资源简介

(共25张PPT)
项目七
商务会议礼仪
能够按照一般会议和专题会议的基本要求，并结合实际设计相关商务会议。
能力目标
知识目标
了解一般会议和新闻发布会、展览会、赞助会、茶话会等专题会议的一般程序和礼仪要求。
学习目标
01
一般会议礼仪
任务导入
年底，瑞达公司为了总结一年来的工作，决定举行年末工作总结大会。颜先生是公司企管部经理，受领导委托组织并落实本次工作总结大会相关事宜。颜先生该如何组织和实施本次工作总结会？应该注意哪些会议礼仪？
任务内容
实施步骤
1. 教师简要介绍本任务内容。
2. 教师示范讲解一般会议礼仪及需要注意的问题。
3.根据模拟活动情景分组，把全班同学分成6人一组。
4.确定模拟活动情景角色。
5.全组讨论一般会议礼仪及应该注意的问题。
6.模拟一般会礼仪训练。
7.任务考核。考核评分标准如表7-1所示。
任务一： 组织工作总结大会
1.成立会议筹备组。
大、中型会议一般需要成立专门的会务机构进行会议的筹备及组织协调工作。
2．确定会议主题。
所谓会议主题，就是会议的指导思想，它是拟定会议的内容、任务、形式、议程、期限、出席人员等的前提。
3.拟定会议议程和日程。
会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决问题的概略安排，并冠以序号以表格的形式将其清楚地表达出来。
7.1.1 会前准备礼仪
4.拟发会议通知。
会议通知是会议主办单位发给与会单位和个人的书面通知，通常采用会议通知、邀请信（函、书）、请柬、海报、公告等形式。
其一，身份最高的领导人安排在主席台前排中央就座。其二，其他人员按先左后右、一左一右的顺序排列。
其三，主席台就座人数为偶数，前两位领导人共同居中就座。
其四，主持人的座次按其身份高低安排。
其五，双方共同主持的会议采取交叉间隔排列的方法。
（3)主席台的座位安排礼仪。
其一，会场装饰物，如会标、会徽、标语、花卉、灯光等。
其二，会议所需物品，
(4)会议所需物品的准备。
会场座位的布置应根据参加会议人数的多少、规格的高低、厅室的形状和面积大小来确定，会场座位的格局一般有马蹄形、凹字形、正方形、长方形等
(1)会场座位格局类型。
其一，按职务高低顺序排列。，
其二，按姓氏笔画排列。
其三，按上级批复或任命通知中的名单次序排列。
(2)与会者座位排列的礼仪要求。
7.1.1 会前准备礼仪
5.布置会场
7.1.2会议服务礼仪
1．会前服务礼仪
会议召开时要热情、周到，有条不紊。
2．会间服务礼仪
主办单位的服务人员应提前到场。当参加会议的客人到来时，应有专门的服务人员到门口迎接。
7.1.3与会者礼仪
1．注意身份，举止得体
参加会议的人员所处地位各不相同，有的是以贵宾身份邀请出席，有的则是以一般代表身份参加，还有的是作为列席代表参加。
2．严守时间，遵守秩序
遵时守约是现代人的基本素质，参加会议，必须准时。在本地开会也应提前3-5分钟以上的时间到达会场。
3.集中精力，凝神聆听
每一个与会者，在会议期间都要聚精会神，专心听讲，并记好笔记，以便会后掌握、理解会议精神。
1．通过会议决议。
根据会议的实际需要，在会议的结束阶段，应形成会议决议、会议纪要等专门的会议文件，以贯彻、落实会议精神。
2.处理会议文件。
对于有关会议的文件材料，应做到会议内外有别。
3．做好送站工作。
会议临结束时，主办单位应主动过问与会者的返程有无困难。
7.1.4会议结束礼仪
任务考核
任务一：组织工作总结大会
评价项目与内容 分值 学生评分 教师评分 实得分
准备工作 角色定位及时，模拟出场迅速 5
任务完成过程全组协调良好 5
一般会议礼仪 会议参加者选择适当 5
会议时间地点选择恰当 5
会议座次安排恰当 10
会议议程安排恰当 10
会议主持人礼仪准确、恰当 10
议发言人礼仪准确、恰当 10
举止得体 10
语言表达流利 10
观摩讨论 观摩认真 5
讨论积极 5
基本知识掌握 熟悉一般会议礼仪及应注意的问题 10
合计 100
02
专题会议礼仪
任务导入
瑞达公司所研制成功了一项高科技新产品并申请了专利，为了将此新产品顺利上市，公司决定举办一场新闻发布会。马先生是公司公关部经理，受领导委托组织并落实本次新闻发布会相关事宜。马先生该如何组织和实施本次新闻发布会？应该注意哪些新闻发布会礼仪？
