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(共24张PPT)
认识工作设计
任务四
JY摄影公司的工作设计
案例导入
JY摄影公司的主营业务是摄影摄像服务，该公司设有造型部、拍摄部、数码部等部门。其中，数码部设有1名主管，管理10名员工，主要负责照片和视频的后期编辑和质检。在工作设计之前，数码部主管从拍摄部接收照片和视频编辑任务，然后按员工的技术水平分派任务，并指定完成期限。员工完成任务后，由主管负责质检。
编辑照片和视频是十分细致且烦琐的工作，会耗费大量时间，因此，数码部经常延期交付照片和视频，严重降低了顾客满意度。此外，数码部员工的薪酬确定依据是编辑照片和视频的数量，而不考虑编辑难易程度。负责简单任务的新员工的工资甚至比负责困难任务的老员工更高，这导致数码部员工的离职率居高不下。
JY摄影公司的工作设计
案例导入
为此，JY摄影公司咨询了专业的人力资源管理人员，在其建议下对数码部的工作进行了重新设计。总经理将数码部分为两个工作小组——照片组和视频组，每组5人，设1名组长。每名员工完成任务后交给组长质检，组长将存在问题的照片或视频返给相关员工，员工修改完成后再提交给数码部主管，如果仍然存在问题，数码部主管将照片或视频返给组长修改。此外，员工的薪酬在原有薪酬的基础上乘以难度系数，工作难度越高，系数越大。
工作设计完成1个月后，数码部员工的工作效率提高了25%，工作质量、顾客满意度和员工满意度也明显提高。
（1）什么是工作设计？工作设计有哪些原则？
（2）JY摄影公司为什么要进行工作设计？
请思考
一、什么是工作设计
工作设计又称职务设计、岗位设计，是指为有效达到组织目标与满足个人需要而进行的有关岗位内容、岗位职能和岗位关系的设计。
工作设计是在工作分析的基础上，研究和分析工作如何进行才能调动员工的积极性，增强员工满意度，最终满足员工与组织共同需要的活动。
工作设计一般可分为两类：
一类是对企业新设置的岗位进行的工作设计；
另一类是对已经存在的但缺乏激励效应或者工作任务发生变化的岗位进行的重新设计。
什么是工作设计
二、工作设计的原则
（一）因事设岗原则
因事设岗是指根据工作需要和企业的实际情况，按照科学、合理的原则设置岗位。因事设岗原则是工作设计的基本原则，这里的“事”主要是指工作任务。
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工作设计的方法
在进行工作设计时，应以“事”为中心，以工作任务量为依据，切忌因人设岗。同时，还应尽可能使工作任务量达到饱和状态。如果某一岗位的工作任务量过小，就会造成资源浪费，增加企业的运作成本；如果某一岗位的工作任务量过大，就会影响员工的身心健康，降低员工的工作效率。
二、工作设计的原则
（二）分工协作原则
在进行工作设计时，应以科学、合理的劳动分工为基础，明确不同岗位之间的职责差异，让员工发挥各自的专长。
同时，还应充分考虑劳动协作的客观需求，明确不同岗位之间的协作关系，使员工更好地开展合作。
二、工作设计的原则
（三）责、权、利对等原则
在进行工作设计时，应明确各岗位的责任、权力和利益，保证三者对等。
岗位责任是员工应尽的义务
岗位权力是员工顺利开展工作的保障
岗位利益是驱使员工更好地完成工作的动力
员工享有足够的权力和利益却不受责任制约，必然导致权力滥用、私欲膨胀。不给予员工足够的权力和利益，员工就难以按要求完成工作任务，实现工作目标。
三、工作设计的步骤
（一）进行需求分析
随着社会的发展，企业越来越强调以人为本，越来越关心员工对工作的满意程度，即关心员工是否喜欢当前的工作，从事当前的工作能否感到快乐，目前的工作安排能否发挥员工最大的潜能，等等。
企业要及时了解员工的需求，若员工无法从工作中获得幸福感，则企业应进行工作设计。
三、工作设计的步骤
（二）进行可行性分析
一方面，应考虑是否能够通过工作设计解决当前的问题，并从经济效益和社会效益层面评估是否值得投入资源进行工作设计。
另一方面，应考虑员工当前的心理素质和技能情况能否胜任重新设计后的工作，是否需要安排相应的培训。
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工作设计的影响因素
确认需要进行工作设计后，还应对工作设计进行可行性分析。
三、工作设计的步骤
