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会展礼仪
Huìzhǎn lǐyí
第八章
3
2
1
第一节
第二节
第三节
目录
会展礼仪的特点及原则
展览会礼仪
会议礼仪
01
02
03
04
了解会议和展览会的工作流程。
知识目标2
掌握会展礼仪的特点和原则;
知识目标1
知识目标
技能目标1
熟悉和掌握展前宣传礼仪,初步具备展览会礼仪策划能力;
技能目标2
掌握展览会中的礼仪及展览会后的评估。
技能目标
联合国国际经济和社会分类专家小组于2005年7月27日在法国巴黎宣布:在所有经济行为的国际标准产业分类中,会议和展览业属于独特的一部分(国际标准产业分类第四次临时修改草案)。
UFI是会展业的世界性组织,策划、服务及代表世界范围内的商品交易会和博览会。时任全球展览业协会(UFI)秘书长的文森特·杰拉德对联合国的这一决定表示欢迎。他说:“很高兴会展业被认定为一个重要产业。我们想要强调的是,同旅游业一样,会展业对本地经济及民族经济具有重要的影响。UFI坚信通过各种展览会加强与全球经济紧密联系的国家,其经济往往会在相当一段时期内增长较快。这清楚地表明展览业是一种促进商业发展的重要工具。”
案例导入
会展业被联合国认定为重要产业
PART 03
会 议 礼 仪
Huìyì lǐyí
课外补充
会议的含义
会议是人类社会中普遍存在的由两个以上的人参与的，有组织、有目的的，短时间聚集的集体活动形式。其包括四层含义，即会议是人类社会发展的产物，是人类社会一种有组织的集体活动形式，也是有目的的集体活动形式，同时也是短时间的集体活动形式。
组织会议简称“办会”，是秘书工作的重要内容之一。通常情况下召开会议都需要提前确定好时间、地点，正式的会议还要冠以能反映会议内容、性质、人员、时间和地点等完整而确切的名称。
一、会前策划礼仪
(一)会前准备和策划重点
1. 会前准备
会前准备的基本内容包括:让所有参会人员知晓会议开始的时间和持续的时间,以便参会人员合理地安排自己的工作;注意选择会议的地点,会议室的布局是不是适合这次会议的举办;确定会议的主持人、发言人、参加人员和服务人员;确定会议的议题和形式;会议所需物品的准备,如纸、笔、多媒体、咖啡、水果、条幅等。
一、会前策划礼仪
(一)会前准备和策划重点
2. 会前礼仪策划的重点
会议的筹备。围绕会议主题,将领导议定的会议规模、时间、议程等组织落实,通常要组成专门小组,明确分工,责任到人。
通知的拟发。举办正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件(包括向有关单位和嘉宾发出的邀请函)。拟写通知时,应保证完整和规范。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求组成;下发通知时,应保证及时送达,不得延误。
会议证件的制作。证件上的会议名称必须写全,一些法定性的会议要使用黑体、宋体,其他会议可以使用一些艺术字体;如果会议有会徽,要将会徽印制在会议证件上;在证件上要印制参加者的姓名、性别、照片;证件上要注明证件名称、证件号码,印制参加者的组别和会议日程;国际性的会议证件,要印制中外两种文字,中文在上、外文在下。会议证件应由专人负责管理、发放。
文件的起草。会议上所用的各种文件材料要在会前准备妥当,主要包括会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。
常规性准备。对一些会议涉及的具体细节,要做好常规性的准备工作。① 会议用品的采购。② 与外界搞好沟通。③ 会场布置。
在制作会议证件时,要注意以下几点。
(1)要兼顾会议安全和方便,不能过于简单,影响会议的组织管理,也不能太烦琐,给大会代表和工作人员带来不便;证件在设计和色彩运用上,要区别于其他类型证件,体现出大会的特点。
