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第十二章 现代物流与电子商务
第一节 电子商务概述
第二节 电子商务与物流的关系
第三节 电子商务物流
开篇案例：海尔前进的加速器：电子商务
新经济形势下，海尔的特色可以用“两个加速”来概括，即加速信息的增值和加速与全球用户的零距离。加速信息的增值是指无论何时何地，用户只要登录“www.”，就可以在瞬间体验到海尔提供的“电子手段＋传统业务＞传统业务”的惊喜；加速与全球用户的零距离则是指无论何时何地，“www.”都会为用户提供在线设计的平台，以实现用户自我设计的梦想。可见，海尔的“两个加速”都是与电子商务紧密相连的。
海尔的电子商务模式具有以下特征：
不靠提高服务费来赚取利润，而是利用电子商务手段提高B2B中的交易额、满足B2C中的个性化需求，来增强海尔在家电领域的竞争优势。
优化供应链，促使外部企业取代自己的部分制造业务，变推动销售模式为拉动销售模式，以提高企业的核心竞争力。
把商家、用户变成设计师。为实现与用户之间的零距离，海尔提出商家、用户设计产品的理念。海尔共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9 200多种基本产品类型，将这9 200多种产品作为“素材”，再提供“作料”——2万多个基本功能模块，就可以让全球市场内的经销商和用户在这个平台上对这些“素材”和“作料”进行组合，设计出独具个性的产品。
海尔的电子商务平台既满足了用户的个性化需求，也为其自身带来了极大的利益，使其在家电行业始终名列前茅。
思考:
为什么说电子商务是海尔前进的加速器？
第一节 电子商务概述
一、电子商务的概念
世界贸易组织将电子商务定义为：“电子商务就是通过计算机网络进行的生产、经营、销售和流通等活动”。
它不仅指基于Internet进行交易的活动，而且指所有利用电子信息技术来解快问题、扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，其中包括通过网络实现从原材料的查询、采购，到产品的生产、展示、储运，以及电子支付、售后服务等一系列的商贸活动。
电子商务主要涵盖了3个方面的内容：
一是政府贸易管理的电子化，即工商、税务、海关等政府部门利用计算机网络技术实现对商贸活动的监管；
二是企业级的电子商务，即企业之间利用计算机网络技术实现与供应商及客户之间的商务活动；
三是电子购物，即企业通过计算机网络直接为消费者提供商品与服务的行为。
二、电子商务的特点
（一）交易虚拟化
在以电子商务为基础的贸易活动中，交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，均可通过计算机网络完成，无须当面进行，从而使整个交易完全虚拟化。
（二）成本低廉化
通过计算机网络进行商务活动，使交易双方足不出户便可完成交易，从而节省了各种费用，使整个活动成本大大降低。
（三）交易效率化
电子商务将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在瞬间传递到世界各地，使得原材料采购、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预便能在极短的时间内完成，这就大大地提高了整个商务活动效率。
（四）交易透明化
电子商务环境下的整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相匹配，防止伪造信息的流通。
（五）交易连续化
企业的网址可成为永久性的地址，为全球用户提供不间断的信息源。因此，任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。
三、电子商务的分类
（一）按参加的主体分
按参加的主体分，电子商务可分为企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对企业的电子商务（B2B）、消费者对消费者的电子商务（C2C）、企业对政府机构的电子商务（B2G）和政府机构对消费者的电子商务（G2C）。
企业对消费者的电子商务（B2C）：是指企业通过Internet为消费者提供所需商品或服务的商务活动。常见的B2C电子商务网站有亚马逊网站、当当网等。
企业对企业的电子商务（B2B）：是指企业与企业之间所进行的电子商务活动。常见的B2B电子商务网站有阿里巴巴、慧聪网等。
消费者对消费者的电子商务（C2C）：是指个人与个人之间所进行的电子商务活动。典型的C2C电子商务网站有易趣网、淘宝网、拍拍网等。
企业对政府机构的电子商务（B2G）：是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。政府在Internet上公布采购清单，通过网上竞价的方式进行招标，企业可以通过电子方式进行投标。
政府机构对消费者的电子商务（G2C）：这种电子商务目前还没有真正形成，但已经具备了基本雏形。例如在澳大利亚，政府的税务机构可以通过指定的私营税务所或财务会计事务所以电子方式为个人报税。
（二）按交易商品的不同分
按交易商品的不同分，电子商务可分为有形商品电子商务和无形商品电子商务。
