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公共关系理论与实践
Theory and practice of public relations
目录CONTENTS第一章公共关系学概论第二章公共关系的职责与功能第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体第五章 公共关系传播第六章公共关系的实施第七章公共关系形象第八章公共关系礼仪第九章 危机公共期待
下一章的学习！
第七章
公共关系形象
【技能目标】
通过学习，应该做到：
1．熟悉CIS的设计。
2．掌握CIS的应用。
【知识目标】
了解和认识公关，必须掌握以下知识点：
1．CIS的内涵。
2．CIS的功能。
3．CIS的构成。
目 录
CONTENTS
企业识别系统概述
企业识别系统内容
企业识别系统设计
1
2
3
第一节 企业识别系统概述
一、企业识别系统的涵义
CIS是英文Corporate Identity System的简称或缩写，即企业识别系统。习惯简称CIS。
企业识别系统是指一个企业（社会组织）为了塑造自身的形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递出去，以凸显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使得社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。
二、企业识别系统的发展过程
（一）CIS最早起源于第一次世界大战前
当时德国AEG电器公司率先采用设计师彼得·贝汉斯所设计的商标，并将其应用在该公司的系列电器产品上，成为企业统一视觉形象设计的早期代表。
美国是CIS理论的发源地。
美国的IBM （原来全称是国际商业机器公司International Business Machines）公司有意识导入CIS。
（三）日本企业导入CIS
第一阶段，20世纪70年代前期
第二阶段，20世纪70年代后期
第三阶段，20世纪80年代前期
第四阶段，20年代80年代后期
（四）中国企业导入CIS
台湾企业最先采用；
香港各企业采用CIS；
大陆企业最早采用
CIS的是广东太阳神集团公司
三、CIS的功能
（一）管理功能
（二）识别功能
（三）协调功能
（四）传播功能
（五）文化教育功能
四、CIS的基本特征
（一）客观性
企业导入实施CIS，首先必须遵循实事求是，从自身的实际情况出发，这是开展CIS并取得成功的坚实可靠基础。
（二）社会性
企业的生存离不开社会公众的理解、支持和合作，从这个意义上说，企业导入CIS要充分注意社会性与企业利益的平衡。
（三）战略性
CIS战略性强调必须从企业全局和发展的长远目标上考虑CIS，既要坚持从战略全局上着眼，又要密切注重长期效益，在方方面面时时刻刻表现CIS思想。
（四）系统性
从CIS的构成内容看，主要由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统组成，它们是有机联系的，缺一不可，必须在统一的企业理念的指导下，规范标准地表达出企业系统整齐划一形象。
（五）整体性
所谓整体性是说要以企业实力展示企业整体形象，而不是支离破碎地传递企业形象信息。主要表现为：一是CIS是MI、BI、VI三者的统一；二是企业内外活动的整体性。
（六）独创性
强调CIS应具有“新、特、奇”的特点 ，理论原理可吸收采用，但实际内容要有创新，与众不同才易于识别，易于树立形象。
（七）标准性
CI必须在企业整体上得到贯彻，并实施标准化的管理，如标准字、标准色的使用都有严格的规范。
（八）差异性
个性化既可体现于行业、产品的差异，也要延伸于理念、行为和视觉等方面。
（九）竞争性
任何一个经济组织实体都处于激烈的竞争中，要想在竞争是脱颖而出、占领市场、获得丰厚的利润，使用CI就成为制胜的法宝。
（十）稳定性
事物变化是绝对的，不变的稳定性是相对的。
一、企业的理念识别系统（MIS）
（一）定义
它是企业在生产经营活动过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。
（二）举例
“IBM就是服务”
同仁堂的经营理念是“济世民生”
第二节 企业识别系统概述
二、企业的行为识别系统（BIS）
（一）定义
它是指企业在实际生产经营活动中一切具体行为，在操作活动中的规范化、协调化、系列化，以便达成经营管理的统一化。
（二）举例
长春国贸商场早晨业前举行的宣誓升旗仪式
三、企业的视觉识别系统（VIS）
视觉识别系统是企业识别系统中分列项目最多、层面最广、效果最直接的部分，它受到理念识别系统的制约，配合行为识别体现理念识别的内涵。
它是CIS中的静态识别系统，包括基本要素系统和应用要素系统。
第三节 企业识别系统设计
一、企业理念识别系统（MIS）设计开发
（一）企业理念的观念形式
1.企业使命
2.经营哲学
3.行为准则
4.经营方针
5.经营策略
6.企业文化
（二）企业理念的文字形式
1.标语、口号 2.训词 3.歌曲 4.分层表达
（三）企业理念的定位与策划
1.符合企业的实际情况
2.考虑领导者的个性特征
3.具有鲜明的时代特色
4.突出企业个性
5.表现中国特色
二、企业行为识别系统（BIS）设计开发
（一）对内的行为标识
1.从企业理念到企业行为
2.行为识别的规范和管理
（二）对外的行为标识
1.公共关系的持续性和稳定性
2.公关活动形成自己的特色
三、企业理念视觉系统（VIS）设计开发
（一）视觉形象
（二）视觉识别系统的构成
1、基本要素
（1）企业名称 （2）企业标志
（3）标准字 （4）标准色
（5）塑造企业识别的造型符号
2.应用要素
（1）办公用品系列 （2）企业证件系统
（3）账票系列 （4）制服系列
（5）企业指示符号系列
（6）办公室环境设计规范
（7）交通工具系列
（8）产品应用系列
（9）广告应用系列规范
（10）公司出版物、印刷物

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