(2)国内会议要体现党的民族政策,坚持汉字和少数民族文字并用,国际性会议则要坚持外事政策,坚持中外文字并用。
资料卡
证件制作的注意事项
一、会前策划礼仪
(二)会场的选择和布置
1. 会场的选择
场地的选择对会议的成败相当重要,会议的组织者要高度重视这个问题。会场的选择要注意以下问题。
会议地点。在选择会场的时候,要考虑会议地点是否方便,尤其是大型的国际性会议。一定要考虑交通的便利,停车位的情况,会场周围的环境、旅游设施、餐饮设施、购物的便捷性等各种因素。
会场面积。根据参会人数和会议类型确定会场面积。会场的面积要充分,如果不得不在空旷和偏窄中选择,许多会议组织者宁可选择后者,因为选择前者会给人冷清之感。
硬件设备。现代会议一定要选择有网络接口、装备计算机和视听设备、适合放映数据投影设施的会场。同时,要检查会场的灯光、空调、音响等设备是否齐全,一般性的设备（如主席台、有线和无线麦克风、白板、纸、笔、屏幕、多媒体投影、激光笔等)是否齐备。
费用的计算。选择会场时,要以“量入为出”为原则,尽量节约成本。在举办会议期间,要注意节约会议开支;要根据会议的规模与开支计划招募和培训会议服务人员。
一、会前策划礼仪
(二)会场的选择和布置
2. 会场环境设计
布局合理,空间适中,通风良好,干净整洁。要根据会议的要求和内容,配置适当的音乐,调节会议气氛。
对会场的温度要及时调整。一般来说,应在会议开始前半小时打开空调,温度定在18~25℃ ,相对湿度为 60%~80% 。白天尽量采用自然光,适当配备灯光,既环保又省电,但要避免阳光直射。使用灯光时要注意强弱和层次,重要区域如主席台,灯光要相对明亮,以突出主席台的重要地位,但反差不宜过大,不要影响主席台与台下的沟通。
一般情况下,会场的布置要避免使用黑色和白色,这样的色调对人体会产生吸光和反光。会场四周墙壁和桌椅宜采用浅色调,这对摄像影响较小。主席台背景要简洁清楚,避免使用山水景物。
在会场布置中,要突出会名。一般情况下,要在主席台的上方悬挂有会议名称、时间等的横幅。如果是国际会议,可以使用中外两种文字书写,以右为尊。在主席台和会场四周可适当用鲜花装扮,调节会场气氛。
在会场的安排中,要保持畅通,便于安全疏散。在会场内外设置醒目的路标,路标要有指示箭头、会议名称、地址、时间等,便于与会者的行动。
会场设备要注意安放的位置和音效,避免产生噪声。在会场要准备茶水、点心、饮料和宣传图册等。
一、会前策划礼仪
(二)会场的选择和布置
3. 大中型会议会场的布置
大中型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议。其最大特点是会场上应分设主席台和群众席。对于前者,必须认真排座,后者的座次则可排可不排。
（1）主席台排座。大中型会场的主席台,一般应面对会场主入口。在主席台上就座之人,通常应当与在群众席上就座之人面对面。在每位成员面前的桌上,均应放置双向的桌签。主席台座席可分为主席团座席、主持人座席、发言者席位。
①主席团座席。主席团是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排主席团座次的基本规则是:前排高于后排;中央高于两侧;左侧高于右侧。
②主持人座席。会议主持人又称大会主席,其具体位置有三种选择:一是居于前排正中;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座,但不宜就座于后排。
③发言者席位。发言者席位又称发言席。在正式会议上,发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有:一是主席团的正前方,二是主席台的右前方。
