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第一章 公共关系概述
《秘书公关与礼仪》
第一节 公共关系的含义与特征
一、公共关系的含义
公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展的生态环境，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
它包括各类社会组织之间的关系、社会组织与个人的关系、社会组织内部领导者与被领导者的关系等。
一、公共关系的含义
具体含义：
(一)公共关系是一种客观存在的社会状态：
公共关系是一种客观存在的社会状态，是一个组织赖以生存和发展的公众环境的情形和状况。
从纵向的历史发展角度和横向的组织联系角度看，公共关系状态都是不以人们的主观意志为转移的。
一、公共关系的含义
(二)公共关系是一种以社会组织为主体的活动
公共关系活动是运用传播沟通方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的生态环境的一系列公共关系工作，包括宣传策划、调查研究、广告设计、形象管理、舆论管理、专题活动等。
(三)公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系
公共关系是社会关系的一种，其主体是社会组织，客体是社会公众，主体和客体结成的关系是公共关系，是社会组织与公众之间的互动，不是私人性质的活动，即便有时需要以个人的身份出现，也为了实现社会组织公共关系的目的。
一、公共关系的含义
(四)公共关系是为特定目标而建立和维系的
各个社会组织在每一时期的公关目标，都是为了获得良好的发展环境，更好地加强与社会各方的联系，协调各种关系、赢得社会各界的支持与合作，在互惠互利的基础上实现自身的生存和和谐发展。
(五)公共关系是一种意识
一个优秀的社会组织总是应该具有忧患意识的，而一个具有忧患意识的社会组织又总是强调“全员公共关系”，以展示组织的良好形象的。每一个社会组织中的成员，都必须增强公共关系的意识，并学会用公共关系理念来要求自身和社会组织的行为，掌握公共关系的相关手段，并运用各种手段塑造组织形象。
第一节 公共关系的含义与特征
二、公共关系的特征
第一，明确的目的性。
公共关系活动的目标，就是以组织的自我完善为前提，以组织的和谐发展为目的，构建有利于组织生存和发展的良好的社会生态环境。不同的社会组织的具体目标虽有不同，所针对的公众对象虽各有侧重，但其实质上都是在争取各自公众的理解与支持，都是力图处理好与自己公众的社会关系，为自己创造更好的生存和发展的社会空间环境。
第二，活动的互利性。
公共关系活动得以顺利展开，应该以协调利益为基础，谋求与公众利益一致这一前提。
第一节 公共关系的含义与特征
二、公共关系的特征
第三，形式的持续性。
公共关系是以构建有利于组织生存发展的良好的社会生态环境为其目标的，而良好的组织社会生态环境必须是经过有计划、有组织、持久的努力方可实现。它是一种战略性的、长期性的工作。因此，其活动形式也就必然表现为一种持续不断的过程。
第四，沟通的双向性。
要实现公共关系的目标，从长远和根本上来说，它所采用的是科学地运用信息、传播信息的理论和方法，以此来协调组织机构的各种社会关系。
第一节 公共关系的含义与特征
二、公共关系的特征
第五，效果的稳定性。
推行公共关系管理必须从组织的全局出发，靠协调组织机构的各种社会关系，靠长期扎扎实实的工作，靠提高组织机构的各种机能来取得效果的。由于公关工作是从组织机构的全局出发的，所以工作一旦取得效果也就带有全面性的特征；同时由于效果是靠长期扎实工作，持续不断的努力而成的，所以效果也就较为稳定和长久。
第二节 秘书工作与公共关系的关系
一、秘书工作和公关工作具有相通性
秘书工作和公共关系工作同属辅助管理工作，在性质上存在共性。
秘书工作和公共关系在很多方面的职责也是重合的。
第二节 秘书工作与公共关系的关系
二、秘书工作和公关工作具有差异性
秘书工作和公共关系工作各有自己的个性特点，侧重点不同。秘书工作侧重于办文办事，围绕领导工作，对领导负责，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务；
公共关系工作则侧重于组织与社会之间的沟通，与社会公众打交道，运用双向沟通的原理，以丰富多彩的形式，处理好与各类公众的关系，对组织、公众、社会负责，通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务。
第三节 公共关系的基本要素
公共关系的本质是人类社会活动，任何人类活动客观上存在着三个主要元素：活动主体、活动客体和活动的媒介。相应的，公共关系也包括三个要素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介（手段）。
第三节 公共关系的基本要素
一、公共关系的主体及其构成
公共关系的主体是指公共关系的承担者、实施者、行动者。
（一）社会组织
公共关系主体处于公共关系的核心和主导地位，是公共关系的构建者和承担者，各级社会组织在公共关系主体中又是最主要的组成部分。
（二）个人
个人公共关系主体，包括组织形象的代言人、从事与公关相关工作的人员、专门公关人员。
第三节 公共关系的基本要素
二、公共关系的客体
公共关系客体是指公共关系传播沟通的对象，即组织内外的有关公众。它是组织在运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系的总和。
公共关系客体一般具有三个显著的特点：
第一是共同性
第二是可变性
第三是多样性
公共关系客体的公众，种类因划分标准不同而不同。
第三节 公共关系的基本要素
三、公共关系的手段——传播
公共关系的手段是指组织与公众联系的方式或手段。信息传播沟通是公共关系的过程和方式，是联系公共关系主体和客体的中介手段。
组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它有三个特征：
第一，以组织目标为主导；
第二，双向传播；
第三，中介传播。
第四节 秘书公关的基本功能和主要职责
一、秘书公关的基本功能
一是沟通功能。
二是塑形功能。
三是效益功能。
四是化解危机功能。
第四节 秘书公关的基本功能和主要职责
二、秘书公关的主要职责
(一)参谋建议
(二)协调关系
(三)预测应变
第五节 秘书公关工作的特点和基本原则
一、秘书公关工作的特点
鉴于秘书工作的多样性和特殊性，秘书公共关系工作就有自己的特点和基本原则。
（一）服务性和塑形性的统一
（二）真实性和真诚性的统一
（三）保密性和群众性的统一
第五节 秘书公关工作的特点和基本原则
二、秘书公关工作的基本原则
（一）形象至上原则
（二）平等真诚原则
（三）宽厚豁达的原则
（四）求真务实原则
（五）严守机密原则
思考题
1．秘书工作与公共关系工作有何联系与区别？
2．公共关系的基本要素主要有哪些？
3．秘书公关工作有哪些特点和基本原则？
4 ．结合实际，谈谈秘书求真务实原则的具体体现。
5 ． 案例分析（详见教材）

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