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(共20张PPT)
公共关系理论与实践
Theory and practice of public relations
目录CONTENTS第一章公共关系学概论第二章公共关系的职责与功能第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体第五章 公共关系传播第六章公共关系的实施第七章公共关系形象第八章公共关系礼仪第九章 危机公共
第二章
公共关系的职责与功能
【技能目标】
通过学习，应该做到：
1．了解公共关系信息收集的渠道和基本要求。
2．了解公共关系宣传的主要方式。
3．掌握树立组织形象的原则和方法。
4．熟悉如何提高组织的知名度与美誉度？
【知识目标】
了解和认识公关，必须掌握以下知识点：
1．公共关系的职责。
2．公共关系的功能。
CONTENTS
公共关系的职责
公共关系的功能
1
2
目 录
第一节 公共关系的职责
一、收集信息
（一）公共关系信息收集的内容
1.与组织形象有关的信息
（1）产品和服务形象的信息
（2）组织整体形象信息
2.组织环境中的各种社会信息
主要回答：
应该做什么
（二）公共关系信息收集的渠道
1．从公众中获取信息
2．从大众传播媒介中获取信息
（三）公共关系信息收集的基本要求
1．真实和准确
2．客观和全面
3．及时和连续
二、咨询决策
（一）咨询建议
1．组织形象的咨询
2．公众的一般情况咨询
3．公众心理的分析预测和咨询
（二）参与决策
1．帮助组织确立决策目标。
2．为组织决策提供有关信息，为公众提供咨询 服务。
3．运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。
4．通过公关渠道观察，评价与反馈决策效果 。
三、宣传引导
（一）公共关系宣传的任务
1．向公众宣传组织的政策，解释组织的行为，增加组织的透明度。
2．运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。
3．引导公众舆论，控制组织的形象。
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（二）公共关系宣传的主要方式
1．借助各种大众传播媒介。
2．制作、散发组织的各种资料。
3．举办公共关系专题活动。
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四、服务社会
（一）服务于内部公众，使组织内部运转得更加顺畅与协调
1．为组织决策层和各个职能部门提供服务。
2．为协调组织内部的各种关系服务。
3．为团结职工服务。
（二）服务于外部公众，使组织外部环境更加和谐与良好
1．为公众提供信息服务。
2．为协调组织外部的各种关系服务。
3．为社会提供各种服务。
第二节 公共关系的功能
一、树立形象
（一）组织形象的含义和内容
1． 组织形象的含义
2．组织形象的内容
主要回答：
能够做什么
树立良好的组织形象
（二）树立组织形象的原则和方法
1．树立组织形象的原则
第一、必须坚持以优质产品和服务为基础的原则。
第二、必须坚持有效性和持久性相统一的原则。
第三、必须坚持总体性和统一性相结合的原则。
2．树立组织形象的方法
第一、扩大组织的知名度。
第二、提高组织的美誉度。
政府搭台 企业唱戏
2019年7月25日，2019青岛国际软博会在青岛国际会展中心开幕。围绕“中国软件特色名城创建示范区”主题，青岛高新区组织50余家重点企业集中参展，产业方向涵盖软件信息、智能制造与机器人、大数据云计算、5G、北斗导航等，全面展示了高新区依托青岛软件科技城，助推六大主导产业发展方面的育成成果。
本次展会由国家工信部、中科院支持，青岛市政府主办，由市工业和信息化局与高新区等区（市）政府联合承办。以“ICT（信息通信技术）助力产业发展”为主题，以培育提升“五名”（名品、名企、名园、名展、名人）为重点，聚焦产业应用和融合创新。
【延伸阅读】
据介绍，高新区借助本次展会搭台，围绕青岛软件科技城的核心定位和“ICT助力产业发展”主题，在区内聚合六大主导产业力量，组织华为、腾讯、中软国际、微软等国内外龙头项目，软控股份、中译语通、海纳光电、博宁福田、宝佳自动化等本土重点企业，阿伯牛机器人、小优智能、浩海红外、青软实训、易飞国际等一批高成长型涉软企业，国内首个保密技术产业园等专业载体组团参展，既展示了高水平的产业发展成果，又通过平台做乘法，形成了各方资源联动的生态局面。
二、协调关系
（一）组织内部的协调沟通
1.建立沟通渠道，促进组织内部的信息交流。
2.培养组织各个职能部门之间的协作意识和谅解气氛。
3.建设组织文化，培养员工共同的价值观和道德取向，增强员工对组织的向心力和凝聚力。
（二）组织外部的协调沟通
1．及时做好沟通联络工作，积极寻求组织和公众的共同点，谋求组织与外界的良好合作关系。
2．与社会公众建立广泛的联系，增进组织和公众之间的相互了解，使组织与公众建立真诚有效的密切合作关系。
3．运用公共关系的各种沟通协调手段广交朋友，广结人缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。
三、全员教育
基本内容：
1．全员公关意识的教育与培训
2．强化组织领导者的公关意识
3．对全体员工进行公关知识、技术的教育与培训
四、优化社会环境
（一）优化社会心理环境
（二）优化社会互动环境

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