资源简介

(共19张PPT)
模块四 秘书商务活动
项目十三 市场调研
项目十四 接待宴请
项目十五 沟通谈判
项目十六 商务旅行
项目十七 客户管理
项目十八 商务送礼
项目十五　沟通谈判
项目目标
以内部沟通为基础，向外拓展到商务谈判，概要介绍沟通基本知识，重点培养学生沟通特别是商务谈判的能力。
项目内容
与上司沟通
与同事沟通
与媒体沟通
与客户谈判
阿涛是一家中型企业行政助理，今年5月来到这家公司。几个月来工作本身还算得心应手，但与上司的距离总是感觉很远，有时发生很小的意见冲突，事后总是想象什么事都没有发生过的那样相处，却发现距离还是更加疏远了。一段时间以来，这种心理压力大大影响了阿涛的工作心情，他忧虑自己在这个公司还有没有前途？与上司的关系还能不能搞好？是否应该跳槽？跳槽还做本行吗？
任务一 与上司沟通
任务描述
陈华是一个待人坦诚、性格开朗的北方姑娘，喜欢有什么说什么，很受老师和同学欢迎。2008年，陈华从某高职院校文秘专业毕业。经过近一个月的多次投递简历和面试，最终选择了当地一家食品加工公司。之所以选择这家是因为该公司规模适中、发展速度很快，陈华感觉到自己的发展空间会很大。上班一个月，陈华陷入了困惑中：这是一家典型的家族企业，关键职位都由老板的亲属担任，只要能赚钱其他一切都无所谓。陈华认为这些问题不利于公司发展，也不利于个人发展。于是，有一天她拿着建议书走向了上司的办公室。
任务实施
任务引导
（1）“山不走过来，我就走向山。”（穆罕默德）
（2）“期望往高处爬的人，应该踩着谦虚的梯子。”（莎士比亚）
（3）“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
（4）要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟。
（5）发现领导并没有听你的，要装作什么事情都没发生。
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与领导沟通的类型
（1）思想沟通
（2）工作沟通
（3）信息沟通
（4）情感沟通
任务二 与同事沟通
任务描述
一天下午上班，杨秘书发现“企业债券”主题的邮件被别人读过了。是谁看了邮件？杨秘书苦思冥想，有了答案：很可能是业务科的方萍。上个月业务科方萍借调到秘书科忙了几天，她知道邮箱密码，而杨秘书又忘记修改密码。杨秘书该怎么办呢？
任务实施
解决这个问题方法有多种，杨秘书选择下列第三种方法。
（1）对这种不讲职业道德的人，应该狠狠治一治。到业务科去责问方萍，然后……
（2）息事宁人，修改邮箱密码，当着什么事都没发生。
（3）又申请了一个新邮箱，并用“企业债券”的主题给自己发了个邮件。
下班时，杨秘书收到一条信息——“对不起”，手机号码是方萍的。
任务引导
（1）同事长期相处共事，总有说话不注意、做事不到位的时候，出现一些误会和矛盾是难免的。与同事出现了误会甚至矛盾，自己应该迈出第一步，主动想办法来化解矛盾。只有这样，对方才会更加信赖和敬重你，彼此的关系才会更加紧密。
（2）秘书做人应该像铜钱，做人原则要内方，一点也不能含糊；处理问题的手段要外圆，必须方方面面都得想到。秘书要平等对待每一位同事，千万不要因为对某个人有意见或看不惯，就不屑于与其说话。要与人为善，富于宽容，不可因琐碎小事对同事失去信心，甚至怀疑对方的人品，上纲上线，以牙还牙，最终同事关系降到冰点。
（3）要想和同事很好地沟通，要善于在“情”字上下工夫，无论是在工作中，还是在生活上。工作中的难题，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽；生活中的难处，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。在工作中，要善于抓住机会看似无意地赞美同事，如“这材料写得真不错”、“你今天的裙子很漂亮”。
