资源简介

(共50张PPT)
项目一
人力资源管理概述
任务一 认识人力资源
任务二 认识人力资源管理
任务三 了解人力资源管理的理论与发展趋势
任务三 了解人力资源管理的理论
与发展趋势
任务导入
相关知识
任务工单
任务导入：海底捞的人力资源管理
海底捞作为国内优秀餐饮企业的代表，其美食、就餐环境和体贴周到的服务获得了诸多消费者的连连称赞。其实，海底捞的人力资源管理也值得人们探讨和研究。
1．畅通的晋升通道
2．独特的“师徒制度”
3．丰富的业余文化生活
……
思考：（1）与人力资源管理相关的理论有哪些？
（2）海底捞在管理员工的过程中应用了哪些理论？
具体内容详见P23
美国管理学家、经济学家费雷德里克·温斯洛·泰勒是科学管理理论的创始人。他在1911年出版了《科学管理原理》一书，被后人称为“科学管理之父”。在《科学管理原理》一书中，泰勒系统地阐释了科学管理理论的基本内容。
一、泰勒的科学管理理论
在泰勒看来，人们应在研究工时和动作的基础上，计算出一个工人完成每项工作所需要的合理时间。具体方法是选择合适且技术熟练的工人，将他们完成每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，再加上必要的休息时间和其他延误时间，从而得出完成某项工作所需要的总时间，并据此确定工人合理的日工作量。
（一）实行工作定额制
一、泰勒的科学管理理论
泰勒在贝特莱汉姆钢铁厂工作时，对工人使用铁锹作业的工作效率产生了兴趣。为此，他挑选了两名工人，通过改变一铁锹的重量来观察并记录两名工人每天的实际工作量。他得出了一个结论。
基于该结论，泰勒认为，工人应使用小铁锹铲较重的铁矿石，而使用大铁锹铲较轻的煤，并使一铁锹的重量保持在21～22磅。他根据这一观点合理地安排了600多名工人的日工作量，为工厂每年节省了约8万美元的成本。
……
管理故事：泰勒与铁锹作业
启示：管理是一门科学，具有内在的逻辑性与规律性，并拥有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理者要善于在管理活动中不断探索、发现管理规律，并按规律来办事，从而做好管理工作，提高管理效率。
具体内容详见P24
泰勒认为，每个人都具有不同的天赋和才能，只要能找到适合自己的工作，就能成为“一流的工人”，除非自己不愿付出努力。因此，各行业中的工人都应是最适合该项工作的人。这体现了专业分工的思想。
（二）为工作挑选“一流的工人”
一、泰勒的科学管理理论
泰勒认为，在科学管理的情况下，要用科学知识代替个人经验，其中很重要的一个措施是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。只有实行标准化管理，才能消除工作中的各种不合理因素，使工人生产效率最高。
（三）倡导标准化管理
一、泰勒的科学管理理论
（四）实行激励性的工资制度
一、泰勒的科学管理理论
（1）通过工时与动作研究，制定具有科学依据的工资标准。
（2）采用差别计件工资制，即按照工人完成定额工作量的情况支付工资。
（3）工资支付的对象是工人而不是岗位，即根据劳动结果而非岗位支付工资，从而调动员工的工作积极性。
泰勒主张明确划分计划职能与执行职能。计划职能由专门的计划部门承担。
（五）划分计划职能与执行职能
一、泰勒的科学管理理论
①进行调查研究，为制定定额工作量和标准化的操作方法提供依据。
②制定计划并发布命令。
③比较标准和实际情况，对工作进行有效控制。
执行职能由车间的工人和职能工长承担，他们的主要任务是按照计划部门发布的命令，使用标准化的工具和采用标准化的操作方法进行工作，不得私自改变。
一、泰勒的科学管理理论
泰勒主张细分管理工作，使每个管理者只承担一种管理职能，以便指导和监督工人更好地完成工作。他主张设立八名工长来代替旧式的单个工长，其中四名在计划部门，四名在车间。在车间的职能工长可以直接向工人发布命令。
（六）实行职能工长制
一、泰勒的科学管理理论
小思考：
在车间的四名职能工长都可以命令工人，这可能导致什么现象？
美国管理学家乔治·埃尔顿·梅奥是早期的行为科学理论——人际关系学说的创始人。1927年，他应邀参加了霍桑实验，研究了工作环境、物质条件与生产效率的关系。在霍桑实验的基础上，他分别于1933年和1945年发表了《工业文明的人类问题》和《工业文明中的社会问题》等两部代表作，并建立了人际关系学说。
