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第六章 秘书礼仪概述
礼仪是人类社会特有的现象，是社会文明进步的产物和重要标志，中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪学与多门学科关系密切，尤其与公共关系学、社会学、心理学、民俗学、传播学、美学、伦理学的关系更为密切。所以，礼仪因其学科的综合性而独具特质。
第一节 礼仪的含义与类型
一、礼仪的含义
礼仪是人们在社会交往中普遍遵守的文明行为准则或规范的总和，主要包含仪表、礼貌、礼节和仪式四方面的内涵。
（一）仪表
指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
（二）礼貌
指人们在社会交往过程中表现出的良好的言谈和行为，就是在人际交往中通过言语、动作、对交往对象所表示的谦虚和恭敬。
第一节 礼仪的含义与类型
一、礼仪的含义
（三）礼节
礼节是人们交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
（四）仪式
仪式是指行礼的具体过程或程序，它是礼仪的具体表现形式，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
第一节 礼仪的含义与类型
二、礼仪的类型
（一）古代礼仪分类
我国古代礼仪，经后人整理总结，可归纳为五大类，即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼五种。
（二）现代礼仪分类
现代礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪五个基本分支。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
一、秘书礼仪的内容
（一）个人礼仪
个人礼仪，是指秘书的生活行为规范与待人处世的准则，包括在公务活动场合和日常工作中应有的仪容、举止、工作态度和人际交往的基本礼仪技巧。个人礼仪是秘书个人道德品质、文化素养等精神内涵的外在表现。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
一、秘书礼仪的内容
（二）办公室礼仪
办公室礼仪，是指秘书在办公室工作中尊敬他人，讲究礼节的规范和程序，包括在办公室整理工作环境，处理日常事务，与领导交换意见、接待来访者、协调各方关系时须遵守的礼仪。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
一、秘书礼仪的内容
（三）会务礼仪
会务礼仪，是指秘书操办、出席会议时，必须遵循的守则和规矩。包括了解会议的礼仪要求和仪式过程，对会议的环境布置、过程安排、个性服务、与会礼仪得心应手，能确保会议的顺利进行。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
一、秘书礼仪的内容
（四）文书礼仪
文书礼仪，是指秘书写作一般公务文书的礼仪常规和专用于礼仪的文书写作，主要包括公务文书礼仪、私人文书礼仪和涉外文书礼仪三类。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
一、秘书礼仪的内容
（五）出行与宴请礼仪
出行与宴请礼仪，是指秘书在公务出行和宴请应酬中与社会各类人员交际的礼仪，包括出行与宴请过程中的个人仪容服饰、言谈举止、应对突发事件等礼仪内容。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
一、秘书礼仪的内容
（六）商务活动礼仪
商务活动礼仪，是指秘书在拜访接待、商务谈判、大型庆典活动等各种商务活动中应遵循的礼仪规范。它与其他礼仪有交汇之处，可以看作是一种综合性礼仪。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
一、秘书礼仪的内容
（七）涉外活动礼仪
涉外活动礼仪，是指秘书在参与外事活动时用以维护自身形象，对外交对象表示尊敬与友好的礼仪规范。它与上述礼仪有相同之处，但在要求和规范方面又有不同程度的区别。要求秘书了解不同国家、不同民族、不同地区的特定礼仪风俗，并按国际惯例行事。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
一、秘书礼仪的内容
（八）宗教活动礼仪
宗教活动礼仪，是指秘书在各种宗教活动场合，必须遵循信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬而设定的各种礼节与仪式。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
二、秘书礼仪的特征
（一）社会性
（二）文化性
（三）规范性
（四）多元性
（五）发展性
第三节 秘书礼仪的原则和功能
一、秘书礼仪的原则
（一）遵德守信
（二）真诚平等
（三）规范适度
（四）宽容尚美
（五）与时俱进
第三节 秘书礼仪的原则和功能
二、秘书礼仪的功能
（一）提高自身修养，拓展文化视野
（二）传播沟通信息，优化人际关系
（三）塑造组织形象，推进社会文明
第四节 秘书工作与礼仪
一、秘书辅助决策与礼仪的关系
礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程，它在秘书的全部工作活动中具有重要意义，并与秘书的其他工作形成特殊的关系。
一般说来，领导选聘秘书，一定程度上也是为了礼仪的需要，秘书必须在礼仪的层面上开展工作，从而辅助领导进行决策活动。
礼仪是秘书的常务工作，在辅助领导进行决策的过程中，对礼仪程序作妥善安排，使领导在具体的活动中既形象端方又掌握主动，这是秘书具有较强办事能力的表现。
第四节 秘书工作与礼仪
二、秘书公关协调与礼仪的关系
秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通。传播沟通有多种形式，人际传播是最基本的，无论是通过仪容、服饰、言谈、举止等个体性媒介进行，还是通过电话、邮件、书信等书面性媒介进行，都离不开礼仪表现。
第四节 秘书工作与礼仪
三、秘书自身提高与礼仪的关系
秘书通过礼仪的学习和掌握，不仅可以提高秘书的个人素养，还可由此推动社会的文明与进步。
得体的礼仪，可使个人生活充满自信、友爱和欢乐，使民族精神焕发出青春魅力。在对外交往中，仪态大方、彬彬有礼，举止庄重、不卑不亢，可以表现我国国民的精神风貌，也成为我们扩大开放、增进友谊、促成合作的重要方法和手段。礼仪修养不仅是现代文明人必备的基本素质,也是社会交往和事业成功的重要条件之一，更是一个秘书必须培育和修炼的基本功。
思考题
1. 秘书礼仪的特征是什么
2. 秘书礼仪的内容有哪些
3. 为什么要强调坚持秘书礼仪工作原则的重要性
4. 怎样理解秘书工作与礼仪的关系
5. 运用本章所学知识分析案例（案例详见教材）

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