（2）群众席排座。在大中型会议上,主席台之下的一切座位均称为群众席。具体排座方式有两种:一是不进行统一排座,大家各自择位而坐;二是按单位就座,即指与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。按单位就座时,若分前后排,则以前排为高,后排为低;若分不同楼层,则楼层越高,排序越低。
一、会前策划礼仪
(一)会前准备和策划重点
4. 国际会议会场的布置
国际会议的特点是规模大、规格高、与会国家多、议题专一、活动内容广泛。国际会议会场布置形式多种多样,应根据会议的性质、内容、规格、人数和主办方的要求等情况来确定。
一、会前策划礼仪
(二)会场的选择和布置
5. 会议的厅室布置
大型会议除了使用主会场外,往往需要使用一些小型的厅室开展分组讨论活动。小型厅室布置的总体原则是:美观实用、出入方便、主次分明、错落有致、色调和谐、视听清晰。下面就不同厅室的布置分别介绍。
(1)会见厅。会见厅的桌椅布局主要有马蹄形、正方形、长方形和凸字形等,其中马蹄形使用较多。正中迎门的地方放置两个或四个沙发,两边留有出入口,每两个沙发之间放置茶几。在布置会见厅时,要注意以下两项内容。
①布局合理、庄重,家具之间距离协调一致,内圈沙发应根据人数来安排中间的空距,一般以两脚半长度为宜。内圈沙发之间的茶几要根据不同的服务对象选择适当的位置,并根据领导的不同习惯适当放置痰盂。
②座位应比会见的总人数多几个,以备会见时临时增加的人员使用。会见所需物品要有一定的富余,会见用的毛巾、茶具、餐具、冷饮具等要严格消毒、封存,由专人负责,要符合安全卫生标准。以上工作完成后,要对会见厅进行全面的卫生清洁和安全检查。
(2)会谈厅。双边会谈通常布置长条形或椭圆形会谈桌和扶手椅,宾主相对而坐。会谈厅的布置要根据会谈人数将会谈桌呈横一字形或竖一字形排列,桌子的桌线要与正门的中心相对,在桌子两边对称摆放扶手椅。贵宾和主人的座位居中摆放,座位两侧的空间应比其他座位略宽。如果双方人数不同,则双方主要领导人中间座椅对齐,其他两边匀称摆放。
如果会谈桌呈横一字形排列,主人在背向正门的一侧就座,客人在面向正门的一侧就座。如果会谈桌呈竖一字形排列,以进门的方向为准,客人居右方,主人居左方。译员的座位安排在主持会谈的主宾和主人的右侧,其他人按礼宾顺序左右排列。记录员一般是在会谈桌的后侧另行安排桌椅就座,如参加会谈的人数较少,也可以安排在会谈桌边侧就座。小范围的会谈一般不用会谈桌,只设沙发,双方座位按会见座位安排。
如果是涉外宾客,会谈桌上应放置两国国旗,桌上应放置座位卡,使用中外文字书写时要注意主方文字在上面,客方文字在下面。会谈场地正门口要安排人员迎送客人。
资料卡
会谈座位的排定
一、会前策划礼仪
(二)会场的选择和布置
5. 会议的厅室布置
(3)签字厅。签字仪式所用的厅室应根据出席签字仪式双方领导的身份、出席人数,选择在宽敞的大厅或以高大的屏风、大型挂画、壁画作为背景的厅室进行。布置的方式为:在厅室正面的上侧、大型屏风或挂画的前面将两张长条桌并拢呈横向排列,在桌面上铺墨绿色台呢。
(4)大型集会。当参加人数较少时,集会可以安排在礼堂或剧场;当参加人数较多时,就要安排在广场进行。集会会场的布置主要是主席台和休息厅。主席台的布置以人数的多少而定,人数少就直接用会议桌安排布置,人数多就要搭建梯台。主席台要用鲜花装点,要悬挂会标和横幅,如果是报告会,就要设置讲台。休息厅的布置要方便,要准备茶水、饮料和水果等。大型集会要安排好疏散通道。
(5)合影厅。合影厅的布置要根据合影的人数来决定,背景要符合合影者的身份,若人数较多,就要搭建台阶。合影以弧形或扇面形排列为宜,在前排摆放椅子供主要领导就座。
(6)冷餐会。冷餐会有两种形式:一是设席冷餐会,二是不设席冷餐会。两者在厅室布置上不同。设席冷餐会主要有两种布置形式:一是设菜台,但不单独设置酒台,在菜台周围设置圆桌,每桌按 4~6 人安排;二是不设置菜台和酒台,与正式的宴会一样,菜点和酒水直接摆放在桌上,客人按次序入座就餐。
