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公共关系理论与实践
Theory and practice of public relations
目录CONTENTS第一章公共关系学概论第二章公共关系的职责与功能第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体第五章 公共关系传播第六章公共关系的实施第七章公共关系形象第八章公共关系礼仪第九章 危机公共期待
下一章的学习！
第五章
公共关系传播
【技能目标】
通过学习，应该做到：
1．了解公共关系传播的要素。
2．掌握公共关系传播的规律。
【知识目标】
了解和认识公关，必须掌握以下知识点：
1．公共关系传播的概念及类型。
2．公共关系传播的媒介。
目 录
CONTENTS
公关传播的基本内容
公关传播的基本过程
公关传播的基本规律
1
2
3
第一节 公关传播的基本内容
一、传播的含义
传播是从英文Communication一词翻译过来的。公共关系传播是指社会组织利用各种媒介，有计划地将信息与公众进行沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。
①公共关系传播是一个有计划的完整的行动过程。
②传播是一种信息共享活动。
二、公关传播的特点
（一）互利性 （二）双向性
（三）情感性 （四）快速性
三、公关传播的功能
（一）沟通信息
（二）增进情感
（三）改变态度
（四）引起行为
四、公关传播的基本类型
（一）个体传播
（二）组织传播
（三）公众传播（特定对象，如报告会）
（四）大众传播（无特定对象，如报纸）
第二节 公关传播的基本过程
一、公关传播的过程及要素分析
（一）公共关系传播者
（二）公共关系传播内容
（三）公共关系传播渠道
（四）目标公众
（五）公共关系传播效果
（六）信息反馈
二、公关传播中的媒介选择
（一）公共关系传播媒介
1．符号媒介
（1）有声语言媒介 （如记者招待会）
（2）无声语言媒介 （如书信、文件）
（3）有声非语言媒介 （如语调、笑声、掌声）
（4）无声非语言媒介（如身体语言、眼神、手势）
2．实物媒介
3．人体媒介
有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个迎宾宴会，席间客人们要求他表演一段悲剧，罗西用意大利语念了一段“台词”，表情声调都凄凉悲怆，在场的不少人被感动得流下眼泪，可一位意大利人却跑到大厅外捧腹大笑，原来，罗西念的不过是宴席上的菜单。
请问，这一案例说明了什么？
【延伸阅读】
（二）常见大众传播媒介
1．电视
优点：生动具体、感染力强；
迅速及时；广泛普及
不足：深度不够；费用较高
2.互联网
速度快；信息量大；
网民不断增多
3．报纸
优点：自由选择、自由阅读；
信息量大、涉及面广；
便于携带、便于保存。
不足：速度不如电视；
缺乏感染力
4. 广播
机动性强；普及性强。
5．杂志
深度探讨；专业性强；对象性强；周期长
第三节 公关传播的基本规律
一、公关传播的基本原则
（一）真实性
（二）目标针对性
（三）公众利益至上
（四）目标一致
（五）双向沟通
（六）科学性与艺术性相结合
二、公关传播的一般规律
（一）传播者形象促动规律
（二）传受双方角色认同规律
（三）传播“三因制宜”规律
（四）信息结构和数量合理搭配规律
（五）传播效果层次规律
三、实施有效传播的条件和方法
（一）塑造信息传播者的形象
（二）编制准确的信息符号
（三）认真研究公众对象
（四）传播活动应该与现实环境协调一致

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