资源简介

项目八
商务仪式礼仪
能够按照商务仪式的基本要求，结合实际设计和举办基本的商务仪式活动，能够进行简单的商务谈判。
能力目标
知识目标
掌握商务谈判礼仪、商务签约仪式礼仪、开业典礼和剪彩仪式礼仪的基本内容和一般程序。
学习目标
02
商务签约仪式礼仪
任务导入
中国电信是全球最大的固定电信及宽带服务运营商，为加快实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为最好的综合信息服务提供商，长沙市电信公司决定与威盛集团形成战略合作关系。威盛集团是全球唯一同时掌握完全自主知识产权X86架构CPU和移动通讯芯片技术的华人企业。2017年4月20日 ，中国电信长沙公司与威盛集团举行战略合作协议签约仪式，中国电信长沙分公司的办公室主任王强将如何筹备本次签约仪式？
任务内容
实施步骤
1.教师简要介绍本任务内容和模拟情景。
2.教师示范讲解商务签约的礼仪及需要注意的问题。
3.根据模拟活动情景分组，将全班分成5人一组。
4.确定模拟活动情景角色。
5.全组讨论商务签约时的正确礼仪及应该注意的问题。
6.每人制定签约实战方案。7.模拟商务签约训练。
8.任务考核。考核评分标准如表8-2所示。9.师生点评。
任务二 商务签约实战模拟
1．准备待签文本。
依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签约仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。
2．布置签约场所。
签约场所有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。
3．确定签约人员。
一般来说，参加签约仪式的双方或多方的人数应大致相同。
8.2.1 签约仪式的准备工作
8.2.2 签约仪式的座次安排
1.并列式座次安排
并列式座次安排，是举行双边签字仪式时最常用的形式。它的具体做法是：签字桌在室内面门横放。主方签字人在签字桌左侧就座，客方签字人在签字桌右侧就座。双方各自的助签人，分别站立在签字人的外侧，准备随时提供帮助。双方出席仪式的其他人员，在己方助签人之后并排排列，可按职位高低，自左到右（客方），自右到左（主方）排列。
8.2.2 签约仪式的座次安排
2.相对式座次安排
相对式签字仪式的座次安排，与并列式签字仪式的座次安排基本相同。它们的主要差别，只是相对式座次安排将双方参加签字仪式的随行人员安排在各自签字方的对面。
【小提示】相对式的具体做法，是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。它多适用于公务性会客。
8.2.2 签约仪式的座次安排
3.主席台式座次安排
主席式座次安排主要适用于多边签约仪式，具体座次安排是：签字桌在室内对正门横放，只设一个签字座位。举行仪式时，所有参加人员皆应背对正门，面向签字席就座。签字时，各方签字人以事先规定的先后顺序依次走向签字席就座签字，各方助签人协同一起完成签字，并站立于签字人左侧。
1.签约仪式正式开始。
各方代表进入签字厅，接待人员引领大家就位。
2．签字人正式签署合同文本。
首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。
3．签字人正式交换
已经有关各方正式签署的合同文本。
全场人员应鼓掌，表示祝贺。
5．礼毕退场。
应让双方最高领导及宾客先退场，然后东道主再退场。
4．饮酒庆贺。
有关人员，尤其是签字人应当场干。
8.2.3签约仪式的正式程序
基本流程
任务考核
任务二：商务签约实战考核
{5940675A-B579-460E-94D1-54222C63F5DA}评价项目与内容
分值
扣分
实得分
准备工作
角色定位及时，模拟出场迅速
5