一、会前策划礼仪
(三)通知礼仪
会议通知的发送要注意:在会议通知中,要告知会议的详细情况,便于会议参加者合理安排时间;对会议的主要参加者,在通知中要对其出席表示感谢,同时要使用礼貌性的语言表达真诚的邀请之意,在会议通知发出后,要保持密切联系,确保其对会议的重视;注意发送会议通知要有一定的提前量,对发出的通知要多方查证,防止会议通知遗失;通知发出后,要求与会者发出回执以提供详细的联系方式,收到回执后,则要及时向会议参加者发出正式的邀请函。
一、会前策划礼仪
· 2. 住宿安排礼仪。接待住宿要根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要来酌情安排,选择宾馆考虑接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素,基本生活需要如空调、热水、卫生间、电话、电视、宽带、娱乐、购物、办公、会议设施等要符合要求。
· 1. 餐饮安排礼仪。会议的餐饮安排很有讲究,涉及就餐编席、名次的排列、时间、地点等。在编定就餐席时同样要考虑到参会人员的级别、身份、民族等因素,不能任意将一些人组合在一起。多少人一席应视当地具体情况而定,有的地方是10人一桌,有的是8人一桌,不同地区、场合有不同的习惯,如行政机关的相关会议编席,往往是按行政级别编定的,相当级别的人安排在一桌用餐,工作人员另编一席。
(四)膳宿礼仪
适合举办会议的饭店按类型可分为商务型饭店和度假型饭店两种。前者一般位于市区,交通便捷,无论在外部设计还是在内部装修、可提供的先进通信工具、适合会务的商用场地上,都体现了现代商务高效、快捷的特点。饭店 24 小时全天候办公,有较强的服务能力。后者一般建在旅游胜地或海边,外部设计、园林规划、内部装修都很有特色,集休闲度假、娱乐健身于一体。度假型饭店也能提供相应的会议设施、美食和各种地方特色活动,这大大方便了会议举办单位。在国内进行的会议,注意住宿安排要相对集中,有利于管理和沟通。同时,对住宿中的一些特殊问题要特殊对待,如对职务和级别高的与会者,要安排套房;对职务和级别较高的人员,要安排单人房间;对年老体弱、病、残的与会者,要安排住在底层或离服务台较近的地方;要将同一单位或同时离开会议的人员集中安排住宿,既节约成本,又便于协调房间;会议主要参加者的陪同随行人员,要尽量安排在会议主要人员的房间附近;大会服务人员的工作休息房间,要安排在靠近入口或楼梯的地方,以便与参会者联络。
资料卡
会议饭店知多少
二、会议现场礼仪
(一)会前礼仪服务
1. 注册签到服务
会议的举办方要在车站、码头、机场按照接待规格准备接站牌和欢迎横幅。会议服务人员要提前准备好签到和报到的一切物品,提前30分钟就位。签到和报到处一般设立在宾馆或会场入口处。服务人员要热情引导参会者办理注册签到手续,领取参会证件、会议文件和纪念品等。
会议签到的方法主要有以下几种。
(1)簿式签到。与会人员在会议工作人员预先备好的签到簿上签名,表示到会。这种方法一般适用于小型会议。
(2)证卡签到。会议工作人员将印好的签到证事先发给每位与会人员,与会者进入会场时将签证卡交给会议工作人员,表示到会。证卡签到多用于大型会议。
(3)座次表签到。事先制定好座次表,座次表上每个座位按要求填写合适的与会人员姓名和座位号码。与会人员到会时,以在座次表上销号表示出席,这种方法起到了引导的效果。
(4)计算机签到。只需把特制的卡片放到签到机内,几秒即办完,之后将签到卡退还本人。这是一种先进的签到手段,一些大型会议都采用此种方式。
二、会议现场礼仪
(一)会前礼仪服务
2. 接待服务礼仪
