资源简介

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熟悉人力资源外包与
数字化人力资源管理
任务二
BM公司的人力资源外包
案例导入
BM公司是一家食品制造公司，公司内部存在以下问题：
（1）人员不足限制发展，用工需求经常波动，雇用全职员工成本过高。
（2）非核心岗位的员工流动频繁，需要反复招聘，招聘工作效率低。
（3）业务网点多，异地管理耗费大量资源。
为此，BM公司总经理决定采用人力资源外包，以降低管理成本。经过管理人员的讨论，BM公司决定将下列人力资源管理工作外包：
（1）人力资源需求分析和招聘。
（2）培训需求分析、培训方案制订和培训效果评估。
（3）工资发放和个税申报。
（4）社会保险基数的申报，社会保险的缴纳、新办或转移。
BM公司的人力资源外包
案例导入
（5）住房公积金账户的开户，住房公积金的缴纳和提取。
（6）工伤认定申请、劳动能力鉴定手续办理。
（7）医保卡和医疗保险手册等的申领。
（1）什么是人力资源外包？
（2）BM公司为什么选择人力资源外包？
请思考
相关知识
除了这两种措施，许多企业还在尝试运用外包和数字技术来优化人力资源管理职能。
（一）什么是人力资源外包
人力资源外包是指将人力资源管理的一些职能对外承包给专业机构操作的措施，旨在有效提高效率并使这些职能的运作更加专业，外包职能一般多为非战略性的。
一、人力资源外包
企业选择人力资源外包的原因通常有以下两点：
（1）服务商能够以更低的成本或更高的效率提供某种服务，从而帮助企业降低生产或管理成本。之所以存在这种情况，往往是因为专业分工的优势，服务商能建立起一整套适用于不同企业的综合性业务流程和管理方法，并且提供的服务的质量往往也较高。
什么是人力资源外包
（2）企业需要摆脱人力资源行政事务工作。
（二）人力资源外包的优缺点
一、人力资源外包
（二）人力资源外包的优缺点
一、人力资源外包
知识窗
企业的生命周期可分为创业期、发展期、稳定期和衰退期。在不同阶段，企业的外包策略应有所区别。
企业不同生命周期的人力资源外包策略
（1）创业期。此时企业规模小，业务量较少，前景不明晰，企业文化尚未形成，此时正是管理者与员工建立良好关系，为企业发展共同奋斗的时期。此外，企业在该阶段资金有限，管理人员对人力资源外包的风险认识不足，不宜选择人力资源外包。
（2）发展期。此时企业规模扩大，业务量和人力资源需求量增加，企业可以根据自身实际情况外包部分人力资源管理职能，如员工招聘、社会保险缴纳等，从而将更多精力放在核心业务上，实现快速发展。
（3）稳定期。企业发展趋于稳定，规模平稳扩大，业务量平稳增加，人力资源管理活动的战略性越来越强。此时企业将人力资源行政事务工作外包，可节约成本，增强管理能力。
（4）衰退期。企业由于技术落后、缺乏创新，竞争力和产品市场占有率降低。此时，人力资源管理活动应由企业自己完成，以维护与员工的关系，提高员工的忠诚度。
（三）人力资源外包内容的选择
1．适合外包的人力资源管理活动
根据众多企业的实践，以下人力资源管理活动适合外包：
一、人力资源外包
（三）人力资源外包内容的选择
2．不适合外包的人力资源管理活动
以下人力资源管理活动更适合在企业内部进行：
一、人力资源外包
（四）人力资源外包方式的选择
一、人力资源外包
释疑解惑
劳务派遣又称劳动力派遣，是指由劳务派遣单位与劳动者签订劳动合同，并将劳动者派遣至用工单位工作，由用工单位进行指挥、监督的一种特殊用工方式。
人力资源外包并不是简单地联系服务商并支付费用就能完成的活动，企业需要考虑一系列问题，按步骤进行决策。具体来说，人力资源外包的步骤如图所示。
（五）人力资源外包的步骤
一、人力资源外包
（五）人力资源外包的步骤
一、人力资源外包
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人力资源外包的步骤
① 企业有外包项目需求说明；
② 服务商有外包项目计划书；
③ 双方经协商签订正式合同；
④ 服务商根据合同规定的内容完成所承接的业务，企业按照合同规定的收费标准和方式付费；
⑤ 签订合同双方中的任何一方违反合同规定，外包关系即终止；
⑥ 企业如果对服务商的服务不满意并能提供证据，可以提出终止外包关系。
在人力资源外包过程中，企业需要注意以下几点：
案例在线
D化工公司的人力资源外包
D化工公司是一家拥有近3 000名员工，施工项目遍布全国40余个乡镇的大型综合性化工企业。随着D化工公司的不断发展，公司的竞争力持续下降，人力资源管理成本不断上升。为此，D化工公司的高层领导决定借助人力资源外包来解决上述问题。
结合公司所处发展阶段、组织结构、人力资源战略规划、人力资源管理特点、已有人力资源状况，并进行了成本-效益分析后，D化工公司决定将员工招聘、员工培训和薪酬管理的部分职能外包。
