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(共26张PPT)
培训活动实施与培训效果评估
任务四
培训是否起到作用
案例导入
BS公司是一家以冶金为主营业务的大型企业。某天上午，人力资源经理将下一年的各项人力资源管理工作计划拿给新上任的总经理审批。总经理一项一项地看，不时问一些问题，当他看到BS公司下一年度培训计划中30万元的培训费用预算时，皱起了眉头，问道：“公司这几年做了大量的培训工作，投入也很高，每年都需要几十万元，但培训真的给公司带来效益了吗？我们的培训工作质量如何，你们是否分析过？”
这一问，将人力资源经理问住了。BS公司的培训工作一直缺乏有效的评估环节，人力资源部曾向培训对象发过一些简单的调查问卷，调查他们对培训的看法，但培训对象觉得填写调查问卷是在浪费时间，于是大都草草填完。久而久之，培训效果评估工作就流于形式了。今天总经理的问题，让人力资源经理觉得有必要对今后的培训效果进行严格的评估。
（1）BS公司应该如何进行培训效果评估？
（2）培训效果评估的步骤有哪些？
请思考
一、培训活动实施
培训活动实施是将培训方案付诸实践的过程。
培训活动既可以在室内进行，又可以在室外进行，而培训地点不同，培训活动实施的步骤也会不同。
一、培训活动实施
（一）准备培训场地与设备
人力资源部门及相关部门应在实施培训活动前准备好培训场地与设备。
（1）培训场地的空间应足够容纳所有培训对象。
（2）培训场地的光线应适宜，既不能过于昏暗，也不能过于刺眼。
（3）培训场地应有较好的隔音效果，以免外界声音分散培训对象的注意力。
室内培训场地主要包括教室、车间、会议室等，培训设备主要包括桌、椅、麦克风、电脑、投影仪等。
在准备培训场地时，应注意以下事项：
一、培训活动实施
（二）备齐各种培训资料
这些资料应在正式实施培训活动前发给培训对象或培训师，以便他们对培训活动有清晰、准确的认识，并做好准备。
（1）接待培训师，并提醒其做好准备。
（2）做好签到工作，请到达培训场地的培训对象签字。
（3）简要介绍培训师和培训内容，帮助培训对象从整体上了解此次培训活动。
（4）做好相应的服务工作，保管并维护培训设备。
一、培训活动实施
（三）开始培训活动
在培训活动正式开始时，做好以下工作：
课堂活动
X公司是一家生产厨具的小型企业，约有110名员工。在过去的几个月中，该公司因为产品不合格问题失去了3个重要客户。总经理深入调查后认为，产品不合格的主要原因是生产人员的质量意识不强。于是，总经理决定对所有生产人员进行集中培训，并任命培训主管小王全权负责此次培训工作。
小王经过调研，制订了一份详细的培训方案，并明确了此次培训的目标：在3个月内，将次品率从5%降低到2%。小王将培训场地设在X公司的员工餐厅，将培训时间安排在9:00—12:00。这个时间段正是员工餐厅的工作人员清洗早餐餐具和准备午餐的时间。本来培训应有45名生产人员参加，但每次实际到场的只有30名左右。
3个月后，该公司的次品率并没有明显下降。小王对此次培训没能实现预期目标感到非常失望。
X公司的培训活动实施过程存在哪些问题？应如何解决这些问题？
2～3人一组，讨论问题：
二、培训效果评估
进行培训效果评估的目的是检验培训体系的有效性，衡量培训工作所取得的成绩并找出存在的问题。
二、培训效果评估
（一）选择评估者
评估者可分为内部评估者和外部评估者。前者来自企业内部，后者来自企业外部（如大学、研究机构、专门的评估咨询企业等）。
不同评估者对评估标准的认识存在差异，在评估过程中容易掺杂许多主观因素。为了保证评估结果的客观性和指导性，应对评估者进行短期培训。
课堂活动
2～3人一组，讨论问题：
选择内部评估者和选择外部评估者各有哪些优缺点？
二、培训效果评估
（二）确定评估层次
确定评估层次是为了解答从哪些方面对培训进行评估的问题。
唐纳德 柯克帕特里克提出的四层次评估模型是一种应用范围较为广泛的评估模型。
二、培训效果评估
（二）确定评估层次
上述各层次评估的实施难度和评估成本依次增加。一般而言，是否评估、评估到第几个层次，应根据培训目标和培训活动的重要性来确定。
进行反应层评估是为了了解培训对象对培训活动的满意程度，包括对培训是否有兴趣，对培训内容、培训方法、培训师、培训设备、培训资料等是否满意。
1．反应层
进行学习层评估是为了了解培训对象对培训内容的掌握程度。该层次的评估在一定程度上表明了培训的实际效果。
2．学习层
进行行为层评估是为了了解培训对象将所学知识运用到实际工作中并改变工作行为的程度。该层次的评估通常在培训结束三个月时开展。
3．行为层
