资源简介

(共42张PPT)
项目二
工作分析与工作设计
任务一 认识工作分析
任务二 掌握工作分析的方法
任务三 编写工作说明书
任务四 认识工作设计
任务二 掌握工作分析的方法
任务导入
相关知识
任务工单
任务导入：H公司的工作分析实践
H公司是一家专业的管理咨询公司。在为某互联网企业进行工作分析时，H公司的两名助理咨询师采用了小组座谈的方式搜集工作信息。
但是在小组座谈的过程中，该互联网企业的员工要么闭口不言，要么避重就轻、敷衍了事。H公司虽然安排了多次座谈会，但都收获甚微。后来，H公司调整了策略，设计了针对性较强的调查问卷并辅以现场观摩等手段，终于掌握了大量的第一手资料。
思考：（1）常用的工作分析方法有哪些？
（2）H公司在进行工作分析的过程中，采用了哪些工作分析方法？在采用这些方法的过程中，应注意哪些事项？
观察法是一种传统的工作分析方法，观察者到工作现场观察特定对象的工作情况，以文字或图表的形式记录有关工作内容、方法、流程、环境等信息，并进行分析和归纳总结。通常适合用来分析重复性工作占比较高的岗位，不适合用来分析以脑力活动为主的岗位和工作量或工作地点经常变动的岗位。
一、观察法
（一）什么是观察法
（1）确定观察内容
一、观察法
（二）观察法的实施步骤
（2）确定观察时间
（3）确定观察位置
（4）准备观察提纲
一、观察法
观察对象姓名： 观察日期：
观察者姓名： 观察时间：
工作类型： 工作部门：
观察内容： （1）什么时间开始正式工作？ （2）上午工作了多长时间？ （3）工作过程中使用了哪些工具？ （4）上午休息了几次？ （5）第一次休息时间是从什么时候到什么时候？ （6）第二次休息时间是从什么时候到什么时候？ （7）上午完成了几件产品？ （8）平均多长时间完成一件产品？ （9）与同事交谈了几次？ （10）每次交谈约几分钟？ （11）喝了几次水？ （12）室内温度是多少？ （13）噪音是多少分贝？ …… 观察提纲
2
3
1
（1）对观察到的信息进行归纳总结，避免机械记录。
（2）观察多个对象的工作情况，以纠正观察单个对象可能造成的偏差。
（3）观察者应在隐蔽的地方进行观察，避免引起观察对象的注意。
一、观察法
（三）采用观察法时的注意事项
① 操作灵活，简单易行
② 直观真实，所获得的信息较准确
③ 能了解更多方面的信息
一、观察法
（四）观察法的优缺点
优点
① 适用范围较小
② 耗时长，可能干扰观察对象正常的工作
③ 对观察者的实际操作经验要求较高
一、观察法
缺点
在实际生活中，有哪些岗位适合采用观察法进行工作分析？
小思考
（一）什么是访谈法
二、访谈法
访谈法又称面谈法，是指访谈者（即工作分析人员）就某一岗位上的工作情况与其任职者、任职者的上级主管等讨论，从而获得相关信息的方法。
二、访谈法
（1）个人访谈法
（2）群体访谈法
（3）主管访谈法
对任职者单独进行访谈
（1）事先制定详细的访谈提纲。访谈提纲中所列的问题应满足以下要求：① 与工作分析的目的密切相关；② 表述清楚，不可模棱两可；③ 不得引诱访谈对象做出某种回答；④ 不得超出访谈对象的认知范围；⑤ 尽量不涉及隐私。
（二）采用访谈法时的注意事项
二、访谈法
××公司的访谈提纲
（2）对访谈者进行培训。培训内容包括：① 讲解访谈的目的、意义、时间安排等；② 讲解访谈提纲，鼓励访谈者提出所有的疑问，确保其理解所有的问题；③ 讲解访谈技巧，包括沟通、观察和记录的技巧；④ 进行示范或模拟演练。一般而言，应对访谈者集中进行培训。这样既能省时省力，又能相互启发。
二、访谈法
（3）要求访谈者事先充分熟悉访谈提纲。充分熟悉甚至背诵访谈提纲，能让访谈者在访谈过程中掌握主动权，将精力集中到倾听、观察、思考、追问和记录上。
（4）注意运用访谈技巧。可运用的访谈技巧有：① 保持亲善、友好的态度，以营造轻松、愉快的氛围；② 若访谈对象在回答问题时含糊不清，及时请其补充或澄清；③ 重视非语言信息，观察访谈对象的动作和表情，以便综合评估获得的信息。
