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第十二章 体育公共关系礼仪
学习目标：
1. 了解礼仪的概念、特点与分类。
2. 熟悉体育公共关系中的日常交往礼仪。
3. 懂得体育公关场合对着装、仪表、仪态的要求与规范。
4. 掌握体育公共关系中的赛事礼仪、庆典礼仪等特殊礼仪。
礼仪的特点及分类
公共关系礼仪概念及原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪特点及分类
所谓礼仪，就是做人的基本道德规范及其表达形式，是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，即人际交往的基本规则。
体育礼仪
（一）礼仪特点
1.差异性
2.传承性
3.发展性
与体育礼仪的区别与联系
与体育礼仪的区别与联系礼仪体育礼仪一般礼仪（二）礼仪的分类现代礼仪的分类按场合分类按语言分类按职业分类按节日分类语言类礼仪非语言类礼仪社交礼仪商务礼仪政务礼仪服务礼仪等教师礼仪公务员礼仪运动员礼仪裁判员礼仪春节礼仪元宵节礼仪端午节礼仪中秋节礼仪等二、公共关系礼仪公共关系礼仪定义原则基本原则提升原则尊重公众公平对等从简实效与适中是指社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。自信与信用哥本哈根中美领导人谈判坐姿
李宁与耐克的商务礼仪
第二节 体育公共关系中的日常交往礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
电话礼仪
拜访礼仪
名片礼仪
一、介绍礼仪
自我介绍
他人介绍
集体介绍
顺序
时机
注意事项
二、握手礼仪
一人与一人
一人与多人
多人与多人
顺序
时机
注意禁忌
三、电话礼仪
拨打电话
接听电话
代接电话
内容
礼貌用语
注意禁忌
四、拜访礼仪
拜访前的礼仪
拜访中的举止礼仪
准备
礼貌用语
注意事项
体育公共关系中的日常交往礼仪
介绍
握手
电话
名片
日常交往礼仪
拜访
奥运会文明礼仪之热情适度 对外交往要遵循距离有度
秘书长
第三节 仪表与风度
着装
身体姿势（站姿、坐姿、走姿）
仪表
一．着装
男士着装礼仪
女士着装礼仪
（一）男士着装礼仪
色彩
帽子与手套
鞋袜
衣裤
（一）男士着装礼仪
（一）男士着装礼仪
（一）男士着装礼仪
（二）女士着装礼仪
职业服装
鞋子
袜子
帽子与手套
衣裙
二．身体姿势与仪态
走 姿
站 姿
坐 姿
身体姿势
仪 态
第四节 交谈礼仪
语言技巧
交谈礼仪
一、语言技巧
外在表现
内在修炼
善于聆听
拒绝技巧
批评技巧
道歉技巧
具有幽默感
赞美方式
二、交谈礼仪
文明用语
交谈礼仪规范
礼貌用语
第五节 体育公关活动中的特殊礼仪
体育赛事礼仪
体育庆典礼仪
二、体育赛事礼仪
（一）运动会开（闭）幕仪式上的礼仪程式
1．主席台的座次排序礼仪
2．运动员入场和检阅礼仪
3．升旗和致词礼仪
4．点燃圣火与放飞鸽礼仪
5．闭幕式上的仪式
二、体育赛事礼仪
（二）体育赛事上的颁奖礼仪
三、体育庆典礼仪
（一）体育用品专卖店或俱乐部等机构的开业庆典礼仪
引领来宾入场、安排座位，并给予一
定的规范服务开业典礼开始时，主人
应首先向来宾简短致辞，向来宾及祝
贺单位表示感谢，并简要介绍本企业
的经营特色及经营目标等。接着，可
安排上级领导和来宾代表致词。开业
典礼结束后，商品零售企业会有大批
顾客随主人及来宾一同进入店内。
三、体育庆典礼仪
（二）体育博览会的开幕剪彩仪式礼仪
在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。剪彩
时，主席台上的人员一般要跟随在剪彩者的一
至二米处。剪彩者应不慌不忙，给别人留下一
种稳重的姿态。当礼仪小姐用托盘呈上剪彩用
的剪刀时，剪彩者要面带微笑拿起剪刀，然后
把彩带一刀剪断，待放下剪刀后，再向周围人
群鼓掌致意。全体在场者应热烈鼓掌。剪彩之
后，主人应陪同来宾参观，至此仪式宣告结束。
随后，东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，
并以自助餐款待全体来宾。
三、体育庆典礼仪
（二）体育场馆等设施的奠基和落成庆典礼仪
在奠基石下方或一侧，应安放一只铁盒。
内装与该建筑有关的各项资料及奠基人
姓名，届时它将与奠基石一同被奠基人
等培土掩埋。在奠基的现场附近，应设
置彩棚，悬挂彩旗、彩带，安放该建筑
的设计图，并将各种建筑机械安装就位。
本章思考题：
1．什么是公共关系礼仪？礼仪在体育公共关系的意义是什么？
2．体育公共关系中的日常交往礼仪应注意有哪些？
3．如何养成良好的仪态和风度？
4．怎样学会体育公关活动中的特殊礼仪？
推荐阅读文献：
1. 金正昆. 商务礼仪[M]. 北京：北京大学出版社，2005
2. 李慧中. 跟我学礼仪[M]. 北京：中国商业出版社，2002
3. 金正昆. 社交礼仪教程[M]. 北京：中国人民大学出版社，2009

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