资源简介

(共22张PPT)
说明书
电饭煲说明书
产品说明书的概念
产品说明书是对产品的性能、 构造、 规格、 用途、 保存、 使用进行简明介绍和说明的应用文书，产品说明书一般也称为商品说明书。
产品说明书的作用
传播信息
扩大销售
方便用户
科研参考
产品说明书的特征
内容的务实性
知识的实用性
表达的条理性
语言的通俗性
“切忌”变“切记”
本报讯　记者宋建波报道　一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。后来，养殖户在消协据理力争，索回了8000元钱的赔偿费。
美国的说明书
　　小王到美国探望妹妹，妹妹刚生了一个小孩，小王打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为小王演示了如何折叠婴儿床，等他付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒他说： “请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”
　　　
美国的说明书
小张有次去买电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”小张一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”
美国商品的说明书写上这些不太可能发生的事情有必要吗？
产品说明书的基本格式
（一）标题
通常采用商品名称+文种名称
如《双黄连口服液说明书》、《多功能扬声电子电话机使用说明书》。
附：如果产品属于国家有关部门批准许可生产的，还需要将批准部门的名称（简称）、文号、专利证号等写在标题的上方或下方。
产品说明书的写作
（二）正文
1.产品的特征即设计目的、原料配方、技术要求、 工艺造型、 性能特点、效率用途等；
2.安装、使用、维修、保养等知识；
3.注意事项及其他内容。
（三）文尾
文尾部分包括内容：
1.产品生产企业和经销商企业的全称，包括注册商标。
2.企业联系方式。
产品说明书的写作
正文
文尾
标题
产品名称+文体
一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、使用方法、注意事项等
生产单位、联系方式等
概述式：
条款式：
用一段话简明扼要地说明对象作总体概括介绍
采用分条逐项说明的方式，通常用于简单产品的说明。
产品说明书的形式
复合式：
综合使用概述式和条款式的形式， 先用概述式给用户一个总体印象， 再用条款式使用户了解具体项目内容。
产品说明书的形式
图文式：
不仅用文字说明， 而且配以图表和照片， 直观明了、 图文并茂地加以说明。各种家用电器说明书常用此种形式。
综合式：
把概述式、 条款式、 图文式有机结合运用。
产品说明书写作要求
（一）内容求真务实
（二）结构条理有序
（三） 语言通俗准确
汪力与某县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪力新购的机器说明书中有这样的介绍：
本机出油率高，比一般榨油机提高３％；节约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。
然而汪力试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪力全部购机款并赔偿损失３０２０元。
（一）内容求真务实
李佳的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书结构没条理性，对产品的功能、使用方法、注意事项混为一团，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。
（二）结构条理有序
北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill fas into empty can”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。
（三） 语言通俗准确
××石英钟使用说明书
衷心感谢阁下惠购本公司产品。
××牌SW型系列石英挂钟是引进国外名厂“RHYTHM”原装机芯，走时精确，性能稳定，经久耐用，月误差不大于±10秒。本品外型设计独特，采用ABS型塑料和先进表面处理工艺，款式新颖，美观大方，为计时及室内装饰之佳品。
使用要点：
1.电池：本钟耗电较少，使用一节五号电池，可连续走时一年。更换电池时，请注意电池夹注明的安装极性。
2.调校时分：旋转机芯背面旋钮，即可调整时分针进行对准时间。
3.调校秒：待秒针指到“12”位置时，把机芯背面“Start/Stop”(开/停)键拨到“Stop”(停)处，秒钟停止走动；当收音机报出标准时间最后一响，此时把“Start/Stop”键拨回到“Start”(开)处，即可得到秒针的标准时间指示。
保养：
可用柔软布或棉纱抹擦，保持外壳干净。不宜把本品置于潮温、高温、烟尘等不良环境之下；避免振动撞击及阳光直射。
保用：
为向用户负责，本厂产品自出售之日起一年内，用户在正确使用的情况下，如确因生产造成的质量问题，本公司负责免费修理或更换，请您填写保修卡有关的栏目，并携带发票到指定的保修点进行保修。
广州市××轻工电子配件公司
地址：广州市××路101号后楼
电话：××××电挂：××××
签发人
责任人签名
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