1．员工招聘外包
D化工公司的员工招聘外包包括校园招聘外包和特殊人才招聘外包。
（1）校园招聘外包。D化工公司每年都会派遣招聘人员到全国10余座城市开展校园招聘，招聘持续时间长、成本高，26%的应届毕业生在进入公司一年内离职。因此，D化工公司将各岗位的工作说明书和招聘要求交给服务商，由服务商负责校园招聘工作。
（2）特殊人才招聘外包。D化工公司对特殊人才尤其是高级管理人才的需求量较大，但这类人才的招聘具有一定难度。因此，D化工公司选择将特殊人才招聘外包，借助服务商的关系网络为自己招聘合适的人才。
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D化工公司的人力资源外包
2．员工培训外包
D化工公司的员工培训外包包括项目管理培训外包和施工管理培训外包。
（1）项目管理培训外包。作为施工企业，D化工公司需要大量懂技术、管理、法律、公共关系等知识的项目经理。因此，D化工公司需要对100余名项目经理进行项目管理知识培训，以提高项目管理效率和水平。为了增强培训的效果，D化工公司委托服务商开发了一套完整的项目管理培训课程，并分批次送项目经理参加培训。
（2）施工管理培训。施工管理培训的内容包括标准化管理、经营管理、施工技术管理、质量安全管理、设备材料管理等，这些内容的专业性较强，对培训师的授课
水平要求较高，因此D化工公司选择将其外包。
3．薪酬管理外包
D化工公司的薪酬管理外包主要包括岗位评价和薪酬调查外包、薪酬发放外包和高级管理人员薪酬管理外包。
案例在线
D化工公司的人力资源外包
（1）岗位评价和薪酬调查外包。D化工公司有管理类、技术类、经营类3种岗位类别共60多个岗位。为了合理发放薪酬，需要采用科学的方法对这些岗位进行评价，确定岗位的相对价值，这些工作不仅烦琐，而且具有较高的专业性和科学性，因此D化工公司决定将其外包。此外，D化工公司要对近3 000人的薪酬进行调查，还要对10余个省的薪酬水平进行调查，该工作难度较大，因此D化工公司选择将薪酬调查外包。
（2）薪酬发放外包。D化工公司作为劳动密集型企业，目前有12个分公司分布在全国各地，施工项目超过50个。各地的薪酬标准和劳动力市场价格存在差异，服务商代为发放薪酬，为D化工公司减少了许多工作量。
（3）高级管理人员薪酬管理外包。D化工公司的经济效益与分布在全国各地的分公司经理、直属施工队队长、项目经理等高级管理人员息息相关。为了调动他们的工作积极性，D化工公司将这类人员的薪酬体系设计工作交给服务商负责。
（一）什么是数字化人力资源管理
二、数字化人力资源管理
数字化人力资源管理（digital-HRM）是指基于网络技术，借助信息自动处理、员工自助服务以及服务共享等方式实施人力资源管理的一种新型人力资源管理实践。
具体来说，数字化人力资源管理是一种互联网时代的人力资源管理综合解决方案，它融合流程再造、客户导向、全面人力资源管理等理念，利用信息技术，极大地方便了企业人力资源管理活动的开展，同时为各级管理者和广大员工参与人力资源管理活动以及享受人力资源服务提供了便利。
什么是数字化人力资源管理
知识窗
从历史视角看，科学技术的发展及其演变一直影响着人力资源管理，并且对人力资源管理的作用越来越重要。
在人事管理向人力资源管理转变的阶段，管理者使用人力资源信息系统（HRIS）实施计划、管理、决策和控制活动，目的是降低管理成本，减轻人力资源部门的管理负担。
科学技术对人力资源管理的影响
随着人力资源管理职能地位的不断提高和科学技术的进步，20世纪80年代开始出现信息化人力资源管理（e-HRM）。e-HRM是在人力资源管理实践中出现的信息技术计划、实施和应用，也是与信息时代相适应的人力资源管理和战略模式转变。
一方面，e-HRM将信息技术手段渗透到人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理等环节，提高人力资源管理活动的透明度、质量和效率；
另一方面，e-HRM借助信息技术整合组织内外部资源，促进全员管理，提高员工参与度，且e-HRM更关注组织人力资源战略，减少人力资源部门人员冗余和行政事务工作的负担。
知识窗
21世纪初，企业为适应复杂的竞争环境，扩大其战略范围，增强适应性，通过网络技术与其他组织建立伙伴关系，形成虚拟组织。虚拟组织通过将非核心业务转移到其他组织来增强核心竞争力，于是出现了虚拟化人力资源管理（v-HRM）。v-HRM是以伙伴关系为基础，以信息技术为载体，帮助企业获取、发展和利用智力资本的基于网络的人力资源新架构。与以往的人力资源管理模式不同，v-HRM打破了组织界限，建立由内外部利益相关者组成的网络。企业将许多人力资源功能虚拟化，以更多地利用外部资源，促使企业人力资源管理重心偏向过程管理、信息管理和关系管理。
