资源简介

(共31张PPT)
项目五
员工培训
任务一 认识培训
任务二 掌握培训需求分析
任务三 熟悉培训方案制定
任务四 了解培训活动实施与培训效果评估
任务四 培训活动实施与培训效果评估
任务导入
相关知识
任务工单
Z公司准备让32名在岗员工参加商务英语培训。此次培训的目的是提高员工的商务英语应用能力，使其能够与外商无障碍地沟通。经讨论，该公司培训主管小严决定在室内开展此次培训活动。
现在有两处培训场地可供小严选择，一处是公司会议室，一处是员工餐厅。会议室设备齐全，配备了麦克风、投影仪、讲台等，但活动空间不大，在容纳所有学员后难以开展角色扮演等活动。员工餐厅活动空间大且光线明亮，可随意摆放桌椅，但设备不够齐全，无法放映PPT或播放视频，使得培训师和学员只能使用纸质培训资料，而且员工餐厅距离城市主干道较近，噪声较大。
任务导入：Z公司应选择哪个培训场地
思考：（1）你认为小严应选择会议室还是员工餐厅作为培训场地？为什么？
（2）在培训活动正式开始前，小严应备齐哪些培训资料？
培训活动实施是将培训方案付诸实践的过程。培训活动既可以在室内进行，又可以在室外进行。选择的地点不同，培训活动的实施步骤也会不同。下面以室内培训为例，说明培训活动的实施步骤。
一、培训活动实施
人力资源管理部门及相关部门应在实施培训活动前准备好所需的培训场地与设备，并做好培训环境的布置工作，如图所示。
室内培训场地主要包括教室、车间、会议室等，培训设备主要包括桌、椅、麦克风、电脑、投影仪等。
一、培训活动实施
（一）准备培训场地与设备
培训环境
一、培训活动实施
（1）培训场地的空间应足够容纳所有培训对象，并适合桌椅的各种摆放形式。
（2）培训场地的光线应适宜，既不能过于昏暗，也不能过于刺眼。
（3）培训场地应有较好的隔音效果，以免外界声音分散培训对象的注意力。
在准备培训场地时，应注意以下事项：
在准备培训场地时，还应注意哪些事项？
小思考
一、培训活动实施
（二）备齐各种培训资料
培训资料包括培训教材、培训授课计划表、培训须知、培训考核办法、培训师简介、学员名册等。这些资料应在正式实施培训活动前发给培训对象和培训师，以便他们对培训活动有清晰、准确的认识，并做好各项准备。
培训授课计划表
一、培训活动实施
（三）开始培训活动
在培训活动正式开始时，做好以下工作：
（4）培训师开始授课。
（5）做好相应的服务工作，打扫培训场地、保管并维护培训设备等。
（1）接待培训师，并提醒其做好准备。
（2）做好签到表，请到达培训场地的培训对象签字。
（3）简要介绍培训师和培训内容，帮助培训对象从整体上了解此次培训活动。
K公司是一家生产厨具的小型企业，大约有140名员工。在过去的几个月中，该公司因为产品不合格问题失去了三个重要客户。经过深入调查后，该公司的总经理认为产品不合格的主要原因是生产人员的质量意识不强。于是，该公司决定对所有生产人员集中进行培训，并任命培训主管小许全权负责此次培训工作。
经过调研后，小许制定了一份详细的培训方案，并明确了此次培训的目标：在六个月内，将次品率从12%降低到6%。小许将培训场地设在该公司的员工餐厅，将培训时间安排在09:00～12:00。这个时间段正是员工餐厅的工作人员清洗早餐餐具和准备午餐的时间。本来每次培训应有大约50名生产人员参加，但实际上每次都只有大约30名生产人员出席。
六个月后，该公司的次品率并没有明显下降。小许对此次培训没能实现预期目标感到非常失望。
课堂讨论
2～3人一组，讨论K公司在实施培训活动的过程中存在哪些问题？应如何解决这些问题？
二、培训效果评估
进行培训效果评估的目的是检验员工培训体系的有效性，衡量员工培训工作所取得的成绩，找出员工培训工作中存在的问题。一般而言，培训效果评估可分为以下六个步骤：选择评估者、确定评估层次、确定评估指标、开展评估活动、反馈评估结果、撰写评估报告。