进行结果层评估是为了了解培训活动对企业绩效的影响程度，包括是否提高了生产率和销售收入，是否降低了事故率和培训对象的离职率等。
4．结果层
二、培训效果评估
（三）确定评估指标
确定评估层次后，就要根据评估层次确定相应的评估指标。
评估指标多种多样，企业必须根据培训活动的实际情况来确定评估指标。
以结果层评估为例，针对不同的培训内容，评估指标是不同的，如表所示。
培训内容 评估指标
管理技能培训 生产率、缺勤率、离职率、员工态度等
营销技能培训 销售量、新客户数量、销售费用等
客户关系培训 订单量、订单出错率、回访客户次数、客户流失率、客户投诉率等
结果层评估指标
二、培训效果评估
（四）开展评估活动
在开展评估活动时，应根据不同的评估层次选择合适的评估方法。
二、培训效果评估
（四）开展评估活动
1．操作测验法
操作测验法是指评估者设计操作测验，并编写说明书，清楚指出培训对象在测验中需要完成的事项，然后观察他们的实际操作过程，从而做出评价的方法。
在使用操作测验法时，应注意以下事项：
（1）明确规定操作动作及其他方面的标准。
（2）尽可能使测验环境与工作环境一致。
二、培训效果评估
（四）开展评估活动
2．绩效评估法
绩效评估法是指在培训结束后的某个时间点，对照培训对象在参加培训前的绩效记录对培训对象进行绩效考核，然后评估培训对象行为改善程度和绩效提高程度的方法。
二、培训效果评估
（五）反馈评估结果
评估完毕后，应将评估结果及时反馈给相关人员和相关部门。
及时反馈评估结果具有以下作用：
一般而言，应将评估结果反馈给培训师、培训对象及其直接上级、企业决策层等。
二、培训效果评估
（六）撰写评估报告
评估结果应以正式的书面报告形式呈现。
一份完整的评估报告通常包括以下内容：
① 导言，包括培训概况、评估目的等；
② 评估实施过程概述；
③ 对评估结果的解释与评价；
④ 附录。
在撰写评估报告时，应注意指出培训做得好的方面与不好的方面，切忌粉饰评估结果。
某公司人力资源部拟针对已经完成的职业技能培训课程，开展一次全面的培训效果评估。培训助理根据要求，初步设计了一份培训满意度测评表（见下表），呈送给培训主管审阅。培训主管认为，培训满意度测评表结构完整，基本符合要求，但测评指标不够细致，应加以完善。
补充培训满意度测评表
实训背景：
同步实训
课程名称 机床操作技能培训 培训师 生产主管
培训时间 2023年1月 培训时数 16小时
一级评估指标 二级评估指标 评分（分值越高，说明越赞成评估指标的说法或者评估指标越优） 课程说明 清楚参加培训的目的 □1 □2 □3 □4 □5 清楚培训的重要性 □1 □2 □3 □4 □5 培训内容是自己需要的 □1 □2 □3 □4 □5 同步实训
课程内容 □1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
课程材料 □1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
培训师表现 □1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
培训对象参与程度 □1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
培训组织 □1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
培训整体 □1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
□1 □2 □3 □4 □5
(续表）
点击此处返回实训步骤
（1）请参考表中的“课程说明”的二级评估指标，将表中其他的二级评估指标补充完整。
（2）老师挑选学生回答并加以点评。
补充培训满意度测评表
实训步骤：
同步实训
点击此处跳转至表中
课堂训练
问题：简述培训效果评估的步骤。
课堂小结
学习成果评价
请进行学习成果评价，并将评价结果填入表中。
评价项目 评价内容 分值 评分 自我评分 老师评分
知识
（40%） 培训的概念和作用 5
培训的类型 5
培训的原则 10
培训需求分析的概念 5
培训的方法 15
技能
（40%） 能进行培训需求分析 10
能制订培训方案 10
能开展培训活动 10
能进行培训效果评估 10
素养
（20%） 具备团队合作意识 5
积极参加实训活动 5
具备良好的学习态度 10
合计 100
总分（自我评分×40%+老师评分×60%） 自我评价 老师评价 感谢 您的 观看
人力资源管理实务

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