二、梅奥的人际关系学说
霍桑实验是在芝加哥西方电气公司拥有的霍桑工厂内进行的实验。霍桑工厂设备先进、娱乐设施完善、员工福利好，但工人仍愤愤不平，生产效率一直不理想。为了解决这一问题，美国科学院专门组织了一系列包括照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验等在内的调查研究。
结果发现，原来假定的影响生产效率的因素（如照明条件、休息时间和工资水平）与生产效率的相关程度很低，而工厂内自由宽容的群体气氛和工人的工作情绪、责任感等因素与生产效率的相关程度较高。也就是说，工人的工作积极性主要取决于与管理者之间、与其他工人之间的人际关系状况，而非工作条件等物理环境。
知识窗：霍桑实验
梅奥认为，组织中的人首先是“社会人”，而不是单纯追求经济利益的“经济人”。人们进行工作除了追求经济利益外，还有社会、心理等方面的需求，包括期望获得友情、安全感、归属感、他人的尊重等。因此，管理者应注意从社会、心理等方面鼓励员工提高生产效率。
（一）认为人是“社会人”
二、梅奥的人际关系学说
梅奥认为，生产效率主要取决于员工的工作态度和与他人之间的关系。
（二）强调人际关系的重要性
二、梅奥的人际关系学说
①具有解决技术问题和经济问题的能力，还应具有与员工建立良好人际关系的能力。
②了解员工产生某种行为的原因，认识到满足员工各种需求的重要性
③改变传统的领导方式，使员工有机会参与管理，以建立和谐的人际关系。
梅奥认为，组织中不仅存在正式组织，而且存在非正式组织。其中，非正式组织有着自己的规范、感情和倾向，并且左右着组织内所有成员的行为。非正式组织对组织有利也有弊，管理者要想实施有效的管理，就要同时重视正式组织和非正式组织的作用。
（三）重视非正式组织的作用
二、梅奥的人际关系学说
非正式组织与正式组织相对，是指以共同的情感、兴趣、爱好等为基础，以满足个体需要为纽带，自发形成的组织，对管理有着重要影响。集邮小组、绘画小组、夜跑小组等都属于非正式组织的范畴。
释疑解惑
美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈是“X-Y” 理论的创始人。他认为，人性假设是决定管理者行为模式最重要的因素。管理者基于对人性的假设，按照不同的方式对人进行组织、领导、控制和激励。
三、麦格雷戈的“X-Y”理论
三、麦格雷戈的“X-Y”理论
（一）X理论
1．X理论的人性假设
（1）大多数人生来就厌恶工作，只要有可能就想逃避工作。
（2）大多数人愿意受人指挥，不喜欢承担责任，也没有进取心，安于现状。
三、麦格雷戈的“X-Y”理论
（3）大多数人的个人目标与组织目标通常是相互冲突的。
（4）大多数人缺乏理性，不能克制自己，很容易受他人影响。
（5）大多数人会选择做那些能够获得最大经济利益的事，他们只能看到眼前利益，看不到长远利益。
三、麦格雷戈的“X-Y”理论
2．与X理论相适应的管理方式
（1）通过发号施令使员工服从，让员工适应工作要求，而不考虑在情感上和道义上尊重员工。
（2）制定具体的工作规范来约束员工的行为。
（3）以物质报酬使员工服从。
小思考：如果你是管理者，你会运用与X理论相适应的方法管理你的下属吗？如果你是被管理者，你会接受你的上级按照X理论对你进行管理吗？
三、麦格雷戈的“X-Y”理论
（二）Y理论
1．Y理论的人性假设
（1）一般人并非天生就不喜欢工作。
（2）外界的控制和处罚并非促使人们努力实现组织目标的唯一手段。
（3）一般人在恰当的条件下，不仅可以承担责任，而且可以主动寻求责任。
15%
45%
85%
三、麦格雷戈的“X-Y”理论
2．与Y理论相适应的管理方式
（1）创造能使员工发挥才能的工作环境，并使员工在为实现组织目标贡献力量时，也能实现自己的目标。
（2）通过让员工从事具有挑战性的工作，承担更多的责任，促使员工做出更大的成绩，帮助他们满足自我实现的需求。
（3）在管理制度上给予员工更多的自主权，让他们参与管理和决策。
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛是需求层次理论的创始人。他从人的动机的角度提出该理论，强调人的动机是由人的需求决定的。
四、马斯洛的需求层次理论
四、马斯洛的需求层次理论
（一）需求的层次
马斯洛需求层次图