(1)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国人、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。因某些原因使相应身份的主人不能前往时,前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
(2)接到客人后,首先问候“欢迎您来到我们这个美丽的城市”“欢迎您来到我们公司”“一路辛苦了”等,然后向对方做自我介绍,如有名片,可送予对方。提前为客人准备好交通工具和住宿,并协助办理好一切手续,将活动的计划、日程安排交给客人,并把旅游地图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(3)将客人送到住地后,主人不要立即离开,应陪客人稍做交谈,如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、自然景观、特产和物价等。谈话时间不宜过长,应让客人早些休息,分手时要将下次联系的时间、地点和方式告诉客人。
(4)在一些正式的会议或官方会议中,一般要安排领导人接见与会者,发表讲话,合影留念。当领导不能参加会议时,要向与会者说明情况,特别是当客人要找领导人,而由于各种原因领导不能接见时。
(5)参会人员报到后,要及时核对与会者对回程票的具体要求,在购买前再次主动向与会者核实返程的详细情况,提前预订和购买,以免影响与会者返程。
二、会议现场礼仪
(一)会前礼仪服务
3. 引导服务礼仪
引导服务是指会议服务人员在会议期间为与会者提供指引会场、座位及与会者打听的路线、方向、具体位置、交通条件等服务。引导服务贯穿会议始终,要注意如下事宜。
(1)会议服务人员要熟悉场内区域座号,在引座时做到准确无误。指路时要面带微笑,自然地抬起左手,四指并拢,拇指与其余四指自然分开。女性的标准礼仪是手臂内收,手尖倾斜向上推,表示“请往里面走”;男性服务员手势要夸张一点,手向外推。
(2)主动照顾年老体弱者入座、站立、投票、上卫生间等。在会间休息或结束时,要按照规范站在自己的岗位上,及时打开疏散通道,礼送参会者离开会场。
二、会议现场礼仪
(二)会议发言人礼仪与会议发言礼仪
1. 会议发言人礼仪
1)应衣着整洁、庄重,精神饱满,走上主席台要稳健有力。
(2)入席后,站立主持时,应双腿并拢,腰背挺直。单手持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂;双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,言语要清楚、简明扼要,切忌出现搔头、揉眼等不雅动作。
(3)发言人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈。在会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意,发言人可根据会议性质调节会议气氛,或庄重、沉稳,或活泼、幽默。
二、会议现场礼仪
(二)会议发言人礼仪与会议发言礼仪
2. 会议发言礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。
(1)正式发言者应衣冠整齐,走上主席台时要步态自然、有力,体现出自信的气质,言语清楚,逻辑清晰。如果是书面发言,要时常抬头扫视会场,不能一味低头读稿。发言完毕,应对听众的倾听表示感谢。
(2)自由发言则比较随意,但要注意发言的顺序和秩序,不能争抢;发言要简短,观点明确;与他人有分歧时,应以理服人,态度平和。
二、会议现场礼仪
· 2. 保证会场肃静。会议服务人员要关闭手机或将手机铃声设为静音,防止手机声音对会议造成干扰。会
议开始后要关闭会场大门,会议服务人员在提供服务的时候,不仅要注意会场的安静,尽量减少声音,还要注意提醒会议参加者保持安静。