有形商品电子商务：是指交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但交易的商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点的电子商务。
无形商品电子商务：是指卖方可以通过网络将商品（如软件、电子信息等）直接送到买方手中的电子商务。无形商品电子商务可以完全在网络上进行。
（三）按交易的范围分
按交易的范围分，电子商务可分为本地电子商务、区域电子商务和全球电子商务。
本地电子商务：通常是指利用本城市或者本地区的局部信息网络实现的电子商务活动，电子交易的范围较小。
区域电子商务：是指在本国范围内进行的电子商务活动。其交易的地域范围较大，因此对软硬件的技术要求都很高。
全球电子商务：也称国际性的电子商务，是指在全世界范围内进行的电子商务活动。它涉及到有关交易各方的相关系统，如买卖方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、保险系统等。
四、电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户管理、物流配送、意见征询和交易管理等功能。
（一）广告宣传
电子商务企业可凭借Web服务器在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上检索工具迅速找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。
（二）咨询洽谈
交易双方可通过非实时的电子邮件或实时的讨论来交换市场和商品信息，洽谈交易事务。如有进一步的需求，企业还可通过网上会议来交流即时的图形信息。
网上的咨询洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
（三）网上订购
买方可通过电子商务网站进行网上订购。卖方在产品介绍页面上提供十分友好的订购提示信息，当买方填完订购单后，系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉，订购信息也可采用加密的方式保证交易双方的商业信息不被泄漏。
（四）网上支付
网上支付是电子商务的重要功能。在电子商务交易过程中，买方可采用的电子支付方式主要有电子现金、信用卡、电子支票等，如淘宝网的网上支付方式有支付宝卡通和网上银行两种。
（五）电子账户管理
网上支付必需要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作服务，而电子账户管理是其最基本的组成部分。
电子账户必须要有相关技术措施（如数字证书、数字签名等）来保证账户的安全性、可靠性和不可否认性。
（六）物流配送
对于已付款或签订货到付款合同的买方，卖方应将其订购的货物尽快送到他们手中。
有形商品在配送中心的调配下，可通过第三方物流企业实现商品的流转；而无形商品则直接从电子仓库中将商品发到用户端。
（七）意见征询
电子商务能使企业十分方便地通过网页上的表单来收集客户对商品或服务的反馈意见，这样可以使企业的市场运营形成一个封闭回路。
（八）交易管理
电子商务交易的整个过程会涉及到人、财、物等多个方面，包括企业与企业、企业与客户及企业内部等各方面的协调与管理。因此，交易管理是涉及电子商务活动全过程的管理。
五、电子商务的交易过程
（1）交易前的活动主要指交易各方在签订交易合同之前的活动。
（2）交易中的活动主要指签订合同及合同签订后的交易过程。它包括交易双方对所有交易细节进行谈判，并以书面文件或电子文件的形式签订贸易合同，以及与银行、税务、海关和物流公司等机构进行电子单证交换。
（3）交易后的活动是指交易各方办完各种手续后的活动。它包括以下几个方面的活动：
① 卖方备货、组货，将货物交由物流公司起运；
② 银行依据各方提供的单证支付资金，并出具相应的银行单证；
③ 交易双方通过电子商务服务器跟踪货物运输情况；
④ 买方收到所购商品，完成整个交易过程；
⑤ 如果交易双方在交易过程中出现违约情况，受损方要向违约方提出索赔。
第二节 电子商务与物流的关系
一、电子商务对物流的影响
（一）电子商务将改变物流的运作方式
1．电子商务可对物流进行实时控制
物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动。而在电子商务环境下，物流的运作是以信息为中心，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定了物流的运作方式。
在实际运作中，通过网络传递信息可以使企业有效地对物流进行实时控制，更有利于实现物流合理化。
2．电子商务可对物流进行整体控制
在传统的物流活动中，虽然也有企业利用计算机对物流进行实时控制，但这种控制都是以单个企业为中心的。
例如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，其物流管理信息系统大都是以企业自身为中心来管理物流的。而电子商务可实现全球化的网络管理，对全球范围内的物流进行整体控制。
（二）电子商务将改变物流企业的经营形态
1．电子商务将改变物流企业的组织和管理
