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(共40张PPT)
掌握工作分析的方法
任务二
选择合适的工作分析方法
案例导入
ZD公司是一家以提供专业化人力资源管理服务为主营业务的公司。近来，ZD公司的团队接到了HS公司的邀请，帮助其进行工作分析。
HS公司是一家集医疗器械研发、生产、销售于一体的公司，目前主要设有研发岗、生产岗、销售岗和管理岗。随着HS公司的壮大，许多岗位的工作内容发生了变化。
ZD公司选择的工作分析方法如下：针对研发岗，选择了访谈法和工作日志法；针对生产岗，选择了观察法和访谈法；针对销售岗，选择了问卷调查法和工作日志法；针对管理岗，选择了访谈法和关键事件法。
（1）工作分析的方法有哪些？它们各有哪些优缺点？
（2）ZD公司选择工作分析方法的依据有哪些？
请思考
一、观察法
（一）什么是观察法
观察法是指到工作现场直接观察员工的工作活动，并使用工作观察记录表记录相关信息的方法。
观察法是一种最直观、最简单的工作分析方法，通常适用于分析以重复性劳动为主的岗位，不适用于分析以脑力劳动为主的岗位和工作量或工作地点经常变动的岗位。
什么是观察法？
一、观察法
（一）什么是观察法
观察者 日期
观察岗位 所属部门
员工 工作地点
观察持续时间 工作条件 工作场所 □室内 □室外 作业高度 □正常高度 □低空 □高空 □其他______ 工作台 □流水线 □机台 □办公桌 □其他______ 自动化程度 □人工 □半自动化 □自动化 温度 □低温（____～____℃） □常温（____～____℃） □高温（____～____℃） 湿度 □干燥（□轻微 □严重） □正常 □潮湿（□轻微 □严重） 光照强度 □极弱 □较弱 □正常 □较强 □极强 空气条件 □异味（□轻微 □严重） □正常 □有毒（□轻微 □严重） 使用到的工具 某企业的工作观察记录表
一、观察法
（一）什么是观察法
动作 作业姿势 □站立 □坐（□低 □中 □高） □蹲 □行走 □躺卧 □攀爬
□背负 □推、拉、抬、举
复杂程度 □简单 □正常 □复杂（□重复动作少 □重复动作多）
操作方式 □单人操作 □多人操作（______人）
体力强度 □极低 □较低 □正常 □较高 □极高
危险性 可能遭遇的危险 □物体打击 □车辆伤害 □机械伤害 □起重伤害 □触电 □淹溺
□灼烫 □火灾 □高处坠落 □坍塌 □透水 □爆炸 □中毒和窒息□无 □其他_______________________________________________
易受到伤害的部位 □眼睛 □鼻子 □耳朵 □嘴巴 □四肢 □躯干 □其他______
工作表现 工作内容
工作标准
完成情况
存在问题
问题原因
某企业的工作观察记录表
(续表）
一、观察法
（二）使用观察法时的注意事项
在使用观察法进行工作分析时，应注意以下事项：
应在隐蔽的地方进行观察，避免引起员工的注意。
（3）
观察多个对象的工作情况，以提高观察结果的科学性。
（2）
对观察到的信息进行归纳总结，避免机械记录。
（1）
一、观察法
（三）观察法的优缺点
课堂活动
举例说明哪些岗位适合使用观察法进行工作分析。
2～3人一组：
二、访谈法
（一）什么是访谈法
根据访谈对象的不同，访谈法可分为以下三种类型：
访谈法是指就员工的工作情况与员工、员工的直接上级等讨论，从而获得相关信息的方法。
什么是访谈法？
点击此处播放微课
结构性访谈、非结构性访谈和半结构性访谈
二、访谈法
（一）什么是访谈法
访谈法是一种应用较为广泛的、成熟的工作分析方法，使用访谈法进行工作分析，应围绕工作目标、工作内容、工作职责等设计访谈提纲。访谈提纲中的具体问题可参考下表。
项目 具体问题
工作目标 ① 企业为什么要设置这个岗位？它对企业的价值有哪些？
② 在这个岗位工作要取得什么样的工作结果？
工作内容 ① 该岗位有哪些日常工作内容？主要工作内容和次要工作内容有哪些？工作流程分别有哪些？
② 除了日常工作内容，你还可能承担哪些工作？
③ 该岗位的工作时间要求是怎样的？
④ 目前你的工作量如何？
⑤ 你的工作质量是如何衡量的？
