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《公共关系原理与实务》
第十三章 公关求职艺术
【知识目标】
●掌握求职面试的一般艺术；
●了解求职面试语言的基本要求，灵活和综合运用应聘技巧；
【能力目标】
●能够运用自我推销艺术，尤其是注重应聘技巧的掌握与实践。
●能熟练使用求职面试语言技巧和面试应答策略技巧。
第一节 求职择业的心理调试
一、 求职择业的心理准备
1、树立良好心态
良好的择业心态主要表现在以下几个方面：
(1)、确定适当的择业目标
一个人的择业目标和本人具备的实力相当或接近，有利于增强其自信心，从而使自己在择业中处于优势地位。目标的适当，决定于知己知彼。研究目标扬长避短是成功择业的钥匙。
(2)、避免从众心理
(3)、避免理想主义
(4)、克服依赖心理
2、寻找最佳岗位
3、转变求职观念、
4、克服自我心理障碍
二、求职择业的心理调试
（一）影响人际交往的心理障碍
所谓“交往心理障碍”，是指在交往中的自我心理调控失常，不能调整自我情绪和心理，使之适应社会公认的各种规范的心理因素和状态。在人际交往活动中的心理障碍是多方面的，主要有以下七种：
（1）、自卑
(2)、羞怯
(3)、猜疑
(4)、嫉妒
(5)、报复
(6)、自负
(7)、自私
（二）克服人际交往的心理障碍的方法
(1)、克服自卑心理，丢掉虚荣心，正确分析、认识和评价自己。尤其要充分发掘自己的优点，为自己的点滴成绩感到宽慰。同时，要努力做到与人坦诚合作、热情交往
（2）、克服“恐慌心理”，保持“勇于尝试，不怕失败”的积极精神。从工作能力，学识水平，或其他技艺方面，去学着做一项比别人更精通的事。（3）、转变心情，丢弃沮丧情绪。没有必要将自己与别人放在同一条跑道上赛跑；自己应有自己的一套，应该积极地“另辟溪径”，使自己取得与众不同的成绩。肯定自我，欣赏自我，直至适当打扮自己，提高说话的声调。（4）、做好充分的准备，知己知彼，选准契机，自我放松，“自我镇静”。选择自己熟悉的时间、地点、谈话内容，从容不迫，“精神饱满”、“侃侃而谈”。
（5）、摈弃“自我封闭”的心态，积极参与社会交往活动。打开心胸，消除偏见，
用富于弹性的、理解的、宽容的态度与人交往。如果对方确实比自己优秀，就应该勇于承认事实，及时反应对方的话语，赞美对方的业绩。（6）、保持谦逊、期待的心情，以信任人、尊重人的态度与人交往。随时乐于参与竞争，在竞争中善于“取长补短”；而且意味着自己有积极进取的精神和坚强的自尊心。（7）、愉快地扮演幕后人物，踏踏实实工作。配合自己的个性，多做少说；但在关键时说话要“一针见血”。
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第二节 求职择业中的自我推销
一、人际推销
（一）明白准确推销自己的意义
正确的自我推销，可以达到以下效果：
1、使用人单位全面了解自己的思想、品德、性格、技能；
2、使用人单位在第一次接触中留下良好的印象。
3、会得到求职单位的热情帮助
4、由于在求职谈话中留下了良好的印象，录用以后会处处为择业者创造成长的条件
（二）树立正确的自我推销的指导思想
1、以诚挚、实事求是的态度推销自己
2、全面地客观地介绍自己
3、要及时、主动、有针对性地推销自己
4、要层次分明地推销自己
（三）全面交替使用推销方式方法
一般说来自我推销的方法有：
1、书面自荐
2、口头自荐
3、广告自荐
4、通过所在学校、专门的职业介绍部门、介绍人和亲朋好友 介绍
5、通过录音带、录像带个人网页介绍自己
二、自我推销的技巧
（一）推销的本质在于说服人接受
在市场经济条件下，在激烈的竞争环境中，为使组织更容易被公众接受，为使个人更容易得到最佳空间以更充分地展现和奉献自己的聪明才智，除了靠产品、工作质量取胜之外，主动地实行“自我推销”十分重要。