任务内容
实施步骤
1. 教师简要介绍本任务内容。
2.教师示范讲解专题会议礼仪及需要注意的问题。
3.根据模拟活动情景分组，把全班同学分成4人一组。
4.确定模拟活动情景角色。公关部经理马先生、新闻发布会主持人、新闻发布会发言人、新闻发布会嘉宾。其他同学轮流做记者或嘉宾等。
5.全组讨论新闻发布会礼仪及应该注意的问题。
6.模拟新闻发布会礼仪训练。
7.任务考核。考核评分标准如表7-2所示。
任务二：召开新闻发布会
5
4
3
2
1
参展单位
的确定
展会场地
的布置
展示位置
的分配
展览模特
的选择
安全保卫
事项
6
辅助服务
项目
7.2.1.展览会
1.展会的准备工作
（1）整体形象。
在展位上，工作人员应当统一着装。
（2）待人礼貌。
主办方和参展单位的工作人员都应该热情、礼貌地为观众服务。
（3）产品推介。
解说时，要注意对参展产品扬长避短，必要时可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。。
7.2.1.展览会
2.工作人员的礼仪要求
【小提示】展览会(Traditional Exhibition)是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动
7.2.2.赞助会
一类是依据赞助的项目所划分的赞助类型。商界通常所积极赞助的项目，大致上包括公益事业、慈善事业、教育事业、医疗卫生、文化活动、体育运动和娱乐消闲等。
另一类则是依据赞助物所划分的赞助类型，通常可以分为现金、实物、义卖与义工四种。
1.赞助的类型
【小提示】在目前情况下，商界通常所积极赞助的项目，大致上共有以下十类;一是公益事业。二是慈善事业。三是教育事业。四是科研活动。五是专著出版。六是医疗卫生。七是文化活动。八是展览画廊。九是体育运动。十是娱乐休闲。
进行前期
研究
制定赞助
计划
审核赞助
项目
兑现赞助
承诺
7.2.2.赞助会
2.赞助的步骤
（1）
（2）
（3）
（4）
参加赞助会的人士，既要有充分的代表性，又不必数量过多。
（3）参会人员
依照常规，一次赞助会的全部时间不应长于一个小时。
（4）会议程序。
赞助会通常应由受赞助者出面承办，而由赞助单位给予其适当的支持。
（1）承办方。
赞助会的举行地点，一般选择受赞助者所在单位的会议厅，亦可租用社会上的会议厅。
（2）会议厅的布置。
7.2.2.赞助会
3.会务的安排
7.2.2.赞助会
4.进行活动的坪估
在赞助会结束后，尤其是在整个一项赞助活动告一段落之后，赞助单位有必要对其进行一次认真而系统的评估，主要是在对赞助括动进行综合分析和系统总结之后，对其社会效果进行科学评价与分析，包括赞助意图是否被了解、赞助目标是否能达到、社会各界对赞助活动是否认同和赞助活动进行全过程中的经验教训等几个方面
1.筹备新闻发布会
（1）选定主持人
（2）材料的准备
2.媒体的邀请
主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。
3.现场的应对
开会时，应先由主持人介绍新闻发布会的基本情况，并向记者介绍发布新闻的有关人士，接着由主要发言人发布有关新闻。
5.善后的事宜
新闻发布会结束后，应根据记者到会的情况，查对该新闻单位报道情况。
4.对待记者的礼仪
应尊重记者，以礼相待，建立相互的合作关系
7.2.3.新闻发布会
【小提示】新闻发布会( News Release Conference )，是政府或某个社会组织定期、不定期或临时举办的信息和新闻发布活动，直接向新闻界发布政府政策或组织信息，解释政府或组织的重大政策和事件。 新闻发布会是社会组织在发生重大具有积极影响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密切相关东西的形象的会议。
7.2.4.茶话会
（1）主持人宣布茶话会正式开始。在宣布会议正式开始之前，主持人应当提请与会者各就各位，并且保持安静。
（2）主办单位的主要负责人讲话。讲话应以阐明此次茶话会的主题为中心内容。
（3）与会者发言。根据惯例，与会者的发言在任何情况下都是茶话会的重心所在。
（4）主持人略作总结。随后，宣布茶话会至此结束。