电子商务要求从社会的角度来组织和管理物流，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，更重要的是要考虑全社会的整体系统。
2．电子商务将改变物流企业的竞争状态
在传统经济活动中，物流企业之间的竞争往往以提供优质服务、降低物流费用等措施为主。
在电子商务时代，这些竞争措施虽然依然存在，但有效性却大大降低了。其原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，而对于一个企业来说，即使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。
这就要求物流企业联合起来，在实现物流高效化、合理化、系统化的前提下相互竞争。
（三）电子商务将促进物流基础设施的改善
电子商务的发展需要具备一些重要条件，包括计算机的应用、网络的普及等，因此要求物流企业建设良好的交通运输网络、通信网络等基础设施。
（四）电子商务将促进物流技术和物流管理水平的提高
1．电子商务将促进物流技术的进步
毋庸置疑，现代化的物流技术是实现物流高效率的一个重要因素，同时也是促进电子商务顺利进行的可靠保障。现代企业只有不断改进物流技术，才能实现物流运作的高效率，进而适应并促进现代电子商务活动的顺利开展。
2．电子商务将促进物流管理水平的提高
要实现高效率的电子商务，必须建立科学合理的物流管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，从而提高物流管理水平，实现物流的合理化和高效化。
（五）电子商务对物流人才提出了更高的要求
电子商务要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，又要具有丰富的电子商务知识，并在实际运作过程中能将二者有机地结合在一起。
二、物流对电子商务的影响
（一）物流现代化是电子商务的基础
电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，而只有将商品及时地配送到用户手中，才标志着电子商务过程的结束。
因此，物流效率的高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大程度上取决于物流现代化的水平。
（二）物流是电子商务企业降低成本、提高利润的重要途径
物流被称为“第三利润源泉”，合理高效的物流能够通过协调整个生产与流通的关系带来巨大的利润。
一方面，物流成本在电子商务企业的总成本中占有很高比例，电子商务企业通过提高物流效率可以降低成本，支持和保障企业的其他经营活动；
另一方面，物流合理化不仅可以使企业降低成本或增加利润，而且可通过提升客户服务水平而提高企业竞争力。
（三）物流是实施电子商务的根本保证
具体来说，物流主要通过以下几个方面保证电子商务的顺利进行。
1．物流保障生产
整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。
合理化、现代化的物流可使生产企业降低成本、优化库存结构、减少资金占用、缩短生产周期，从而保障现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，电子商务无论是多么便捷的贸易形式，仍将难以实现。
2．物流服务于商流
在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此移动。在电子商务环境下，消费者通过网上购物只能完成商品所有权的交割过程，即商流过程，但只有商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务活动才告以终结。
在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都会退化为一纸空文。
3．物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证
电子商务的出现在最大限度上方便了最终消费者。他们不必再到拥挤的商业街一家又一家地挑选自己所需的商品，而只需坐在家里，在互联网上搜索、查看、挑选，就可以完成购物过程。
但是，缺少了现代化的物流技术，消费者所购的商品就会迟迟不能送到或者所送的商品并非自己所购，消费者必然会回到传统的购物方式，电子商务就难以发展。
第三节 电子商务物流
一、电子商务物流的概念
电子商务物流是指在电子商务交易活动中，为实现商流转移而进行的接收、储存、包装、搬运、配送等实物处理与流动过程。
狭义的电子商务物流仅仅包括传统的储存、搬运、配送等物流作业，广义的电子商务物流还包括整个电子商务活动中的物流运作流程。
二、电子商务物流的特点
（一）信息化
物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和条码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
因此，条码技术、数据库技术、EOS、EDI等技术与观念在我国的电子商务物流中将会得到普遍的应用。
（二）自动化