（二）大学毕业生的自我推销艺术
1、做好准备，抓住机遇。
科学家巴斯德曾说过：“机遇只给有准备的头脑”。做好准备，抓住机遇，成功地推销自己是一种才华，一种艺术。
2、学会展示和张扬自己。
处于公共关系中每一个人或每一个组织，都希望自己一方能给相关的对象公众留下良好的印象，从而能得到公众的认可和接纳。这种“希望”的实现，除了依靠自己方面业已存在的真才实学之外，还要利用一切可能的机会，通过“自我表露”来实现。通过表露自己的情感、信息、见解、成就等等，以塑造良好的自我形象，维持、发展良好的人际关系。
第三节 求职择业的公关艺术
一、求职信息的获取艺术
获取求职信息的主要途有：
1、各类大型人才交流洽谈会和定期人才交流洽谈会
2、各高校自设的“毕业生就业指导中心”
3、专场人才交流洽谈会、招聘会
4、中介机构日常登记、推荐（如各地市人才职业介绍网招聘信息查询）
5、新闻媒体招聘广告
6、网上求职登记、查询
7、朋友亲戚介绍
8、猎头公司推荐
9、校园信息
其中，有四个重点信息面要格外关注：
第一是各高校的“就业指导中心”
第二是各种人才交流、招聘会。值得特别提醒的是，高校毕业生还要多关注兄弟院校举行的招聘会，留意有没有和自己所学专业对口的。
第三是熟人圈。不可否认，通过人际关系来获取就业信息往往更为直接快捷、真实可靠。
第四是媒体媒介。随着毕业生就业问题成为社会的热点话题，媒体对于这一问题的关注也越来越多，各地招聘会信息、各单位招聘广告、各类就业政策解读乃至应聘就业等一系列环节应注意的问题等都常见诸于报端
二、求职书的撰写与填表艺术
（一）求职书的撰写
求职书的开头、主体、结尾要形成一个整体，保持一种格调，首尾呼应，一气呵成，从而把一个真实完整的自我呈现出来
内容上要别开生面、新颖独特，求职书还要考虑到形式上的别具一格。
首先，封面设计要新颖、醒目，最好以电脑打印的形式，以大小不同的字体显示出一种庄重、认真、严肃的格调。
个人履历部分为清晰起见，最好分成几大块列表来写：
1、个人基本情况介绍、
2、知识体系及教育背景、
3、专业技能
4、社会实践与实习、
5、获奖情况
6、在校其它经历、
7、自我评价、
8、求职意向。
其次，为证明自己和让用人单位感到可信，一定要附上能证明你成绩的各类获奖证书，英语四、六级证书、计算机等级证书、各类专业技术考核证书的影印件。另外。最好附上在校几年各科成绩，并加盖学校公章。注重针对性，突出和用人单位联系紧密的课程。注意查其所需，供其所求。以我之有，供对方之需。以我之优 ，供对方之求。附件应按顺序装订成一本，以利于对方阅读。
另外，求职书的开头要新颖独特，出奇制胜。古人说：“善于始者，成功已半”，要想让用人单位对你有兴趣，一定要做到不落俗套，力求别具一格，别开生面。记住：出奇既能制胜。
正文部分要考虑用人单位之需，强调自我优势。即“以我之有，供对方之需；以我之优，备对方之求。”
结尾要注意态度诚恳、用语礼貌、余音袅袅，绕梁不绝。再次给用人单位留下极佳印象。
最后要注意求职书的主体格调要始终体现一种自强自信、朝气蓬勃、充满活力、奋发进取的基调。能不卑不亢地充分展示自己的专业与基础、热门技能、综合素质、政治面貌，让用人单位对自己有全面的了解和把握，并从感情上争取对方，获得好感，表现对未来职业的美好憧憬和期盼。从而促使自己求职的成功。
要记住：好的求职书一定要回答三方面要害问题：1、我有能力做好这个工作。2、我愿意做这份工作。3、我非常适合这个工作和招聘单位。
总之，求职书中你越能传达这些问题的答案，你就越能获取主动。获得求职成功的机率也就越大。
（二）寄送择业“求职书”的艺术