科学技术对人力资源管理的影响
随着数字时代的到来，大数据、云计算、人工智能、物联网等新兴技术被广泛应用，推动人力资源管理数字化，进而出现digital-HRM。
（二）数字化人力资源管理的优点
二、数字化人力资源管理
1．提高管理效率
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人力资源数字化转型的问题及解决办法
相比传统的人力资源管理，数字化人力资源管理的效率更高。企业的规章制度和管理决定都可以通过数字化平台来发布，很多日常人力资源管理活动都可以迅速完成。员工可以通过数字化平台自主查询各种人力资源信息，或者自行申请各种人力资源服务。
对大部分企业尤其是员工分散在全球各地的国际性企业而言，采用数字化人力资源管理使得人力资源职能人员的数量和工作时间大幅减少，管理成本明显下降。
2．规范管理活动
数字化人力资源管理实践是建立在标准的业务流程基础之上的，它要求使用者的个人习惯服从于组织的统一管理规范，从而实现人力资源管理活动的标准化和规范化。
数字化人力资源管理不仅能够确保整个企业的人力资源管理信息和人力资源管理过程统一、规范，同时也能够确保人力资源管理活动的透明度和客观性，有助于避免各部门因为人力资源管理活动处理程序不一致而出现分歧。
（二）数字化人力资源管理的优点
二、数字化人力资源管理
3．改变人力资源部门的工作重心
在传统的人力资源管理环境下，人力资源部门的主要工作内容是处理行政事务工作，其次是处理业务性的职能工作，而在战略性和变革性工作上花费的时间较少。
在数字化人力资源管理环境下，人力资源部门主要提供人力资源管理咨询服务，大量行政事务工作由计算机完成，推动了人力资源管理职能变革，使人力资源部门和人力资源职能人员能够真正从烦琐的行政事务工作中解放出来，从简单的人力资源信息和日常人力资源服务的提供者转变为人力资源知识和解决方案的提供者，更及时地为企业高层领导提供决策支持。
此外，数字化人力资源管理能够为人力资源部门提供有力的分析工具，有助于提高人力资源职能人员的工作能力。
（二）数字化人力资源管理的优点
二、数字化人力资源管理
4．助力高层领导决策
数字化人力资源管理为企业高层领导提供了及时掌握人力资源管理信息的平台，有助于他们进行决策。
企业高层领导不仅可以通过数字化人力资源管理平台处理各项人力资源事务工作，还可以在不依赖人力资源部门的情况下，自主获知企业的人力资源状况并对其进行实时监控，从而做出合理的决策。
2021年12月，《“十四五”国家信息化规划》（以下简称《规划》）发布。《规划》指出，“十四五”时期，信息化进入加快数字化发展、建设数字化中国的新阶段。加快数字化发展、建设数字中国，是顺应新发展阶段形势变化、抢抓信息革命机遇、构筑国家竞争新优势、加快建成社会主义现代化强国的内在要求，是贯彻新发展理念、推动高质量发展的战略举措，是推动构建新发展格局、建设现代化经济体系的必由之路，是培育新发展动能，激发新发展活力，弥合数字鸿沟，加快推进国家治理体系和治理能力现代化，促进人的全面发展和社会全面进步的必然选择。
《规划》提出，到2025年，数字中国建设取得决定性进展，信息化发展水平大幅跃升。数字基础设施体系更加完备，数字技术创新体系基本形成，数字经济发展质量效益达到世界领先水平，数字社会建设稳步推进，数字政府建设水平全面提升，数字民生保障能力显著增强，数字化发展环境日臻完善。
《“十四五”国家信息化规划》发布
政策引领
（1）全班学生自由分组，每组3～5人，并选出一名小组长。
（2）以小组为单位搜集企业人力资源外包案例，了解该企业的人力资源外包项目、具体内容和作用。
（3）小组长进行课堂汇报，老师加以点评。
分享企业人力资源外包案例
实训步骤：
同步实训
课堂训练
问题一：简述人力资源外包方式的选择。
问题二：简述数字化人力资源管理的优点。
课堂小结
学习成果评价
请进行学习成果评价，并将评价结果填入表中。
评价项目 评价内容 分值 评分 自我评分 老师评分
知识
（40%） 人力资源管理三支柱结构的概念和优缺点 10
人力资源管理流程再造的概念 10
人力资源外包的概念、优缺点 10
数字化人力资源管理的概念和优点 10
技能
（40%） 能合理运用人力资源流程再造的方法 15
能合理选择人力资源外包的内容 10
能合理选择人力资源外包的方式 15
素养
（20%） 具备团队合作意识 5
积极参加实训活动 5
具备良好的学习态度 10
合计 100
总分（自我评分×40%+老师评分×60%） 自我评价 老师评价 感谢 您的 观看
人力资源管理实务

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