资源简介

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第二节
差异化战略
一、采用差异化战略的动因
二、差异化战略的实施条件
三、实现差异化战略的途径
四、差异化战略的益处及风险
差异化战略又称标新立异战略，它是指企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。企业运用这种战略主要是依靠产品和服务的特色，而不是产品和服务的成本。
但应该注意的是，差异战略并不是说企业可以忽略成本，只是强调这时的战略目标不是成本问题。
一、采用差异化战略的动因
二、差异化战略的实施条件
三、实现差异化战略的途径
差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。企业要突出自己与竞争对手之间产品的差异性，主要有四种基本途径：即产品、服务、人事与形象。
（二）企业采用稳定型战略的原因
产品差异化战略 服务差异化战略 人事差异化战略 形象差异化战略
特征 工作性能 一致性 耐用性 可靠性 易修理性 式样 设计 易使用性 送货服务 安装服务 顾客培训服务 咨询服务 修理服务 其他服务 能力（胜任） 言行、举止（礼貌） 可信度（可信） 可靠性（可靠） 敏感度（反应敏捷） 可交流性（善于交流） 个性与形象
标志
书面与听觉—视觉媒体
环境
活动项目
这里的产品主要是指有形产品。有些产品高度标准化（如汽油），相互之间的差异很小。有些产品的差异程度很高（如家具）。产品差异化的主要因素有：
新的特征
工作性能
一致性
耐用性
可靠性
易修理性
式样
设计
易使用性
四、差异化战略的益处及风险
与其他竞争战略一样，实施差异化战略也有一定的风险。
企业通过差异化战略可建立起稳固的竞争地位，从而使得企业获得高于行业平均水平的收益。
（一）差异化战略的益处
（二）差异化战略的风险
（1）实行差异化战略的企业，其生产成本可能很高。这是由于企业要增加设计和研究费用，选用高档原材料等造成的。
（2）购买者变得更加精明起来，他们降低了对产品或服务差异化的要求。
（3）随着企业所处行业的发展进入成熟期，差异产品的优点很可能为竞争对手所模仿，这就削弱了产品的优势。

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