫描仪、复印机等。
4.会场基本设施。如桌椅、照明电器、通风机、卫生用具、安全通道、消防设施等。
5.视听器材。如麦克风、幻灯机、投影仪、黑（白）板、电子书写板、摄像机、录音机、磁带、软盘、光盘、同声翻译系统等。
6.通信设施。如传真机、电话机、电视机、计算机以及相应的通信网络设施。
7.交通工具。如小轿车、大巴士等接送与会者的车辆。
8.生活用品。如茶水、茶杯、纸巾以及其他生活用品。
9.特殊用品。即特殊性会议上所使用的物品，如颁奖的奖品与证书，选举的选票、投票箱、开幕式剪彩时用的彩带和剪刀等。
第五章 会议组织与服务
三、制发会议证件
会议证件是表明与会议有关人员身份权利和义务的证据。
（一）会议证件的作用与种类
1．会议证件的作用
（1）表明会议期间各种人员的身份，便于接待和管理。
（2）便于代表之间的相互辨认和联系、交流。
（3）凭证出入会场，保证会议安全。
（4）便于统计出席人数。
（5）给与会者留作纪念。
2．会议证件的种类
主要有出席证、列席证、旁听证、来宾证（或嘉宾证）、记者证、工作证、随从证、保安证、配偶证、签到证等。
第五章 会议组织与服务
（二）会议证件上的内容
1．会议名称，必须写全称。
2．会徽。会议如有会徽，可将其印在会议证件上。
3．姓名。
4．照片。
5．证件种类，即标明“出席证”、“列席证”等等
6．组别或代表团名称。
7．证件编号。
8．会议日期。
第五章 会议组织与服务
（三）会议证件的样式与制作
1．佩戴在与会者身上的证件。（1）系带的卡片 （2）粘性标签 （3）有夹子的卡片
2．台签式的姓名卡片（“桌签”）及坐签式的姓名卡片（“坐签”）
（1）桌签。它是开会时放在桌子上使用的，用以标明桌号和就坐人身份的标签。
（2）坐签。就是会务人员在会议的各席位上标明就坐人姓名的标签。
（四）会场路线指示牌或会场周边设施图
在会场门前最好树立指示标牌，指引与会人员进入会场或安排专门的人员在会场门前引导。
第五章 会议组织与服务
（五）证件设计的注意事项
内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。
在设计上应区分正式代表、列席代表、工作人员、特邀嘉宾等与会者的不同身份。
重要的大型会议要在证件上贴上本人的相片，并加盖印章。
为了便于辨认会场内各种人员的身份，同一会议的不同证件应当用不同的颜色和字体相区别。
应注意根据公司不同的文化理念设计会议证件或姓名卡片。
姓名卡片的大小式样应注意经济适用美观大方。
姓名卡片在会议的接待区向与会人员发放，并在主席台等必要的地方放置台签式姓名卡片。
会议证件的设计格调要与会议的性质和气氛相适应。
涉外会议证件可用中文和外文两种文字，外文排在中文下方。
第五章 会议组织与服务
四、安排会议生活
安排会议生活主要包括预定交通工具，安排食宿，联系与安排参观、访问活动，确定医疗、保卫人员。
所有会议生活安排，秘书要严格按照会议议程和日程进行安排。秘书必须提前预定，会前确认，掌握各联系人的联络方式，以便随时联系。
如会议期间，日程临时变动，秘书要及时作好会议生活的协调工作。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
第二节　会议筹备阶段的会务操作
接待的同志“傻眼”了
　　×市有风景秀丽的风景区，邻市A公司组织会议参观人员14人前来旅游观光，请×市协作单位B公司代为办理订购门票、安排住宿等事宜。
　　因是旅游旺季，B公司费了很大的劲，好不容易才找到某宾馆正好有7个房间、14个床位，就立即预订下来。
　　邻市A公司旅游团队傍晚到达时，×市B公司负责接待的同志傻眼了！因为带队的团长是一位女同志，其他同志是男同志，根本无法按两个人一个房间的设想安排住宿。再要求增加房间，宾馆已经住满了。
微型案例
第五章 会议组织与服务
五、会场布置
（一）会场形式的布置
会场形式的安排，要根据会议的规模、性质和需要来确定。不同的会场布置形式，体现不同的意义、气氛和效果，适用于不同的会议目的。
根据参会人员座次安排，整体上可分为：相对式、全围式、半围式、分散式四种。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
