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第七章 秘书个人基本礼仪
《秘书公关与礼仪》
秘书个人礼仪的核心，在于以适当的方法敬人。作为社交活动的参与者，秘书在以礼对待社交活动对象的时候，必须对个人形象加以关注，以免非礼或无礼。秘书个人基本礼仪，就是有关秘书个人社交形象的塑造与维护的具体规范要求，它是秘书职业必须注意到的。秘书学习个人基本礼仪，应当掌握两条基本的原则，一是用自己的规范行为举止去尊敬他人，二是塑造个人形象，以适应具体的场合。
第一节 秘书内在礼仪素质
一、习礼、守礼
（一）依礼行事
1．尊重他人
2．善于表达
3．处事规范
（二）虔诚敬人
1．文明礼貌
2．优雅大方
3．真诚待人
第一节 秘书内在礼仪素质
二、礼者，律己
（一）内涵素养
个性气质
声音气质
内在素质：是指秘书在职业活动中所表现出来的道德情操、审美趣味、价值取向、学识修养、性格特征等内在素养。
二、礼者，律己
（二）政治素质
秘书应在政治上、思想上、行动上，紧密配合党和政府及部门的中心工作，坚持正确的行为导向，发挥自身的聪明才智，做好本职工作。
（三） 语言素质
1.规范普通话
2.言简意赅
二、礼者，律己
（四）职业素质
礼仪是道德的一种外在的表现形式，良好的道德会会人展示自然优雅得体的举止仪态，表现出谦虚恭敬的态度。具体做到：
公正客观
忠诚守信
摆正位置
第二节 秘书的仪容礼仪
一、仪容礼仪
仪容，指的是人的外观和外貌，关键指的是人的容貌。
二、秘书形象规范
（一）发型修饰
（二）面部修饰
（三）表情功能
第三节 秘书着装礼仪
一、秘书服装礼仪
秘书着装规范
个体性
整体性
整洁性
文明性
技巧性
第三节 秘书着装礼仪
二、秘书饰品佩戴礼仪
（一）首饰
秘书在社交场合佩戴饰品原则上应符合身份。
（二）领带
领带被称为西装的“画龙点睛之处”。
要选择好领带，注意色彩、款式和技巧。
吉庆场合打紫红色领带，日常活动中领带则应与西装同色系。
第三节 秘书着装礼仪
二、秘书饰品佩戴礼仪
（三）手表
选择手表时，应注重其形状、色彩、图案三个方面的具体问题。
（四）佩戴饰物注意事项
一是女性佩饰的种类多可以选择范围广泛，男性佩饰应少而精；二是饰物的佩戴要与所处环境相符；三是佩戴饰品要注意整体协调，一致地搭配，恰到好处地点缀，才能达到佩饰应有的目的。
第四节 秘书言谈礼仪
一、言谈用语
言谈原则：
第一，协调原则
第二，礼貌原则
第三，认同原则
第四，商询原则
第四节 秘书言谈礼仪
二、言谈规范
语音准确
语速适度
口气谦和
内容简明
语音优美
表意明确
语调亲和
言谈委婉
第五节 秘书举止礼仪
秘书举止在相互沟通中作用表现在几个方面；
1. 表达功能
2. 替代功能
3. 辅助功能
4. 适应功能
5. 调节功能
第五节 秘书举止礼仪
一、举止有“礼”合“礼”
形式规范
举止适度
礼敬他人
禁忌：交谈时不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
第五节 秘书举止礼仪
二、表情合理适度
其体要求是：要理解表情，要把握表情，合理使用表情语言，做到友好、自然，达到表达目的。
三、手姿礼仪
（一）基本的手姿
垂放
背手
鼓掌
指示
第五节 秘书举止礼仪
三、手姿礼仪
（二）手姿禁忌
不雅的习惯手姿：在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒。
欠稳重的手姿：在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、拢头发等等手姿，亦是应当禁止的不稳重的手姿。
第五节 秘书举止礼仪
四、站姿礼仪
（一）基本站姿
站立端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女士两脚可并拢，肌肉略有收缩感。
（二）站姿禁忌
全身不够端正
两腿叉开过大
两腿随意乱动
第五节 秘书举止礼仪
五、下蹲的姿势
（一）基本蹲姿
一是单膝点地式。即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。
二是双腿交叉式。即下蹲时双腿交叉在一起。
三是双腿高低式。即下蹲后双腿一高一低，互为倚靠。
第五节 秘书举止礼仪
五、下蹲的姿势
（二）蹲姿禁忌
面对他人：往往会使他人不便。
背对他人：对别人不够尊重。
双腿叉开： “洗手间姿势”。
第五节 秘书举止礼仪
六、坐姿礼仪
坐姿，即人在就坐下之后所呈现出的姿势。坐姿应微收小腹，两肩、臂自然下垂，胸部略向前挺，肩、肘、颈放松。在社交场合，女士应用手把裙子向前拢一下。
坐姿的重点，是指坐定后的姿势。但对就座时的姿势，也应当尽量雅观。
第五节 秘书举止礼仪
六、坐姿礼仪
（一）就座姿势
注意顺序：礼让尊长。
讲究方位：从左侧一方走向自己的座位。
落座无声：入座时，切勿与人争抢。
离座谨慎：离座之际，也应注意礼仪序列。
第五节 秘书举止礼仪
六、坐姿礼仪
（二）坐定姿势
根据座位的高低，调整坐姿的具体式；
挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象；
极其正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均为直角；
在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放；
双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方；
正坐时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。
第五节 秘书举止礼仪
六、坐姿礼仪
（三）坐姿禁忌
第一，头部乱晃。
第二，上身不正。
第三，手部错位。
第四，腿部失态。
第五，脚部乱动。
第五节 秘书举止礼仪
七、走姿礼仪
走姿是人在行走的过程中所形成的姿势。
对走姿的总体要求是：轻松、矫健、优美、匀速。要做到不慌不忙、稳重大方。
（一）基本的行走姿势
面朝前方，昂首挺胸。
起步行走，重心在前。
脚尖向前，步幅适中。
双肩平稳，两臂摆动。
匀速前进，富有节奏。
第五节 秘书举止礼仪
七、走姿礼仪
（二）走姿禁忌
左顾右盼
速度不定
声响过大
思考题
1．怎样理解秘书的内在礼仪素质？
2．秘书规范着装应该兼顾哪五个方面？
3．哪些手姿属于禁忌之列？
4．运用眼神时，要遵守哪些礼仪规范？
5．结合本章所学表情的作用进行案例分析（案例见教材）

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