二、访谈法
① 可控性较强
（三）访谈法的优缺点
二、访谈法
优点
② 可获得采用观察法无法获得的信息
① 主观性较强
② 所得信息可能不够客观
③打断访谈对象的正常工作，可能造成生产损失。
二、访谈法
缺点
观察法通常与访谈法结合使用。使用方法为：先观察并记录任职者在一个完整的工作周期中的工作情况，在搜集足够多的信息后，对任职者进行访谈。
释疑解惑
问卷调查法是指让调查对象填写与其工作有关的问卷来进行工作分析的方法。
三、问卷调查法
（一）什么是问卷调查法
（1）结构型问卷
（2）非结构型问卷
（3）半结构型问卷
三、问卷调查法
（二）问卷的设计要点
问卷的设计直接关系到问卷调查的成败，因此，问卷一定要设计得科学、合理。问卷一般包括标题、前言、问题、可供选择的答案和结束语等部分。
三、问卷调查法
1．问卷前言的设计要点
前言是许多问卷设计者容易忽视的。前言是对问卷调查的目的、意义和内容的简要说明，旨在引起调查对象的兴趣，消除他们的戒心。
① 文字要简洁、明确，具有吸引力。
② 语气要谦虚、坦诚。
③ 一般要承诺保密，且有“保密”“谢谢合作”等字样。
2～3人一组，讨论图中的前言部分设计得是否规范？如果不规范，应如何改进？
课堂讨论
××公司的工作分析问卷
三、问卷调查法
2．问卷问题的设计要点
（1）保持结构合理。
（2）使用通俗易懂的语言
（3）控制问卷的长度
问卷调查法具有获取信息速度快、调查面广，可在较短时间内以较低的成本获取大量信息等优点，但是对问卷的设计能力要求较高，并且不易了解调查对象的态度、动机等心理因素。
三、问卷调查法
（三）问卷调查法的优缺点
W公司是处于成长期的一家小型互联网企业。随着W公司规模的持续扩大，由于部门之间、岗位之间的职责与权限不清，公司内部不断出现推诿扯皮的现象。与此同时，有的部门抱怨事情太多、人手不够，有的部门却业务稀少，人员冗余。面对这样的情形，人力资源部决定开展工作分析，以明确岗位职责与权限。
……
案例在线：一次失败的工作分析
具体内容详见P55
工作日志法又称工作写实法，是指由某一岗位的任职者按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳总结获得所需工作信息的方法。这种方法适合用来分析工作周期短、工作内容相对固定的岗位。
四、工作日志法
（一）什么是工作日志法
四、工作日志法
（二）工作日志法的实施步骤
（2）将工作日志表下发给任职者，让其认真填写工作情况。
（1）设计详细的工作日志表。
（3）回收工作日志表并进行整理、分析。
（4）让任职者的上级主管来复核工作日志的填写情况。
（5）修正、补充，最后得到新的分析结果。
四、工作日志法
工作日志表填写示例
姓名：张×× 年龄：28岁 岗位：总经理助理 所属部门：总经理办公室 直接上级：总经理 岗位工龄：3年 说明： 1．每天开始工作前，将工作日志表放在手边，按完成工作任务的顺序及时填写，切勿在一天结束后一并填写。 2．严格按照表格要求进行填写，不要遗漏任何细小的工作任务。 3．请提供真实的信息，以免损害您的利益。 4．请注意保管，防止丢失。 日期 9月26日 开始时间 08:30 结束时间 17:30
序号 任务名称 任务内容 任务结果 时间消耗 备注
1 复印文件 复印9月上旬的会议记录 20页 5分钟 存档
2 起草公文 起草代理委托书 1 500字 1小时 报总经理审批
3 预订机票 为总经理预订飞往北京的机票 1张 15分钟 10月2日15:00起飞
…… …… …… …… …… ……
四、工作日志法
（三）记录工作日志的要求
（2）具体
（1）及时
采用工作日志法进行工作分析时，应要求任职者及时填写工作日志表，确保所填内容具体、真实、完整。
（3）真实
（4）完整
工作日志法具有以下优点：① 可搜集到详尽的工作信息，有利于充分地了解岗位情况；② 获得的信息比较可靠。具有以下缺点：① 任职者可能夸大或隐瞒某些行为；② 耗费时间长，并且会干扰任职者工作；③ 获得的信息量大，整理工作烦琐。