（一）会场形式的布置
1．相对式
这种会场布置形式的主要特征是主席台和代表席采取上下面对面的形式。从而突出了主席台的地位。
由于专门设立了主席台。整个会场气氛显得比较严肃和庄重。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
2．全围式
全围式会场布置形式的主要特征是不设专门的主席台，会议的领导和主持人同其他与会者围坐在一起。
这种布置形式的优点是容易形成融洽与合作的气氛，体现平等和相互尊重的精神
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
3．半围式
半围式这种布置形式介于相对式和全围式之间，即在主席台的正面和两侧安排代表席，形成半围的形状。
既突出了主席台的地位，又增加了融洽的气氛。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
4．分散式
这种会场布置的形式，就是将会场分成若干个中心，每个中心设一桌席。其中领导人和会议主席就座的桌席称作“主桌”。
这种座位格局既在一定程度上突出主桌的地位和作用。同时，又给与会者提供了多个谈话、交流的中心，使会议气氛更为轻松、和谐。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
（二）会场座位安排
1.横排法
这种排列方法的要领是，把每个代表团、小组、单位的座席从前向后排成纵向一列，按组别顺序以代表座席的朝向为准，从左至右横向依次排列座次。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
2.竖排法
这种排列方法的要领是，按照既定的次序把对参会的每个代表团、小组、单位的座席排成横向的一行，再按顺序从前向后依次纵向排列。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
3.左右排列法
这种排列方法的要领是，把每个参会的代表团、小组、单位的座席安排成纵向的列，再以会场的中心为基点，将顺序在前的排在中间位置，然后先左后右，一左一右向两侧横向交错扩展排列座次。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
第二节　会议筹备阶段的会务操作
4.座次标识方法
（1）在主席台或会议桌上摆放名签
（2）在与会人员出席证上注明座次 (某排某号)
（3）印制座次图表
第五章 会议组织与服务
（三）环境布置
1．主席台的装饰
设有主席台的会场，主席台是装饰的重点。一般应在主席台上方悬挂红色的会标(亦称横幅)，会标上用美术字标名会议的名称。主席台背景处(亦称天幕)可悬挂会徽或红旗以及其它艺术造型等，主席台上或台下可摆放花卉。
2．会场背景的装饰
会场背景的装饰除了主席台的装饰之外，主要指会场四周和会场的门口，这些地方可悬挂横幅标语、宣传画、广告、彩色气球等，还可摆放鲜花等装饰物，一些礼节性会见，可多摆些鲜花。
第五章 会议组织与服务
3．色调的选择
色调在这里主要是指会场内色彩的搭配与整体基调。与会议内容相协调的色调，可以给与会者的感官形成一定的刺激，在其心理上产生积极的影响。可以通过对主席台、天幕、台布、场内桌椅及其装饰物色彩的调节而烘托整体的色调。
4．花卉的布置
花卉的布置对人的情绪会产生一定的影响。在世界上许多国家都有花语，比如铁树、棕榈代表庄严；万年青、君子兰表示友谊长存，万事如意；菊花表示高洁；月季、玫瑰表示喜庆；牡丹表示富贵等。根据会议内容，恰当地配置花卉，可以使人心情愉快。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
第二节 协调工作概述
第五章 会议组织与服务
5．会场的气味效应
会场之内淡淡的清香，可以使人的心情变得舒畅；反之，如果会场内有异味弥漫，会使人心情变得烦躁，产生焦虑情绪，急于离开会场。改善会场的气味环境的方法有两种：
在会议室里放置有清香气味的鲜花(如米兰、茉莉、月季和兰花等)
在会议室提前喷洒少量的具有清香气味的空气清新剂(以柠檬和薰衣草香型为好)，但不可过于浓郁。