四、马斯洛的需求层次理论
（1）生理需求是最原始、最基本、最底层的物质性需求，是个体生存的基本保障，包括水、食物、空气、阳光等。
（2）安全需求是指个体寻求其生命、财产、事业等免于威胁的需求，包括身体健康、工作安全和社会安定等。
四、马斯洛的需求层次理论
（3）社交需求包括以下内容：①归属的需求；②爱的需求。
（4）尊重需求又可分为内部尊重需求和外部尊重需求。
（5）自我实现需求是指个体对实现个人理想、抱负，最大程度地发挥个人能力，完成与个人能力相称的事情的需求。
马斯洛认为，只有低层次需求得到满足或部分满足后，高层次需求才有可能成为行为的决定性因素。他还认为，个体在同一状态下可能会有多种需求，但其中只有一种需求占据主导地位，对个体的行为起支配作用，这种需求就是优势需求。
（二）不同需求层次之间的关系
四、马斯洛的需求层次理论
五、赫茨伯格的双因素理论
美国心理学家、行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格是双因素理论的创始人。他经过调查发现，使员工感到满意的因素都与工作本身相关，使员工感到不满意的因素都与工作环境或人际关系相关。他将前者称为激励因素，将后者称为保健因素。
希嘉酒店为员工提供各种各样的培训，包括纠纷处理培训、英语培训、化妆技巧培训、服务礼仪培训等。此外，希嘉酒店还为员工提供多种交叉培训，如为前厅服务员提供客房部、餐饮部、财务部等部门的培训，帮助员工系统地认识和了解酒店工作。在希嘉酒店里，每一天、每一时段几乎都有培训在进行。每参加一项培训，员工的个人档案中就会增加相应的积分。一旦某个部门出现用工需求，所有部门的员工都可以凭借培训积分竞争上岗。
2～3人一组，讨论希嘉酒店为员工提供的培训有何作用？它属于激励因素还是保健因素？
课堂讨论
六、人力资源管理的发展趋势
随着世界经济的发展、国际竞争的加剧和科学技术的突飞猛进，人力资源管理理论与实践受到了极大的冲击和挑战。为了解决不断出现的新问题，人们进行了各种有益的探索，使人力资源管理理论与实践呈现出了新的发展趋势。
六、人力资源管理的发展趋势
当前，人力资源管理已经向战略化方向发展，主要表现为战略化人力资源管理理论与实践的发展。
（一）人力资源管理战略化
（1）在理论方面，战略化人力资源管理将人与企业系统地联系起来，建立统一性与适应性相结合的人力资源管理体系；将人力资源视为一切资源中最宝贵的资源，强调依靠人力资源实现企业的战略目标和提高企业的竞争优势。
（2）在实践方面，人力资源管理部门不再局限于招聘、培训等工作，而是为企业战略的实施配备合适的人员，使整个企业的战略管理能力获得提高。
此外，越来越多的企业开始聘请人力资源管理专家参与企业战略的研究和制定，使人力资源管理得到更高层次的发展。
战略化人力资源管理是指以企业战略为导向，根据企业战略制定相应的人力资源管理政策、制度与措施，从而推动企业战略实现的过程。
战略化人力资源管理的理念通常包含以下三个层次的内容：① 管理者应制定企业的战略规划和目标；② 管理者应思考实现上述规划和目标需要员工具备哪些技能、采取哪些行动；③ 管理者应回答需要实施哪些招聘、培训及相关人力资源管理政策，才能确保企业获得所需的员工。
释疑解惑
六、人力资源管理的发展趋势
随着技术的快速发展和知识型员工的日益增多，企业与员工、管理者与被管理者之间的关系已经发生变化，人力资源管理方式也呈现出人本化趋势。这种趋势具体表现为以人为中心，将人力资源视作企业最重要的资源，并不断加以开发和利用，以共同实现员工个人目标和企业目标。
（二）人力资源管理人本化
“知识型员工”一词是由现代管理学之父彼得·德鲁克于1957年在其著作《明日的里程碑》中率先提出的。知识型员工是指具有知识背景并从事知识型工作的员工。这种员工靠脑力劳动获取报酬，不像体力劳动者那样靠体力劳动获取报酬。
相较于一般员工，知识型员工具有以下特点：
（1）具有强烈的自我发展动机，更注重自我价值的实现。
（2）一般都具有较高的个人素质，拥有较高的学历和其他方面的能力素养。
（3）流动意愿更强，更忠于自己的职业而非企业本身。
（4）更重视精神激励。
（5）主要从事创造性劳动，劳动过程往往是无形的，劳动过程难以监控。
（6）工作成果常常以某种思想、创意、技术发明的形式出现，无法采用一般的经济效益指标加以衡量。
知识窗：知识型员工
六、人力资源管理的发展趋势