培训效果评估的步骤
二、培训效果评估
评估者可分为内部评估者和外部评估者。前者来自企业内部，后者来自企业外部，如来自大学、研究机构、专门的评估咨询公司等。
由于不同评估者对评估标准的认识存在差异，在评估过程中也容易掺杂许多主观因素，为了保证评估结果的客观性和指导性，应对评估者进行短期培训。
（一）选择评估者
小思考
选择内部评估者和选择外部评估者各有哪些优缺点？
美国学者唐·柯克帕特里克从评估的深度和难度出发，将培训效果分为四个递进的层次，即反应层次、学习层次、行为层次和结果层次。进行培训效果评估时，应先确定评估层次，并据此决定所需搜集信息的种类。
二、培训效果评估
（二）确定评估层次
15%
45%
85%
二、培训效果评估
1．反应层次
反应层次主要评估的是培训对象对培训活动的满意程度，包括对培训是否有兴趣，对培训内容、培训方法、培训师、培训设备、培训资料等是否满意。
2．学习层次
学习层次主要评估的是培训对象对培训内容的掌握程度。该层次的评估在一定程度上表明了培训的实际效果。
3．行为层次
行为层次主要评估的是培训对象将其从培训中所学知识运用到实际工作中并改变工作行为的程度。该层次的评估通常在培训结束三个月时开展。
4．结果层次
结果层次主要评估的是培训活动对企业绩效的影响程度，包括是否提高了生产率、企业效益，是否降低了事故率、员工离职率。
二、培训效果评估
上述评估层次的实施难度和评估成本依次增大。
一般而言，是否评估、评估到第几个层次，应根据培训目标和培训活动的重要性来确定。
确定评估层次后，就要根据评估层次确定相应的评估指标。评估指标多种多样，而且必须根据培训活动的实际情况来确定。以结果层次的评估为例，针对不同的培训内容，评估指标是不同的，如表所示。
二、培训效果评估
（三）确定评估指标
结果层次的评估指标
培训内容 评估指标
管理技能培训 生产率变化、缺勤率变化、离职率变化、员工态度变化等
营销技能培训 销售量变化、新客户数目变化、销售费用变化等
客户关系培训 订单出错率变化、订单量变化、回访客户次数变化、客户流失率变化、客户投诉率变化等
二、培训效果评估
开展评估活动时，应根据不同的评估层次选择合适的评估方法。
（四）开展评估活动
对于反应层次的评估，适合采用问卷调查法、访谈法等；
对于学习层次的评估，适合采用笔试法、操作测验法等；
对于行为层次的评估，适合采用问卷调查法、访谈法、观察法等；
对于结果层次的评估，适合采用绩效评估法等。下面主要介绍操作测验法和绩效评估法。
二、培训效果评估
操作测验法是指评估者先设计若干项操作测验，并为培训对象编写说明书，清楚指出他们在测验中需要完成的事项，然后观察他们的实际操作过程，并做出评价的方法。
采用操作测验法时，应注意以下事项：
（1）明确规定操作动作及其他方面的标准。
（2）尽可能使测验环境与工作环境一致。
1．操作测验法
绩效评估法是指在培训结束后的某个时间点，对照培训对象在参加培训前的绩效记录对培训对象进行绩效考核，然后评估培训对象行为改善程度和绩效提高程度的方法。
二、培训效果评估
2．绩效评估法
评估完毕后，应将评估结果及时反馈给相关人员和相关部门。一般而言，应将评估结果反馈给培训对象、培训师、培训对象的上级、企业决策层等。
及时反馈评估结果具有以下作用：
① 让培训对象了解自己存在的不足，进而找到努力的方向；
② 让培训师不断改进培训课程，提高培训质量和技能；
③ 让培训对象的上级掌握培训对象知识、技能和态度的变化；
④ 让企业决策层了解培训取得的效果，有助于进一步做好企业的发规划。
二、培训效果评估
（五）反馈评估结果
评估结果应以正式的书面报告形式呈现。
一份完整的评估报告通常包括以下内容：