第二节　会议筹备阶段的会务操作
第五章 会议组织与服务
（四）主席台布置技巧
1．主席台座次的排列
（1）国内会议主席台座次排列。
通常的做法是：身份最高的领导人就座于主席台前排中央，其他领导人则按先左后右。
（2）国际性会议主席台的座次的排列。一般为主办方身份最高的出席者居中，其他来宾按身份高低先右后左向两边排开。这一点与国内会议先左后右排列方法正好相反。
第五章 会议组织与服务
第三节
　会议进行阶段的会务工作
第三节　会议进行阶段的会务工作
一、会议报到与引导工作
（一）会议接站
1．确定迎接规格
2．做好接站准备
3．竖立接待标志
4．掌握抵达情况
5．介绍宾主双方
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
（二）会议报到
1．会议报到的方式。会议报到可以由与会者本人或他人持会议通知或单位介绍信报到。
2．与会者报到时，秘书人员要做好的工作
查验证件，确认与会者的参会资格。
请与会者在登记表上填写姓名、单位、职务等有关信息。
统一接收与会者带来的需要在会上分发的材料。
分发会议文件、证件、文件袋等会议用品。
如会议要赠送礼品，会务组一般将礼品同资料一起发放。
预收会务费、食宿费、资料费等费用，当场开具收据。
安排与会者住宿。
第五章 会议组织与服务
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
（三）会议签到
　签到，是为了及时了解该到会的人是否都已到会，并准确地统计出到会的实际人数。
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
（四）会议引导
引导是指会议活动期间会务工作人员为与会者指引会场、座位、展区、餐厅、住宿的房间以及指示与会者问询的路线、方向和具体的位置。
引导工作贯穿于整个会议期间，每一位会务工作人员都应当履行为与会者引导的义务。但在大型的或重要会议报到以及进入会场时应当派专人负责引导，这类专职引导人员常常称为礼仪人员。负责引导的礼仪人员要统一着装，熟悉会场的布局以及各种配套设施的情况。大型会议活动的礼仪人员还要了解本地的交通、旅游、购物等情况，以备与会者随时咨询。国际性会议的礼仪人员还要掌握外语会话能力。
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
二、组织会议进行的工作
（一）检查会场准备情况
会议当天会议准备情况的检查主要包括以下几个方面：
设备安全工作情况
桌椅数量是否足够
烟灰缸的准备
水和水杯的准备
会标、花卉的准备等细节
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
不协调的烟灰缸
12月20日，宏达公司深受众人爱戴的工会主席去逝了。在治丧委员会的会议上，气氛非常庄严肃穆。忽然间，唐主任发现会场中的烟灰缸都是喜庆的大红色，会场气氛一时间非常尴尬。唐主任十分的不快，会后，批评了秘书小潘办事不力。秘书也觉得很委屈，会议室里的烟灰缸一直都是红色的那一套，那还是去年公司成立30周年庆典时新买的。为了一次会议就买一套新的，未免也太浪费了。于是，在下一次采购烟灰缸的时候，潘秘书选择了无色的玻璃烟灰缸。这一下总算是省去了麻烦。
微型案例
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
（二）会场的安全保卫与保密工作
1．与会人员入场时的验证与收票工作。
2．保持会场内的秩序，维护场内设备。
3．关注会场内各种设备的使用情况。
4．做好会场内安全保卫工作。
5 ．会议期间，应有相应的值班制度与要求；
6 ．对保密文件的分发、收回以及会议内容的保密要制定一套严格的程序与制度。
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
（三）会议交通服务
1．筹齐会议用车。
2．拟定会议用车制度和纪律。
3．合理调度会议用车，确保会议进程按计划实施。
4．对驾驶人员的管理。
5．对车辆的维修、保养及汽油供应。
6．意外事故的应急处理措施等。
