资源简介

(共11张PPT)
项目八
商务仪式礼仪
能够按照商务仪式的基本要求，结合实际设计和举办基本的商务仪式活动，能够进行简单的商务谈判。
能力目标
知识目标
掌握商务谈判礼仪、商务签约仪式礼仪、开业典礼和剪彩仪式礼仪的基本内容和一般程序。
学习目标
01
商务谈判礼仪
任务导入
甲公司是一家制作玩具公司，乙公司是一家外贸进出口公司，甲公司想通过乙公司将玩具销往美国。双方想就此次合作开展商务谈判。李宏是甲公司的营销部经理，受领导委托组织此次商务谈判工作。李宏为这次商务谈判应该做好哪些准备工作？商务谈判中应该遵循什么礼仪？
任务内容
实施步骤
1.教师简要介绍本任务内容和模拟活动情景。
2.教师示范讲解商务谈判的礼仪及需要注意的问题。
3.根据模拟活动情景分组，将全班分成5人一组。
4.确定模拟活动情景角色。
5.全组讨论商务谈判时的正确礼仪及应该注意的问题。
6.每人制定实战方案。7.模拟商务谈判训练。
8.任务考核。考核评分标准如表8-1所示。9.师生点评。
任务一 出口贸易商务谈判实战模拟
1.确定谈判时间。
谈判时间要经双方商定而不能一方单独作主，否则是失礼的。要选择对己方最有利的时间进行谈判。
2.确定谈判地点。
谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内。
3.确定谈判人员。
一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成。
8.1.1谈判准备礼仪
4.确定谈判策略。
凡是与商务谈判主题有关的情况，都要进行客观的调查研究，以便掌握大量的信息资料，在谈判中掌握主动权。
8.1.2谈判座次礼仪
1.谈判室的选择与布置
谈判室可选择公司（或租用商厦）的洽谈室、会议室，小规模谈判还可在会客室，有条件的话最好安排两三个房间，除一间作为主要谈判室外，另一间作为双方都可以单独进行内部协商的密谈室，可能的话再配一间休息室。
谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。
8.1.2谈判座次礼仪
2.谈判座次安排
（2）
多边谈判座次
（1）
双边谈判座次
1.谈判开局阶段的礼仪。
良好开端是成功的一半，开局是双方互相认识的过程。
2.探询阶段的礼仪。
双方都想通过开局后简短交谈迅速摸清对方的谈判诚意、真实意图、准备情况、预期目标、谈判策略、对行情的熟悉程度等。
8.1.3谈判过程礼仪
3.明示阶段的礼仪。
明示阶段即按照预定策略或根据接触情况调整预定策略后，明确向对方提出自己的要求，一一罗列自己的谈判条件。
(1)谈话礼仪。
要心平气和地讨价还价和讨论问题。
(2)注意态度。
谈判中态度要端正，语言要文明。
(3)举止庄重。
商务谈判自始自终都要注意自己的一举一动。
8.1.3谈判过程礼仪
(4)善于打破僵局。
①变换谈判议题 ②暂时休会
③为对方找台阶 ④将问题上交
4.较量阶段的礼仪
5.妥协阶段的礼仪
谈判中出现僵局和分歧，要寻找一切方法和途径，适当调整自己的目标，采取必要的妥协和让步，是达成协议的前提。
6.签约阶段的礼仪
(1)在谈判的达成阶段，谈判人员仍须谦虚谨慎、不骄不躁，过于冲动、急于求成或反应迟钝都是不利的。
(2)要珍视成交信号，尊重彼此的合作。
(3)顾全大局，不再纠缠枝节问题。
8.1.3谈判过程礼仪
任务考核
任务一 出口贸易商务谈判实战模拟
评价项目与内容 分值 扣分 实得分
准备工作 角色定位及时，模拟出场迅速 5
全组协调良好 5
基本知识掌握 熟悉商务谈判礼仪及应注意的问题 15
神态、举止 声音大小适中 5
热情展示 5
面带微笑 5
服装得体 5
语言表达流利 5
商务谈判 谈判介绍准确 5
谈判主题明确 5
谈判座次合理 5
谈判签约礼仪规范 5
观摩讨论 观摩认真 5
讨论积极 5
实战方案 按规定时间完成 5
字迹清楚、内容详尽完整 5
方案合理、操作性强 5
有创新见解 5
合 计 100

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