资源简介

(共18张PPT)
项目九
涉外商务礼仪
能够运用商务涉外交往的基本原则，简单策划和较好地承担涉外商务会见、会谈、签字仪式的礼仪工作。
能力目标
知识目标
掌握商务涉外交往的基本原则，了解涉外会见、会谈、签字仪式和涉外礼宾次序的礼仪规范；初步掌握主要国家地区的涉外习俗礼仪以及部分宗教礼仪。
学习目标
01
涉外基本礼仪
任务导入
刘伟是广州某公司的总经理，他将负责接待来广州参加广交会的本公司重要客户，英国某大公司总经理一行5人，并将与客人会见洽谈有关事项。他将如何安排好接待事务？又将如何安排与英国客户的会见和会谈？
任务内容
实施步骤
（1）教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。
（2）教师示范讲解涉外商务事务中迎送和会见会谈的礼仪、迎送和会见会谈工作中的具体事务以及主要注意事项。
（3）根据模拟活动情景分组，把全班同学分成10人一组。
（4）确定模拟活动情景角色。
（5）分组讨论迎送英国客户、和与他们会见会谈的具体安排及主要注意事项。
（6）模拟迎送和会见会谈训练。
（7）任务考核。考核评分标准如表9-1所示。
涉外接待与会谈
5
4
3
2
1
维护国家
利益原则
诚信守约
原则
入乡随俗
原则
女士优先
原则
以右为尊
原则
6
尊重隐私
原则
9.1.1 涉外礼仪的基本原则
7
爱护环境
原则
接待人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机或火车、船舶的抵离时间。
3.按时抵达接站
如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
4.献花
对来宾的迎送规格可视具体情况而定。
1．确定迎送规格
迎接外宾，一是应成立接待小组，接待小组人员由管理、业务、翻译、后勤、交通、通信等方面的工作人员组成。
2.做好迎接准备
9.1.2涉外迎送礼仪
客人抵达后，从机场到住地，以及访问结束，由住地到机场，有的安排主人陪同乘车。
7.陪车
迎送宾客，应事先了解外宾对乘坐的车辆是否有具体要求，并根据来宾的身份、地位及对车辆的喜好准备好交通工具。
8.做好迎送工作
迎接时，客人走下飞机、火车或轮船时，主人应主动热情迎上去，礼貌问候寒暄，并行见面礼。
5.行见面礼
行见面礼后，宾主双方开始互相介绍。
6.宾主相互介绍
9.1.2涉外迎送礼仪
9.1.3涉外会见与会谈礼仪
1、会见与会谈
会见是指人们在某些正式场合的见面。按国际惯例，凡身份较高的人士去会见身份较低者或主人会见客人，称为接见或召见；凡身份较低的人士会见身份较高者或客人会见主人，称为拜会或拜见。我国一般不做上述区分，统称为会见。
会谈是指双方或多方就某些重大的政治、军事、经济、文化问题以及其他共同关心的问题交换意见，会谈也可以是洽谈公务或就具体业务进行谈判。
收集
会谈资料
确定
参会成员
确定
时间地点
布置
场所
9.1.3涉外会见与会谈礼仪
2、会见与会谈的准备工作
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）安排座位。
会见通常安排在会客室或办公室，宾主各坐一边。
双边会谈通常采用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门；主谈人居中。
9.1.3涉外会见与会谈礼仪
2、会见与会谈的准备工作
3、涉外会见、会谈的进行程序
迎接客人
会面介绍
合影留念
入座、会见、会谈
记者采访
会见、会谈结束
9.1.3涉外会见与会谈礼仪
1、
涉外礼宾
次序的
排列依据
(1）按身份与职位的高低排列。
一般的官方活动，经常是身份与职务的高低安排礼宾次序，如按国家元首、副元首、政府总理（首相）、部长、副总理（副首相）、部长、副部长等排列。
(2）按字母顺序排列。
多边活动中的礼宾次序有时按残疾国国名字母顺序排列，一般以英文字母排列居多，少数情况也有按其他语种的字母排列的。
(3）按通知代表团组成的日期排列。
东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知代表团组成的日期排列，或按代表团抵达活动地点的时间先后进行排列，或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。
9.1.4涉外礼宾次序礼仪
9.1.4涉外礼宾次序礼仪
2.国旗的悬挂方式
(1)两国国旗并挂。
9.1.4涉外礼宾次序礼仪
2.国旗的悬挂方式
(2)三面以上国旗并挂。
9.1.4涉外礼宾次序礼仪
2.国旗的悬挂方式
(3)多面国旗并挂。
9.1.4涉外礼宾次序礼仪
2.国旗的悬挂方式
(4)交叉悬挂。
9.1.4涉外礼宾次序礼仪
2.国旗的悬挂方式
(5)竖挂。
（1）行进中的次序。
出入电梯。
出入房门。
上下楼梯。
（2）乘坐轿车的位次排列。
座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
公务乘车，上座为后排右座；主人开车，上座为副驾驶座；接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。
9.1.4涉外礼宾次序礼仪
3、外事接待的礼宾次序

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