寄送“求职书”，或在网上发布自己的个人信息资料，仍不失为大学毕业生求职择业的一种好方法，好途径。
在寄送“求职书”时，一般应注意以下几个方面：
1、了解各用人单位对人才的条件要求
2、认真整理、筛选自己的资料
在决定寄发“求职书”或在网上公布个人信息资料之后，要以极认真的态度来整理全部能说明问题的资料
3、请学校各级组织或领导推荐
4、写好求职短信
（三）择业填表的艺术
1、区分表格的种类，以确定自己填表的方式和个人资料的反映侧重点。这样，发表人和填表人之间的沟通才会恰到好处，相得益彰。
2、慎重地筛选个人资料，慎重地遣词造句，慎重地剪裁内容。
3、以认真的态度填表，并以最漂亮的书写技艺，恭恭敬敬、端端正正地填写全部资料，千万注意，不要涂涂改改。
4、内容简洁明白
第四节、面试应试方法与技巧
一、面试概况
（一）面试的特点
所谓面试，是一种通过精心设计，以交流和观察为主要手段，以了解应聘者素质及相关信息为目的的测试方式。面试具有以下特点
1、题目选定活
2、测评范围广
3、面试的互动性
4、强调素质的评定
（二）面试的种类
1、按（考生）求职者多少，分为单人面试和多人面试。
2、按规范化程度，分为结构化、半结构化和自由化面试
3、按次数多少，分为一次性和分阶段面试。
（三）面试测评的主要内容有
（1）仪表风度。（2）专业知识。（3）口头表达能力。（4）反应能力和应变能力。（5）自我控制能力与情绪稳定性。（6）工作态度。（7）上进心、进取心。（8）求职动机。（9）业余兴趣爱好
二、面试前的准备
（一） 面试五项准备 　
1、一个了解
“知己知彼，百战不殆”。应聘者面试前应对自己的能力、特长、个性、兴趣、爱好、长短处、人生目标、择业倾向以及聘人单位的性质地址、业务范围、经营业绩、发展前景、对所聘岗位职务及所需的专业知识和技能等要有一个全面的了解。
2、二个切忌一忌好高骛远，不切实际。找一份理想的职业是每个求职者的愿望，无可厚非。但美好的愿望应根植于自身素质和客观现实之上。审时度势，准确定位是求职成功的关键所在。眼高手低、这山望着那山高是求职之大忌。二忌妄自菲薄，患得患失。聘人单位所聘岗位和专业很可能与自己所学专业或原从事职业不同，这时您切不可把自己禁锢于原有小天地中守株待兔，可取的方法是在进行综合分析、权衡利弊的前提下大胆尝试一下。
3、三个准备
一是心理准备，求职面试其实质就是竞争，应聘者应有成功与失败两种心理准备，应聘者面试前应多设想几种方案，确保面试时能冷静处理各种情况，以取得较好的面试效果。
二是业务知识的准备。与应聘岗位相关的专业知识、业务技能等要熟知，对可能出现的问题预先准备好答案，备上一份求职材料，供面试考官查阅参考。
三是体能、仪表准备。面试前要保证充分的睡眠和愉快的心情，以保持良好的精神状态，面试前还应注意修饰自己的仪表，使穿着打扮等与年龄、身份、个性等相协调，与应聘的职业岗位相一致.
4、四个度
应聘者与招聘者交谈须把握“四个度”。
（一）体现高度，在交谈中展示自己的水平。
（二）增强信度，在交谈中展示自己的真诚，首先，态度要诚，与招聘者交谈不要心不在焉；其次，表达要准，少用“可能”、“也许”、大概”等模棱两可的词语；再者，内容要实，尤其对于自己的优缺点要一分为二，实事求是。
（三）表现风度，在交谈中展示自己的气质，应聘者一方面要体现自身的外在芙，另一方面更要体现内在气质，言语是一个人内在气质、涵养的外在体现，应聘者要注意用自己的语言魅力展示自己。
（四）保持热度，在交谈中展示自己的热情
5、五个问题
“良禽择木而栖”。招聘活动既是单位选人才，又是人才择单位，应聘者虽不可无体无止地提问，但对于下面五个问题还是应弄清楚的，以免上当受骗或发生不必要的劳资纠纷。
一问单位性质，虽然随着市场经济的不断深化，单位性质的概念越来越淡化，但还是弄清为好.