· 1. 妥善安排翻译人员与安保人员。国际会议开始前要检查同声传译或翻译是否安排妥当,以保证会议的正常进行。会议开始前,要确认安保人员已经到位,如果是保密会议,需要请无关人员离场。
(三)会议现场礼仪的注意事项
二、会议现场礼仪
·1. 茶水服务礼仪。会议开始前,会议服务人员要做好茶水服务的准备。开水、茶叶、茶具应在会议入场前30分钟准备好。开会前15分钟左右,应为会场内的茶具浸水沏茶,茶杯不要斟满,1/3即可,这又称温茶。
·2. 安保服务礼仪。对会议的安全保障要从会场开始。会议安全工作小组和服务人员要有安全意识,做好会前的各项安全检查,对于一些重要会议,可以提前封闭会场。入场时,要对入场人员进行严格的验证工作和安检工作,凭证出入,防止闲杂人等进入会场。
·3. 旅游服务礼仪。会议安排的旅游活动通常要先争取参会者的同意。在旅游路线确定以后,要制订详细的计划。旅游线路一般以中短线为主,时间不宜太长。主要是参观当地的旅游景点,时间在48 小时左右。
(四)会议其他服务礼仪
课外补充
提高会议成效的要领
（1）要严格遵守会议的开会时间。
（2）要在会议的开头就议题的要旨做一番简洁的说明。
（3）要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。
（4）在会议进行中要注意以下事项：
①发言内容是否偏离议题？②发言内容是否出于个人的利害？
③全体人员是否都专心聆听发言？④发言者是否过于集中在某些人？
⑤是否有某个人的发言过于冗长？⑥是否有从头到尾都没发过言的人？
⑦发言的内容是否朝着结论推进？
（5）应当引导与会者在预定时间内做出结论。
（6）当必须延长会议时间时，应取得与会者的同意，并决定要延长的时间。
（7）应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认。
（8）应当把决议付诸行动的程序整理出来并加以确认。
课外补充
会议的活动安排
会议一般要为与会者及其随行家属安排一次或几次特别活动。特别活动可以是在会议正在召开时组织与会家属进行的项目，也可以是会议期间专门安排的与会者及其家属共同参加的活动。
与会者安排活动之前先要了解他们的身份背景。例如，他们是否与去年的与会者一样？可以为新的与会者安排以前的成功的活动吗？如果与会者还是去年那些人，那么活动不必比去年的更大，但必须与去年的活动有所不同；等等。
由于不同的与会者有不同的性格特点，所以计划安排的活动要适合与会者的兴趣。
会议期间可以安排的特别活动一般有：观光旅游、宴会、乘船游览、看地方戏曲、欣赏舞蹈演出、垂钓、水上活动、海边晚会、野炊、化装舞会、主题晚会、参加地方传统节日活动等。
课外补充
会议的禁忌
（1）发言时不可长篇大论，滔滔不绝，原则上3分钟为宜。
（2）不可从头到尾沉默到底。
（3）不可取用不正确的资料。
（4）不要总是谈一些期待性的预测。
（5）不可人身攻击。
（6）不可打断他人的发言。
（7）不可胡言乱语，不懂装懂。
（8）不要谈到抽象论或观念论。
（9）不可对发言者吹毛求疵。
（10）不可中途离席。
三、会后服务礼仪
(一)会后的礼仪工作
形成文件。对于会议的内容要最终形成文件,包括会议决议、会议纪要等,一般要求尽快形成,会议一结束就要下发公布。
处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定,在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像资料进行细致的收集和整理。在进行这项工作时,要遵守规定和惯例:该汇总的材料,要认真汇总;该存档的材料,一律归档;该回收的材料,一定要回收;该销毁的材料,一定要认真销毁。资料合影礼仪
合影留念。为了加强交流,会议要安排与会者合影留念。特别是一些重要会议和有领导参加的会议,这一项是必不可少的内容。
