资源简介

(共34张PPT)
项目二
工作分析与工作设计
任务一 认识工作分析
任务二 掌握工作分析的方法
任务三 编写工作说明书
任务四 认识工作设计
任务一 认识工作分析
任务导入
相关知识
任务工单
任务导入：周总的烦恼
H公司总经理周总发现，随着公司规模的扩大，员工的工作责任心和工作积极性在逐渐减弱，他们总是坐等上级来布置工作，公司所有的大小事务基本上都得他来安排。甚至连他明确要求做的工作，也总是不能按时、保质保量地完成。
经过调查，人力资源部发现很多员工都在抱怨公司分工不明确、职责界限也不清晰，他们只能被动地接受指示。
最终，人力资源部得出了以下结论：随着公司规模的扩大，工作内容和要求会发生变化，公司应重新进行工作分析，厘清各部门和各岗位的职责，理顺工作流程，让员工清楚地了解自身的职责，做到各司其职、各行其是，为其他人力资源管理活动奠定基础。
思考：（1）什么是工作分析？工作分析具体应回答哪些问题？
（2）工作分析具有哪些意义？上述案例体现了工作分析的哪些意义？
工作分析又称岗位分析、职位分析或职务分析，是指运用科学的方法，研究组织中某个岗位的工作任务、工作职责、工作权限、工作联系、工作条件等因素，对这些因素进行全面、系统地描述和记载，并确定该岗位任职资格的过程。
一、什么是工作分析
人事心理学家从管理角度，将工作分析所要回答的问题归纳为6W1H，即做什么（what）、为什么（why）、谁来做（who）、何时做（when）、在哪里做（where）、为谁做（whom）和如何做（how）。
一、什么是工作分析
进行工作分析时，会使用一些术语。理解并掌握这些术语的含义，对于工作分析十分重要。这些术语及其含义如下：
（1）工作要素：工作中不能继续分解的最小动作单位。
（2）任务：工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动，是工作分析的基本单位。一项任务对应一个或多个工作要素。
（3）职责：某个岗位所承担的一项或多项任务的集合。
（4）岗位：又称职位，是指承担一项或多项职责的员工所对应的组织位置。
（5）职业：在不同组织中，工作要求或职责相似的职位的集合。
（6）职权：职责范围内的权力，有利于保障员工履行职责。
知识窗：与工作分析相关的术语
具体内容详见P38
通过工作分析，企业不仅可以明确各岗位的工作量，从而为岗位的增减提供必要的信息，还可以明确各岗位的任职资格，从而为企业人力资源的内部供给预测提供必要的信息。
二、工作分析的作用
（一）为人力资源规划提供必要的信息
通过工作分析，企业可以明确各岗位的任职资格，从而为员工甄选与录用提供明确的标准，减少主观判断的成分，提高招聘工作的质量。
招聘
二、工作分析的作用
（二）为员工甄选与录用提供标准
通过工作分析，企业可以明确各岗位的工作任务，据此对新员工进行岗前培训，让员工了解自己的工作；对在岗员工进行有针对性的岗位技能提升培训，以提高员工与岗位的匹配程度。
二、工作分析的作用
（三）为员工培训提供依据
培训
通过工作分析，企业可以明确工作绩效的衡量标准，从而为绩效考核提供依据。此外，通过工作分析，企业还可以明确各岗位绩效考核的主体和岗位之间的层级关系。
二、工作分析的作用
（四）为绩效考核提供帮助
薪酬的确定，一般取决于每个岗位对企业的相对价值及重要性。通过工作分析，可以明确各岗位的工作职责和胜任各岗位所应具备的知识、能力等，由此来判断该项工作对企业的价值或重要性，为薪酬设计奠定基础。
二、工作分析的作用
（五）为薪酬设计奠定基础
管理故事：三个和尚的故事
庙里有个小和尚，每天挑水、敲木鱼、念经，给菩萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳而自在。