1.会议程序
【小提示】由古代的茶宴、茶会的基础上逐渐演变而来的茶话会
（6）茶话会的发言
茶话会上，主持人最重要的作用是在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言，并且控制会议的全局。
茶话会与会者的发言以及表现必须得体。
（2）来宾邀请
茶话会的来宾可以是本单位的人士、本单位的顾问、社会知名人士、合作伙伴和其他各方面的人士等。
（1）主题
茶话会的主题可以分为三类，即联谊、娱乐、专题。
（3）时间和地点的选择
辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都是召开茶话会的良机。
（4）茶点的准备
茶话会不上主食，不安排酒精类饮料，只提供茶点。
（5）座次的安排
一是环绕式。二是散座式。
三是圆桌式。四是主席式。
7.2.4.茶话会
2.礼仪要求
任务考核
任务二：召开新闻发布会
评价项目与内容 分值 学生评分 教师评分 实得分
准备工作 角色定位及时，模拟出场迅速 5
任务完成过程全组协调良好 5
新闻发布会礼仪 会议主题明确 5
会议来宾选择适当 5
会议时间选择恰当 5
会议地点选择恰当 5
会议资料准备充分 5
会议议程安排恰当 5
会议主持人礼仪准确、恰当 10
会议发言人礼仪准确、恰当 10
举止得体 10
语言表达流利 10
观摩讨论 观摩认真 5
讨论积极 5
基本知识掌握 熟悉新闻发布会礼仪及应注意的问题 10
合计 100
项目体验
【案例一】 成功的新闻发布会
上海保温瓶二厂历史悠久，其产品“长城” 牌保温瓶久负盛名。1984年，“长城” 牌保温瓶荣获国家银质奖。他们没有大做广告，而是策划了一次以旧换新活动，即用20世纪80年代的新产品换回四五十年代的老产品。为了使这一消息让更多的人知道，上海保温瓶二厂不失时机地举行了新闻发布会，会上邀请了众多的记者。经过记者的及时报道，这一消息在上海很快传播开来，并引起轰动，人们奔走相告，争相参加这一活动。
思考与讨论：
1、上海保温瓶二厂需要为这次新闻发布会做哪些方面的准备工作？
2、请你给上海保温瓶二厂总结一下成功的经验。
项目体验
【案例二】 一次别开生面的展览会
美国加州商会为了在中国推广和销售加州杏仁，委托凯旋－先驱公关有限公司在中国策划一次宣传推广活动。经过调查分析，凯旋－先驱公关公司决定策划执行一次“健美人生巡回展”，希望在消费者心中树立杏仁有利健康的形象。
活动选择具影响力的大型商场进行专业健美操表演活动，并采用各种生动的形式来最大限度地加强加州杏仁的宣传和推广，如标贴各种吸引人的标牌、制作一个真人大小的杏仁吉祥物、进行一次主持生动的庆祝会、展示杏仁营养宣传品、进行消费者调查活动等。
为了突出加州杏仁的形象，要求表演者穿着统一的印有加州杏仁商会标记的服装。舞台的幕后背景以及舞台覆盖物均设计成富有生命力的绿色。一棵绿色的杏树在这片田野中，突出了杏仁的健康形象。特大型的印有加州杏仁商会会标的舞台覆盖物和舞台背景非常有效地突出了这次活动的主题。
此外，免费给在场的小朋友发放印有加州杏仁商会宣传语“送给幸福的人”的彩色气球。主持人忙着在舞台上带领小朋友做游戏，并指导在场观众参加健美活动。另外，加州杏仁商会的吉祥物也出现在这次活动中，颇受现场观众的喜爱，并引得媒体记者争相拍照留念。
活动吸引了数十万观众参加，给消费者留下了深刻的印象，实现了产品信息的传递；同时通过吸引众多媒体的关注和报道，成功地拓展了中国市场，取得了预期的效果。
思考与讨论：
1、请结合案例，谈谈凯旋－先驱公关公司是如何布置这次活动的现场的？
2、展览会布展都有哪些要求？
项目体验
【做一做】
举办班级迎新茶话会
任务内容：为迎接新年的到来，本班定于12月最后一周的周五晚上举行新年茶话会，班委会负责做好茶话会的各项筹备工作。
实施步骤：1.茶话会的前期准备工作有哪些？
2.参加人数众多的茶话会中应如何摆放席位？
3.茶话会主体的确定：迎春；
4.来宾的确定：任课老师、本班同学、别班特邀同学；
5.时间的选择及座次的安排；
6.茶点的准备；
7.会议议程安排。

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