四、工作日志法
（四）工作日志法的优缺点
五、关键事件法
（一）什么是关键事件法
关键事件法是指详细地记录工作过程中的关键事件，并据此研究岗位特征和要求的方法。其中，关键事件是对实际工作特别有效或无效的任职者行为的概括描述。
③ 事件导致的后果
① 事件发生的背景和原因
② 任职者特别好或特别坏的行为
④ 任职者能否控制上述后果
关键事件法具有以下缺点：① 搜集、整理关键事件需要耗费大量时间；② 关键事件描述的是对实际工作特别有效或特别无效的行为，因而难以揭示一般性工作行为的特征。
关键事件法具有以下优点：① 能够直接描述任职者在工作中的具体活动；② 操作简单，成本较低；③ 能够详细、不间断地记录任职者工作行为的变化，从而揭示任职者工作行为的动态特征。
五、关键事件法
（一）什么是关键事件法
2～3人一组，比较下列两组关键事件，感受它们之间的区别，然后以小组为单位编写一项关键事件。
1．编写得较差的关键事件
（1）工人迅速对生产线上出现故障的设备执行断电操作。虽然随之而来的停产给工厂带来了一定损失，但是工人及时采取措施避免了更为严重的损失。
（2）设计师参加了两个星期的培训。然而由于缺乏天赋，他浪费了这两个星期的时间。
2．编写得较好的关键事件
（1）生产线上的一台设备突然出现了故障。正在巡查的工人发现故障后，迅速跑到控制室切断了电源，避免了更大的损失。
（2）设计师参与了为期两周的培训，学习了两节设计能力进阶课程。在培训结束后，他不能完成课程要求的任务，也不能回答有关课程内容的简单问题。由于没有掌握必备的能力，他只能成为其他设计师的助手。
课堂讨论
五、关键事件法
除了上述方法，工作分析的方法还有很多。在实践中，工作分析人员应根据工作分析的目的、时长和岗位工作内容的性质等因素来选择工作分析方法。此外，由于每种方法各有利弊，工作分析人员还应综合运用各种方法，以确保搜集的信息准确、全面。
针对某一班干部岗位设计一份访谈提纲，对在任的班干部进行现场访谈。
1．任务描述
任务工单——开展现场访谈活动
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2016
2．任务目的
（1）理解访谈法的含义。
（2）掌握访谈法的注意事项。
（3）了解访谈法的优缺点。
任务工单——开展现场访谈活动
3．寻找伙伴
3～5人一组，选出组长并进行任务分工，然后将分工情况填入表中。
小组成员及分工情况
班级 组号 指导教师
小组成员 姓名 学号 任务分工 组长 组员 任务工单——开展现场访谈活动
4．知识储备
在进行具体工作前，需要回答以下问题。
问题1：常用的工作分析方法有哪些？
问题2：在采用访谈法进行工作分析时，应注意哪些事项？
问题3：访谈法具有哪些优缺点？
任务工单——开展现场访谈活动
（1）选定班干部岗位后，在图中填写访谈提纲的具体内容。
（2）根据访谈提纲，对班干部开展现场访谈，并将所得信息如实填入图中对应问题下的横线上。
5．任务实施
任务工单——开展现场访谈活动
访谈目的：

导语：

访谈内容：
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
访谈提纲及其相关信息
6．考核评价
以小组为单位提交一份任务工单，教师根据各组的完成情况和表中的内容进行评价。
考核评价表
项目名称 评价内容 分值 教师评分
专业能力 任务工单完成情况 15
理解本任务重要知识点 20
访谈提纲中所列的问题合理，针对性强 20
访谈所得信息详细、全面、深刻 5
职业素养 团队成员精诚合作，充分发挥各自的优势 15
逻辑缜密，能够随机根据对方的回答随机应变 15
字迹工整，书面整洁 10
合 计 100
综合评语 教师（签名）： 任务工单——开展现场访谈活动
课堂小结
感谢聆听

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