① 导言，包括培训概况、评估目的等；
② 评估实施过程的概述；
③ 评估结果的解释与评价；
④ 附录。
二、培训效果评估
（六）撰写评估报告
二、培训效果评估
（1）指出培训中的积极因素与消极因素，做得好的方面与不足。
（2）做到实事求是，切忌美化和粉饰评估结果。
（3）对评估结果进行全面、客观的评价，切忌以偏概全。
撰写评估报告时，应注意以下事项：
敢勇当先：国网技术学院：开展供电所员工培训 助力全能型供电所建设
作为国家电网新员工专业培训机构，国网技术学院积极落实国家电网“稳就业”部署，努力为电力事业培养一流产业大军。
国网技术学院始终坚持政治引领，落实立德树人根本任务，强化文化塑形。该院大力实施“教师、教材、教法”的改革创新，让新技术、新技能在学院创新传播；坚持将“匠心”融入员工培训的每一个环节，在培训中大力倡导工匠精神，营造“工人伟大、劳动光荣”的浓厚氛围。
2020年以来，国网技术学院努力克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，坚持采取线上线下相结合的培训模式，实现疫情防控与员工培训两不误。该院开展各类技能培训，2020年全年共举办员工培训98期、培训4.23万人，为我国电力事业培养了一大批新时代产业工人。
从2012年起，国网技术学院已经连续多年为新入职国家电网的员工提供全方位的培训，切实把“为党育人，为国育才”的责任扛在肩上，让一批又一批国家电网新兵从这里“充电赋能”，飞向国家电网的每一个岗位。
选择心仪的企业和岗位，模拟岗前培训。
1．任务描述
任务工单——模拟岗前培训
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2016
2．任务目的
（1）掌握准备培训场地的注意事项。
（2）了解实施培训活动时需要备齐的培训资料。
（3）了解培训活动正式开始时的工作内容。
任务工单——模拟岗前培训
3．寻找伙伴
3～5人一组，选出组长并进行任务分工，然后将分工情况填入表中。
小组成员及分工情况
任务工单——模拟岗前培训
班级 组号 指导教师
小组成员 姓名 学号 任务分工 组长 组员 4．知识储备
在进行具体工作前，需要回答以下问题。
问题1：培训活动实施阶段的主要工作有哪些？
问题2：在准备培训场地时，应注意哪些事项？
问题3：在实施培训活动时，应备齐哪些培训资料？
问题4：在培训活动正式开始时，应做好哪些工作？
任务工单——模拟岗前培训
（1）选择一家心仪的企业，同时选定该企业的某一岗位。
（2）了解该岗位的基本情况，包括工作职责、任职资格等，并将其填入表中。
（3）根据岗位情况和自身的知识积累、小组其他成员的需求，设计培训内容，并将其填入表中。
（4）将教室作为一间培训室，结合所学知识，按照要求布置教室，并准备好各种培训资料。
（5）在分配好角色后，模拟岗前培训。
（6）模拟活动结束后，将活动过程中遇到的问题和解决办法填入表中。
5．任务实施
任务工单——模拟岗前培训
岗位的基本情况 培训内容 遇到的问题 解决办法




任务实施记录表
6．考核评价
以小组为单位提交一份任务工单，教师根据各组的完成情况和表中的内容进行评价。
考核评价表
项目名称 评价内容 分值 教师评分
专业能力 任务工单完成情况 15
理解本任务重要知识点 20
活动过程中的问题分析合理、透彻 10
提出的解决办法科学、合理 15
职业素养 团队成员精诚合作，充分发挥各自的优势 15
培训内容设计合理，逻辑缜密 15
字迹工整，书面整洁 10
合 计 100
综合评语 教师（签名）： 任务工单——模拟岗前培训
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