二问录用后是否签订聘用合同或劳动合同，聘用合同和劳动合同是明确单位与个人聘用（劳动）关系的。受法律保护的契约性文书，签订《聘用合同书》（市人事局统一印制的）或《劳动合同书》是自我保护最基本、最有效的措施。弄清这个问题也就基本弄清了该单位是否能依法保障聘用人员的合法权益。
三问工资、工时，“亲兄弟，明算帐”，招聘单位采用何种计酬形式、工资报酬多少、每周工时几何等都要问个明白。
四问保险，按国家有关规定，企事业单位职工都应参加养老等社会保险（即到市社会保障管理局等机构投保）如养老、失业、医疗、工伤、生育等种类的社会保险，招聘单位是否技规定为录用人员办理社会保险及办理哪些种类的社会保险，应聘者都应弄清楚。
五问福利待遇。住房、劳保、福利、假期及培训发展等情况，应聘者也应基本弄清。
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（二）面试中应注意的礼仪
1、衣着打扮
（1）、穿着应该正式一些。服装的款式要大方得体，要注意合体性 ，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，不要穿太暴露的或太短的服装。
（2）、留意把指甲修剪整齐、干净，头发梳洗也要整齐干净。皮鞋要擦亮、不粘泥沙，避免穿太时髦的鞋子。
（3）、女性可以略化淡妆，但千万不用浓妆艳抹，不用擦拭过多的香水，不用佩戴过多的饰品。女大学生要展示自己青春亮丽的自然之美。另外在求职过程中，根据不同的情况，可以稍微改变一下自己的形象，对面试的成功或许会有帮助。
2、握手
如果和面试官初次见面，对方主动伸出手来，你迎上去的手势应该是坚定有力但又不能太用劲，手势能传达你的自信、真诚友好。而且要注意，手心应该是温暖、干燥的。
（三）面试经典问题
问题一：“请你自我介绍一下”
思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。　
问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路：1、 了解家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 不要简单地罗列家庭人口。 3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、 宜强调父母对自己教育的重视。 5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好？”
思路： 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁？”
思路： 1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、 不宜说自己谁都不崇拜。 3、 不宜说崇拜自己。 4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么？” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 　
问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、 不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。 2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。 5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司？”
思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”　　
问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？” 　 思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”
思路： 1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
问题十二：“我们为什么要录用你？”
思路： 1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。 3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”
问题十三：“你能为我们做什么？”
思路： 1、 基本原则上“投其所好”。 2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。 3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作.
问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”
思路： 1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。 2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。 3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”
思路： 1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。 2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。 3、 不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。 4、 但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。 5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。 6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
三、面试中的应对技巧
1、充分预习 2、慎重开头
3、专心倾听 4、不随便插话
5、百问不烦 6、展望未来
7、注重品格 8、礼貌告辞
【课堂讨论】
1、现代社会的用人观是什么？为什么？
2、求职面试前应该做什么样的思考和决策？
3、常用的面试方式有哪些？
4、怎样求职？如何写好求职书？
5、求职面试你自己面临的最大挑战是什么？
6、求职面试要做哪些准备？
7、求职面试中的经典问题有哪些？
8、如果你求职的工作是营销，请为自己找出三大优势。
9、求职面试的语言要求是什么？为什么？
【实训演练】、模拟面试场景，分组扮演面试官和求职者，进行面试训练。要求既要提到“常见问题”，又要在“全面了解求职者情况”之后，提出“意想不到”的问题。训练目的：感受面试氛围，提升面试应变能力。参考提问问题1、能用五个词概括介绍一下你自己吗？2、你为什么选择我们公司求职？3、你认为你的大学最大收获是什么？4、你认为你最适合在我们公司哪个部门工作？5、你对自己最满意的是什么？最不满意的是什么？6、如果我们公司不录用你，你将怎么办？

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