资源简介

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《公共关系原理与实务》
1、学习本门课的目的
通过本门课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和方法技能，并能较熟练的运用。
2、学习本门课的方法
原理+案例+讨论+实训+总结
3、本门课程的教材
《公共关系原理与实务》 朱崇娴主编
高等教育出版社2021年修订版
本书课程结构体系
理论版块： 公共关系概论
公关三要素
公关工作程序
形象分析
实务版块： 公关专题活动
公关演讲
公关谈判
国际公关
危机公关
操作版块： 公关礼仪
　　　　　　　 公关交际
　　　　　　　 交际语言
　 求职艺术
第一章 公共关系概论
【知识目标】
●理解公共关系的本质及涵义；认识掌握公共关系发展的历史脉络
●了解公共关系在中国的发展
【能力目标】
●能够解释公共关系的基本概念。
●掌握公关职能与原则
管理职能
实施有效管理
了解意见
上下沟通
内外沟通
社会公众
双向沟通
社会组织
　
第一节 公共关系概念及定义
本书将公共关系定义为：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的科学和艺术。
主体－－社会组织
客体－－社会公众
方法与手段－－管理职能和信息传播
对于以上定义，我们可以如此理解和把握：
1、公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象
2、公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的过程
3、公共关系主体与客体之间的交流、沟通是双向的
4、公共关系既是一种状态，也是一种活动
5、公共关系既是一门科学又是一门艺术
公共关系及相关概念
关系 广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。
狭义：指人与人之间的相互联系。
社会关系 人与人之间的关系 国家关系
社会组织关系
人际关系
公共关系 作为一种客观存在，也是一种为了塑造良好形象而开展的自主活动
公共关系的学科内涵及研究对象
公共关系学的概念
公共关系学的研究对象
第二节、公共关系职能与原则
一、公共关系的职能
壹
收集信息，了解变化
参谋咨询，提出建议
处理危机，应付突变
加强沟通，协调关系
一、收集信息
1、组织形象信息
2．组织运行状态及其发展趋势信息
二、参谋咨询，提出建议
1、组织形象咨询
2、产品形象咨询
3、组织决策咨询
三、加强沟通，协调关系
四、处理危机，应付突变
二、公共关系原则
（一）实事求是原则
（二）双向沟通原则
（三）互惠互利原则
（四）开拓创新原则
（五）尊重人格原则
（六）全员PR原则
公共关系概论
研究对象及
内容
产生和发展
概念
职能和原则
公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，运用科学的传播沟通手段影响公众的管理科学与艺术。
对象：研究社会组织从事的公关活动及其规律。
内容： 理论研究、发展研究、应用研究
艾维·李时期——现代公关职业化的开始
爱德华·伯尼斯时期——现代公关学科化的成熟
职能：收集信息，了解变化；参谋咨询，提出建议；加强沟通，协调关系；处理危机，应付突变
原则：实事求是原则、双向沟通原则、互惠互利原则、开拓创新原则、尊重人格原则、全员PR原则
【课堂讨论】1、你怎样理解公共关系？2、公关与人际关系的区别与联系是什么？3、为什么说宣传、广告不等同于公关？【同步训练】1、公关的目的是什么？2、现代公共关系产生和发展的主要原因是什么？3、现代公共关系时期的重要代表人物及其思想。4、如何理解中国公关发展面临的机遇和挑战？
【实训演练】1、某企业为发展壮大决定成立自己的公关部。他们经过三轮比赛，从数千职工中选出六位相貌俱佳、伶俐大方的青年女工，负责接待前来订货的客户并陪同客户参观娱乐等。这些女工是否从事的是公共关系工作？她们是否是公共关系人员？为什么？2、讨论企业向高考考生赠送文化衫、商场向买东西的顾客赠送精美的手提袋等活动与一般的请客送礼有什么区别。要求：分别从基础、目的、手段及影响方面的不同进行思考。

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