全组协调良好
5


基本知识掌握
熟悉商务签约礼仪及应注意的问题
15


神态、举止
声音大小适中
5


热情展示
5


面带微笑
5


服装得体
5


语言表达流利
5


商务签约
签约文本准备合理
5


签约现场布置和物品准备到位
5


签字桌椅、参加人员座次安排合理
5


谈判签约礼仪规范
5


观摩讨论
观摩认真
5


讨论积极
5


签字仪式方案
按规定时间完成
5


字迹清楚、内容详尽完整
5


方案合理、操作性强
5


有创新见解
5


合 计
100

03
开业典礼与
剪彩仪式礼仪
任务导入
某职业技术学院文秘专业为体现校企合作、互利共赢的市场理念，也为更好地发展文秘专业，打造秘书服务品牌，提升专业特色及影响力，决定与市点秘书事务所合作共建企业，成立全国首家校企合作秘书事务服务企业—市点秘书事务所长沙分公司。为此，分公司决定于2017年4月10日举行开业典礼，文秘专业的系主任要求办公室主任李林负责办好开业典礼的工作。
任务内容
实施步骤
1.教师简要介绍本任务内容和模拟情景。
2.教师示范讲解开业典礼的礼仪及需要注意的问题。
3.根据模拟活动情景分组，将全班分成5人一组。
4.确定模拟活动情景角色。
5.全组讨论开业典礼时的正确礼仪及应该注意的问题。
6.每人制定开业典礼礼仪实战方案。7.模拟开业典礼训练。
8.教师考核。考核评分标准如表8-3所示。9.师生点评。
任务三 开业典礼实战模拟
8.3.1开业典礼仪式礼仪
1.开业典礼仪式的筹备
（1）做好舆论宣传工作
①做好舆论宣传工作。
②与媒介沟通进行宣传。
③准备好宣传告示的内容。
④筹划好发布告示的时间。
（2）做好相关资料准备工作
①准备欢迎辞、致辞、领导讲话稿等。
②准备开业单位介绍资料、图片、实物。
③准备提供给新闻记者的相关资料，以备媒体发布消息。
【小提示】在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。
（3）做好程序拟定工作。
开业典礼程序一般包括开场、过程、结尾三个环节。
（4）做好来宾邀请工作。
①拟定邀请人员。②发放请柬。
③落实送请柬人员，指定人员送请柬给嘉宾。
（6）做好设施准备工作。
准备好胸花、签到簿、桌椅、红桌布、礼炮等。
（5）做好会场布置工作。
①选择庆典场地。②布置会场。③会场装扮。
8.3.1开业典礼仪式礼仪
1.开业典礼仪式的筹备
（7）做好接待服务人员安排。
要合理安排接待服务人员，并对服务人员进行集中培训，包括布置场地的人员、礼仪人员、会场纪律维护人员。
（8）做好主持人挑选工作。
主持人是开业典礼中的核心人物，是仪式能否成功的关键。
（9）做好礼品馈赠工作。
举行开业典礼仪式时，赠予来宾的礼品一般属于宣传性传播媒介的范畴之内。
8.3.1开业典礼仪式礼仪
1.开业典礼仪式的筹备
（1）迎宾。
①嘉宾签到。②分发庆典程序表。③引导宾客就位。
（2）典礼开始。
①主持人宣布仪式开始。介绍嘉宾。
②全体起立，奏国歌，或唱本单位之歌。
③致辞。本单位主要领导致辞。
④致贺词。嘉宾讲话。
⑤揭幕。
（3）典礼结束。
庆典结束后，主办方领导陪同嘉宾参观、座谈。
8.3.1开业典礼仪式礼仪
2.开业典礼仪式的程序
3.开业典礼人员礼仪
①着装规范，仪容整洁。
②遵守时间，举止文明。
（1）
主办方礼仪
8.3.1开业典礼仪式礼仪
①准时到场。
②赠送贺礼。
③举止文雅。
④礼貌道别。
（2）
来宾礼仪
一般由主办方的女职员或礼仪小姐担当。
（3）挑选助剪人员
①红色绸带。
②剪刀。
③托盘。
（4）准备剪彩用品
剪彩者一般由上级领导、协作伙伴、社会名流、单位代表担任。
（1）确定剪彩人员
场地的布置包括地面铺设红地毯、悬挂条幅等，还包括现场音响的准备与调试工作。
（2）布置剪彩场地
8.3.2剪彩仪式礼仪
1.剪彩仪式的准备工作
【小提示】剪彩仪式是指商界的有关单位，为了庆祝公司的成立、公司的周年庆典、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航道的开通、展销会或展览会的开幕等等而举行的一项隆重性的礼仪性程序
（1）邀请嘉宾就位。剪彩仪式中，座位只为剪彩者、嘉宾、本单位的负责人设立，剪彩者就坐于主席台前排位置。
（2）宣布仪式正式开始。音乐响起，现场可燃放礼炮，全体人员鼓掌。
（3）介绍嘉宾。主持人按次序一一介绍到场的重要嘉宾。
（4）奏国歌。全场起立，奏国歌。也可奏本单位之歌。
（5）代表发言。发言顺序一般为本单位领导致欢迎辞，上级领导发言，地方政府代表发言，协作单位代表发言。
（6）进行剪彩。主持人宣布剪彩正式开始，奏乐、礼炮齐鸣，全体鼓掌。
（7）参观。
8.3.2剪彩仪式礼仪
2.剪彩仪式的程序
5
4
3
2
1
礼仪小姐立即排队进场
剪彩者在引导者引领下登台
用右手持剪刀，同时开剪
举起右手面向全体来宾致意
剪彩者退场
3.剪彩操作方法
8.3.2剪彩仪式礼仪
（1）剪彩者礼仪
①剪彩人员的穿戴要整齐，面部要整洁。
②男士最好穿西服，女士着套装，一般不穿便服、休闲装。
③不要迟到、中途退场，更不要无故缺席。
④当一刀剪断红绸带时，应举起右手向现场来宾挥手致意，并及时鼓掌。
⑤语言文明得体。
⑥按次序进、退场。剪彩时应排队进场，退场也应在引导者的带领下依次退场。
（2）来宾礼仪
①来宾应准时参加仪式，不要迟到。一般应提早5分钟进场。
②来宾应适时鼓掌，为主办方捧场，鼓掌要尽可能热烈，并面带微笑。
③来宾参加仪式时应赠送礼品给主办方。
④来宾到仪式现场时，应对主办方表示祝贺，与之握手，多说祝贺词。
5.参加剪彩人员的礼仪
8.3.2剪彩仪式礼仪
任务考核
任务三 开业典礼实战模拟
{5940675A-B579-460E-94D1-54222C63F5DA}评价项目与内容
分值
扣分
实得分
准备工作
角色定位及时，模拟出场迅速
5