（三）评估工作特征
如果通过了可行性分析，企业就可以正式成立工作设计小组。
工作设计小组负责调查、分析和评估原有岗位的工作特征，并指出需要改进的方面。
知识窗
工作特征模型
工作特征模型 是由哈佛大学教授理查德 哈克曼和伊利诺伊大学教授格雷格 奥德汉姆提出的。该模型确定了五种核心工作特征，并分析了这些工作特征对员工的工作效率、工作动力和满意度的影响，为工作设计提供了理论分析框架。
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在进行工作设计时，可根据以下五个核心工作特征对任何岗位进行描述：
知识窗
这些心理状态又可产生四种结果：
工作特征模型
核心工作特征可让员工产生三种关键的心理状态：
知识窗
工作特征模型重视工作中人的因素，体现了人本主义的管理理念。由该模型可知，如果核心工作特征能让员工产生关键心理状态，就会出现积极的结果。
工作特征模型
工作特征模型
该模型中，个体差异属于调节变量，会对关键的心理状态和结果产生影响。
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三、工作设计的步骤
（四）制订工作设计方案
工作设计小组根据评估结果，制订可供选择的工作设计方案。
方案中应包括工作特征的改进对策，新的工作职责与工作方式等内容。
三、工作设计的步骤
（五）试行与评价工作设计方案
先在合适的部门试行工作设计方案，以检验工作设计效果，然后根据试行情况评价工作设计方案。
若试行效果良好，则应及时推广、应用工作设计方案；
若试行效果不佳，则应分析原因，重新制订工作设计方案。
释疑解惑
可从以下三个方面来评价工作设计方案：
① 员工对工作设计方案的态度和反应；
② 员工工作绩效的变化；
③ 投资与收益之比。
案例在线
楼长每天仅需清扫10间客房，但也需承担其他职责，如负责本楼层当天的工作分配、查房等工作，而这些工作原本由客房主管负责。成为楼长的客房服务员承担了部分管理职责，能够从主管的角度审视自己和其他同事的工作，从而更好地配合NS酒店的管理。此外，客房服务员兼任楼长不仅增加了收入，还获得了实现个人价值的机会。
增设楼长这一岗位后，NS酒店客房服务员的工作满意度明显提高，离职率有所降低。
NS酒店的工作设计
NS酒店的客房部是酒店的利润中心，该部门员工人数最多。客房服务员主要负责对客服务、退房清查、清扫客房等工作，且每名客房服务员每天需要清扫14间左右的客房。由于工作任务重且工作时间长，客房服务岗的招聘难度大、员工离职率高。为此，NS酒店在每层楼中增设了一个非固定岗位——楼长。楼长为兼任性质，由客房经理从各楼层的客房服务员中选出，每名客房服务员都有机会担任。
SN食品有限公司的主要业务是食品加工与销售。最近生产经理发现，食品包装质量问题频频出现。
在生产主管的建议下，生产经理在重要工作环节设置了监督管理岗位，由监督人员对食品包装进行随机检查。一个月后，生产经理发现监督管理岗位的设置不仅增加了成本，而且对质量问题的解决没有起到预期的作用。
如何解决食品包装质量问题
实训背景：
同步实训
（1）全班学生自由分组，每组3～5人，并选出一名小组长。
（2）以小组为单位，结合本任务所讲知识，为SN食品有限公司制订解决食品包装质量问题的方案。方案包括但不限于以下内容：
① 工作设计的目的；② 工作设计的步骤；③ 工作设计的意义。
（3）小组长进行课堂汇报，老师加以点评。
实训步骤：
同步实训
如何解决食品包装质量问题
课堂训练
问题一：简述工作设计的原则。
问题二：简述工作设计的步骤。
课堂小结
学习成果评价
请进行学习成果评价，并将评价结果填入表中。
评价项目 评价内容 分值 评分 自我评分 老师评分
知识
（40%） 工作分析的概念和作用 10
工作说明书的编写要求 15
工作设计的概念和原则 15
技能
（40%） 能正确选择工作分析方法 10
能正确设计调查问卷 10
能编写工作说明书 10
能进行工作设计 10
素养
（20%） 具备团队合作意识 5
积极参加实训活动 5
具备良好的学习态度 10
合计 100
总分（自我评分×40%+老师评分×60%） 自我评价 老师评价 感谢 您的 观看
人力资源管理实务

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