（三）人力资源管理信息化
电子化人力资源管理（E-HR）系统的出现，给人力资源管理带来了一场前所未有的革命。电子化的员工考勤系统、绩效管理系统、薪酬管理系统使得人力资源管理者摆脱了烦琐的日常事务工作，有利于其集中精力从战略的角度考虑企业的人力资源规划和政策，从而提高管理效率。
为了适应外部环境的经常性变化，越来越多的企业，尤其是中小企业，开始重视将人力资源管理外包给专业的人力资源服务机构。人力资源管理外包的根本目的是降低企业管理成本，从而获得竞争优势。
六、人力资源管理的发展趋势
（四）人力资源管理外包化
随着业务规模的不断扩大，A公司的人力资源管理面临的挑战与压力也越来越大。各业务部门总是抱怨人手不够，而部分员工却又抱怨工作饱和度不够。更严重的问题是，与公司一起成长起来的大量老员工常常以功臣自居，工作效率低下。公司管理层经过认真分析后，认为出现这些问题的原因是公司没有一套合理的绩效考核体系，薪酬未能很好地与绩效挂钩。
……
案例在线：A公司的人力资源管理外包实践
具体内容详见P32
六、人力资源管理的发展趋势
（五）人力资源管理国际化
实施跨文化管理成为人力资源管理的重点之一，人力资源管理也因此表现出越来越明显的国际化趋势。此外，随着经济全球化进程的深入发展，越来越多的企业开始重视招聘与使用国际人力资源，使人力资源在全球范围内进行配置的特征日益明显。
结合人力资源管理理论（可以是本书中所阐述的理论，也可以是课外了解到的相关理论），探讨如何进行规范化管理和人性化管理。
1．任务描述
任务工单——探讨如何进行规范化管理和人性化管理
Aliquam gravida eu enim ut molestie.
2016
2．任务目的
（1）了解科学管理理论、人际关系学说、“X-Y”理论、需求层次理论与双因素理论的具体内容。
（2）了解人力资源管理的发展趋势。
（3）了解规范化管理和人性化管理的重要性。
任务工单——探讨如何进行规范化管理和人性化管理
3．寻找伙伴
寻找3～5名伙伴组成一个小组，然后将相关信息填入表中。
小组成员信息
任务工单——探讨如何进行规范化管理和人性化管理
班级 组号 姓名 学号 指导教师

4．知识储备
在探讨如何进行规范化管理和人性化管理前，需要回答以下问题。
问题1：简述X理论的人性假设和与其相适应的管理方式。
问题2：简述马斯洛的需求层次理论。
任务工单——探讨如何进行规范化管理和人性化管理
D公司是一家从事食品生产与销售的公司，它将全国分成几十个销售区域，每个区域配备一名业务员。D公司原有70多名业务员，他们各自在所负责的区域内拓展业务。这些业务员多是从工厂的基层岗位成长起来的，学历不是很高，但吃苦耐劳，敢闯敢拼，业绩很不错。
后来，D公司想要扩大业务规模，从原有的销售区域中再细分出几十个销售区域来。为此，D公司高层领导者责令人力资源部招聘30名学历高、形象好的业务员，以提高销售队伍的整体素质。
经过努力，人力资源部如愿招聘到了30名业务员，并将他们分别安排到相应区域工作。半年后，这30名业务员几乎没有做出业绩，而且大部分都离职了。D公司给出的薪酬非常具有吸引力，公司的发展前景也十分不错，但却没有留住人。对此，人力资源部经理十分疑惑。
5．任务实施
任务工单——探讨如何进行规范化管理和人性化管理
请根据上述情景，回答以下问题：
（1）D公司主要在哪项人力资源管理任务上犯了错？
（2）结合赫茨伯格的双因素理论，分析D公司应如何留住这30名新招聘到的业务员。
（3）你认为企业应如何进行规范化管理和人性化管理？
任务工单——探讨如何进行规范化管理和人性化管理
6．考核评价
以小组为单位提交一份任务工单，教师根据各组的完成情况和下表中的内容进行评价。
考核评价表
项目名称 评价内容 分值 教师评分
专业能力 任务工单完成情况 15
理解本任务重要知识点 20
案例分析合理、透彻 20
有独创性见解 5
职业素养 语言组织能力强，意思表达完整、准确 15
逻辑缜密，善于思考 15
字迹工整，书面整洁 10
合 计 100
综合评语 教师（签名）： 任务工单——探讨如何进行规范化管理和人性化管理
课堂小结
课后作业
1．如何理解人才强国战略是实现国家强盛的第一战略？
2．联系实际，谈谈中国人力资源管理发展的趋势和特点。
感谢聆听

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