自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化，效果是省力化。物流自动化的设施非常多，如条码、RFID系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导引系统、货物自动跟踪系统等。
这些设施在发达国家已普遍用于物流作业中，而我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。
（三）网络化
物流网络化是物流信息化的必然结果，是电子商务物流活动的主要特征之一。
这里的物流网络有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商之间的计算机网络，以及配送中心与下游客户之间的计算机网络；二是组织中的网络，即企业内部网（Intranet）。
（四）智能化
智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中的大量决策问题（如库存水平的确定、运输路线的选择、物流配送中心经营管理的决策支持等）都需要借助于大量的知识才能解决。
为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势。
（五）柔性化
柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式，要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。
此外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务物流的新特点。
三、电子商务物流的过程
电子商务物流的一般过程如下图所示。该过程集成了供、产、销三大流程，使信息流和实物流得以顺畅流动。
四、电子商务物流模式
常见的电子商务物流模式有自营物流模式、物流外包模式、自营与外包相结合的配送模式、物流一体化模式4种。
（一）自营物流模式
自营物流是指电子商务所涉及的全部物流任务均由电子商务企业自身来完成，即电子商务企业在各地的网民密集地区设置自己的物流配送网点，在获得消费者的购物信息后，由配送网点将消费者在网上所购的商品送到消费者手中。
1．自营物流的优缺点
优点：可以准确把握企业的经营目标，对物流过程和物流成本进行有效控制，提高客户服务水平，满足消费者“即购即得”的购物需求。
缺点：电子商务企业需要在物流配送方面投入大量的人力、物力和财力，而且投资风险大，规模效益不高，需要有较大规模的配送需求来支撑。
2．自营物流的适用范围
（1）资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务企业。
在第三方物流不能满足其成本控制目标和客户服务水平要求的情况下，这些电子商务企业可自行建立适应业务需要的物流系统，并可向其他物流服务需求方（如其他的电子商务企业）提供综合物流服务，以充分利用物流资源，实现规模效益。
（2）传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站。
这类企业在长期的传统业务中己经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进和完善，就可满足物流配送的要求。
3．自营物流的注意事项
（1）企业必须对跨行业经营产生的风险进行严格评估。新组建的物流公司必须按照物流的要求来运作，才有可能取得成功。
（2）如果电子商务企业的业务量未达到一定规模，就不宜自建物流配送系统，否则将导致较多的车辆回程空驶、装载率低等现象，从而导致物流成本居高不下，影响企业的经济效益。
（3）自营物流的核心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代化物流配送中心。
（二）物流外包模式
物流外包又称第三方物流或合同物流，是以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。
物流通常不是电子商务企业的核心业务，电子商务企业将物流业务外包给第三方物流企业，而把资源和精力集中在自身的核心业务上，可以获得最大的投资回报。
1．物流外包的优缺点
优点：可以借助第三方物流企业在专业方面的优势，高效、快速地完成物流任务，降低物流成本，为客户提供专业化、多功能和全方位的优质服务，还可避免电子商务企业在物流配送方面花费太多的时间和精力。
缺点：
① 如果电子商务企业与第三方物流企业之间沟通不畅，就会导致生产的盲目和运力的浪费或不足，以及库存结构不合理等问题；
② 电子商务企业过分依赖于第三方物流企业，容易受制于人，在供应链关系中处于被动地位；
③ 对电子商务企业而言，将业务外包给其他企业可能导致信息泄露，增加经营风险。
2．物流外包的适用范围
物流业务外包模式适用于那些规模较小、业务量少、实力较弱、没有完整的物流系统的电子商务企业。
（三）自营与外包相结合的配送模式
自营与外包相结合是指电子商务企业将自身不擅长或成本较高的物流活动外包给第三方物流企业来完成，自己则承担能够胜任的或成本较低的物流活动。
1．自营与外包相结合的配送模式的特点
