资源简介

(共16张PPT)
项目九
涉外商务礼仪
能够运用商务涉外交往的基本原则，简单策划和较好地承担涉外商务会见、会谈、签字仪式的礼仪工作。
能力目标
知识目标
掌握商务涉外交往的基本原则，了解涉外会见、会谈、签字仪式和涉外礼宾次序的礼仪规范；初步掌握主要国家地区的涉外习俗礼仪以及部分宗教礼仪。
学习目标
02
涉外习俗礼仪
日本的饮食一般称为日本料理，饮食的禁忌不多，不吃肥猪肉和猪内脏。日本人好饮酒，最喜欢的酒是日本独有的清酒。
（3）餐饮礼仪
樱花是日本的国花，日本人不喜欢荷花，忌讳赠送或摆设荷花。
与日本人约会要提前5 -10分钟到达，不能失约。
（4）习俗禁忌
日本人非常注重礼节，有人说日本人见面的礼节是“鞠躬成自然，见面递名片”。
（1）见面礼仪
日本的国服是和服。日本人无论在正式场合还是非正式场合，都很注重自己的衣着。
（2）服饰礼仪
9.2.1亚洲主要国家的习俗礼仪
1.日本的主要习俗礼仪
韩国人以米饭为主食，爱吃辣椒、泡菜。酱是韩国各种菜汤的基本佐料。
（3）餐饮礼仪
韩国人普遍忌“4”字。
韩国人忌讳被称为朝鲜、朝鲜人，而应当称为“韩国”“韩国人”。
（4）习俗禁忌
韩国人见面时一般采用握手作为见面的礼节。
（1）见面礼仪
韩国的传统服装俗称“韩服”，韩服也是朝鲜的传统服装，人们通常会在节日穿，或者在特殊的时候穿，如结婚仪式上、祝寿时。
（2）服饰礼仪
9.2.1亚洲主要国家的习俗礼仪
2.韩国的主要习俗礼仪
泰国人不喝热茶，喜欢在茶里加上冰块。在一般情况下，他们不喝开水，习惯直接饮用冷水。
（3）餐饮礼仪
在泰国，睡莲是国花，桂树是国树，白象则是国兽。与泰国人交往时，不要非议佛教
（4）习俗禁忌
由于信仰佛教，泰国人在一般的交际应酬中不喜欢与人握手，他们最常用的见面礼节是带有浓厚佛门色彩的合十礼。
（1）见面礼仪
泰国的各个民族都有自己的传统服饰。在正式场合，泰国人都讲究穿着自己本民族的传统服饰，并且以此为荣。
（2）服饰礼仪
9.2.1亚洲主要国家的习俗礼仪
3.泰国的主要习俗礼仪
英国人一般较喜爱的烹饪方式有：烩、烧烤、煎和油炸。
英国人的饮宴以俭朴为主，他们讨厌浪费的人。
（3）餐饮礼仪
英国人认为13和星期五是不吉利的，尤其是13日与星期五相遇更忌讳。
（4）习俗禁忌
握手礼是见面时最常用的礼节。鞠躬礼，是下级对上级或同级之间的礼节。
（1）见面礼仪
在穿戴上，英国人是最讲究的。英国人的穿衣模式受到世界各国的推崇。
（2）服饰礼仪
9.2.2欧洲、美洲主要国家的习俗礼仪
1.英国的主要习俗礼仪
作为举世皆知的世界三大烹饪王国之一，法国人十分讲究饮食。在西餐之中，法国菜可以说是最讲究的。
（3）餐饮礼仪
法国人所忌讳的数字是“13”与“星期五”。
法国人忌黄色的花，认为是不忠诚的表现。忌黑桃图案，认为是不祥。忌墨绿色，忌仙鹤图案，认为是蠢汉和淫妇的象征。
（4）习俗禁忌
法国人在社交场合与客人见面时，一般行握手礼，少女和妇女也常施屈膝礼。
（1）见面礼仪
法国人对于衣饰的讲究，在世界上很有名。所谓“巴黎式样”，在世人耳中意味着流行和时尚。
（2）服饰礼仪
9.2.2欧洲、美洲主要国家的习俗礼仪
2.法国的主要习俗礼仪
德国由于身处欧洲大陆之中心，饮食文化与内陆地区之物产分布息息相关。
（3）餐饮礼仪
德国国花是矢车菊，不宜随意送人玫瑰或蔷薇，前者表示求爱，后者专用于悼亡。
（4）习俗禁忌
德国人比较注重礼节形式。德国人之间初次见面，如果需要第三者的介绍。
（1）见面礼仪
德国人不喜欢花哨的服装，注重衣冠的整洁，穿西装一定要系领带。在赴宴或到剧院看文艺演出时，男士穿深色礼服，女士则穿长裙，并化淡妆。
（2）服饰礼仪
9.2.2欧洲、美洲主要国家的习俗礼仪
3.德国的主要习俗礼仪
喜欢咸中带甜，喜爱生、冷、清、淡。对煎、炸、炒的食品一般均爱吃，但不喜欢在烹调时使用调料，而是将酱油、醋、盐、味精等放在餐桌上自行调味。
（3）餐饮礼仪
美国人讲究个人空间，与美国人交谈要保持一定距离。
美国的国花是玫瑰，美国人偏爱山楂花和玫瑰花。
（4）习俗禁忌
美国人的见面礼节很简单，一般情况下以点头、微笑为礼，或者只是向对方说一声“嗨”。
（1）见面礼仪
重视场合与服装的搭配，许多场合对服饰有严格的规定。
（2）服饰礼仪