⑥ 你在工作中会遇到哪些困难？有哪些解决办法？
二、访谈法
（一）什么是访谈法
项目 具体问题
工作职责 ① 你所在部门的工作职责有哪些？
② 该岗位的工作职责有哪些？与其他岗位的工作职责是否存在交叉？
③ 你在工作时需要遵守哪些政策、规章、制度和操作规程？
岗位在企业中的位置 ① 你由谁领导？领导谁？
② 同一部门还有哪些岗位？与你的岗位是什么关系？
③ 你需要与企业内外部的哪些主体接触？接触频率是怎样的？
从事该岗位的条件 ① 在该岗位工作需要什么学历？
② 该岗位要求你具备哪些知识、技能和能力？
（续表）
二、访谈法
（二）使用访谈法时的注意事项
在使用访谈法进行工作分析时，应注意以下事项：
访谈提纲中所列的问题应满足以下要求：① 与工作分析的目的密切相关；② 表述清楚，不能模棱两可；③ 不得诱导访谈对象做出某种回答；④ 不得超出访谈对象的认知范围；⑤ 尽量不涉及隐私。
（1）事先制订详细的访谈提纲。
培训内容包括：① 访谈的目的、意义、时间安排等；② 访谈技巧，包括沟通、观察和记录的技巧；③ 模拟演练。一般而言，应对访谈者集中进行培训，这样既省时省力，又能促进访谈者相互启发。
（2）对访谈者进行培训。
充分熟悉甚至背诵访谈提纲，能让访谈者在访谈过程中掌握主动权，将精力集中到倾听、观察、思考、追问和记录上。
可运用的访谈技巧有：① 保持友好的态度，以营造轻松、愉快的氛围；② 若访谈对象在回答问题时含糊不清，及时请其解释或补充；③ 重视非语言信息，观察访谈对象的动作和表情，以便综合评估获得的信息。
（3）访谈者事先充分熟悉访谈提纲。
（4）注意运用访谈技巧。
二、访谈法
（三）访谈法的优缺点
释疑解惑
在实践中，访谈法通常和观察法结合使用，具体方式是：先对员工在一个完整的工作周期中所做的工作进行观察，尽可能详细地记录工作活动，然后对员工进行访谈。当工作分析人员通过观察法掌握了员工的具体工作情况后，再对其进行访谈，就能增强访谈结果的可靠性。
三、问卷调查法
问卷调查法是指让员工或相关人员填写问卷，从而获得相关信息的方法。根据问题的开放程度不同，问卷可分为以下三种类型：
（一）什么是问卷调查法
点击此处播放微课
问卷的结构
三、问卷调查法
问卷的质量关系到问卷调查的结果，因此，问卷一定要设计得科学、合理。
（二）问卷的设计要点
1．问卷前言的设计要点
前言是对问卷调查的目的、意义和内容的简要说明，旨在引起调查对象的兴趣，消除他们的疑虑。
标题
结束语
可供选择的答案
问题
前言
问卷
主要介绍问卷前言和问题的设计要点。
在设计问卷前言时，应注意：
① 文字简洁、意思明确，具有吸引力；
② 语言要亲切、诚恳；
③ 一般要承诺保密。
三、问卷调查法
（二）问卷的设计要点
2．问卷问题的设计要点
设计问卷问题时，应注意以下要点：
（1）问题的排列顺序应符合一定的逻辑。
如果按照问题的难易程度来排序，则应遵循由易到难的原则，将容易回答的问题放在前面，将较难回答的问题放在后面。
如果按照问题的性质来排序，则应将开放性问题和敏感问题放在后面，因为这两类问题可能影响调查对象的情绪，进而影响其回答其他问题，放在后面可将这种不良影响降到最低。
（2）使用通俗易懂的语言。尽量避免使用专业术语，以防超出调查对象的认知范围。
（3）控制问卷的长度。合理设置问卷问题的数量，一般以调查对象能在20分钟内填写完问卷为宜。
三、问卷调查法
（二）问卷的设计要点
您好！出于规范人力资源管理工作、为各部门提供更好的人力资源管理服务的目的，我们设计了这份问卷。此问卷仅用于收集您目前所在岗位的有关信息，希望您结合自己的实际情况填写。问卷答案只用于工作分析，我们将对其进行严格保密，请于12月15日前将本问卷交至人力资源管理部。感谢您的配合！ 姓名 岗位名称 所属部门
直接领导 在本企业
工作的时间 在本岗位
工作的时间
工作概要 简要描述您所从事的工作（包括主要工作目标）： 工作时间 每日工作时间为_____小时，自_____开始，至_____结束 每月加班次数约为_____次，加班时间约为_____小时 某企业的工作分析问卷
三、问卷调查法
（二）问卷的设计要点
工作内容 每日或每周必做的工作 责任大小 完成时间占工作时间的比重