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秘书说话的魅力要求
（1）说话风格明快
（2）拥有个性的声音
（3）语气肯定
（4）学会倾听
（5）语调变化自然
（6）思路有条理
如何跟同事相处
（1）人人都有长处，要有互相学习和借鉴对方之“长”的心态
（2）人人都有难处，要有互相体谅和关心对方之“难”的心态
（3）人人都有短处，要有互相提醒和弥补对方之“短”的心态
任务三 与媒体沟通
任务描述
在处理各种关系时，与新闻媒体的沟通往往成为决定企业公共关系成败的关键。特别是危机来临时，媒体作用则更加突出。完善的危机预警机制、诚恳的媒体沟通态度将使危机的来临变成企业成长的绝佳契机；松散的企业管理机制、淡薄的媒体沟通和颐指气使的处事态度将使危机成为企业末日的祸首。秘书应积极与新闻媒体沟通交流，保持沟通的有效途径。
任务实施
（1）与记者保持互动
（2）建立与媒体高层的互动关系
任务引导
（1）不论是大型、中小型企业，不管他们喜欢与否，都无法躲避新闻媒体的关注。记者们期望能够窥视到企业的任何蛛丝马迹的变化，从而引起读者的注意，进而使其成为轰动一时的“谈资”。
（2）“舆论导向”的作用是新闻媒体与生俱来的资本优势，科技使新闻传播既迅速又有针对性，而且能够获得即时反馈，轻而易举地把握市场的脉搏。
（3）当危机已经不可避免时，应当更加谨慎地处理与媒体的关系。危机具有无处不在、无时不在的特性，企业对媒体关系处理的方式与态度慎重与否影响着其能否把握住企业危机背后隐藏的机遇。
（4）成功的沟通管理能够持续提高企业品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度和顾客满意度。
任务四 与客户谈判
任务描述
国际部因出口业务，需要印制一批彩色英文、越文双语不干胶标签75万张和单面越文内标签65万张。印刷厂的报价为：不干胶标签4分/个，内标签0.6分/个。小李认为价格过高，征得经理同意后，请约定的印刷厂在送交制版样式的当天商谈标签价格。
任务实施
（1）搜集相关信息
（2）初步拟订谈判目标
（3）思考或设计将在谈判中运用的技巧和策略
（4）正式谈判
（5）自我小结
任务引导
（1）谈判要关注目的。
（2）在谈判中不可忘记在提出任何建议或做出任何让步时，务必在前面加上个“如果”从句。
（3）得不到回报，就不要轻言让步。
（4）现实中不乏产生失误的原因，这时最好马上想想如何补偿损失，而不只是在抱怨，不要忘了自己的最大利益所在，那就是通过谈判设法求得补偿。
（5）不要被难缠的对手吓倒，不要让对方的态度和行为影响了你要追求的结果，不要把对方的恶劣态度和行为当成双方之间一个问题。他想怎么行事都行，只要不影响最后实现的结果，就不必管它。
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谈判的类型
■ 对抗性谈判
(“零和”谈判，竞争性谈判)
　■ 合作性谈判
(“双赢”谈判 )
表1 对抗性谈判与合作性谈判比较
2 对抗性谈判与合作性谈判中的谈判者比较
商务谈判礼仪
1）谈判之前。
2）谈判之初。
3）谈判之中。
4）谈后签约。
拓展训练
加 薪 谈 判
两年前你被安排到公司某个职位，如今公司兴旺发达，你的工作也得到了同事的认可，可你的薪金却远低于你应该得到的工作报酬。于是，你提出了加薪的请求。然而，你的老板却对你的加薪请求采取冷漠无情的态度。实际上，他完全有权力将薪金加到你可以接受的标准。更有甚者，他居然不怎么承认你的工作效率，不过他愿意就加薪问题同你进行交谈。
实训要求：
（1）准备就加薪问题同你的老板进行谈判。
（2）请另外两人扮演谈判中的角色，其中一人扮演你的老板，另一人扮演观察者。

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