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
（四）会议记录、会议纪要与会议简报
1.会议记录
（1）会议记录的格式。分为记录头、记录主体、审阅签名三个部分。
记录头的内容有：会议名称，会议时间，会议地点，会议主席(主持人)，会议出席、列席和缺席情况，会议记录人员签名。
（2）会议记录的要求。快速是对记录的基本要求；二是真实性要求。准确——不添加，不遗漏，依实而记；清楚——首先是书写要清楚，其次是记录要有条理，突出重点。
（3）会议记录的重点。会议记录并不是要逐字记录会议内容，一般只要记录下讨论的要点即可。
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
例一：某台资公司工作例会会议记录表格
例二：某公司会议记录
以上案例，请见教材第168-169页。
实用范例
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
2．会议纪要
会议纪要是根据会议的主旨，用准确而精炼的语言综合记述其要点的书面材料。
（1）会议纪要的内容
　一是会议情况简述。包括召开会议的根据、目的、时间、地点、参加会议的人员、会议讨论的问题及会议的成果。
　二是对会议主要精神的阐发。这是会议纪要的主体部分。
（2）会议纪要的拟写要求
会议纪要的拟写，应做到“记实、记要”。即忠实于会议实际，又内容集中概括、精炼、逻辑条理清楚。
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
3.会议简报
　主要反映会议交流、进展情况。它具有“快、新、实、短”的特点。
4．新闻报道
　根据会议的性质与目的，如果需要将会议的内容或精神宣传出去，秘书在会前就应与新闻媒体记者联系好，邀请他们到会报道，及时地将会议的精神宣传出去。
第五章 会议组织与服务
第三节　会议进行阶段的会务工作
三、会议期间的生活服务工作
（一）及时订购回程票
（二）打印并分发会议代表通讯录
（三）组织拍摄会议集体照及活动照
第五章 会议组织与服务
（四）会议期间的旅游、娱乐与陪同工作
1．会议期间旅游服务
（1）提供当地旅游信息
（2）统一安排一次或两次当地旅游活动旅游费用一般应在会议前期就已做好了安排，并进行了预算，计算在会务费或其他会议收费中。所以，应按计划支出，并向与会者讲明，哪些是统一安排，由会务组开支；哪些是自费项目，由个人承担。
2．会议期间娱乐服务
（1）确定娱乐活动的内容和形式；（2）做好各项组织工作
3．会议期间陪同服务
第一，了解客人出行的意图、方式、线路、目的地和日程时间安排。
第二，通知有关方面做好各项接待准备，必要时进行事先检查。
第三，对陪同过程中可能会出现的问题进行分析预测，制定相应的预案。
第五章 会议组织与服务
（五）会议餐饮服务
宴会程序
第一，迎宾
第二，入场
第三，宣布宴会开始
第四，介绍主要来宾
第五，致辞
第六，祝酒
第七，散宴和送别
第五章 会议组织与服务
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第四节　会议结束阶段的会务工作
第五章 会议组织与服务
一、送别会议代表
1．结清会议费用
2．发放回程票，安排人员送站
二、会场的善后工作
1．清理会场
（1）拿走通知牌和方向标志。
（2）清理会场内其他物品。
（3）通知配电人员和服务人员。
2．归还所借物品
3．结算会议开支费用
第五章 会议组织与服务
三、整理会议文件
1．整理分发会议记录。
2．形成大会决议、简报或纪要
3．写总结向上级汇报会议情况
4．收全会议材料，汇编会议文件，并分类、立卷、归档
第四节　会议结束阶段的会务工作
第五章 会议组织与服务
四、会务工作的总结与反馈工作
（一）会务工作总结
1．会务工作总结的主要内容
（1）检查会议预案所制定的各项会务工作是否准确到位，有无遗漏与重复之处；
（2）检查会务工作机构之间及与相关部门、单位的协调状况；
（3）检查每个会务工作人员的工作是否完成及完成的质量；
（4）总结进一步提高会议的效率与效益的方法。