每月或每季度必做的工作 责任大小 完成时间占工作时间的比重


临时工作 责任大小 完成时间占工作时间的比重


工作权限 目前您拥有的工作权限以及希望增加的工作权限： 某企业的工作分析问卷
（续表）
三、问卷调查法
（二）问卷的设计要点
工作联系 企业内部部门或人员 接触频率
□很低 □较低 □一般 □较高 □很高
□很低 □较低 □一般 □较高 □很高
企业外部机构或人员 接触频率
□很低 □较低 □一般 □较高 □很高
□很低 □较低 □一般 □较高 □很高
领导监督 负责管理的岗位
负责管理的人数
某企业的工作分析问卷
（续表）
三、问卷调查法
（二）问卷的设计要点
某企业的工作分析问卷
工作压力 工作量 □很小 □较小 □一般 □较大 □很大
□不固定，时大时小
精神高度集中的工作时间占总工作时间的比重 □0 □1%～20% □21%～40%
□41%～60% □61%～80% □81%～100%
工作中迅速做出决定的次数 □很少 □较少 □一般 □较多 □很多
工作中使用非本专业知识的次数 □很少 □较少 □一般 □较多 □很多
工作环境 简要描述工作环境并提出改进建议： （续表）
三、问卷调查法
（二）问卷的设计要点
某企业的工作分析问卷
任职资格 最低学历要求 □高中及以下 □专科 □本科 □研究生
工作经验要求 □1年及以下 □2～3年 □4～5年
□6年及以上
领导能力要求 □很低 □较低 □一般 □较高 □很高
计划组织能力要求 □很低 □较低 □一般 □较高 □很高
分析判断能力要求 □很低 □较低 □一般 □较高 □很高
沟通能力要求 □很低 □较低 □一般 □较高 □很高
应变能力要求 □很低 □较低 □一般 □较高 □很高
证书要求
其他建议 （续表）
三、问卷调查法
（三）问卷调查法的优缺点
四、工作日志法
（一）什么是工作日志法
工作日志法又称工作写实法，是指对员工按照时间顺序记录的工作活动进行分析、归纳、总结，从而获取工作信息的方法。
在使用此方法时，工作分析人员一般会要求员工将工作活动记录在工作日志表中，以便进行工作分析。
什么是工作日志法
四、工作日志法
（一）什么是工作日志法
姓名 日期 岗位名称 所属部门 工作类型 工作时间 工作内容 完成情况 与哪些部门
协调 备注
重点工作



日常工作



临时工作

直接上级签字 日期 注：请按照时间顺序及时填写，勿在一天工作结束后合并填写；请严格按照表格要求填写，勿遗漏细小的工作活动。
某企业的工作日志表
四、工作日志法
（二）工作日志法的实施步骤
工作日志法的实施步骤如下：
四、工作日志法
（三）记录工作日志的要求
使用工作日志法进行工作分析，应要求员工及时填写工作日志表，且所填内容具体、真实、完整。
四、工作日志法
（四）工作日志法的优缺点
五、关键事件法
（一）什么是关键事件法
正确记录关键事件，应做到以下几点：
（1）使事件内容特定而明确。所记录的内容应能全面而详细地描述某一行为，既要能够让人想象出员工是如何工作的，又要能够让多个人想象出的行为基本一致。
（2）集中描述工作所展现出来的、可观察到的行为。在描述关键事件时，应该遵循“行为导向”原则，将重点放在可以观察到的员工行为上。
（3）简单描述行为发生的背景。描述背景有助于让工作分析人员判断行为是否有效。
（4）能够说明行为的结果。行为的结果也是判断行为是否有效的重要依据。
关键事件是指工作过程中那些特别有效或特别无效的行为。关键事件法是指详细地记录工作过程中的关键事件，并据此研究岗位特征和要求的方法。
什么是关键事件法
1．编写得较好的关键事件
（1）采购员当日上午抵达批发市场，查看了四家商店的铜线，并询问了价格，得出了对比结果。
（2）保安夜间在工厂外巡逻时，发现工厂内出现火情，便迅速进入工厂取出泡沫灭火器将火扑灭，使工厂避免了较大的损失。
2～3人一组，对比下面两组关键事件，分析两组关键事件编写得较好和较差的原因，然后编写一组关键事件。
课堂活动
2．编写得较差的关键事件
（1）采购员在批发市场查看了多家商店的产品，询问价格并采购了500 kg该产品，随后安排运输人员将产品送回工厂。
（2）保安巡逻时，发现工厂内出现火情并将火扑灭，火灾由通风设备线路老化导致，给工厂造成约100万元的损失，保安为工厂挽回了一定的损失。
2～3人一组，对比下面两组关键事件，分析两组关键事件编写得较好和较差的原因，然后编写一组关键事件。
课堂活动
3．自己编写的关键事件
（1）____________________________________________________________
__________________________________________________________________
（2）____________________________________________________________
__________________________________________________________________
2～3人一组，对比下面两组关键事件，分析两组关键事件编写得较好和较差的原因，然后编写一组关键事件。
课堂活动
五、关键事件法
（二）关键事件法的优缺点
六、工作参与法
工作参与法又称工作实践法，是指工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从而获得工作信息的方法。
该方法适用于工作内容简单、工作周期不长、对专业能力要求不高的岗位。
什么是工作参与法
六、工作参与法
除了上述方法，工作分析的方法还有很多。在实践中，工作分析人员应根据工作分析的目的、时间和岗位等因素来选择工作分析方法。
此外，由于每种方法各有优缺点，工作分析人员应综合使用各种方法，以确保收集的信息准确、全面。
（1）全班学生自由分组，每组3～5人，并选出一名小组长。
（2）以小组为单位，针对某一班干部岗位设计一份访谈提纲，根据访谈提纲，对班干部开展现场访谈。
（3）老师对学生的访谈活动加以点评。
开展现场访谈活动
实训步骤：
同步实训
课堂训练
问题一：简述关键事件法的优缺点。
问题二：问卷调查法的问卷类型可用分为哪三类。
课堂小结
感谢 您的 观看
人力资源管理实务

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