后来，庙里来了个瘦和尚。他想，一个人去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水。在两人抬水时，水桶必须放在扁担的中央，才能让两人都满意。不久后，庙里又来了个胖和尚。三个和尚都在打着自己的小算盘，他们虽然都很渴，但谁也不愿主动去挑水。从此，三个和尚就都没水喝了。
……
启示：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。这是我们小时候就听说过的故事。故事虽简单，反映的道理却很深刻。在这个故事中，既未详细说明挑水这项任务由谁来完成、何时完成，也没有制定严明的奖惩制度和监督制度，未明确三个和尚的责任和权限，才出现了三个和尚都不愿挑水的局面。
具体内容详见P40
（一）系统性原则
在对某一岗位进行工作分析时，应注意该岗位与其他岗位的关系。同时，还应注意该岗位在整个企业中所处的地位，从企业整体的角度把握该岗位的特征和对任职者的要求。
（二）动态性原则
工作分析不是一项一劳永逸的工作，而应随企业的战略目标、业务范围、组织规模、组织结构、内外部环境等因素的变化而经常性地调整。
三、工作分析的原则
三、工作分析的原则
（三）应用性原则
工作分析的成果——工作说明书既应实事求是地反映岗位的要求，又要具有可操作性和实用性。
（四）经济性原则
工作分析是一项需要投入人力、物力、财力和时间的工作。因此，企业应考虑开展工作分析的价值，并控制工作分析的成本，避免耗时过长。
工作分析的目的不同，工作分析的侧重点也不同。若工作分析的目的是明确岗位职责，工作分析的侧重点则应是确定工作范围和工作任务；若工作分析的目的是确定薪酬标准，工作分析的侧重点则应是确定工作量、工作条件、工作难易程度等。
三、工作分析的原则
（五）目的性原则
工作分析是从某个岗位出发，分析该岗位的工作任务、工作职责、工作条件、任职资格等，而不是分析在岗员工的情况。
三、工作分析的原则
（六）岗位性原则
小宋是飞远公司的行政秘书。在公司创业初期，她一人完全能够应付全公司的行政秘书工作。随着公司规模越来越大，小宋的工作越来越多，也越来越杂，令她应接不暇。于是，公司招来了一名新秘书小邢。结果，两人仍然忙得不可开交。公司便招来了第三名秘书小杨。但是，这三人在这个人数不足80人的公司里依旧忙得喘不过气来。三人都满腹牢骚。
小宋觉得新来的两名秘书不积极配合她的工作，新来的两名秘书则认为小宋总是对她们的工作指手画脚，令人讨厌。最终，三名秘书都向老板递交了辞呈。
2～3人一组，讨论三名秘书递交辞呈的原因是什么？飞远公司在工作分析中违反了哪些原则？
课堂讨论
工作分析是一项技术性很强的工作，需要按照科学、合理的操作步骤进行。一般而言，工作分析可分为以下七个步骤：筹划准备、搜集信息、整理加工资料、进行岗位分析、编写工作说明书、总结工作分析过程、应用工作分析成果。
四、工作分析的步骤
工作分析的步骤
（一）筹划准备
1．明确工作分析的目的
明确工作分析的目的就是明确工作分析要解决的问题是什么，工作分析成果的用途是什么。工作分析的目的直接决定了工作分析的侧重点、需要搜集信息的类型和搜集信息的方法。
四、工作分析的步骤
2．组建工作分析小组
工作分析可能涉及多个部门，因此在进行工作分析之前，应组建一个专门的工作分析小组。工作分析小组一般由工作分析专家、企业高层领导者、实际任职者及其上级主管等组成。
四、工作分析的步骤
3．制定工作分析方案
（1）前言。
（2）工作分析的目的和意义。
（3）工作分析的对象。
（4）工作分析的具体项目。
（5）工作分析所采用的方法。
（6）工作分析的时间进度安排。
（7）工作分析的经费预算。
（8）工作分析成果的表现形式。
（9）附录。
（二）搜集信息
四、工作分析的步骤
1．搜集背景资料
背景资料主要包括企业的组织结构图、工作流程图、原有的工作说明书和国家的岗位分类标准等。
某餐饮集团的组织结构图
（1）工作活动
（2）工作中人的活动
（3）工作中所使用的工具、设备及辅助用品
