资源简介

(共26张PPT)
编写工作说明书
任务三
TR公司销售部经理的工作说明书
案例导入
1．工作标识
岗位名称：销售部经理
所属部门：销售部
直接上级：总经理
2．工作职责
（1）根据公司发展战略组织制订销售部战略规划。
（2）组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展态势。
（3）根据年度销售目标制订工作计划、编制部门财务预算，并负责组织执行。
（4）负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等工作。
（5）负责及时回收货款，减少应收账款。
（6）负责部门内的工作任务分工。
TR公司销售部经理的工作说明书
案例导入
3．工作权限
（1）总经理授权范围内的产品定价和合同签订权。
（2）对销售部人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。
（3）对销售部人员工作的监督权、检查权。
4．任职资格
学历：大专及以上
专业：市场营销、工商管理及相关专业
工作经验：5年以上工作经验，3年以上本行业或相关行业管理经验。
（1）什么是工作说明书？工作说明书有哪些内容？
（2）案例中的工作说明书还应该补充哪些内容？
请思考
一、工作说明书的内容
工作说明书又称岗位说明书、职位说明书，是指对岗位的工作职责、工作联系、工作权限、任职资格等内容所做的书面记录，是对工作分析前期获得的各种工作信息加以整理、分析后所得出的结论。
什么是工作说明书
工作说明书没有固定的格式，一般包括
任职资格
工作描述
（一）工作描述
工作描述又称工作说明，一般包括工作标识、工作概要、工作职责、工作联系、工作权限、工作条件与工作环境等内容。
一、工作说明书的内容
（一）工作描述
一、工作说明书的内容
项目 对应主体
汇报对象 总经理
监督对象 客服主管、客服专员
合作对象 其他部门经理
接触的外部主体 客户
工作联系
工作联系是指员工与企业内外部其他主体（包括汇报对象、监督对象、合作对象和接触的外部主体）之间的关系。下表展示了某企业客服经理岗的工作联系情况。
某企业客服经理岗的工作联系情况
（一）工作描述
一、工作说明书的内容
（二）任职资格
任职资格又称工作规范或岗位规范，是指员工胜任某一岗位的工作所必须具备的资格与条件。任职资格针对“什么样的人适合此岗位”而写，是开展招聘活动的基础，其内容主要包括对身体条件与身体素质、受教育程度、工作技能、工作经验、个人特征等方面的要求。
一、工作说明书的内容
什么是任职资格
（二）任职资格
一、工作说明书的内容
释疑解惑
任职资格必须符合国家和行业的有关规定。
例如，医生必须要有执业医师资格证才能上岗；司机必须不是色盲，并且应持有相应车型的驾驶执照。
（二）任职资格
一、工作说明书的内容
将工作描述和任职资格整合在一起，用书面形式记录下来，就形成了工作说明书。下表是某企业人力资源经理的工作说明书。
岗位名称 人力资源经理 岗位编号 RL-0801
所属部门 人力资源部 所属职系 管理职系
直接上级 总经理 直接下级 招聘主管、培训与发展主管、薪酬与福利主管、人力资源办公室主任
适用职级 高级经理 编制日期 2023年2月1日
工作概要 根据企业发展战略，通过建立健全人力资源管理制度，达到提高企业综合管理水平、支撑企业发展的目的 某企业人力资源经理的工作说明书
（二）任职资格
一、工作说明书的内容
工作职责 ① 组织部门员工完成部门目标，推动企业达成经营目标
② 负责提出本部门内部组织设计、职能规划和岗位规划的建议，及时组织修订各部门的工作说明书
③ 参与员工招聘工作，给出录用建议
④ 组织收集本部门各项统计数据，及时掌握部门各项工作进展情况并向总经理汇报
⑤ 组织草拟、修订和完善本部门的管理制度、作业流程和作业指导书，负责相关管理制度、作业流程的宣传与培训工作，确保员工理解并遵照执行
⑥ 负责提高本部门员工业务能力的工作，对员工进行业务指导，组织部门做好后备人才培养和核心人才储备
⑦ 负责制订部门各岗位的绩效考核方案，建立员工日常绩效台账，收集员工绩效数据，定期与员工进行绩效改进或能力提高方面的沟通
⑧ 负责组织部门进行文书传递、档案日常立卷与管理，并将档案等按规定归档
⑨ 完成上级交办的其他工作，协助其他部门完成其他必要的工作
某企业人力资源经理的工作说明书
（续表）
（二）任职资格
一、工作说明书的内容
工作联系 内部联系 总经理、其他部门经理、人力资源部员工
外部联系 人力资源和社会保障局、院校、人力资源管理协会