欢送返程。大会结束后,应主动为与会者联络、提供交通工具,或是替对方订购返程的机票、船票、车票。要及时将预先购买的返程票交到与会者手中,并且要确认无误。
费用结算。会议结束,会议工作人员要及时进行账目结算,对与会者缴纳的费用,要多退少补。对会议账目可以公开的,要告诉与会者账目明细,并为其开具正式发票。
三、会后服务礼仪
(二)会后致谢
在送走参会者,完成会议的收尾工作后,会议的组织者还要及时向会议的协办者和服务人员致谢,向与会者和参会领导致谢。会后致谢是会议的重要组成部分。通过致谢,可以加强与各方面的联系,沟通感情,建立良好的关系,为以后的工作打下基础。会后致谢的方式有三种。
1.登门致谢。在条件允许的情况下,对参会的主要领导和重要客人,争取做到亲自登门致谢。
2.电话致谢。如果条件不允许,不能亲自登门致谢,要及时用电话逐一向有关领导表示真诚的谢意。
3. 电函致谢。可采用现代化的手段,如互联网等进行致谢。
课外补充
会场的尴尬
东特公司要举办一次关于公司特产的会议，请来了公司的股东和各部门的领导，并邀请当地政府要员和同行业知名人士出席。由于会议关系到公司未来的发展，领导们都非常重视，所需的相关材料也都准备得非常详细。
到了开会这天，股东和领导们都到齐了，但主持人还未到场。原定于9点举办的会议被迫推迟，主持人9点15才姗姗来迟，大家对此都颇为不满。在会议进行中也频繁出现问题，一会儿话筒没有声音，一会儿投影仪又出现了问题，股东们都非常恼火。领导们这时候发现会议气氛有些不对劲，会场十分混乱，有的股东甚至非常激动地说：“这简直是笑话，知不知道我们的时间有多宝贵？”随后纷纷离开会场，留下一脸尴尬的公司领导们。
1. 机场红地毯接待
访华国宾大多从国际空港抵达,首都机场人行道上铺红地毯迎接。外交部礼宾司司长同来访国驻华大使登机请国宾下机,国宾与前往机场迎接的外交部副部长及其他欢迎官员握手,并接受献花。欢迎仪式毕,国宾离开机场至钓鱼台国宾馆国宾下榻处。
2. 欢迎仪式
自1980年起,国宾访华欢迎仪式的地点由首都机场改至人民大会堂东门外广场举行。国宾抵达广场后,儿童向他们献花,然后国宾与出席仪式的中方高级官员见面握手。在中方领导人陪同下,国宾登上检阅台检阅三军仪仗队,同时军乐团奏两国国歌,鸣放 21 响或 19 响礼炮。在仪仗队队长向国宾报告仪仗队准备完毕后,国宾在中国国家领导人的陪同下,沿红地毯检阅三军仪仗队。国宾行至军旗前向军旗致敬,检阅完毕向仪仗队致意。国宾再次登上检阅台,检阅三军仪仗队分列式。检阅完毕,客人由中方领导人陪同进入人民大会堂会谈。
资料卡
国宾访华仪式礼仪知多少
青岛国际啤酒节始于 1991 年,是中国最早以啤酒为媒介,融经贸、旅游、文化为一体的大型节庆活动,是亚洲最大的啤酒盛会。青岛国际啤酒节由开幕式、啤酒品饮、文艺晚会、艺术巡游、文体娱乐、饮酒大赛、旅游休闲、经贸展览、闭幕式晚会等活动组成。它目前已经跻身我国成功举办的大型节庆行列。
初期,青岛国际啤酒节主要依靠政府投资,从第六届开始,提出了“民办公助”的思路,政府不再给啤酒节以资金上的支持,而是提供一些相关政策上的支持,主要依靠企业出资。随后的第七、八、九届青岛啤酒节处于市场化过渡阶段。到第十届青岛啤酒节,政府已经实现了零投入。
一个会展节庆活动的成功与其目的的明确、前期市场策划的制定是密不可分的,请根据本案例并收集整理相关资料,详细列出青岛国际啤酒节的策划思路。
情境案例分析
青岛国际啤酒节
课后习题
一、问答题
1. 简述会展礼仪的特点和原则。
2. 展览会策划礼仪有哪些
3. 会前礼仪策划的重点有哪些
4. 会场环境设计有哪些要求
5. 接待服务礼仪包括哪些要点
二、实践题
在教师的带领下参加一场展览会,注意把握好参会礼仪。

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