（4）与工作相关的有形或无形的要素
（6）工作对人的要求
（5）工作条件与工作环境
四、工作分析的步骤
2．搜集工作信息
1．整理资料
对上一阶段搜集到的资料进行分类整理，查看是否有遗漏的项目。如果存在遗漏，则应返回上一个阶段，继续搜集相关资料。
（三）整理加工资料
四、工作分析的步骤
2．审查资料
完成资料整理工作后，应审查所搜集资料的有效性和准确性。若有疑问，则需要向相关人员核实，或者返回上一个阶段，重新搜集相关资料。
（四）进行岗位分析
当确认所搜集的资料没有出现遗漏和错误时，应深入分析岗位的基本信息、工作职责、工作权限、工作联系、任职资格等，为编写工作说明书奠定基础。
（五）编写工作说明书
这一阶段的主要任务是根据资料分析结果，按照一定的格式编写工作说明书的初稿，然后向相关人员核实。对于意见不一致的地方，应进行重点讨论。
四、工作分析的步骤
（六）总结工作分析过程
这一阶段的主要任务是总结整个工作分析的过程，找出其中的成功经验和存在的问题，为今后的工作分析提供参考。
四、工作分析的步骤
（七）应用工作分析成果
这一阶段的主要任务是将工作说明书应用于人力资源管理实践中。如果在工作分析结束后，就将工作说明书束之高阁，不加利用，必将导致人力、物力和财力的浪费。
结合工作分析的步骤，探讨如何撰写工作分析计划。
1．任务描述
任务工单——探讨如何撰写工作分析计划
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2016
2．任务目的
（1）理解工作分析的含义。
（2）了解工作分析的作用。
（3）掌握工作分析的原则和步骤。
任务工单——探讨如何撰写工作分析计划
3．寻找伙伴
寻找3～5名伙伴组成一个小组，然后将相关信息填入表中。
小组成员信息
任务工单——探讨如何撰写工作分析计划
班级 组号 姓名 学号 指导教师

4．知识储备
在进行具体工作前，需要回答以下问题。
问题1：什么是工作分析？
问题2：工作分析对企业具有哪些作用？
问题3：工作分析的步骤是怎样的？
任务工单——探讨如何撰写工作分析计划
宏达科技公司是一家处于快速成长期的小型科技企业。近年来，由于该公司发展过于迅速，员工数量增长过快，许多人力资源管理问题逐渐暴露出来。其中，表现最为突出的问题就是岗位职责不清。该问题造成了以下不良后果：
（1）有些岗位的职责相互重叠，当做出业绩时，大家争相邀功；当出现问题时，则相互推诿。
（2）各岗位的用人标准较模糊，导致招聘人员无法准确理解这些标准，使得招来的人经常不符合岗位需求。
（3）各岗位的绩效考核标准较模糊，管理者难以客观地评价下属的工作表现，进而使得绩效考核中的主观性和随意性较强。
（4）薪酬体系与岗位的价值不匹配，导致员工的薪酬无法体现员工的能力与贡献，使得员工抱怨不断，工作士气持续下降。
5．任务实施
任务工单——探讨如何撰写工作分析计划
为了解决上述问题，公司总经理要求人力资源部重新进行工作分析，并于三天内提交一份工作分析计划。
请根据上述情景，回答以下问题：
（1）宏达科技公司在进行工作分析时应遵循哪些原则？
（2）你认为企业应如何撰写工作分析计划？工作分析计划应包括哪些内容？
5．任务实施
任务工单——探讨如何撰写工作分析计划
6．考核评价
以小组为单位提交一份任务工单，教师根据各组的完成情况和下表中的内容进行评价。
考核评价表
任务工单——探讨如何撰写工作分析计划
项目名称 评价内容 分值 教师评分
专业能力 任务工单完成情况 15
理解本任务重要知识点 20
案例分析合理、透彻 20
有独创性见解 5
职业素养 语言组织能力强，意思表达完整、准确 15
逻辑缜密，善于思考 15
字迹工整，书面整洁 10
合 计 100
综合评语 教师（签名）： 课堂小结
感谢聆听

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