全组协调良好
5


基本知识掌握
熟悉开业典礼礼仪及应注意的问题
15


神态、举止
声音大小适中
5


热情展示
5


面带微笑
5


服装得体
5


语言表达流利
5


开业典礼
开业典礼准备合理
5


开业典礼现场布置和物品准备到位
5


及时发出邀请函
5


开业典礼礼仪规范
5


观摩讨论
观摩认真
5


讨论积极
5


开业典礼仪式方案
按规定时间完成
5


字迹清楚、内容详尽完整
5


方案合理、操作性强
5


有创新见解
5


合 计
100

知识拓展
【案例一】 日本人的一次成功谈判
???????日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，按理说，日本人的谈判地位低，澳大利亚一方在谈判桌上占据主动。可是，日本人却把澳大利亚的谈判者请到日本谈生意。到了日本，日本人非常谨慎，讲究礼仪，让澳大利亚的谈判者很满意，因而日本方面和澳大利亚方面在谈判中的相对地位就发生了显著的变化，澳大利亚人过惯了富裕的舒畅生活，他们的谈判代表到了日本之后不过几天，就急于想回去，所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪。但是日本谈判代表却不慌不忙地讨价还价，掌握了谈判中的主动权，结果日本方面仅仅花费了少量款待做“诱饵”就钓到了“大鱼”，取得了大量一般难以取得的材料。
思考与讨论：
请问日本方面取得大的谈判成果的原因是什么？
知识拓展
【案例二】 就座
某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司经理和董事会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业知名人士出席。由于出席的重要人物多，领导决定用U字形的桌子来布置会议桌。分公司领导坐在U形桌横头处的下首。其他参加会议者坐在U形桌两侧。在会议的当天开会时，贵宾们都进入了会场，按安排好的座签字找到自己的座位就座，当会议正式开始时，坐在横头桌子上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对，有贵宾想到低语后借口有事站起来要走，分公司的领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。
思考与讨论：
（1）请指出此案例中的失礼之处。
（2）本案例对你有哪些启示？
知识拓展
【案例三】 “请王市长下台剪彩！”
某企业举行新大楼落成的剪彩仪式，邀请了王市长和本市商界精英参加。仪式开始，主持人高声宣布：“请王市长面露恼色坐着纹丝不动。主持人见没有反应，又高声重复叫着：“请王市长下台剪彩。”王市长脸色更加难看，这时主持人又宣布：“请王市长剪彩。”王市长才极不情愿地从座位上站起来去剪彩。
思考与讨论：
（1）请指出本案例中失礼的地方。
（2）本案例对你有哪些启示？
知识拓展
【练一练】
模拟签约仪式
实训目标：能够按照签约仪式的程序以及相关礼仪进行签约仪式的准备和组织。
实训学时：2学时。
实训地点：实训室。
实训准备：准备有关签约道具如文本、文件夹、旗帜、签字笔、签字单、吸水纸、酒杯、香槟酒、横幅、照相机、摄像机、会议桌子等。
实训背景：中国清泉饮品公司迎来一批来自美国的摩尔集团商务考察团人员，清泉饮品公司准备向摩尔集团订购两条先进的罐装流水线设备，在这次考察活动中要进行谈判，将签订合同，举行签约仪式。
实训方法：草拟一份签约仪式的准备方案，布置签约厅并模拟演示签约仪式。实训要求：
（1）实训分组进行，学生分别扮演相关角色；
（2）参加实训的双方需简单演示见面礼仪，在着装上适当修饰。

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