在这种模式下，电子商务企业拥有自己的仓库和区域配送中心，通过信息化平台和网络技术实现与第三方物流公司的合作，将其最后环节的配送交由专业的物流公司来完成，共同实现对消费者的物流配送。
这要求电子商务企业和第三方物流企业能实现双向信息对接，彼此之间能共享数据。
采用自营与外包相结合的配送模式，既可以使企业实现资源利用的合理化和最优化，又能保证服务，充分节约成本。
2．自营与外包相结合的配送模式的适用范围
自营与外包相结合的配送模式适用于拥有自己的物流系统，但物流设施和物流网络不完善的电子商务企业。
（四）物流一体化模式
物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业和消费者组成的供应链整体化和系统化的物流模式。
物流一体化要求专业化物流管理人员和技术人员充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。
物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流的充分发展和完善为基础。
1．物流一体化模式的特点
（1）具有大量化、共同化、信息化的特点。
（2）要对所有供应链企业的物流体系实行统一的信息管理和调度。
（3）通过加强供应链的整体化和系统化，提高物流效率，降低物流成本，达到整体最优化的效果。
2．物流一体化的形式
垂直一体化：是指以电子商务企业为供应链上的核心企业，将供应商、物流企业、用户等纳入管理范围，利用企业的自身条件建立和发展与供应商、物流企业和用户的合作关系，保证物流在各个环节畅通。垂直一体化是目前应用最为广泛的物流一体化形式。
水平一体化：是指通过同行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模效益，提高物流效率。
物流网络：是指某个物流一体化系统的某个环节同时又是其他物流一体化系统的组成部分，这种形式是垂直一体化和水平一体化的综合体。
五、电子商务物流的发展趋势
（一）多功能是物流业发展的方向
在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不再仅仅提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，并根据客户的需要提供其他服务。
（二）物流企业追求一流的服务
在电子商务环境下，物流服务会朝着以下方向发展：
（1）物流服务的范围不断扩大。
（2）服务观念由“推”到“拉”。
（3）注重服务质量和水平。
（三）信息化将成为现代物流系统的核心
在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流企业必须要有良好的信息处理和传输能力。良好的信息系统不但可以提高物流运作效率，而且可以提高服务透明度，赢得客户的信赖。
（四）物流企业竞争趋向全球化
电子商务跨越国界，要求配套的物流活动具有全球化特点。为顺应变化，电子商务物流以全球化为战略定位，积极面对全球化物流所面临的问题，以提高企业的核心竞争力。
此外，全球化的发展趋势也迫使物流企业进行标准化改造，从装卸设备等硬件设施到信息系统等软件搭配，都以国际通用为原则进行改造，以便有效整合资源，提高运作效率，在国际物流市场上得以立足与发展。
本章知识点回顾
1．电子商务概述
电子商务就是通过计算机网络进行的生产、经营、销售和流通等活动。
与传统的商务活动相比，电子商务具有交易虚拟化、成本低廉化、交易效率化、交易透明化、交易连续化等特点。
按参加的主体分，电子商务可分为企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对企业的电子商务（B2B）、消费者对消费者的电子商务（C2C）、企业对政府机构的电子商务（B2G）和政府机构对消费者的电子商务（G2C）；按交易商品的不同分，电子商务可分为有形商品电子商务和无形商品电子商务；按交易的范围分，电子商务可分为本地电子商务、区域电子商务和全球电子商务。
电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户管理、物流配送、意见征询和交易管理等功能。
电子商务的交易过程包括交易前的活动、交易中的活动和交易后的活动。
2．电子商务与物流的关系
电子商务对物流的影响表现在以下几个方面：① 电子商务将改变物流的运作方式；② 电子商务将改变物流企业的经营形态；③ 电子商务将促进物流基础设施的改善；④ 电子商务将促进物流技术和物流管理水平的提高；⑤ 电子商务对物流人才提出了更高的要求。
物流对电子商务的影响表现在以下几个方面：① 物流现代化是电子商务的基础；② 物流是电子商务企业降低成本、提高利润的重要途径；③ 物流是实施电子商务的根本保证。
3．电子商务物流
电子商务物流是指在电子商务交易活动中，为实现商流转移而进行的接收、储存、包装、搬运、配送等实物处理与流动过程。
电子商务物流具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等特点。
常见的电子商务物流模式有自营物流模式、物流外包模式、自营与外包相结合的配送模式、物流一体化模式4种。

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