第四节　会议结束阶段的会务工作
第五章 会议组织与服务
四、会务工作的总结与反馈工作
（一）会务工作总结
2．会务工作总结的方法
（1）会务工作人员会后进行个人书面小结；
（2）各会务工作部门或相关部门分别进行小组总结和相互评议；
（3）必要时进行大会交流、总结与表彰，以起到激励与鼓劲的作用。
第四节　会议结束阶段的会务工作
第五章 会议组织与服务
（二）会后的信息反馈工作
会后信息反馈是将会议精神在传达、贯彻中产生的影响和结果或问题等信息向主办会议的领导机关做及时的汇报。秘书人员在会后应当协助领导做好这项工作。
第四节　会议结束阶段的会务工作
第五章 会议组织与服务
本章小结
第五章 会议组织与服务
　　　案例一：
　　　　　忙中出错的签到工作
案例内容（略，请见教材第179页）
问题：如果你是李芳，你认为应该如何将签到工作做到有条不紊？
案例分析
第五章 会议组织与服务
案例一：忙中出错的签到工作
参考答案：这次会议签到工作出错的原因可以归结为以下四点：
第一，负责签到工作的李芳秘书工作态度有问题。她没有认识到会议签到是一件很重要的事，是一件必须认真、细致才能做好的事；
第二，李芳秘书缺乏会议签到方面的工作经验；
第三，会务负责人安排会议签到工作人员不够。如果客人较多，会务负责人就应该多安排几个接待签到的工作人员，以免造成拥堵的现象。
第四，总经理助理林丽现场协调工作没有做好。林丽既然看到李芳秘书迟到，并且有很多客人等在签到处，她就应该自己或安排人手帮助李芳秘书协调处理好签到工作。
案例二：放飞梦想，共创辉煌
案例内容见第180-182
参考答案：公司内部的年会一般包括年会的目的、主题、时间、地点、参会人员、流程安排、工作分配与经费预算。
训练一：
　1．实训目标
通过训练让学生掌握会场布置。
2．实训内容
　训练任务一：2019年1月17日，上海宏达有限公司在其公司的大礼堂，举行2018年年度总结暨表彰大会，办公室主任安排你布置会场。
训练任务二：XX电动自行车有限公司是一家全国知名的电动车专业生产单位，产品质量深受行内专家和消费者的好评。为争当行业内的领头羊，公司设计了一批符合市场需求和环保要求的电动车。为此，公司准备召开全国客户洽谈会暨产品发布会。请问，你如何布置会场？
　3.实训要求
（1）以小组为单位，分别完成以上两项任务；
（2）操作中需要使用的物品，要求学生课前准备或制作。如制作摆放在主席台的名牌。有些物品比较难准备：如麦克风，可以用纸制作成道具而代替。
（3）完成后，由一名成员向全班同学，讲解会场的布置及布置的原因。
实践训练
第五章 会议组织与服务
训练二：
1．实训目标
通过训练让学生掌握领导发言稿的写作。
2．实训内容
金秋十月，你校要举行第六届秋季运动会，请你为校长写一份在运动会开幕式上的讲话。
3．实训要求
（1）开幕词字数不少于200字，语言要求口语化、富有感彩，又要求生动活泼，语气要热情、友好。
（2）教师随机地抽取两到三名同学到讲台上，以校长的身份向同学们致开幕词，教师对学生的文稿及演讲进行评判。
实践训练
第五章 会议组织与服务
训练三：
1．实训目标
通过训练让学生掌握会议通知的写作。
2．实训内容
　广东天瑞公司准备在2019年4月10日至11日在广东省广州市香格里拉酒店召开2019年订货会议，于2019年3月20日发出会议通知。会期为2天，4月9日报到。报到地点在香格里拉酒店1506房。请各地重要经销商参与，会务费自理。请根据以上材料拟写一份带回执的会议通知。
3．实训要求
（1）要求格式规范，条款清晰，语言得体。
（2）会议通知的字数不限，但要涵盖材料中的所有要点。
第五章 会议组织与服务
1．为什么要召开会议？
2．如何布置会场？
3．召开会议的前期准备工作有哪些？
4．为什么主席台是会场布置的重点？应该如何布置？
5．会议议程、日程和程序的含义是什么？
6．上海某公司根据市里关于加快招商引资的指示，准备召开一个大型的招商引资洽谈会，与会人员200多人，你作为负责会议引导服务的工作人员，将如何做好引导就座的工作？
课后练习
第五章 会议组织与服务

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