工作权限 ① 人力资源规划建议权 ② 组织结构调整建议权 ③ 人力资源管理制度和作业流程调整审核权 ④ 是否录用新员工的建议权 ⑤ 中高层员工任用、晋升、降职的建议权 ⑥ 基层员工任用、晋升、降职的审批权 ⑦ 薪酬制度调整方案、福利调整方案的建议权 ⑧ 各部门工资发放的审批权 ⑨ 本部门费用支出的审批权和建议权 某企业人力资源经理的工作说明书
（续表）
（二）任职资格
一、工作说明书的内容
工作条件
与工作环境 工作场所 办公室，偶尔需要出差
办公设备 电脑、电话
环境状况 舒适，无危害
任职资格 学历要求 本科及以上
专业 人力资源管理、工商管理、行政管理等相关专业
工作经验 八年以上人力资源管理工作经验
资格证书 企业人力资源管理师证书
能力要求 较强的沟通协调能力、分析能力和判断能力，熟练使用常用办公软件
某企业人力资源经理的工作说明书
（续表）
二、工作说明书的编写要求
三、工作说明书的编写指南
（一）工作概要的编写指南
工作说明书中最重要的部分是工作概要、工作职责和任职资格。
以下是工作概要举例：
（1）技术开发部经理岗：根据企业产品研发规划，通过建设有效的技术开发与管理体系，达到为生产部提供技术支持和提高企业产品技术含量的目的。
（2）发展规划部经理岗：根据企业所处的内外部环境，通过研究企业战略制订具体的发展规划，达到推动企业健康发展的目的。
编写工作概要，可按照“根据……，通过……，达到……”的格式来描述工作。
“根据”后可接岗位的约束条件，如企业经营目标、业务需要、领导要求等；
“通过”后可接岗位的核心工作职责；
“达到”后可接工作的目的。
三、工作说明书的编写指南
1．编写要点
（1）将岗位涉及的所有工作内容划分为几项职责。例如，教师岗的工作内容可划分为教学、研究、学生指导和学校服务四项职责。
（2）将每项职责进一步细分为不同的任务。例如，教学这项职责可进一步细分为课前备课、课堂讲授、课后批改作业和期末组织考试四项任务，研究这项职责可进一步细分为发表论文、编写书籍和参加学术研讨会三项任务。
（3）对每一项任务进行描述。
（二）工作职责的编写指南
三、工作说明书的编写指南
2．注意事项
（1）按照动宾短语（动词+宾语）的格式来描述任务。动词表明该任务是怎样进行的；宾语表明活动实施的对象，对象可以是人，也可以是事情。
（2）准确使用动词。按照动宾短语的格式描述任务时，应理解动词的含义，使用合适的动词。
（3）尽量避免使用努力、积极、主动等带有感彩的词，以免产生歧义。
（4）每一项核心职责应保持相对独立，避免交叉。
（5）按照一定的顺序（如时间先后、重要程度等）排列各项职责。例如，人力资源部培训主管的工作内容可划分为制订培训计划、实施培训计划、评估培训效果和总结培训经验四项职责，这四项职责在时间上是需要先后完成的，因此应按照完成的先后顺序来排列。
（二）工作职责的编写指南
（1）指导下属制订招聘计划。
（2）负责企业的培训工作。
（3）制订企业的绩效考核方案。
（4）具体实施培训计划。
2～3人一组，讨论下列工作职责是否规范。若不规范，请给出修改建议。
课堂活动
三、工作说明书的编写指南
任职资格应根据工作职责和工作绩效的具体情况来确定。
与工作职责相关的任职资格主要包括专业要求、学历要求、身体素质要求等，可根据实际情况或经验来确定。例如，某企业认为英语专业的毕业生更能胜任客服工作，便将客服主管的专业要求定为英语专业，最低学历定为大专。
对于影响工作绩效的任职资格，如工作技能要求等，可通过统计方法来确定，即先设定影响工作绩效的要素，然后利用统计方法分析这些要素与工作绩效之间的关系，最后将其中真正影响工作绩效的要素确定为任职资格的内容。
（三）任职资格的编写指南
（1）全班学生自由分组，每组3～5人，并选出一名小组长。
（2）假设你所在的小组要为某公司的财务主管编写工作说明书，请结合本任务所讲知识编写工作说明书，并将内容填入表中。
（3）小组长进行课堂汇报，老师加以点评。
编写工作说明书
实训步骤：
同步实训
点击此处跳转至表中
同步实训
岗位 岗位编号
所属部门 所属职系
直接上级 直接下级
适用职级 编制日期
工作概要 工作职责 工作联系 内部联系 外部联系 工作权限 工作条件与工作环境 工作场所
办公设备
环境状况
任职资格 学历要求
专业
工作经验
资格证书
能力要求
某公司财务主管的工作说明书
某公司财务主管的工作说明书
（续表）
点击此处返回实训步骤
课堂训练
问题一：简述工作说明书的内容。
问题二：简述工作说明书的编写指南。
课堂小结
感谢 您的 观看
人力资源管理实务

展开更多......

收起↑