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(共17张PPT)
公共关系理论与实践
Theory and practice of public relations
目录CONTENTS第一章公共关系学概论第二章公共关系的职责与功能第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体第五章 公共关系传播第六章公共关系的实施第七章公共关系形象第八章公共关系礼仪第九章 危机公共期待
下一章的学习！
第四章
公共关系的客体
【技能目标】
通过学习，应该做到：
1．认清目标公众。
2．了解常见的基本目标公众。
【知识目标】
了解和认识公关，必须掌握以下知识点：
1．公众的涵义。
2．划分首要公众和次要公众的作用和意义。
3．目标公众。
CONTENTS
公众概述
目标公众
1
2
目 录
第一节 公众概述
一、公众的涵义及特征
（一）公众的涵义
公共关系的公众一般是指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
（二）公众的特征
1.群众性 2.共同性 3.多样性
4.变化性 5.相关性
二、公众的分类
（一）根据组织的内外区别
可以把公众分为内部公众和外部公众。
（二）根据公众与组织间关系的重要程度
可将公众分为首要公众和次要公众。
第二节 目标公众
一、内部公众
内部公众，指组织内部的人群结合，它包括社会组织的全部成员（股东和员工）它是与组织关系最为密切、最为直接也是最重要的核心公众。
其意义可从两方面归纳:
一是组织需要通过其成员的认可和支持来增强内聚力。
二是组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
二、顾客公众
顾客公众，指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，顾客是与组织有直接利害关系的外部公众，是组织市场传播沟通的重要目标对象。
第一、良好的顾客关系能够为企业带来直接的利益。
第二、建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。
只有一名乘客的航班
英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因为故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥善安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中一位叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘其他班机，一定要乘英国航空公司008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。
【延伸阅读】
一个罕见的情景出现在人们的面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一个人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。
三、媒介公众
媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编缉、记者。
四、政府公众
政府公众指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。
五、社区公众
社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
六、名流公众
名流公众指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。
1.要善于借助社会名流的知识和专长。
2.要善于借助社会名流的关系网络。
3.要善于借助社会名流的社会声望。
七、国际公众
1．发展国际公共关系，为对外开放服务。
2．运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。
八、金融公众
“银行是万能的垄断者”。
资金是企业的血液。

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