9.2.2欧洲、美洲主要国家的习俗礼仪
4.美国的主要习俗礼仪
澳大利亚人讲究礼貌，大多数男士不喜欢紧紧拥抱或搭住双肩之类的动作。
（3）社交礼仪
在澳大利亚，即使很友好地向人眨眼（尤其是妇女），也会被认为是极不礼貌的行为。
（4）习俗禁忌
澳大利亚人见面多以亲吻礼、合十礼、鞠躬礼、握手礼、拱手礼、点头礼作为招呼的礼节。
（1）见面礼仪
男子多穿西服，打领带，在出席正式场合时西装革履，打黑色领结。达尔文服是流行于达尔文市的一种简便服装。
（2）服饰礼仪
9.2.3大洋洲主要国家的习俗礼仪
1.澳大利亚的主要习俗礼仪
应邀到新西兰人家里吃饭，可以带一盒巧克力或一瓶威士忌作为礼物，礼品不要太多或太贵重。
（3）社交礼仪
新西兰人主要信奉基督教和天主教，忌讳“13”、“666”数字与“星期五”。如果遇上一天既是13号，也是星期五，新西兰人会尽量避免外出活动；不喜欢用“V”字手势去表示胜利。
（4）习俗禁忌
初次见面的社交礼仪有握手礼、鞠躬礼、注目礼等。与女士握手时，必须是女士先伸出手；鞠躬礼是向尊长行礼的平常方式。
碰鼻礼，是毛利人的特色
（1）见面礼仪
新西兰人是欧洲移民的后裔，在日常生活里通常以穿着欧式服装为主，看重服饰质量，讲究庄重，偏爱舒适。
（2）服饰礼仪
9.2.3大洋洲主要国家的习俗礼仪
2.新西兰的主要习俗礼仪
任务考核
涉外接待与会谈考核评分标准
评价项目与内容 分值 得分
准备工作 角色把握准确，模拟出场迅速 3
实训过程中全组协调良好 3
基本知识掌握 熟悉涉外商务事务中迎送和会见会谈的礼仪、迎送和会见会谈工作的具体事务以及主要注意事项等知识要点 10
接待礼仪 接待身份相当 3
提前到达接待现场 3 接站标志醒目 3 介绍热情、标准 6 握手规范 6 献花、尊重客人的风俗习惯 3 神态、举止 6 会谈礼仪 会谈准备工作充分 3
角色对等 3
迎候、介绍、握手规范 12
座位安排准确 6
合影遵循礼宾次序 4
神态、举止 6
观摩讨论 观摩认真 3
讨论积极 3
实训报告 按规定时间上交 3
字迹清楚、填写规范、内容详尽完整 3
实训分析总结正确 3
能提出合理化建议和创新见解 5
总分 100
知识拓展
【案例一】 失败的接待
某企业张经理一次接待一位重要的泰国客户，因为堵车比约定的时间晚到20分钟。见面时自我介绍之后准备递上名片，发现名片用完了，于是尴尬地跟顾客解释：“不好意思，名片刚用完，我姓张，您叫我小张就好了。”待客户在会客室坐好后，张经理用左手给顾客递送了业务资料和茶水。这时刚好手机响起，为了不影响顾客阅读文件，于是张经理躲到桌子下面非常小声地接听电话。
思考与讨论:
(1)请问张经理在进行涉外接待的时候有哪些不得体的地方？
(2) 如果是你应该如何做？
知识拓展
【案例二】 礼多人不怪？
国内某家专门接待外国游客的旅行社，准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每张手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得十分别致。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致热情、得体。在车上旅行社接待人员给每位游客赠送了两盒包装甚好的手帕。没想到客人一打开礼盒，车上就一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，看到自己手帕上的菊花图案还大声叫喊起来，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送给人家礼物，不但得不到感谢，怎么还会出现这般景象。中国人总以为礼多人不怪，为什么这些外国人就责怪起送礼人来了呢？
思考与讨论:
（1）为什么这些外国人收到礼物不感谢反而还责怪？
（2）结合案例谈谈学习涉外商务礼仪的意义？
项目体验
【做一做】
4-8名同学组成一个学习团队，运用所学涉外迎送礼仪知识及各国风俗习惯，完成进行不同国家之间的涉外接待模拟训练任务。
(1)如何与不同国家的客户行见面礼？
(2)向日本、美国客户敬茶饮的区别是什么？
(3)向不同国家客户馈赠礼物应注意些什么？

展开更多......

收起↑